电子商务技术与应用

电子商务技术与应用•内容：1）互联网在商务领域的应用；2）电子商务的核心模块，基本形态与发展情况；3）C2C发展现状与瓶颈；4）B2B发展现状与瓶颈;5）X2X发展的拓展与应用情况；6）诚信电子商务；7）电子商务信用系统；•要求：正确地理解电子商务核心模块的功能及主要实现手段与应用情况，了解电子商务各种服务形态，发展趋势等。•重点与难点：电子商务信用体系建设的需求分析，现状及今后发展趋势。1.互联网在商业领域的应用1.1互联网对现代经济的影响1.1.1传统经济学的边际效益递减理论和负反馈机制1.1.2网络经济的外部性，正反馈及规模经济1.1.3网络经济的三大规律1.2互联网在商业领域的应用1.2.1互联网与传统企业1.2.2互联网与服务企业1.2.3互联网与零售行业1.1.1传统经济学的边际效益递减理论和负反馈机制•边际效益递减理论(thelawofdiminishingmarginalutility）：边际效用递减是经济学的一个基本概念，是指在一个以资源作为投入的企业，单位资源投入对产品产出的效用是不断递减的，换句话，虽然其产出量是递增的，但是其二阶导数为负，使得其增长速度不断变慢，使得最终趋于峰值，并有可能衰退，即可变要素的边际产量会递减。当消费者消费某一物品的总数量越来越多时，其新增加的最后一单位的消费所获得的效用（即边际效用）通常会呈现越来越少的现象（递减），称之为效益边际效用递减法则。1.1.1传统经济学的边际效益递减理论和负反馈机制•边际效益递减理论的通俗说法：当消费某种物品每增加一个单位时所获得的增加量就是边际效用。在传统的西方经济学理论中，边际效用是逐渐递减的。当人们对某种商品的消费量不断增加时，从该商品获得的满足程度却不断降低。•负反馈机制：所谓负反馈，指的是物体之间的相互作用，存在着一种相互抵消的力量，直至终止或扭转原有的发展趋势。它反映原有的差异逐渐缩小以至逐渐消失的的倾向。•边际效益递减是与负反馈相联系的1.1.2网络经济的外部性，正反馈及规模经济•外部性的基本概念：一般的市场交易是买卖双方根据各自独立的决策缔结的一种契约，这种契约只对缔约双方有约束力而并不涉及或影响其他市场主体的利益。但在某些情况下，契约履行产生的后果却往往会影响到缔约双方以外的第三方。这些与契约无关的却又受到影响的经济主体，可统称为外部，它们所受的影响就被称为外部效应。•网络外部性：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多的成员，形成螺旋优势。•正反馈：反映初始的微小差距不断扩大导致全然不同结果的趋势。边际效益递增与正反馈相联系。•规模经济：在一定的限度内，经济规模的增加可以带来经济效益的提高。1.1.3网络经济的三大规律•摩尔定律（Moor’sLaw）：随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果导致单一产品的成本不断下降。•梅特卡夫法则（Metcalfe’sLaw）：网络经济的价值等于网络节点的平方。•达维多定律（Davidow’sLaw）：网络经济中的马太效应。在信息活动中由于人们心理反应和行为习惯，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。1.2.1互联网与传统企业•互联网与传统企业采购的结合•互联网与传统企业生产的结合•互联网与传统企业销售的结合•互联网与传统企业售后服务的结合1.2.2互联网与服务行业•互联网在服务企业的应用：-信息服务-金融服务1.2.3互联网与零售行业•适合在网上零售的产品范围：信息和媒体商品，购买目标不明确和搜寻成本较高的产品（如：书籍）•互联网在零售行业的应用：-在线零售-网上直销-B2C交易模式2.电子商务的核心模块、基本形态与发展情况2.1电子商务框架体系2.1.1电子商务框架2.1.2电子商务模式2.1.3电子商务流程2.2电子商务组织和管理2.2.1电子商务组织2.2.2电子商务管理2.2.3电子商务运营2.电子商务的核心模块、基本形态与发展情况2.3电子商务链分析2.3.1电子商务链概念2.3.2电子商务链流程2.3.3电子商务链内容2.3.4电子商务链应用2.1.1电子商务框架•基本概念：电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运行机理的总体性结构体系•电子商务基本框架：-电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。-物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移，人员流反映出市场主体在电子商务中的必要角色-电子商务基本框架：5F+2S+1P2.1.1电子商务框架商流信用流信息流物流人员流资金流网站建设网上支付配送体系政策法规(Policy)技术支持(Safety)标准化建设(Standardization)2.1.1电子商务框架•关于电子商务的几个经典模型-Kalakota-Whinston(K-W)模型-Kosiur模型-Turbain模型-MEC模型-生产力模型2.1.1电子商务框架K-W模型2.1.1电子商务框架合作主体买方、卖方、中间商、信息管理人员公共政策税收、法律、隐私、监管、标准技术标准标准、协议、网上支付、安全、物流业务伙伴股东、竞争者、电子市场、政府服务市场营销和广告市场调查、促销、网页内容公共商务服务基础设施(安全、智能卡、认证、产品目录)通信和信息传递基础设施(EDI、E-mail、HTTP)多媒体和网络出版基础设施(HTML、Java、XML、VRML)网络基础设施(电信、有线电视、无线、内联网、外联网、因特网)接口基础设施(数据库、客户、应用系统)电子商务应用网上证券求职网上银行电子采购移动商务网上营销在线出版电子政务拍卖旅游合作商务Turbain电子商务框架2.1.1电子商务框架网络IntranetExtranetInternet成员政府机构行销商制造商供应商消费者操作采购行销付款管理支持电子商务•Kosiur模型2.1.2电子商务模式•基本概念：电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的、可以指导或近似条件下的电子商务活动的标准样式。2.1.2电子商务模式•社会再生产不同领域的电子商务模式：-生产制造领域：生产前、生产后、创新商品电子商务子系统-流通领域：商品流通数据、商品数据交换、商品支付结算子系统-消费领域：现货市场、旧货市场、未来商品市场电子商务系统•电子商务商业模式：-基本概念：商业模式是指企业为获取收以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式”。2.1.2电子商务模式•Rappa的电子商务商业模式：-经纪模式(BrokerageModel)-网络广告模式（AdvertisingModel）-信息媒介模式(InfomediaryModel)-销售商模式(MerchantModel)-制造商模式(ManufacturerModel)-合作模式(AffiliateModel)-社区模式(CommunityModel)-订阅模式(SubscriptionModel)-效用模式(UtilityModel)2.1.2电子商务模式•电子商务应用模式•B2BBusinesstoBusiness,是指企业与企业之间通过Internet或狭义的网络而建立的业务关系。•B2B网站：-垂直网站：某一行业专业领域内企业直接销售(集中采购、集中销售、竞价拍卖、招标等一对一、一对多、多对一)渠道销售(竞价摄合，多对多模式)-水平网站：不同行业企业2.1.2电子商务模式•B2C-BusinesstoConsumer,通常是指厂商与消费者之间的交易。目前这种交易模式多用于网络产品销售-实例：Amazon.com•C2C-ConsumertoConsumer,即消费者与消费者的交易。这种模式下交易双方的消费者要依托一个独立网站（第三方网站）建立他们的交易关系。-实例：ebay.com2.1.2电子商务模式•B2G-BusinesstoGovernment,通常是企业通过政府缴纳税金，查询政策等。•C2G-ConsumertoGovernment,是消费者在政府网站上的咨询活动总结：上面五种是经典的电子商务应用模式，同时各种模式中各主体互换位置，也能形成不同的电子商务形式，如C2B,G2B等。2.1.3电子商务流程•电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。•电子商务业务流程客户询问产品接受订货接受订单及要求生产产品生产部门生产产品仓储单位出货客户服务报告2.2.1电子商务组织•实体企业虚拟企业企业电子商务电子商务企业•实体企业-工业经济时代典型的企业组织形态-特点：分工明确、功能完善、统一指挥、有效控制、层次结构、集中化和规模化以达到垄断。-保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。•虚拟企业-虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络：供应商、客户、甚至竞争对手，通过信息技术组成一个整体，共担成本、并可进入彼此的市场，提供高效率、低成本、高质量的产品和服务。-虚拟企业的组成部分：--战略联盟：快速灵活地进入新市场--核心能力：一个企业所擅长的一些经营活动--诚信--组织重建：要求周密地规划现有的内部活动和工作流程2.2.1电子商务组织•虚拟企业的要素虚拟企业的三个重要要素是人、目标和连接，三要素之间彼此互动。2.2.1电子商务组织•虚拟企业的生命周期：-识别：包括机会识别、机会评价和机会选择三个决策过程。-组建：包括伙伴识别、伙伴选择、组织建立、运行模式设计等过程。-运行：主要任务是设计、市场营销、财务管理、制造和分销5个决策过程。-终止：包括运行终止和资产清算过程。•虚拟企业的特点-突出的优势：各成员提供核心能力-相互信任-信息技术的支持-机会主义：伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的，机会主义的-组织无边界：很难定义一个组织的起点和终点2.2.1电子商务组织•企业电子商务企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。•组织要素-活动：具有虚拟化、成本低、实时性、效率高、透明化、全球化、服务个性化等特点。-资源：以知识资源为核心，物质资源居次-制度：虚拟团队的行为规范：虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范-目标：更强调对消费者的反映建立在各类快速反应系统及计算机网络之上，它可以对市场采取及时的行动，完成从原材料到生产和销售的全过程。2.2.1电子商务组织•电子商务企业-交易主体间的“多对多”的交易关系推动“全球网络供应链”的形成。-纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台，提高交易主体之间的交易效率。-分类--电子商务企业提供的服务可概括为三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。--具体可有以下几种形式：1.经纪商型企业：企业作为市场的中介商将买者和卖者结合起来，并从他们的交易中收取费用。2.广告商型企业：网站所有者提供一些内容和服务来吸引访问者，通过向广告客户收取广告费用来获取利润。3.信息媒体型企业：公司收集客户中有价值的信息，并卖给能从中提炼出有用信息的公司，帮助他们很好地向客户提供服务。4.销售商型企业：在线的批发或零售商通过互联网销售他们的货物和服务。2.2.2电子商务管理•企业电子商务系统结构-企业电子商务系统的要素-企业电子商务子系统-具体企业电子商务系统-企业电子商务分系统-电子商务大系统•企业电子商务的资源管理-企业电子商务的人力资源管理-网络财务管理-电子化采购管理-电子商务的服务管理2.2.3电子商务运营•企业电子商务的运营过程-在传统企业运营电子商务，要做好以下事情：（1）制定企业电子商务规划（2）进行企业组织结构变革和业务流程重组（3）完成企业内部信息化建设（4）创建企业电子商务网站并加以宣传推广（5）完善企业电子商务增值系统（6）评估电子商务效果2.2.3电子商务运营•电子商务商业模式-商业模式的描述商业模式最基本的意义是指做生意的方法，它规定了公司在价