石基昆仑酒店CRS系统介绍-details

石基昆仑中央预订系统Shiji-KunlunCentralReservationSystem(CRS)--toassistyoutobemoreefficientandprofitable北京石基昆仑软件有限公司关于石基昆仑中长石基(002153,sz)控股子公司,国家认证的高科技软件公司．资深的软件专家世界领先的技术优势丰富的行业经验增值咨询服务酒店业电子营销管理方案酒店业信息系统建设ＣＲＳ的使用背景随着当今中国酒店集团化进程的逐步加快，客源市场的细分和高低端酒店经营上的分化使酒店预订网络化、营销渠道的多样化已成为当今酒店集团生存与发展关键。为了成功实施品牌战略并有效地指导和控制好成员酒店的经营，集团需要一种具有品牌一致，客户资源共享和强化营销管理能力的解决方案。该系统是真正意义上的双向数据传输，即通过中央预订系统和酒店的前台管理系统的双向数据传输，实现酒店集团利用中央信息资料库管理旗下酒店的房源、存量、价格政策、渠道销售通路开关等要素，最终实现各成员酒店之间，酒店网站，集团订房中心，全球分销系统和主流在线订房网站的实时预订。相对于传统的中央预订平台，它是一个专门为集团及其下属酒店提供实时预订服务的专有平台，并且还可以为酒店集团的其它营销和管理活动提供信息资料和管理工具。石基昆仑中央预订系统Shiji-KLCRS客户可以在全球范围内进行实时的价格，房态查询及预订，客户预订要求可通过呼叫中心或各网络订房中心直达酒店前台管理系统并当场得到自动回复，无需焦急等待酒店书面回复，预订过程更方便快捷，从而提高订房人员的服务质量、提升最终用户的交易满意度。CRS解决方案解决方案提供无缝连接到国际和国内主流订房网站，从而使更多的旅行销售终端能看到酒店实时价格、房态并实行订房，帮助酒店集团拓展了电子分销渠道，使销售力量足不出户便可遍及世界范围的大小旅行社和商旅服务公司以及在线酒店预订网站。解决方案强化集团和各订房网站的订房功能，全天24小时无间断答复客户网络订房要求，不受任何工作时间的影响。对成员酒店和集团订房中心而言，实现从查询，新订，更改到取消的一站式预订服务，借助系统规范服务用语，统一操作流程，树立集团的专业形象。解决方案减少酒店预订成本，系统支持3种电子方式的客户联系确认方式：传真，邮件，手机短信，实现无纸化操作。对各个销售渠道进行房价及可用房的电子化控制和管理，酒店不需人工联系各订房网络发布消息或者处理订单，节约了渠道成本。解决方案帮助集团设计推荐酒店级别以使品牌效益最大化。提供多种客户识别方式有助提高客户对酒店的预订满意度和整体满意度。解决方案提供多种目标客户个体营销工具，操作简单易行。提供酒店自身，呼叫中心对酒店，订房网站对酒店的实时预订销售功能，还有各成员酒店之间客房销售活动，从而提高酒店集团的知名度和集团酒店的使用最大化，还可以帮助新的成员酒店迅速得到市场认可。解决方案提供订单排队等候及有房提醒功能，帮助酒店及时地避免订单流失。支持强大的报表功能，能让酒店集团迅速了解到各成员酒店的客户产量产能，预订习惯，来源等情况并可汇总到集团层面进行统一指导和管理。解决方案实现售前，售中和售后的客户信息管理以及所有销售活动的管理，同时提供分析工具指导销售方向和策略。支持在集团层面的订房和常住客奖励活动和储值卡营销的管理，避免了单体酒店相对独立的营销活动给客人带来的不便。模块结构和功能GDS/ADSGDS/ADSGDS/ADSCCMWS-WBECROHRC/TMCGDS/ADS(PegasusSwitch)IFCGDS/ADSCRMLPSRMSOnlineReportIFC-PMSOPMSFidelioV6/V73rdPMS1wayor2way1wayor2way1wayor2wayConfiguration&SecurityGroupWebsiteCCM-中央渠道管理WBE-集团网站预订引擎CRO-中央预订中心PMS-IFC-前台管理系统接口GDS/ADSIFC-分销渠道接口RMS-在线收益报表CRM-客户关系管理LPS-会员和常旅客管理CSS-系统设置和安全管理LPSCRMRMSOnlineReportKWSSwitch中央渠道管理ＣＣＭ实现集团角度的价格体系的控制，帮助酒店设置便于操作的客户和渠道的价格等级和开放程度等级。有效地管理客户和渠道的预订行为；促进酒店和集团的营运策略的实施。GDS/ADSGDS/ADSGDS/ADSCCMWS-WBECROHRC/TMCGDS/ADS(PegasusSwitch)IFCGDS/ADSCRMLPSRMSOnlineReportIFC-PMSOPMSFidelioV6/V73rdPMS1wayor2way1wayor2way1wayor2wayConfiguration&SecurityGroupWebsiteCCM中央渠道管理（CCM）－基础设置基础设置–房型代码，房价代码，预订类型，取消类型，定金规则CCM基础设置－房型维护CCM基础设置－房价代码CCM基础设置－预订类型中央渠道管理（CCM）－酒店设置酒店设置–酒店定义，房价设置，酒店房态，超预订设置CCM酒店设置－酒店定义CCM酒店设置－房价设置CCM酒店设置－酒店房态中央渠道管理（CCM）－渠道设置渠道设置–渠道定义，渠道房态，渠道房价，房价开关，渠道检测CCM渠道设置－渠道定义CCM渠道设置－渠道房型CCM渠道设置－渠道房态CCM渠道设置－渠道房量中央渠道管理（CCM）－策略控制策略控制–房态策略，房价策略，规则发布CCM渠道设置－房态策略CCM渠道设置－房价策略CCM渠道设置－规则设置GDS/ADSGDS/ADSGDS/ADSCCMWS-WBECROHRC/TMCGDS/ADS(PegasusSwitch)IFCGDS/ADSCRMLPSRMSOnlineReportIFC-PMSOPMSFidelioV6/V73rdPMS1wayor2way1wayor2way1wayor2wayConfiguration&SecurityGroupWebsite预订中心CRO预订中心－ＣＲＯ优势：实时房态查询，预订和确认。系统可以提供面对所有用户开放的实时的房价与存量信息，酒店可以将此最新最准的信息公布给各个分销渠道，客户通过分销渠道预订成功后立即获得确认。酒店利益保证：方便，及时的预订；减少客户流失；简化传统的预订程序；和各分销渠道保持更紧密的合作；减少了用于分销渠道的成本。酒店各分销渠道（商）利益保证：快速获得可靠有效的价格存量信息；无需焦急等待酒店的书面回复；方便快捷地预订到房间并和客人确认，从而提高其服务质量。预订中心－ＣＲＯ在线预订–客房预订，团队预订，房量查询订单管理–订单管理，团队订单，放弃统计常客查询协议客户查询–客户查询，联系人查询，合同查询客人反馈–新建反馈，反馈查询预订中心（CRO）－在线预订在线预订–客房预订，团队预订，房量查询CRO在线预订CRO在线预订预订中心（CRO）－订单管理订单管理–订单管理，团队订单，放弃统计CRO订单管理CRS-CRO常客查询协议客户查询–客户查询，联系人查询，合同查询客人反馈–新建反馈，反馈查询CRO系统提醒GDS/ADSGDS/ADSGDS/ADSCCMWS-WBECROHRC/TMCGDS/ADS(PegasusSwitch)IFCGDS/ADSCRMLPSRMSOnlineReportIFC-PMSOPMSFidelioV6/V73rdPMS1wayor2way1wayor2way1wayor2wayConfiguration&SecurityGroupWebsite客户关系管理ＣＲＭ?我们的客户是谁？客户数据管理是否缺乏工具和方法，销售高层和队伍对酒店客源结构的了解没有数据基础；竞争激烈的情况下，如何发掘客户、保持客户、提升客户价值？怎样去了解并调整不断变化的客源结构，构建酒店稳定的客户金字塔？众多客户是对酒店忠诚还是对销售员忠诚？如何让由于销售人员的变动而引起的客户流失最小化呢？销售队伍的日常管理只是依靠晨会和经营分析会，缺乏机会管理和销售指标跟踪分析吗？销售部和预订部的日常工作流没有更好地利用了信息设备，传真\邮件的使用还是停留在原始方式？客户关系管理-CustomerRelationshipManagement一种新的，以客户为中心的商业模式，包括了市场，销售和客户服务三方面的企业活动实现售前，售中和售后的客户信息管理以及所有销售活动的管理，同时提供分析工具指导销售方向和策略实现对宴会和会议设施,场地的电子化管理.客户关系管理-CustomerRelationshipManagement完整的信息管理，360度的客户档案全方位、高效、专业的与客户沟通的手段，专注酒店行业的客户结构的分析方法和工具可量化的销售管理，让数字说话准确的市场分析和预测CRM-系统提醒客户关系管理（CRM）－客户及销售员管理客户管理–客户档案–联系人/合同/业绩/反馈/客户配置销售员管理–大事件／拜访纪录／销售员月总结／销售员业绩CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM客户及销售员管理CRM宴会／会议场地管理–新建宴会／会议，活动查询，场地使用查询，设备使用情况–宴会／会议销售月收入，消费明细展会信息–新建展会信息，查询展会动态信息–公告，消息，邮件，传真CRM宴会及场地管理CRM宴会及场地管理CRM宴会及场地管理CRM宴会及场地管理CRM宴会及场地管理CRM展会信息–新建展会信息，查询展会动态信息–公告，消息，邮件，传真客户关系管理－展会信息客户关系管理－展会信息客户关系管理--公告客户关系管理－消息GDS/ADSGDS/ADSGDS/ADSCCMWS-WBECROHRC/TMCGDS/ADS(PegasusSwitch)IFCGDS/ADSCRMLPSRMSOnlineReportIFC-PMSOPMSFidelioV6/V73rdPMS1wayor2way1wayor2way1wayor2wayConfiguration&SecurityGroupWebsite会员系统LPS–消费卡系统的流行及泛化公司/政府等大客户的现实的需求促销手段、类型、时间多样化，可变性不限于酒店内消费，联合制–集团化的趋势酒店集团内联合使用与忠诚度计划会员结合会员卡的特点储值卡会员积分活动餐饮打折卡订房人积分活动餐饮储值打折卡积分储值卡CRS-会员卡管理系统会员卡管理会员卡管理会员卡管理会员卡管理会员卡管理会员卡管理会员卡管理统计报表–流水审计报表–汇总统计报表会员系统（LPS/SVC）优势：支持酒店或集团范围的多种营销活动。GDS/ADSGDS/ADSGDS/ADSCCMWS-WBECROHRC/TMCGDS/ADS(PegasusSwitch)IFCGDS/ADSCRMLPSRMSOnlineReportIFC-PMSOPMSFidelioV6/V73rdPMS1wayor2way1wayor2way1wayor2wayConfiguration&SecurityGroupWebsite分析管理报告OnlineReport/RMS预算管理–酒店预算／按市场／来源预算／销售员预算竞争对手信息管理–对手资料／对手业绩录入／对手月报表分析报表–产量分析／市场分析／高级分析／订单统计OnlineReport/RMS优势：包含预算及详细历史数据分析报表GDS/ADSGDS/ADSGDS/ADSCCMWS-WBECROHRC/TMCGDS/ADS(PegasusSwitch)IFCGDS/ADSCRMLPSRMSOnlineReportIFC-PMSOPMSFi