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职场商务礼仪——工作礼仪规范王宝斌/2011◆礼者，人道之极也。——荀子◆人有礼则安，无礼则危。——《礼记》◆人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子◆在宴会上最让人开胃的就是主人的礼节——莎士比亚◆和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——培根•仁——仁爱，与人为善，和谐相处•义——忠义，尊贤为大，舍生取义•礼——礼和，敬人为礼，曲身有礼•智——睿智，灵活多变，通晓古今•信——诚信，一诺千金，无信不立•田家祖训仁义礼智信革命者的仁义礼智信大忠大爱是为仁世界大同为仁大孝大勇是为义祖国山河为义修齐治平是为礼家国天下为礼大恩大恕是为智刚柔相济为智公平合理是为信一诺千金为信◆礼仪的概念：——礼者，尊重；仪者，仪式。——礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。恰当的方式：约定俗成的礼仪规范中国古代“五礼”：◆吉礼——祭祀之事，六礼之首，包括祭天神、祭地祗、祭人鬼。◆嘉礼——冠婚之事，包括饮食之礼、婚冠之礼、投壶之礼、赈幡之礼、贺庆之礼、优老之礼。◆宾礼——宾客之事，包括朝、宗、觐、遇、会、同、问、视八项。◆军礼——军礼之事，包括大师之礼、大均之礼、大田之礼、大役之礼、大封之礼。◆凶礼——丧葬之事，包括丧礼、荒礼、吊礼、桧礼、恤礼。加冠之礼•现代礼仪：•家庭礼仪：家庭和睦、尊老爱幼、孝敬父母等等•校园礼仪：尊敬师长、仪容仪表、团结奋进•军队礼仪：军礼军姿、生活起居、行注目礼•社交礼仪：•职场礼仪：•商务礼仪：第一节、仪容、仪表、仪态•一、仪容•仪容：人的外观外貌•—自然美•—修饰美•—内心美•人美在心灵，鸟美在羽毛•美必须干干净净，清清白白，在形象上如此，在内心更是如此。——孟德斯鸠•微笑•人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。•良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。•微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。•微笑不花一分钱，却能给您带来•巨大的好处，它只要瞬间但它留给人•的记忆却是永远的；没有微笑，您就•不会这样富有和强大；微笑能给家庭•带来幸福，能给生意带来好运，给您•带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；•使失意者感到欢快；使悲哀者感到温•暖；它是急病的最好药方；微笑买不•着讨不着、借不来、也偷不走；微笑•会使对方富有，但不会使您变穷；微•笑是无价之宝；有人过于劳累，发不•出微笑；把您的微笑献给他们，那天•是他们的需要。——摘自《微笑服务的魅力》•微笑的规范与标准：•—露出上前牙与牙颈部的75%-100%•—上唇曲线嘴角高于上唇中部下界•—上前牙的切线平行于下唇的上界•—上前牙与下唇不接触或刚刚接触•—微笑时显露6-8颗上牙•—上唇不动，下唇微动，嘴角上扬•—不要扬眉瞪眼，眉毛舒缓再睁大眼睛•—不要有意识把两腮的肉堆起来，自然•—神态自如，眉开眼笑，目光有神•—主动微笑，目光接触时，3米微笑原则•—微笑不超过7秒•微笑的训练•有美丽的微笑是天生的，但依靠自身的努力也是可以拥有，就如同演员或者空姐的微笑通过训练可以练就。•笑脸中最重要的是嘴型，因为根据嘴形的怎么动，嘴角会跟着向哪个方向动，微笑也不同。•面部肌肉和其它地方肌肉一样，用得越多越能像正确的方向移动。•微笑的训练方法：•第一步：放松嘴唇肌肉，“哆米咪”练习，从低音到高音一字一字的发音练习；•第二步：增加嘴唇肌肉弹性，不断锻炼嘴唇周围肌肉的弹性，收缩和伸张，使嘴唇肌肉移动变得更加好看；•—张大嘴•—使嘴角紧张•—聚拢嘴唇1、张大嘴：是嘴周围的肌肉最大限度的伸张。张大嘴使颚骨受到刺激的程度，保持这种状态10秒钟。2、使嘴角紧张：闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，保持10秒钟。3、聚拢嘴唇：在嘴角紧张的状态下，慢慢聚拢嘴唇，出现圆圆的聚起来的嘴唇，保持10秒钟。“哆米咪”一字一字从低音到高音不断练习，使嘴唇周围肌肉紧张后用手轻柔按摩舒展。•第三步：形成微笑，在放松的状态下，根据微笑幅度大小练习微笑的过程。关键是练习嘴角的上升的程度一致，嘴角不能歪斜，找到适合自己的微笑。•—一般宾客或初次见面一度微笑，•—熟悉客人和商务活动二度微笑，•—朋友相聚兴奋开怀三度微笑•第四步：保持微笑，找到适合自己的微笑，保持30秒，并反复训练。1度微笑：嘴角两端微微上提，上唇微张，露出2-4颗牙齿，保持10秒。2度微笑：使嘴角肌肉紧张，嘴角两端一起向上提，露出6颗牙。3度微笑：拉紧肌肉，使嘴角肌肉强烈紧张，嘴角两端一起尽量上提，露出8-10颗牙，也微露下门牙。找到适合自己的微笑，经常锻炼，每次保持30秒•第五步：修正微笑，经过认真训练以后，微笑看起来还不迷人，那一定是部分有一些问题，需要修正。•——嘴角上升时会歪，微小的一个缺点就是嘴角两侧不能一起上升，这就需要利用筷子进行训练。•——微笑时露出牙龈，笑的时候露出牙龈，所以很多人笑的时候就失去自信，要么遮嘴，要么腼腆的笑•第六步：修饰有魅力的微笑，以各种形状尽情的笑，找到适合自己的微笑，结合眼神、面部表情进行反复练习，久而久之就会拥有迷人的有魅力的微笑。1、门牙轻轻咬着筷子，嘴角对准筷子，两边翘起，使嘴唇两端与筷子处同一水平线。2、如果想大幅度微笑时不露出过多牙龈，就要给上嘴唇加力，拉下上嘴唇，把露出的牙龈控制在2mm以内不同的笑容•眼神•眼睛是心灵的窗口！灵魂集中在眼睛里！•眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言！•让亲善的目光，如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝眼神的规范：—目光方向：目光平视对方，表现自然、自信、自尊，不能仰视、俯视、斜视和白眼。—注视时间：社交场合，目光相对一瞥而过即可，并转向面部，注视时间5-7秒，不能超过10秒。—注视位置：一般社交注视双眼及以下到下颚部分，平等、亲切、轻松；商务谈判，注视双眼及以上额头部分，严肃认真；亲密关系可注视其它特殊部位。—眼眨频次：眼睛眨动不能过快或者过慢。•不同的眼神表达的情感：•—大眼皮、大瞳孔：开心、欢畅、惊愕、惊奇•—大眼皮、小瞳孔：愤怒、仇恨、惊吓•—小眼皮、大瞳孔：欣赏、快乐、色眯•—小眼皮，小瞳孔：忧郁、疑惑、算计•—眼睛眨动快慢：快,不解，调皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老练，稳当，可信。•—目光集中程度：集中，认真，动脑思考；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。•—目光持续长短：长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑；短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。•眼神与近视•—近视会影响眼神•—眼睑松弛，影响容貌•—保护视力•面容•健不健，看容面•没有丑女人，只有懒女人•七分姿色，三分打扮化妆注意事项：—浓淡视时间环境而定—不能在公共场合化妆—不能在上班时间化妆—要适当的补妆—适合的就是最好的打粉底：洁面、底霜，脖子颈部上腮红：腮红、眼影、唇彩色系一致，自然•头发•额头露出的面积多少与一个人的开放程度和自信程度有关。•额头是智慧的象征•头发标准：•—男士：前不覆额，侧不遮耳，后不盖颈，适合自己的发型•—女士：文雅、庄重，树立正气，长发发卡，适合自己的发型•飞宇不选漂亮的，只选聪明的、优秀的、智商高的。我们提倡用知识改变人的命运，而弓琳正是代表了知识的形象——飞宇集团总裁王跃胜•头发注意事项：•—经常洗头，使头发整洁•—杜绝头皮屑•—梳理头发不宜当众进行•—断发头屑不能随意乱扔•—商务场合不留奇型异发•眉毛•男看鼻子，女看眉（美眉）•眉毛分为：眉头、眉腰、眉峰、眉尾或者眉头、眉峰、眉尾•不同的眉型，不同的性格：•眉毛的类型：—传统分类：标准型、下斜型(八字型)、向心型、粗短型、连心型、散乱型、离心型、残缺型。—似物分类：新月型眉、兰叶型眉、剑型眉、柳叶型眉、卧蚕型眉、朴刀型眉等•描眉型•—两头淡，中间浓；上边浅，下边深•—画眉补缺•—画眉不应向下画，向外拉出线条•—眉的浓淡相宜，富有立体感，其弯度、粗细、长短、稀疏均得体适中。•—在具有理想标准眉型基础上，双侧对称，与脸型、眼型协调，眉峰高度适中，眉梢略向外上的柳叶眉，是东方女性眉型美的特征，漂亮、秀气、温柔、富有自然美感。•男人应该画眉吗？•—梳理眉毛，还原眉型：眉头斜上，眉峰平行，眉尾斜下•—测量定点，调整眉型：确定头、峰、尾。•—剃拔剪结合，提出杂毛：提出杂毛，避免过细•—填补空缺，快速定型：自然为主，填补缺口•自然，真实，大方。•眼线：使眼睛楚楚动人。•—上下眼线，上外下内，先粗后细，由浓而淡•—眼线画法：双眼皮、单眼皮、双眼距近、双眼距远、下垂眼、上扬眼•—眼线风格：东方凤眼、圆圆杏眼、生动双眼皮•眼影：强化面部立体感，凸现眼睛。•—选对色彩，根据场合•—层次分明，由浅而深•眼睫毛：细长、弯曲、乌黑、闪动而富有活力的睫毛对眼型美，以致整个容貌美都具有重要的作用。•嘴唇•唇是脸上最性感的部位•美丽唇妆甜美性感•“女人要拥有的第一件化妆品应当是口红！”——伊丽莎白·泰勒•正确的唇妆方法：遮瑕膏、润唇膏（刷）、点唇彩•美唇标准：上唇5-8mm，下唇10-13mm；横径男4.5-5.6cm，女4.2-5.0cm•胡须•—慎留胡须，与职业环境相关，为害健康•—经常剃剪，保持洁净•—根据脸型，选择留胡须的类型•鼻毛•—鼻毛有益•—定期修理•二、仪表着装着装思想：庄重保护，扬长避短着装原则:—(TOP+P原则)时间、场合、地点—整体性原则—个性化原则—整洁原则着装要点：协调、色彩、场合•职业人士着装大忌：鲜艳、杂乱、•暴露、透视、短小、紧身•其他职场错误穿着：•—裸露短裤•—标语图案•—着乞丐装•—超短牛仔裤•—蓬松雪地鞋•—墨镜棒球帽•—单穿内搭裤•—夸张高跟鞋•—低腰牛仔裤•—低胸性感装•男士穿西装的“四个三”：•三色原则：正式场合穿西服套装，全身颜色限制在三个以内。•三点一线：衬衣领开口、皮带袢、裤子前开口外侧在一条线上。•三一定律：男士穿西装时，身上三个部位——鞋子、腰带、公文包色彩必须协调一致。•三大禁忌：•—袖口商标没有拆•—穿夹克打领带•—西装呢绒袜或白色袜子•其他禁忌：衬衣内穿背心、扣三颗扣子、打领带穿便鞋、松开领带•女士着套裙四大禁忌：•—穿黑色皮裙：外国街头女郎的装扮•—裙鞋袜不搭配：高跟皮鞋，尼龙丝袜（羊毛高筒袜）、无损，色彩一致。•—光脚：卖弄性感之嫌•—三截腿：半截裙子、半截袜子、半截腿肌•正式场合男士着装礼仪：•—上衣：衣长到臀部下沿或手自然下垂大拇指指尖，肩宽以探出肩角2cm为宜，袖长到手掌虎口处，胸围以及上钮扣后放进一个拳头为宜。口袋不放东西，最好不穿毛衣、背心，单排扣不扣下，双排扣全扣。•—裤子：裤线清晰笔直，裤长前面盖住脚面中央，后面达到脚跟中央。•—衬衫：长袖衬衫，以白色、淡蓝为主，衬领挺括；下摆塞进裤腰，系好领口和袖口；衬衣领口、袖口要长于上衣领口、袖口1-2cm，衬衫里内衣领口、袖口不外露；条纹西服可配纯色衬衫，纯色西服宜配条纹或简单图案衬衫。•—领带：以几何图案和纯色为宜，领结饱满，领口吻合。•—袜子：深色为宜，禁忌白色，袜口高长•—皮鞋：造型简单、光滑亮泽，深浅协调•正式场合女士着装礼仪：•—上衣：平整，较少使用饰物和花边，钮扣全系上。•—裙子：窄裙为主，裙长年轻女性裙下摆可在膝盖上3-6cm，中老年裙长下摆在膝盖下3cm。裙子里面应穿衬裙，不穿皮裙。不要露出内裤轮廓。•—衬衫：单色最佳，衬衫下摆掖在裙腰里，钮扣除上面第一颗都要系上，衬衣内应穿浅色或肉色内衣。避免过于暴露、透明，不要过于短小。•—袜子：高筒袜或连裤袜，款式宜简单，与套裙相搭配•—皮鞋：高跟或中高跟，款式简单为宜，颜色相配。•服饰•领带：•鉴别：质地真丝、表面光洁；斜裁；领尖对称•色彩：单色为主，黑色百搭，多色不超三色•图案：碎花体贴，圆点关怀，方格热情，斜纹果断•搭配：呼应，花衬衫配不规则图案•款式：宽3-5cm，长135cm领带的搭配：对比搭配、补色搭配、同色搭配、明暗搭配•领带的打法：•—温莎结：正统、正三角、饱满•—双环结：时尚•—平结：常用、斜三角、适合窄领衬衫•—浪漫结：完美，适合浪漫领口•—双交叉结：高雅、隆重、素色、丝织，