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目录CONTENTS结束语绑定技巧沟通技巧注意事项前言沟通技巧没有穷尽，我们只有不断的揣摩，不断地加以运用，不断地进行总结，以期达到完善的语言艺术，这是我们营销人员一生都不能放弃的必修课。因此在电子服务平台推广过程中，营销一线人员与顾客的沟通技巧显得尤为重要，本课件内容讲述的就是本人在一线推广电子服务平台时，总结出来的一些心得体会、以及工作人员在推广过程必须要掌握的沟通、操作技巧及注意事项。我们通过电子服务平台的成功推广，让用户及时掌握了解用电信息，切实让用户感受到“手掌间”便捷的服务，促优质服务水平上台阶。前言目录CONTENTS结束语绑定技巧沟通技巧注意事项前言一、沟通技巧1、上门巧开场，留下成功活口巧开场并不是让我们的工作人员与用户对话时绞尽脑汁的选择词语，也不是要求工作讲话非要乱用敬语，其实通俗易懂朴实亲密的语言才是最恰到好处。但往往很多时候我们的工作人员刚说一句话就被用户拒绝了，导致站在那各种尴尬.以下是工作人刚开始去现场推广时，本人记录下来部份片段：1）、你好，我是电力局的，我们现在有个电力APP很好用，可以查电量电费，要不要帮你装个？用户直接回答：不要2）、你好，我是电力局的，从8月1日开始我们不送电费单了，以后可以通过APP查询，要不你手机给我，我现在就帮你下载装一个？基本回答：不需要或者我再看看，有需要我再下载。不需要无所适从不需要不需要以上两种提问方式我相信好多工作人员都使用过，也被用户狠狠的拒绝过。其实换位思考，当前互联时代，各类APP、电话营销诈骗信息漫天飞，用户每天肯定都在被形形色色的推销人员骚扰着，当别人问我们需不需要，要不要这类问题时，我们的答案几乎都是一致说不需要。因此怎么样开场？才能留下成功的活口，经过我们实际工作总结，得出以下两点事项：1）、避免用问句开场；2）、避免让用户觉得我们是去推销的，我们是去完成推广指标的。总结“血泪史”：我们得出一致认为较为合理的开场白您好！我是电力局的，这是我们转变电费告知方式的通知单，相信你们在各大报纸上也看过这个消息吧，我们将从8月1日起不再送纸质电费单，但为了让你们及时掌握自己的用电信息，我们单位要求我们到现场指导你们通过另外方式查询自家电量电费。（解释：出示转变电费告知方式通知单目的是亮明身份，让用户不要误会我们一般推销的，连开口机会都不给，开场时暂时不提APP下载，只说说指导教用户通过其他方式查询是拉近用户距离，避免一开口就被拒绝。）2、攻心巧诱导，激发绑定欲巧开场后，我们已经成功吸引用户关注，一般客户产生兴趣后，兴趣就会很快转化为绑定欲望，因此我们一定要想办法激发用户的绑定欲.首先，我们工作人员不要急着问用户下不下，绑不绑的问题，我们先用自己的手机向用户当面演示APP的功能，重点介绍：当月电量电费、阶梯电费档、历史电量、停电信息查询，以及缴费等功能，我们通过面对面立体的演示，巧妙地把APP的便捷和各功能向用户展示，提高用户对APP等电子服务平台的认识度。3、亮点重磅推，征服客户心光有认识度还不够，我们还可以更走心点向用户介绍，所以这时候作为推广人员，我们一定要了解用户潜在需求是什么？关注的什么？我们只要找准用户关注点并及时满足用户，我们离绑定成功就不远了。因此接来下我们可以重点介绍下我们目前峰谷电价、居民阶梯电费的计算知识，（第一档0-2760，第二档2761-4800加0.05元，第三档4800以上每度加0.3元），最最关键的是我们要告诉用户如果取消纸质电费单后，用户可以通过APP查询自家年用电量已经在第几档，利用APP提示用户合理节约用电。4、说服说到位，拒绝变契机也许，有的用户在第三点的时候就已经成功被我们说服，但有部分用户还在犹豫，而这时候一句一针见血，抓住要害的简单话语则可能收获难以预想的效果。这时候我们一定要提示用户：您知道吗？现在一年两次忘记交电费就会影响信用记录，所以不管房子是出租的、还是自住的，我们都可以通过微信服务平台随时随地查询缴费情况，特别如果有房子出租的用户，房东一定要通过APP及时了解关注租客缴费情况，另外还要顺带告知用户我们的APP还满足同城、异地轻松缴费，所以即便出差在外，也不用担心缴费不及时影响信用情况。目录CONTENTS结束语绑定技巧沟通技巧注意事项前言二、绑定技巧以上满满的都是套路，但是到这，我们基本可以放松了，因为这时用户基本已经被我们说动了。有的用户已经主动把手机交到我们手上，但我们还需换位思考，当前社会大部分人的现状是“机不离手，并极度缺乏安全感”。因此为避免用户反感，我们工作人员在绑定过程中一定要想办法缩短下载绑定的时间，因此我们必须要求工作人员要做到以下两点：1、熟“熟”是指我们的工作人员自身一定要熟练操作APP，针对苹果和安卓两种系统都能能熟练下载绑定，因此这里我们需要班组对工作人员进行统一的培训，指导绑定操作。苹果系统安卓系统两手准备2、快“快”是指能合理优化绑定流程，加快绑定速度，例如：1）、在下载的等待时间内我们要立马利用电力营销移动操作平台根据用户提供的地址查询号绑定所需要的户号及绑定密码。2）、软件下载后，如用户手机已装有微信的，不用注册登陆账号，直接利用微信登陆绑定。目录CONTENTS结束语绑定技巧沟通技巧注意事项前言1、如果是上门扫楼的形式，一定要佩戴好工作证；2、最好选择抄表收费员搭配一女员工方式至现场推广；（因抄表收费员经常有在现场发单催费，用户对抄表收费员有一定的认识度，能降低用户的戒心；女员工负责给用户介绍APP功能，会显得更热心亲切，达到事半功倍的效果。）三、注意事项3、电力营销移动操作手机平台及移动WIFE必不可少。4、绑定过程一定要保证能让用户看到自己的手机屏幕。