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2020/2/13第一组物流1303班目录一、公司简介二、公司组织结构图三、配送中心作业流程四、库存管理方法五、储放分析六、客户管理七、配送管理八、选址战略九、配送中心存在问题解决途径十、调研心得•“天天快递”品牌创建于1994年，总部设在杭州，自成立以来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断满足市场需求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。•企业宗旨：服务大众、奉献社会•企业理念：快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意•企业精神：诚信、务实、创新竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的快递服务。天天快递，天天相伴！未来，天天快递将不断加大分拨中心建设力度，优化布局，合理利用资源，规范路由，实现货物全天候运输，致力于打造中国最具影响力的快递品牌。一、公司简介•天天快递拥有上海、杭州、北京、南京、广州、无锡、济南、青岛、合肥、东莞、武汉、天津、西安、福州、长沙等多家合资、全资子公司及近1000余家加盟商。拥有网点9000多个。网点分布二、公司组织结构图配送中心经理订货主管订货采购接货库存主管运输主管车管配车送达配送主管客服主管咨询信息退货三、配送中心作业流程供货厂商配送中心客户实物流信息流发货进货接单配送需求进货验收卸载入库订单处理发货准备拣货配送加工备货暂存发货验核装载上车配送收货验核库存管理补货采购退货需求退货退货分类退货处理（一）、ABC管理法ABC管理法又叫ABC分析法，就是以某类库存物资品种数占物资品种数的百分数和该类物资金额占库存物资总金额的百分数大小为标准，将库存物资分为A、B、C三类，进行分级管理。四、库存管理方法分类的原理:是“重要的少数，次要的多数”。以货物的累计周转量为衡量标准，划清货物的主次顺序。物动量ABC分类为货物上架存储的安排提供着理论基础。基本标准：A类周转量百分比70%B类周转量百分比70~90%C类周转量百分比90~100%分类占总在库品种数的百分比（%）占总物动量的百分比（%）A类5——1570——80B类20——3015——25C类60——705——10ABC分类库存管理方法：1、A类库存物资的管理：（1）、进货要勤；（2）、发料要勤；（3）、与用户密切联系，及时了解用户需求的动向；（4）、恰当选择安全系统，使安全库存量尽可能减少；（5）、与供应商密切联系。2、C类库存物资：对于C类物料一般采用比较粗放的定量控制方式，可以采用较大的订货批量或经济订货批量进行订货。3、B类库存物资：介于A类和C类物料之间，可采用定量订货方式为主，定期订货方式为辅的方式，并按经济订货批量进行订货。（二）、定量订货法1、定量订货管理法的原理定量订货方式是指当库存量下降到预定的最低库存数量（订货点）时，按规定数量（一般以经济批量EOQ为标准）进行订货补充的一种库存管理方式。2、定量订货管理法参数的确定（1）、订货点的确定a、在每次订货批量相同，采购提前期固定的情况下：库存订货点＝订单周期内物料的消耗量+安全库存即R=Tq+A订货批量=即Q=2CD/H年库库存保管费/库存物料的年需求率*单位订货费用*2(三)、定期订货法定期订货法是按预先确定的订货时间间隔进行订货补充库存的一种管理方法。定期订货法的控制参数（1）、订货周期T的确定：T＝T为经济订货周期；C为单位订货费用；H为单位库存保管费用；D为库存年需求率（销售量）；L为订货提前期。（2）、订货量Q的确定：Q=(T+L)D/3652C/DH库存类型特点管理措施最高优先级关键物品或者A类重点物品不允许缺货较高优先级基础性物品或者B类存货允许偶尔缺货中等优先级比较重要的物品或者C类存货允许合理范围内缺货较低优先级需要可替代物品允许缺货（四）、CVA分类标准区分（1）定位储放(DedicatedLocation)每一储存货品都有固定储位，货品不能互用储位，因此须规划每一项货品的储位容量不得小于其可能的最大在库量。五、储放方式定位储存的优点货品储位固定，拣货员易熟悉货品储位可保护重要物品储位可按货品周转率大小安排，以缩短搬运距离定位储存的优点可针对各种货品的特性作储位调整，将不同货品特性间的相互影响减至最小、分类随机储放(RandomWithinClassLocation)每一类货品有固定存放位置，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。分类随机储放优缺点如下：优点：可收分类储放的部份优点，又可节省储位数量提高储区利用率。缺点：（1）.储位必须按各项货品之最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低。（2）货品出入库管理及盘点工作的进行困难度较高。2020/2/13天天快递客户管理－信息系统的建立（1）客户信息的获取（2）建立客户档案，实行动态管理（3）客户进行分类（4）客户信息的反馈（5）加强与客户沟通六、客户管理2020/2/131、客户信息的获取方式•问卷调查•WEB门户信息•电子邮件•短信•呼叫中心•客户服务2、建立客户档案，实行动态管理•通过完整记录客户订单记录•客户服务的评价•客户关系状况•客户建议与意见2020/2/13现实客户目标客户有潜力客户非客户（3）客户分类如下：2020/2/13（3）客户进行分类1.非客户－即快递企业所提供的产品服务并不是所有人需求的，因此被归为此类中。2有潜力客户－即客户与企业没有直接的联系，他们平时还没使用过快递业务，但是他们并不是没有需求，属于有潜力客户。3目标客户－这类客户往往能为企业创造较高价值，是企业筛选过后力图开发为现实客户的人群。4现实客户－按照客户价值分为高端客户，大客户，中小客户，以及个人散户。高端客户和大客户对企业来说是重点，应当提高质量，高效率的快递业务服务并建立详细客户资料，对其进行追踪，尽可能的满足其需求，并且给予良好的反馈，花费更多的企业成本用于维持此类客户的关系；对于中小企业以及散户，在提高质量的快递业务额以外，更重要是培养客户忠诚度，利用其数量众多的优势进行口碑营销，是更多的人来使用企业的服务。2020/2/13（4）客户信息的反馈：对于重点客户给予优惠，及时推出各种服务反馈给客户，使客户得到满意，以留住客户。（5）加强与客户沟通：对大客户有专业管理部门负责日常的沟通和交流。实时掌握动向，有利于建立长期合作关系；定期进行客户的满意度调查，了解客户需求，加强改进和完善相关制度，防止客户流失；与客户保持共同的发展战略，保证服务质量，完善售后服务，保证客户利益最大化。2020/2/13七．天天快递的配送管理•（1）按配送商品的种类和数量分类•①少品种或单品种、大批量配送•②多品种、少批量、多批次配送•③设备成套、配套配送•（2）接配送时间和数量分类•①定量配送•②定时配送•③定时定量配送•④定时定量定点配送•⑤定时定线配送•⑥即时配送2020/2/13八、配送中心选址战略问题分析（1）交通运输条件（2）用地条件（3）顾客分布情况（4）政策法规条件（5）附属设施条件（6）其他2020/2/13•1、配送中心规模小，配送效率低•2、仓储配送管理体制和相关制度不完善•3、技术水平落后，现代化程度较低•4、基础设施建设还不能适应仓储配送发展的需要•5、仓储配送的社会化和专业化低•6、仓储配送专业人才匮乏天天快递的仓储或配送中心现有问题的发现和分析2020/2/13对于天天快递的仓储或配送中心存在的问题的对策•1、加强物流基础设施建设•2、明确市场定位，培育企业核心竞争力•3、加快引入竞争机制，建立统一、公平有序的现代仓储配送市场体系•4、加强基础性工作，为现代物流发展提供支撑和保障•5、建立和完善专业教育培训体系调研心得•本次调研行动并不算得上顺利，由于快递公司的机密性原因，我们在请求参观其货物仓库的时候也遭到了拒绝，但此次调研之行我们也受益匪浅。•通过这次的调研，我们了解到了快递企业到底是怎样运行的以及快递公司当前存在的问题和解决方案,也知道了快递这个并不是想象中这么简单和容易。