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问题：做秘书应具备怎样的素质，怎样才是合格的秘书？“为什么理想的秘书难找？不是没有人打字与速记的水准一流，一年一届秘书训练班中出的人材就有不少，个个在秘书技巧上都成绩优异，到头来能在大机构与大人物身边成为一个举足轻重，备受上司重视的秘书，少之又少。就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而秘书偏偏就是最需要会做人的工作。－－梁凤仪《秘书必读》问题：什么才是优秀的秘书？第四章秘书的职业素养秘书的职业素养秘书的职业素养是秘书从事职业活动所需要的优良的职业道德、扎实的专业知识、较强的职业能力和健康的个性心理的总和秘书人员应“政治上可靠，思想上敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风上严谨”。－－邓颖超案例：2005年某省委副书记因贪污受贿被“双规”后移交司法机关，追究刑事责任。而跟了这位副书记四年的秘书陈某一样有受贿嫌疑，而且在书记与其情妇之间牵线搭桥，甚至为其情妇造假文凭，并雇佣流氓地痞替书记的情妇除掉心腹之患。最终这位重点大学的毕业生，跟着书记一起入狱。•第一节、秘书的职业道德•所谓职业道德：是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和•秘书人员的职业道德•1、忠诚守信•2、甘居幕后•3、廉洁自律•4、谦和谨慎•5、严守机密秘书“八戒”一戒盲目遵从、缺少主见二戒作风浮躁、处事不稳三戒心胸狭窄、缺少气度四戒私欲膨胀、忘乎所以五戒妄自尊大、脱离群众六戒头脑空空、不学无术七戒假承意旨、越权办事八戒麻痹大意、失密泄密－－《秘书之友》1996年3期第二节、秘书的知识结构一、知识和知识结构1.知识是人们在社会实践中积累起来的经验2.知识结构，是指一个人掌握的全部知识的门类及其结合方式，它既反映一个人的知识总量、知识成分，又反映这些知识成分之间的关系，包括知识的比例关系、相关程度，以及由此形成的整体功能二、秘书知识结构的合理构成•（一）基础知识•（二）专业知识•（三）辅助知识（一）秘书必备的基础知识1.哲学常识2.政治、法律、社会学常识3.文学、艺术常识4.历史、地理常识5.自然科学常识6.数学知识7.计算机知识（二）秘书必备的专业知识1.秘书学知识2.秘书写作知识3.文书档案知识4.调研、会务、信访、人际关系等知识5.所在单位业务涉及的专门知识（三）与秘书工作直接相关的辅助知识1.语言学2.逻辑学3.传播学4.心理学5.社交礼仪知识6.领导科学7.公共关系学8.管理学三、秘书合理知识结构的构建（一）知识结构的系统性（二）知识结构的动态性（三）知识结构的适应性第三节、秘书的能力结构•一、能力和能力结构•能力通常指完成一定活动的本领，是一个人成功地完成某项活动所必需的主观条件•能力结构是指一个人所具备的能力类型及各类能力的有机组合A.秘书的基本能力五要素——a.观察力；b.思维力；c.记忆力；d.注意力；e.想象力a.观察力——凭借感知直接获取感性材料是智力活动的门户提高观察力的措施①培养观察兴趣形成观察习惯②多方接触开阔视野③态度客观操作细密秘书肩负信息搜集和反馈的职责，应成为目光敏锐的观察家，眼观六路、耳听八方b.思维力——对客观事物间接和概括的反映能力是智力活动的核心较强的思维力对于秘书至关重要：熟练运用分析综合等思维工具，正确地对事物进行抽象概括，准确地作出判断预测，恰如其分地提出意见建议，当好参谋助手。思维力强弱集中表现在其思维的广度和深度上广度——思考幅度大思维面开阔见微知著洞察背景范围不狭窄思路有层次深度——思考程度深刻从现象看本质追寻来龙去脉探索内在规律有效提高思维力的四条途径——积极参加社会实践，不断丰富感性知识；——着力加强思维训练，掌握各种思维方法；——提倡独立思考，力求多谋善断；——学习掌握思维科学知识，保持发散式思维与收敛式思维之间的必要“张力”。秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；秘书工作的特殊性要求秘书:——注意记忆的敏捷性（“快”）——注意记忆的正确性（“准”）c.记忆力：保持识记和个人经验再现的心理过程。是智力活动的“储存器”加强的技巧：——增强信心，稳定情绪；——活跃思维，勤于用脑（忌懒惰！）——及时、反复，发挥联想；——借助速记、电脑记事等手段，辅助记忆。d.注意力——集中专向于某一客观事物的心理活动。它是人们清晰、准确认识和反映事物的保证。注意稳定专心致志绝无旁骛注意分配头绪繁多必须兼顾注意转移紧随领导适时调整提高的措施：①加强工作责任感；②增强自控能力。E.想象力——人们在原有感性形象基础上，经过新的组合排列而创造出新形象的思维活动。是人们智力活动的翅膀和创造活动的推进器。秘书应具有丰富的想象力，以利活跃思路，发挥创造性，从已知走向未知，预计事物发展前景。想象力的培养是一个漫长的心理锻炼过程。要求广采博收、注重积累、活跃思维、打破常规。B.秘书的职业能力结构办事能力信息处理能力人际交往能力重要的五种能力当前和今后一个时期内现代化初、中级秘书人员需着重掌握的四种技能现代化办公设备的操作技能书法和快速记录技术计算机及网络技术文案处理技能秘书的操作技能秘书能力的培养1、发现不足2、弥补不足第四节、秘书的个性心理•秘书的兴趣•秘书的情感•秘书的意志秘书的性格•稳健•乐观•内敛•豁达•幽默秘书常见的心理障碍•压抑•依赖•厌倦•自负秘书心理障碍的调试•正确认识秘书职业，培养职业兴趣•提高自我心理调节能力，完善自己的心理品质•掌握人际交往的方法，建立良好的人际环境•寻求合适的途径，消除心理压力