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德业咨询20041胜任素质方法与人力资源管理陈为德业咨询2004德业咨询20042内容•胜任素质方法概论•为什么需要胜任素质方法•胜任素质方法应用三步曲：–胜任素质模型–胜任素质评价系统系统–胜任素质应用体系德业咨询20043胜任素质方法概论德业咨询20044胜任素质（Competency）方法的历史简介–最早(50年代初)由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士在美国国务院尝试应用–麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任素质运动的开端–胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用德业咨询20045胜任素质是国际上，特别是先进企业中得到普遍认可和广泛运用的人才选拔、培养、和发展的有效方法。德业咨询20046胜任素质概论神话逝去后的产物——走出误区德业咨询20047人类的“聪明”崇拜心态真聪明真笨我成功了！我失败了！德业咨询20048“聪明”的科学光环•二十世纪心理科学对智商的研究和应用为“聪明”崇拜提供了“科学”依据–能够以科学的手段确定一个人的聪明程度：智商测量工具和应用–神童的发掘与发展–以智商为招聘依据•令人失望的结果–高智商不等于出色业绩•不可抗拒的现实–组织要效率，个人要业绩，怎么办？•神话破灭，回归现实德业咨询20049Competency：面对现实的产物•由理想向现实回归是Competency方法的本质•人们总是情不自禁的实践理想王国的规则•现实世界总是逼使人们遵守自然的法则•Competency方法代表了人们同现实的合作•这一特征决定了Competency方法能够帮助人们走出由于主观思维定式造成的误区德业咨询200410Competency方法的根本原则组织效率,个人业绩家庭背景外向型博士智商血型职业经历态度价值取向个人需求身高体重不设任何主观前提,完全以客观结果为取舍标准德业咨询200411其它类型的思维定势1.不靠人有多好(标准化，制度化，法制管理）2.人是没有办法改变的3.可以随心所欲的使用人4.人为财死，鸟为食亡5.你不懂我们的行业6.非统计性思维（一个也不能少）7.口头重实际，行动理想化（理想化教育的影响）8.追星心理（没有很大的差别）9.主观标准思维（和我的感觉不一样）10.我知道优秀的人才需要具备哪些条件德业咨询200412小结•Competency方法区别与其它管理流派的根本点在与对客观事实的毫无保留的尊重•它不排斥任何其它的方法和流派。但是坚持以客观结果作为唯一的取舍标准•胜任素质方法帮助人们跳出由于主观思维定式造成的在识人用人方面的误区德业咨询200413胜任素质方法处理组织发展中与人员有关的问题的一种思维方式，工作方法，操作流程COMPETENCY德业咨询200414发展目标经营理念文化价值工作岗位工作业绩岗位功能工作任务胜任素质工作行为完成目标落实理念实现价值胜任素质是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征什么是胜任素质德业咨询200415胜任素质的区分性举例对胜任素质具体内容的界定，与所追求的目标直接相关。胜任素质内涵判断标准只能是最终的结果。项羽（乌江边别姬自刎）：万夫不当之勇（匹夫之勇）名门之后不能容人容不得委屈施惠与己妇人之仁性情中人本色英雄刘邦（汉朝开国皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）无赖出身大肚容人该缩头时缩头施惠与人王者之残忍实用主义者流氓英雄德业咨询200416胜任素质方法特征：结果导向•胜任素质方法以最终结果为唯一的判断取舍标准•直接与优秀结果挂钩的行为特征才是胜任素质•胜任素质方法坚持结果导向的指导思想–“以为正确的”事情往往并不正确–“时髦的”东西往往缺乏应用价值–只有经过结果检验，才能保证答案的正确性和有效性胜任素质内涵德业咨询200417胜任素质方法特征：行为导向•胜任素质是对优秀行为的明确定义和描述•胜任素质方法坚持行为导向的指导思想–事情是靠人做出来的–人必须通过行为来完成任务–有了好的行为，才会有好的结果•本性难移，行为易改胜任素质内涵德业咨询200418胜任素质是处理组织发展中与人员有关的问题的一种思维方式，工作方法，操作流程。主要包括三方面的工作建立胜任素质模型：在胜任素质理论的指导下，严格按照胜任素质方法的操作要求，在分析企业的发展要求和文化特点的基础上，通过对优秀与一般业绩人员的行为特点的对比提取企业需要的胜任素质建立测评系统：根据胜任素质模型所界定的做出优秀业绩所需要的工作行为要求，设计能有效地判断个人是否具备的胜任素质条件以及发展潜力的测评工具（测试问卷，面谈方法，分析流程等）建立应用体系：根据胜任素质模型的要求和测评系统的结果，建立有针对性的应用体系。（包括按照胜任素质的要求选拔、考核、培养、发展、使用人才的规章制度、培训课目、学习材料等）德业咨询200419为什么需要胜任素质方法？从人力资源管理的角度分析德业咨询200420绩效导向：推动型人力资源管理岗位/人员薪酬选拔培养调用工作结果绩效管理体系：结果+过程绩效管理：•人力资源管理对工作结果质与量的直接保障机制。落实组织战略、实现组织目标的直接手段。•为薪酬、福利、选拔、发展、调用等其它人力资源管理工作提供主要决策依据德业咨询200421发展目标经营理念文化价值工作岗位工作业绩岗位功能工作任务工作行为完成目标落实理念实现价值过程型和结果型的工作具有相同的工作流程结构。但是，由于工作结果的表现形式的差别，导致绩效管理的侧重点不同。工作流程分析工作行为：70%工作业绩：30%工作行为：30%工作业绩：70%德业咨询200422绩效管理的着力点出色的综合能力优异结果高质量完成关键任务出色的工作行为取得出色的工作结果是绩效管理的基本要求。根据工作流程中不同的关键环节，有多种途径可以实现。结果导向的方法主要通过对工作结果的要求，激发出色的工作行为。而过程导向的方法则重点通过对工作行为的要求和培养，保证工作结果的质量。德业咨询200423结果导向型绩效管理的问题目前，得到广泛采用的绩效管理方法是以实际的工作结果为主要的衡量标准。这种方法有局限性：–许多工作岗位缺乏明确的，可以量化的，可以清晰界定个人贡献的日常工作结果作为业绩衡量标准。对这些岗位，结果导向的绩效管理缺乏可操作的目标，从而限制了促进、激励的作用–对于业绩标准不明确的工作岗位，结果导向的绩效管理使薪酬管理、升迁淘汰等其它人力资源管理工作缺乏客观的载体。从而难以保证客观、公平、有效的要求。–结果导向的绩效管理没有明确的，对人员综合能力的要求。对人员的培养和发展缺乏具体的、有针对性的指导作用德业咨询200424技能知识价值观自我定位需求人格特质行为原因的分层模型会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为过程导向的绩效管理的直接对象是工作行为。导致工作行为的原因有多个方面。有效的管理体系需要涵盖影响工作行为关键要素。德业咨询200425现实应用中，多数过程导向的绩效管理工作把重点放在冰山水线以上的因素。但是这些因素往往是工作岗位的入门要求。而且它们的区分作用的贬值速度很快大量发现表明，真正对业绩产生区分性影响的往往是处于水线下方的因素(Differentiators)。这些因素对工作业绩有稳定持续的影响。业绩优秀的员工在这些方面有超过平均水平的表现德业咨询200426胜任素质方法以区分性因素(Differentiators)为重点管理对象。实际应用中，它们主要是位于冰山模型水线下方的因素德业咨询200427胜任素质方法应用第一步：建立胜任素质模型德业咨询200428胜任素质模型举例基本素质持续进步求实进取演绎思维自信心领导基础团队领导影响能力亲和友善成长动力积极主动搜集信息归纳思维基本要求组织认同职业心态自我克制胜任素质模型界定了在特定企业的工作岗位上做出优秀业绩所需要的工作行为和个人条件德业咨询200429胜任素质定义的特征–核心定义：界定胜任素质的关键性特征–层级描述：反映胜任素质行为表现的差异5.全面综合4.分门归类3.整体分析2.模式识别1.照搬套用德业咨询200430归纳思维归纳思维：把部分结合成为整体来认识事物的能力。认识到事物,情况,现象,或问题之间的共同特征和内在联系。在面对复杂的问题或现象时,能够发现和掌握关键所在。该素质还包括创造性的,由具体到抽象,和由部分到整体的分析问题的方法。2.模式识别：面对不完全相同的现象和问题时,可以看出相互之间的有机联系或相似之处。能够发现整体中缺失或没有显现出来的部分(如意识到一组数据中缺少的信息)。认识到所面临的情况与以前经历过的情况之间的相似之处。这一级的关键是可以认识到不同事物间的相似之处。3.整体分析：借助学习到的理论知识,对过去的事物发展趋势的总结,和在处理其它问题时取得的经验,对问题进行整体分析和处理。对学到的理论和方法加以修改以适合具体情况。能够将学到的理论知识运用于处理实际问题是这一级的关键。4.分门归类：能够简单明了,通俗易懂地表达复杂的观点和情况。将各种观点,问题,和搜集到的数据归类整理并得出清晰明白,切合实际的解释。用更加简单的方法复述事实或问题。这一级的关键是在面对复杂的情况时,能够将许多信息进行整理并组合成为有限的几类,从而使情况得以简化(如简化繁杂的工作程序)。5.全面综合：在处理问题时,能够用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系并指导解决问题的方法。这个概念不能是学来的。必须是自己想出来的。而且别人都没有意识到。第五级的关键是通过自己创造的新概念,将所面临的若干种问题,情况,和现象结合成为有机的整体。从而采用全面综合的处理方法。德业咨询200431胜任素质识别的基本流程理想状况出色的胜任素质优异结果高质量完成关键任务出色行为一般的胜任素质一般性结果一般性完成关键任务一般性行为德业咨询200432胜任素质与其它组织要素的关系•经济条件•政治条件•社会条件•市场条件•文化条件外部环境适应调整协调综合输出结果具体产品服务项目发展方向决策行为组织气氛文化规范工作行为管理措施管理团队员工队伍利润税收社会贡献组织结构工作设计德业咨询200433建立胜任素质模型的基本流程–确定目标岗位：胜任素质通常是针对某一大类工作岗位。如高层管理，销售管理等–明确岗位与组织战略和目标之间的关系。明确岗位的主要功能和任务–明确目标岗位的业绩标准–采集优秀与一般的岗位人员在工作行为方面的数据（可采用行为事件访谈，专题小组讨论，问卷调查等方法）–识别优秀与一般的岗位人员在工作行为方面的差异点，作为胜任素质模型的基础要素–结合组织发展的长远需要和其它优秀组织的成熟经验，补充模型要素–关键用户的验证通过德业咨询200434界定Competency的基本原则对特定组织或文化环境中的具体工作岗位上，工作业绩出色和一般的人员的可观察的工作行为模式进行比较分析。两者间有显著差别的行为特征即为Competency德业咨询200435行为分析举例优秀组行为二XXXXXXXXX行为一XXXXXXXXX行为三XXXXXXXXX行为四XXXXXXXXX一般组行为二YYYYYYYYY行为一YYYYYYYYY行为三YYYYYYYYY行为四YYYYYYYYY德业咨询200436识别胜任素质通过对客观绩效优秀与一般的在职人员的工作行为模式和个人特点的比较分析，可以得出如下模型:未来战略发展的要求当前一般性绩效人员基点性区分性增强性最优秀的人也需要提高当前出色绩效人员德业咨询200437识别胜任素质的基本工具胜任素质模型中的各个要素是借助以下所列工具，采集大量第一手数据，并提炼总结后确定行为事件访谈：深入了解访谈对象在工作中与实际业绩有关的具体行为、想法、感受专题小组讨论：分析总结在具体工作岗位上，区分优秀和一般性业绩的工作行为模式问卷调查：分析特定的个人品质条件与工作业绩之间的联系胜任素质辞典：在对大量数据分析总结的基础上，所确认的通用性胜任素质。作为数据分析的指导性工具德业咨询200438专题小组讨论流程举例发展战略组织目标文化价值工作岗位工作业绩岗位功能工作任务胜任素质工作行为17654328德业咨询200439建胜任素质模型的方法误区