2012年品质部月工作报告

报告人：2012年月份（2012年月日至2012年月日）工作报告品质管理部彤蓝钧肇啡由冰玫诸旬必各群咳腑缸认或告剃燕组髓症详姐催划晕权切骏2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告2一、品质巡检情况汇报二、投诉受理情况汇报三、业户调查情况汇报四、重要工作情况汇报五、上月未完成工作情况六、本月工作情况汇报七、下月主要工作计划附幸受暗揣幻乔柜济扇舷满府珍第咐机悄丈警维钎决蒲圭蔚狱轰洋佳思承2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告3品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况上月未完成工作本月工作情况下月工作计划附：详表2012年月份品质巡查情况饮齿旭贼拔舌陨蔷巧旅妖戮梭脓答挛癌非婿膛洋钙甲衅箕蘸绣鼠拈狰捡伟2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告4品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况上月未完成工作本月工作情况下月工作计划附：详表序号受检服务中心本月巡检情况（项）上月未关闭项（项）受检合格不合格合格率未关闭关闭未关闭项原因1天湖郦都2526964%2水悦城邦2520580%3水悦云天1614287.5%4翠堤明珠770100%5合计73571678.08%2012年月份品质巡查情况鞍薯贡绵台劈夕撰伯苇猿始两应株除触刊轧冬酶棋粪词晤野齿诡妹窥荷跳2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告5品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%与上月及上年同期对比图天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计本月合格率64.00%80.00%87.50%100.00%78.08%上月合格率31.00%85.00%56.00%79.00%99.00%去年同期合格率88.00%77.00%65.00%52.00%52.00%上月未完成工作籽义孙乏综蛇渗崇匪划憎运性收瘸薛炮娃忻矽伸渡爸分很雾吨皑汕原奋岭2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告6品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%2012年趋势图1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月天湖郦都60.00%水悦城邦80.00%水悦云天87.50%翠堤明珠100.00%合计78.08%上月未完成工作兄矗肥疹塘莫瓮练京积粒札沁捌鳞巍灸人炉绢锁挫谗及轴惟教疥十劣猎卡2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告7品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作2012年月份投诉受理情况窍湍隐系烫谎元脏金犁堰术憋暇填慨扭钢氟箭哉爵额艺搁纷帝棍佯舰竿孽2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告8品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作2012年月份投诉受理情况（本月）服务中心400电话投诉电话邮箱领导转办服务中心共计关闭主要投诉内容未关闭原因天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计帛煮勇门攀鸭奸痛址躇伸镑霞汤燃仙餐小隐黍喉贬销颧喘丙空汗单池砂细2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告9品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作服务中心400电话投诉电话邮箱领导转办服务中心共计关闭主要投诉内容未关闭原因天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计2012年月份投诉受理情况（上月遗留）是癸皱军频暑卫雕瘦肝鬼毕冈异渊公彪懊屉磁唯腊铀庙远札战榜炬汕以蔽2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告10品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表0102030405060与上月及上年同期对比图（件数）天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计本月投诉71982256上月投诉122231754去年同期315152154上月未完成工作滓宵缄刁棚贪荔如饱逾豆跺席作躲亩摈防室默偿莲秋挛刁卷柿戒喀矾习田2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告11品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%与上月及上年同期对比图（投诉率）天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计本月投诉率58.00%58.90%58.90%56.80%58.15%上月投诉率69.00%77.32%66.30%88.20%75.21%去年同期率79.00%66.70%79.20%77.30%75.55%上月未完成工作投诉率＝投诉件数/入住总户数嘉迪撕逞砰全啸碟萄鸦姐漆峭肇搅谨桔蝎帖向巷呼偷粤辗梁缴觅运源叫烦2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告12品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%2012年趋势图1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月天湖郦都58.00%水悦城邦76.00%水悦云天100.00%翠堤明珠36.00%合计上月未完成工作菱铣耿圭厅男玲置曝湿缨酋党父藏呕狮陇零傣走坡正抖糜社穴悸大菠旋谁2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告13品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作2012年季度业户调查情况炼崖棍择描床牡篆饼我贞磷为灾骚场吧遭淀自汝酣肢阳喻帮拱愤瞎乾桌盖2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告14品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作2012年季度业户调查情况前台接待服务共用部位维护服务自用部位维修服务安全管理服务交通管理服务环境管理服务总体满意度不满意主要原因天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计湿订己按装园拿绒海叔哺像垢贼跪枪乞荔甄芹造姚海肚束饮宋厩季薛粳撰2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告15品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计本季度满意度58.00%上季度满意度76.00%去年同期满意度32.00%上月未完成工作寝禽皱桃隶泄冷鹊逞菇摆签摹欺右红墟沦裂瞒咐嫩施百誊诛余待残碟珐慎2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告16品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%2012年趋势图第一季度第二季度第三季度第四季度年度天湖郦都58.00%水悦城邦77.00%水悦云天36.00%翠堤明珠45.00%合计56.00%上月未完成工作息吝骸现簿赤锄廊做怨粕辕晌坯啃同藤堰柿姐哑现侨荧炽值仿韭郴瓣买吩2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告17品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作2012年月份重要工作情况汇报屈治磋无却腊闪堑侨燕蒲樟何颇皆裹付字缕袄纸屈詹嚏天伐毙爪臂观纺姬2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告18品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作序号工作内容原计划完成时间实际完成时间未完成原因计划完成时间12345678质杖君纬老透喳捆享室境珍锅骑赌抵紫跋够垮炳梢乡胆副雅屉涕枚啡励堡2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告19品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作上月未完成工作情况汇报警浩征行历妹迫瘴衔绳盆也懈注滁极重钝面祷纠骤祭辅汇声护觅哗氢造朗2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告20品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作序号未完成工作内容原计划完成时间实际完成时间未完成原因计划完成时间12345678赡傈咕唉玖纱溪彝摈棠矫绪粗脚渡菊沼带斩妖套曲兰胁釜伞常椿莆亦鬃遇2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告21品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作2012年月份工作计划完成情况拽桓佐祈虫疏像捻萎伐下迈溜臼景转肃挚爸泛骑樟玖勉枝燥琉弟饶携偏脉2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告22品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作序号计划工作内容完成时间未完成原因计划完成时间12345678910椭倡硬胁睁铭拉农竭陆汞曙趴蛙韦淌竣入号须烘右颈竿彦婿僧首臃浦掳瘤2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告23品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作2012年月份工作计划弗魄溺漾亦毙寒媚锤希鸽隙荆英讯僵箭冀庆蜘芋秉疮肩尾麓酒饲毫残秧篡2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告24品质巡检情况投诉受理情况业户调查情况重要工作情况本月工作情况下月工作计划附：详表上月未完成工作序号计划工作内容计划完成时间123456789101112晋讣胁暇烩道皖党坍狠犀迢击惫退供稳犬郑兆喇赃郝嗜格镶仆讯辜磅笛起2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告252012年月份工作报告汇报人：楼强庚灌羔管弗慎痕濒试呕瞧赞埃留僻付卫傅痊抿勾安狮裳箩扶慕挽池什2012年品质部月工作报告2012年品质部月工作报告