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胜任能力模型与企业核心能力建设目录课程目标教学大纲讲课方式课程对象课程目标通过课堂教学，使学员初步掌握胜任能力的基本概念，了解构建胜任能力模型的基本原理，明确胜任能力模型与企业核心能力建设之间的关系，明确胜任能力模型与基于能力的人力资源开发与管理体系之间的关系，明确胜任能力模型的应用范围，从而初步懂得如何应用胜任能力模型解决人力资源开发与管理实践中的有关问题。一、胜任能力与胜任能力模型1.1什么是素质与胜任能力1.2素质构成要素1.3显性职业素质分类1.4显性职业素质分级1.5什么是胜任能力模型1.6全脑模型与潜在职业素质教学大纲教学大纲二、素质模型的建立流程与方法2.1素质模型建立的流程2.2素质模型开发技巧三、胜任能力模型与企业核心能力建设3.1素质模型与企业核心能力3.2企业组织能力与员工核心技能3.3素质模型与企业经营目标的关系教学大纲四、如何进行素质评价五、素质评价在人力资源管理体系中的应用授课法+案例法分析企业在绩效管理中存在的问题与产生的根源，提出企业KPI设计思想与基本原则，介绍和君创业的KPI指标设计技术，系统阐述KPI指标体系的功能与应用，并通过案例加以说明。讲授方法人力资源部门课程对象热身小练习•甲和乙的故事假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两个职位需要你去安排，一个是车间的高级技术员，另一个是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发现这两位被测试人有很多共同点。例如，都具有20年的生产工作经验，且获得了国家相关技术领域的专业资格证书。究竟谁更适合做生产部主任？谁更适合做高级技术员？你还需要了解和甄别哪些方面的事项？一位优秀的生产部主任应该具备哪些素质？一位优秀的技术员应该具备哪些素质？•问题的解答一、胜任能力与胜任能力模型1.1什么是素质（competency）1.1什么是素质与胜任能力1.素质与潜能“Competency”一词目前在国内有不同的译法，如译为‘素质’、“资质”、“能力”、“胜任能力”、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区分绩效好坏差异原因的个人特征总和。人的素质可用冰山模型来表示，如图所示。表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能如上图可以看出，个人素质犹如一座冰山，包括水面以上看的见得部分和水面以下看不见得的部分。水面以上部分，我们把这部分素质定义为显性素质，它是个人在工作活动过程中（如言谈举止、处理问题的方式和方法、对机器设备的操作技术等等）以及工作结果中（如工作绩效、生产的产品等），所表现出来的别人能看的见得知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。水面以上的素质可以较为容易的被分类、被区分、被衡量，因而，个人水面上的素质可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。水面以上素质是胜任工作和产生工作绩效的基本保证。水面以下部分，我们把这部分素质定义为潜在素质，它是个人的态度、自我形象、社会动机、内在驱动力、品质、价值观、个性等，这些个人潜在素质，深藏于心，不易被别人发现和比较的，见下图示例。同时又是左右个人行为和影响个人工作绩效主要的内在原因。个人知识、技能大致相同的两个人的绩效差异，除外部因素影响外，往往是由潜在素质状况所决定的。可观察到的行为(素质)很难测量与比较(潜能)行为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流动机小王试图表现得更出色个性小王很外向而且是一个团队的成员社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向（理性的）小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力举例:1.2素质构成要素1.2素质的构成要素个人的素质构成要素主要由七种要素构成,见图所示。Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得图素质洋葱模型图素质示例Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机知识——操作工了解机器设备的运转知识与操作规程；停机维修保养的时间与周期。技能——操作工能够在遵循操作规程的前提下提高单位劳动生产率。Skills技能Knowledge知识Self-Image自我形象Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机动机——成就动机强的人多倾向于设定具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现。自我形象——自信，即一个人坚信在任何情况下自己都能有效的应付各种事情。素质示例在实践中个人素质如何确认呢？如图所示。1.3显性职业素质分类通用素质专业技能素质领导力素质/企业价值观组织核心能力财务管理市场拓展显性职业素质是个人在工作活动过程中以及工作结果中所表现出来的别人能看的见得知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。它可以较为容易的被分类、被区分、被衡量，它可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。显性职业素质可分为通用素质与专业技能素质，见图5-5所示。(受外在的环境因素影响而形成的。)通用素质是建立在企业战略或行业发展要求的基础上，企业各类组织核心能力在领导力素质、企业价值观等方面的要求和体现；专业技能素质是企业各职类职种职层依据企业战略及行业发展要求，对从业人员知识、技能、经验和行为标准的总和。1.4显性职业素质分级显性职业素质可以在企业职类职种职层和各职种级别角色划分的基础上，对企业各职类职种职层和各职种级别角色的显性职业素质进行分级，这种素质分级与任职资格标准有着相同的意义和作用。从某种意义上来说，二者是一回事，见图所示。只是前者更注重对行为方式的界定与评估而已。显性职业素质的分级是通过行为事件访谈法，在以本职类职种优秀人员与较差人员的行为为标杆，在业务流程各环节上对产生绩效的知识、技能与经验及行为方式进行分级（由级别角色定义完成），并在此基础上对影响绩效、从业所需知识、技能与行为规范掌握的潜在职业素质进行分级，见表所示。基层主管中层管理者高层管理者执行董事43215任职资格等级进入五级工程师一级工程师任职资格晋升培训发展任职资格晋升培训发展职业生涯规划素质级别1级2级3级4级5级（例：成就导向）技术类图同一职业生涯序列的素质分级举例表素质分级释义举例（部分）理解情感或具体内容，但不能将两者相联系。既理解情感又理解具体内容。理解他人的真正意图，包括未表达的内容。理解深层次问题，把握导致某种情感的原因。理解复杂的深层次的问题。人际理解力，即认真倾听他人讲话，体会其言外之意，并准确把握未明确表达出的思想、情感、关切点的能力。1级2级3级4级5级素质级别营销职种营销支持职种图同职类不同职种的素质分级举例5级3级4级2级5级4级演绎思维影响力人际理解力素质类别1.5什么是素质模型素质模型是建立在对各职类从业人员潜在职业素质要素分析的基础上，在明确各职类从业人员产生高绩效的潜在素质要素后，依据职种所在职类的潜在素质要素，确定本职种从业者各种潜在素质要素的素质级别要求的总和。素质模型是由两个纬度构成的，见图所示。（1）素质要素。明确每一职类产生高绩效的潜在素质构成，正是这种潜在素质构成，使得具有这些潜在素质突出的人在工作中产生了高绩效。职类潜在素质提炼参见全脑模型与潜在职业素质。（2）素质级别。明确同一职类不同职种对各种潜在素质要求程度的不同。1.6全脑模型与潜在职业素质科学实验证明：人脑可分为两大半球区，各有专门的功能。美国人奈德·赫曼依据大脑分工与人的思维方式、创造力、学习力的关联，建立了赫曼全脑模型。（潜在职业素质受内在的生理因素的影响而形成的）全脑模型分析技术对于人的潜在职业素质能够作出科学的解释。利用全脑模型分析技术，可以建立基于“大脑优势”的潜在职业素质模型。所谓基于“大脑优势”的潜在职业素质模型，就是依据个人的脑部分工特点而产生的兴趣偏好，影响个人动机与能力发展的理论，建立的企业各职类职层人员产生高绩效所需的潜在素质类型要求与标准。企业员工招聘、绩效诊断、调配及晋升时，可以应用本潜在素质模型判断某一员工潜在素质是否适合所从事的工作岗位。同一事故四位记者的不同观点“这次还是一样……经由法医科学运用血型、指纹、油漆残片的光谱分析结果等等无从否认的事实，证明这无疑是………”“这次撞车证明酒醉驾车以及汽车设计不当二者结合起来的杀伤力有多大。这两大问题事关全国，需要国会即刻予以重视，这样，下一代才能得到应有的保护………”事实未来“4月15日星期四，下午3点30分，在9号公路，即哥伦布市北方15英里处，一辆1978年生产的黑色普莱茅斯四门小轿车，以75英里时速驶进限速35英里时速的学校区………”“在恐怖的现场，校车扭曲变形，事故受害人血迹斑斑，泪流满面、尖声哭叫的母亲殴打萎缩在一旁的疑犯，愤怒的警察忙着阻止怨气冲天的民众施暴。”形貌感觉直觉的整体的融会贯通的演绎推理的善交际的重感觉的重运动感觉的情绪主导的逻辑强的好分析的重事实的强调量化的有条理的循序渐进的重规划的重细节的全脑模型富有想象力偏向大图象思维善于抽析概念擅长人际关系直觉力强表达力强逻辑思维分析事实数字处理规划途径组织实施仔细检查A分析家D梦想家B组织家C交际家善于推理喜作想象喜欢臆测乐于冒险莽撞急躁爱破成规喜欢惊奇好奇心重善于分析喜作量化逻辑思考有批判力实事求是喜欢数字有金钱观念能洞察世事人情对别人的行动很敏感喜欢教导别人爱作触摸善于支持善于表达感情丰富爱讲话感觉敏锐能防微杜能建立程序能完成工作可靠组织能力整齐利落适时适所善于计划A理智的本体D实验的本体B护卫的本体C感觉的本体具代表性的职业类别ABDC科学理论技术创业财务艺术医学开发法律销售经营娱乐管理辅导会计教学监督社会集合照顾服务支援3367100140明显可见的强烈偏好：自100起一般而言，思维偏好强的人，其周围的人大都会知道其偏好，很难隐藏。偏好：67~99学识和性向。以偏好象限的模式思考或工作，是愉快的。而且通常看来十分自然。中等偏好：34~66必要时用用这一模式思考，还算自在。极低偏好/有可能规避：到33为止。极不愿用这种方式思考。除非性命攸关，否则决不会用这方式思考，而且这种不喜欢一般人都能看的出来。大脑优势剖析图解读分析推理量化想象逻辑规划批判勇于冒险实际莽撞喜欢数字打破成规有金钱观念喜欢惊奇的事物能掌握世事运作好奇心重/爱玩能采取防微杜渐对他人的反应相当敏感建立程序喜欢教导别人完成工作喜欢触摸可以依赖喜欢支持别人有组织能力善于表达干净利落感情丰富知道时机爱讲话善于规划善感ABDC左脑型右脑型边缘型大脑型逻辑整体的分析直觉的以事实为准联贯的量化综合的组织人际关系按部就班以感觉为准事先规划动觉仔细周密感情丰富左上部分右上部分左下部分右下部分ABCD四个不同的本体全脑模型大脑优势剖面棋格图ABCD概念和构造的基础行为上的表现范例“A象限”思维模式“B象限”思维模式“C象限”思维模式“D象限”思维模式依外界规律、逻辑和原则思维与行动。依个人意志与感觉思维和行动。ABDC四大分工的心智运作模式交错的作用，依情景反复联合运作，自然形成大脑某一部分或几部分的优势。大脑优势与思维偏好的组织原则大脑优势兴趣偏好弱动机强低能力高大脑优势与偏好、能力的关系企业经理人大脑优势剖析图ABCDM:85F:70M:76F:78M:75F:76M:57F:73男女ABDCABDCABDCABDC相同象限的沟通同一象限的人际关系顺畅的流通具有（相同波长）但可能也会相互竞争或形成山头相容象限的沟通有同一左脑或右脑的人际沟通相互支持彼此加强有时会误以为了解对方对比象限的沟通有同一边缘型或大脑优势的人际关系加重型、总效型等形式作风之间的差别会形成挑战四象限的沟通斜角相对象限的人际沟通