电子商务系统解决方案论文

论B2C电子商务交易以天语手机B2C电子商务交易为例班级：08级电子商务二班学号：20084401214姓名：方晓茸指导教师：覃聪商务系电子商务教研室二零一零年十一月目录内容摘要…………………………………………………………………3一．企业现状分析……………………………………………………………3二．竞争对手分析……………………………………………………………3三.网站整体定位分析………………………………………………………4(一)网站设计风格………………………………………………………4(二)网站语言……………………………………………………………4四．网站功能模块……………………………………………………………4五.预计投入费用……………………………………………………………5六．推广方式…………………………………………………………………7七.电子商务网站带来的效益………………………………………………7八.策划体会…………………………………………………………………7参考文献…………………………………………………………………9内容摘要：在发达国家，电子商务的发展非常迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。迅猛发展的电子商务正在或将要改变许多人的日常生活和工作模式。二十世纪进入信息发展高速路，数码化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑办公自动化的普及，电子商务应运而生，一切都归功于internet的巨大贡献，互联网的世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到的、没有做不到的。电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费，由电脑强强联手所组成的网络将会改变整个经营思路。它可以实现企业经营最根本的一条真理“减员增效”，它的信息高速路使一切传递变得迅速快捷、有条不紊。未来学家曾预言：电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。互联企业追求的不是生产最先进的产品或开发最先进的技术，而是创造出最知名的品牌。随着互联网技术的飞速发展，电子商务和电脑的应用日益普及，网上购物的人数在逐渐增加.电子商务不断发展,网上购物越来越普及.天语手机应该结合自身企业特点，建立电子商务网站，完善网站的功能，运用网上竞争策略、服务营销、积极开展第三方电子商务平台等，提高市场占有率.以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点.关键词：天语手机互联网电子商务网站B2B电子商务交易一.企业现状分析北京天宇朗通通信设备有限责任公司成立于2002年4月。是专业从事集移动电话研发、制造、销售服务于一体的专业化高科技企业。是正式获得国家发改委颁发的GSM/GPRS、CDMA手机生产牌照的生产企业之一。在经济全球化日益加剧的大背景下，电子商务的发展，对手机行业既是一个机遇也是一个挑战。企业借助于网络营销平台，有利于提高企业的竞争力，树立企业的良好形象，加大宣传力度，扩大市场的占有率。天宇公司应该根据企业特点，建立电子商务网站，发布企业信息，进行品牌推广，完善客服服务，加强与其他合作伙伴的关系。同时借助网络媒体为企业提供海量、及时、全面的行业资讯，使企业能够及时了解竞争对手的状况，促进企业的发展二．竞争对手分析国内著名企业联想集团成立于1984年。公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。2009年联想手机在国产手机销售量稳居前三甲，2010年世界杯期间强力推出的联想乐PHONE卖的超火，曾一度卖断货。随着联想在各个市场取得的巨大成功。一时间，联想在国内外名声大震。在国内无论老幼妇孺无人不知晓联想，老外听到联想也会竖起大拇指。联想的成功。在国内掀起了联想效应。一时间，买电脑，大家都说要支持国货，要买联想，手机，国外有IPHONE，联想的乐PHONE也不逊色。不知不觉联想从一个不为人知晓的品牌，渐渐变成民族的品牌。在市场时无论是苏宁还是国美有联想的专柜总是有那些支持国货，热爱联想的联想迷，在网上商城，京东，亚马逊，易斯来福等等国内大牌网上商城上面联想的电脑销售量总是居高不下。联想效果，不仅成就了自己，也成就了广大消费者，更成就了一个民族品牌。为中国人在世界上扬眉吐气再填一份力。联想移动通信科技公司成立于2002年，总部设在中国福建厦门。在北京、上海、厦门分别设有研发和海外业务中心，拥有丰富的产品线和先进的生产设备，以及强大的销售网络和完备的售后服务体系。联想移动坚持以“自主研发”为核心，积极创新，为用户提供“时尚、品质、易用”的移动通信产品，以及满足用户个性需求的增值服务，使用户在方寸之间尽享移动通信之乐。时至今日，联想移动为产业奉献了多款出众的手机产品三、网站整体定位分析根据北京天宇朗通通信设备有限责任公司的整体目标，对网站的网页设计风格、网站功能设计、建设、推广和运营等各方面问题进行整体策划，提出存在的问题，并提供完善解决方案，为客户提供更多、更好的服务。(一)网页设计风格从网站整体分析来看，该网站相对其他网站来说比较简约。融合了当手机市场的流行元素，具有奢华、自然、时尚、个性、简约的韵味，打开时以一个flash动画进入，主页上边也是一个FLASH动画，能够引起网民的好奇心进行浏览下，吸引浏览者的眼球，还能起到很好的艺术效果，达到一定的宣传效果。整个网页的白色、蓝色、绿色等清新色系进入顾客眼帘，给人一种清新自然、和谐简约的感觉。(二)网站语言简体中文繁体中文英文四.网站功能模块网站的功能需求将是根据市场的需要经常变动的，本系统提供了非常强大的扩展能力，以适应客户需求的不断变化，最大限度的避免重复。（一）、网站信息动态发布系统：是通过一个程序模式，使每条信息均可通过一个相同的页面进行添加、修改与删除，以及前台的自动排序、浏览等。用于公司新闻动态、新加盟连锁店介绍、宣传资料、新款时装信息发布、流行趋势信息发布等处。（二）、产品发布系统：是将网页上的新产品发布管理，分类别系统化、标准化的发布到网站上的一种网站应用程序。前台用户可通过页面浏览查询，后台管理可以管理产品价格、简介、样图等多类信息。前台可将产品分为几大类别，浏览者可按类别、名称、价格等关键字对产品进行搜索查询，查询结果列表显示。后台设置管理员维护界面，可对每个产品信息进行编辑，设定产品图片，可按产品的类别、型号、内容等对产品进行查询、修改、增加、删除，产品类别动态管理，后台维护界面填加类别、添加产品种类，前台即可实时显现。通过网络数据库的引用，可方便、快捷、高效的更新和维护网站经常需要更新的信，所以产品展示发布系统是网站建设功能当中必不可少的一项。（三）、在线加盟系统：网站建设可实现商户在线代理加盟。商户阅读加盟条件和必要手续之后，即可在线填写表单，提出加盟申请，网站管理员即可在后台管理界面收到申请表单，并根据表单内容做出相应反馈。（四）、在线购物系统：访客可在线订购商城的商品，选中商品，点击购买即进入购买程序，初次购买者即成为网站会员，可选择多种付款方式。（五）、会员注册管理：访问者可注册成为天语手机电子商务网的会员，享受更多服务。如：可以查看到所有商品的批发价格，信息反馈，在线应聘等多个栏目。同时，天宇朗通通信设备有限责任公司可以通过网站发展潜在用户，并通过对用户分级管理，从而实现在线的会员制产品销售和服务功能。（六）、网站留言系统：为了更好的与网民交流，为了让网民在网络上有一个可交流的地方，打造一个网上交流的BBS论坛系统也是必须的，使客户与客户、公司与客户之间可以针对某一问题进行交流，从而增加网站的人气。并且留言板可以方便管理员登陆后台，回复留言增加交互性；友好的管理界面，便于管理员维护留言板。（七）、网站后台管理系统：此系统是开发制作的典型程序系统，包括网站后台管理和加盟管理系统后台管理。通过后台管理，对网站和加盟系统进行数据库操作，方便简单，快速掌握。使系统集成性更高，通过此系统几乎控制了整个网站的信息。邮件列表管理：通过此功能模块，可以很方便的将最新信息有针对性的发给用户；（八）、用户反馈管理：企业可以通过这项功能方便地收集用户收集用户各种客户反馈的信息，与用户及时沟通互动，进行回复。（九）、网页访问统计功能：该模块拥有强大的的访问统计分析功能，该系统放在后台管理中，只要管理员才能获得浏览的权限。可以将每小时、每天、每月、每年的点击量、被点击的页面、浏览者来源、浏览者的IP和使用的浏览器等参数全部记录下来，为网站管理员提供了对网站访问情况和宣传效果、范围进行有效监测的工具。从而深刻的了解网站的运营情况，以便于及时调整运营方案。五.预计投入费用我们的网站将是兼顾品牌、销售和管理功能于一体的网站，所以资金相对高一点，财务规划及资金运用情况如下：项目描述人数（人）时间（天）单价（元）数量总价（元）策略定位网站核心，体现美的的品牌形象，网站内容规划310300013000频道策划内容策划、表格设计、问卷设计、部分产品资料拍摄费（指数码相机）510500015000总价8000项目描述人数（人）时间（天）单价（元）数量总价（元）域名注册分域名注册家155001500BBS233001600聊天室138001800搜索引擎网站及频道之间快速链接产品搜索引擎233001600产品数据库（规划、设计、开发、编程、测试）由产品数据库支持，与交易中心中栏目购物中心的在线订购系统和客户资料数据库链接。产品数据库包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述510500015000购物中心(前台：在线订购系统开发；后台：客户关系数据库规划、设计、开发、编程、测试)实现在线管理，提供7*24小时的不间断的在线服务，不仅方便客户下定单，而且方便美的海外部对客户进行管理（前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于美的海外部进行客户关系管理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反馈、其他特殊要求，此外，交易中心的数据将做权限处理，有权限的管理员才能更改其中数据）510500015000总价12500六.推广方式1.搜索引擎推广方法与百度合作，利用其世界最大的中文搜索引擎的客户优势，进行关键词广告和关键词竞价排名2.快捷网址推广方法合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加，这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址并不一致，同样存在被用户发现的机会3.商务信息平台发布同阿里巴巴、环球资源、温州商务等商务平台合作，定期发布产品信息，使天语手机网站及时有效的出现在广大客商眼前4.邮件列表利用电子邮件许可营销，将天语手机进行针对广泛的电子邮件推广七.电子商务网站带来的效益（一）、宣传了天语手机品牌(二)挖掘潜在客户(三)增加新客户(四)可以利用网站及时获得客户宝贵的意见与建议(五)做到超越时空的双向沟通(六)优化企业内部管理(七)节约了运营成本(八)可降低广告宣传费用(九)提高销售额八.策划体会随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是Internet已成为一种新的经营模式，从4C（Connection、Communication、Commerce&Co