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1教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败2明确仪表的内涵；掌握并熟练运用站姿、坐姿、行姿、面部表情和手势等仪态礼仪规范；熟悉和掌握仪容修饰的程序和技巧；掌握服饰搭配的技巧；把握个人语言沟通技巧；掌握个人交际礼仪3第六章个人的形体动作规范概述第一节表情礼仪第二节手势礼仪第三节体态礼仪4概述一、仪表的含义二、仪表美的内涵三、影响仪表的三个视觉因素5一、仪表的含义仪容服饰言谈姿态仪表是指人的外表，它包括：体现着人的文化修养、审美趣味，是人的内在品质的外化。6为什么说仪表和成功联系在一起？下面这个例子说明了什么道理？7【案例】点石成金2001年4月，某民航学院航空运输专业的系领导驱车来到北京，请陈黎萍前去授课。其实这一切的背后有着一个尴尬的数字：那一届100多名“准空姐”毕业生，只有10多人被各航空公司挑走，剩下的毕业生成了“嫁不出去的姑娘”。陈黎萍去后的训练课是在阶梯教室进行的。年轻姑娘们质朴的装束告诉她，姑娘们还不懂化妆，衣服颜色的搭配、发型也不甚理想，神采气质更欠锤炼。但从她们的面容和形体看，她们是一块块还没有完全雕琢的“美玉”，青春靓丽的风采并没有充分展现出来。陈黎萍围绕如何包装自己以及空中小姐应具有的气质进行了精心的传授。奇迹真的发生了，姑娘们在陈黎萍的指导下一下子变得靓丽起来，很快大部分姑娘被航空公司选走。8女子骑上毛泽东主席塑像拍照遭网友斥责2009年02月21日05:02来源：长沙晚报本报讯(记者彭放实习生向思诗)19日，在湖南某新闻门户网站的论坛上，有网友曝光了在长沙世界之窗拍到的惊人一幕：一名年轻女子骑上毛主席塑像照相。昨日下午，该帖点击率已飙升至15000余人次，同时，全国各地的网站纷纷转载该帖。该女子的行为引来网友的一片讨伐之声。9裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？你注意仪表吗？10你注意仪表吗？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？111213请注意个人形象设计14请注意个人形象设计15请注意个人形象设计16仪表——展示整体形象17二、仪表美的内涵1、仪表美的三个层面天然美、修饰美、内在美18态度和蔼，举止大方；容貌端庄，淡妆素抹；服饰庄重，整洁挺括。2、仪表美的标准19名言清水出芙蓉，天然去雕饰。金玉其外，败絮其中。你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。2021三、影响仪表的三个视觉因素思考：一个人给公众的整体印象中有多少是基于视觉因素的？影响仪表的三个视觉因素是什么？语言7%声音38%视觉因素55%2223面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。目光语：眼睛是心灵的窗户。微笑语：人际交往的通行证。25•表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容和面容三个方面的问题。•表情礼仪总的要求是：要理解表情，要把握表情，要在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。26目光语眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确的展示了自身的心理活动。眼神：通常是对眼睛的总体活动的一种统称，是传递信息十分有效的途径和方式。眼语：人们在生活中借助于眼神所传递的信息。27方式部位角度时间变化眼语的构成眼语的构成：28无视他视环视眯视睨视扫视虚视盯视凝视直视方式29时间友好重视轻视敌意兴趣30任意部位眼部至裆部眼部至胸部眼部至唇部额头双眼部位31公事活动◆洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。32社交活动★在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。33视线目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：亲人和恋人之间使用，从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视„„34角度平视侧视仰视俯视35直视仰视眯视盯视斜视他视36目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。37变化眼皮的开合视线的交流眼球的转动瞳孔的变化38表示惊奇表示妩媚表示调皮表示活跃表示思索391、注视的方式正确的目光：平视、友好、亲切、宁和忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、斜视、眯眼2、注视的时间——以关系疏密而定3、注视的部位——双眼与嘴唇之间三角区位„„双眼图——“肯尼迪总统眼神”目光语的使用40这就是你的眼神！男性眼神，象鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神，象猫一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气。41温柔的猫猫42微笑语笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦己又悦人的感觉。“一个美好的微笑胜过十剂良药”43【案例】微笑——友好的信号有一则颇令人回味的故事。在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了森冷的单人监牢。在即将被处死的前夜，他搜遍全身竟发现半截皱皱巴巴的香烟，很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己没有火。在他的再三请求之下，铁窗外那个木偶式的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不太自然的上翘了，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明，军官苦泪纵横时，那士兵竟然动了感情，并悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。【思考题】微笑有何作用？微笑要注意什么？44缩短距离热情鼓励有益健康招徕顾客微笑的作用缓和气氛笑的注意：声情并茂气质优雅表现和谐45狂笑大笑浅笑轻笑微笑含笑笑的种类哪些是合乎礼仪的笑的种类？46含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑474849央视主持人的微笑50独特的笑容——个性的笑容51甜蜜的微笑发自内心52行为模拟训练：微笑与表情⒈练习嘴角上翘⒉练习眼中含笑53微笑的技能要领及练习方法面部肌肉要放松，嘴角微翘。男士嘴唇微闭。女士嘴唇微启，露出上面的6颗牙齿，但应避免露出牙龈。自觉控制发声系统，笑不出声。练习方法：（1）照镜训练法（2）词语训练法545556微笑训练57微笑练习①把手举到脸前：④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。③一边上提，一边使嘴充满笑意。58微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言60将礼仪进行到底争作温柔淑女