数字家庭管理方案

Allrightsreserved©2006,AlcatelAllrightsreserved©2006,Alcatel数字家庭管理方案Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page2数字家庭的挑战用户自管理零接触解决用户申告减少用户申告预先了解线路质量开通前维护降低故障率精确的故障分析及定位远程解决故障快速解决故障远程运营自动开通家庭业务降低运营成本Network三重播放业务能否获利取决于…用户接入网络家庭网络运营商Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page3Alcatel数字家庭网络方案业务管理DSL论坛TR69管理接口家庭网络家庭网络管理（5580HNM）用户环路管理（5530NA）宽带接入网络三重播放业务+防火墙,安全,父母控制…家庭自动操作等业务…B/OSS集成B/OSS集成B/OSS集成•容易/自动安装•客户支持–客服代表协助,客户自操作…•加速维修和故障捕捉•多重服务(家庭网络管理,安全…)•自动安装(零接触)•设备管理(配置,软件…)•自动批量操作•评估线路质量•诊断•故障捕捉Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page4Alcatel数字家庭管理方案支持业务的开通和维护线路开通前质量测试零接触开通业务自动CPE配置、软件升级新业务定购业务开通家庭网络的大规模布署运营状况管理故障监控故障诊断及定位故障解决(自服务模式)客户支持和自服务业务维护和运营(家庭网络,接入网络)故障诊断(求助模式)SecurityIPTVWiFiVoIPVoDAnti-virusE-mailHSIAAllrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page5Alcatel数字家庭网络方案Alcatel5580HDM运营服务供应商OSS/BSSRGWWirelessLANrouter用户家中使用的设备Set-Top-BoxTVDigitalCameraVoIPMP3PlayerGameKonsoleNotebook(WiFI)PC业务管理热线CRM激活支持管理Interactionvia•电话•互联网•Support-Portal•电邮/聊天UPnPTR-064IGDAlcatel5530NADSL线路Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page6线路质量测试Alcatel5530网络分析系统5％-20％的问题由DSL线路质量引起线路物理连接(接头,缺少分离器,MDF问题…...)噪声干扰(线间干扰和脉冲噪声)高质量的业务对线路要求更高DSL线路质量测试大规模测试可以预先了解线路问题按业务需求测试，选择适合业务开通的线路出现问题时，进行测试，快速定位及解决故障优势在有质量保证的线路上提供业务预先了解线路问题避免申告降低运维成本CategoriesNoRisk62%MediumRisk12%HighRisk17%Unclassified8%Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page7零接触配置和激活终端Alcatel5580HNM家庭设备的安装和配置家庭设备和业务日趋复杂(路由,防火墙,WiFi…..)上门安装成本较高，用户缺乏相关技术能力支持如下配置和激活模式零接触激活即插即用自动软件升级和配置实现自动安装、自动配置、自动维护简化用户端升级和配置过程降低安装成本5580HNM1.CPEsendsID(pre-definedURL)2.SetproperparametersassignedbyOSSNoactionrequiredfromcustomer优势Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page8家庭网络管理和运营Alcatel5580HNM运营商难以维护大量的家庭网络设备和业务CPE需要专业的安装和维护新业务开通需要软件配置及升级设备日趋复杂人为的错误会造成家庭网络出现问题远程管理及自动维护远程管理的能力的提升（远程软件升级……）大规模运营前的维护和管理快速故障诊断和故障处理提高管理的可见度和远程维护的能力提高运营商的管理效率以应对日益增长的运营规模的挑战通过前摄性的维护避免问题的产生优势Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page9故障处理–自服务模式客户求助电话增加了维护成本大量的求助电话要求大规模的技术支持人员通常的求助问题都是基本问题和简单易处理的故障技术专家的时间被琐碎的事情占用先进的用户自服务模式解决大部分申告问逐级的处理模式可恢复功能设置使用方式简单容易用户侧专家系统可自动确定问题减少申告电话，降低运营成本简单、快速的技术支持服务提高用户满意度优势Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page10互操作性和标准DigitalHome两家互操作性测试实验室欧洲和北美对DSL论坛标准的长期贡献单位和编辑单位数字家庭论坛上其它主要单位UPnP论坛数字生活网络联盟宽带业务论坛家庭网关发起机构Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page11Alcatel数字家庭网络方案－亮点广泛性覆盖家庭，本地环路和客户服务管理模块化，集成度高快速部署,适合业务提供商的运营和集成环境成熟的客户服务管理超过30个部署案例，管理4500万个家庭网关无需知道网关供应商,可支持多厂商的CPE管理支持TR-069,完善的CPE互通性流程支持批量操作前摄性的策略引擎使家庭网关管理操作自动化在业务提供商信息系统中的平滑集成灵活的基于WebServices的OSS接口Allrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page12Alcatel数字家庭网络方案的应用AlltelAliantAT&TBellCanadaVerizonTelusTelefonicaTelecomItaliaTin.ITAOLUKOne.Tel/CentricaT-Com/DeutscheTelekomT-OnlineFranceTNZBTSoftbank(Yahoo!Japan)SwisscomSwisscomYa.comVenteloQualitynetJordanTelecomIcelandTelecomSwisscomFTTNZBTTeDataN9UFTelecomTeliaSoneraKPNLinkdotnetChinaTelecomChinaNetcometc.ServiceManagementHomeNetworkManagementLoopManagementAllrightsreserved©2006,AlcatelAlcatelDigitalHomeCareSolution|July2006|Page13