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前台接待22目录第一章概述1.1前台接待管理系统的进入1.1.1进入功能……………………………………………………………[4]1.1.2操作屏幕……………………………………………………………[4]1.1.3屏幕说明……………………………………………………………[5]1.1.4包括业务……………………………………………………………[6]第二章前台接待业务处理2.1散客开房…………………………………………………………………[7]2.2预订开房…………………………………………………………………[10]2.3宾客历史档案开房………………………………………………………[11]2.4复制开房…………………………………………………………………[13]2.5团队开房…………………………………………………………………[14]2.6重新入住…………………………………………………………………[17]2.7换房………………………………………………………………………[18]2.8帐户换房…………………………………………………………………[21]2.9延住………………………………………………………………………[24]2.10帐户延住…………………………………………………………………[26]2.11修改房价…………………………………………………………………[28]2.12修改帐户…………………………………………………………………[29]2.13浏览帐户…………………………………………………………………[31]2.14酒店续住…………………………………………………………………[32]2.15修改已结帐户……………………………………………………………[34]2.16特殊付款…………………………………………………………………[35]2.17自动挂帐…………………………………………………………………[42]2.18宾客去向…………………………………………………………………[44]2.19特殊信息…………………………………………………………………[46]2.20复制合住…………………………………………………………………[50]2.21建立档案…………………………………………………………………[51]2.22语音查帐密码设置………………………………………………………[52]2.23团队统一修改户籍………………………………………………………[]2.24修改房税结构……………………………………………………………[]2.25查询………………………………………………………………………[55]2.26当前状态…………………………………………………………………[56]2.27锁房查询…………………………………………………………………[62]2.28可用房查询………………………………………………………………[64]2.29房间状态…………………………………………………………………[66]2.30日志查询…………………………………………………………………[66]2.31功能授权…………………………………………………………………[66]前台接待33第三章意外处理………………………………………………………………[68]附录AWindows常用操作………………………………………………………[]附录B前台接待常用窗口、屏幕………………………………………………[]前台接待44第一章概述前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。本节通过对前台接待管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握前台接待管理系统的所有功能。通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握前台接待的基本业务；·掌握前台接待的报表处理；·掌握对前台接待的各种查询方式。1.1前台接待系统的进入功能：1.1.1进入功能：用鼠标左键双击“前台接待”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标移到“前台接待”按钮处，回车即可进入“前台接待”功能。1.1.2操作屏幕：前台接待551.1.3屏幕说明：·主菜单：“前台接待”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能；·功能区：“前台接待”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能；·房态图：本系统用不同的色块代表不同的房态。白色：代表空房；蓝色：代表占用房；淡蓝色：代表当日预订房；红色：代表维修房；黑色：代表关闭房；黑色条：代表脏房。操作员可以通过房态图来查询酒店的用房情况，也可以用鼠标双击其中的某一色块（红色、黑色除外）实现不同的目的：双击蓝色色块，可以对在店客人进行相应操作；双击淡蓝色色块，可以对该房间做预订开房；双击白色色块，可以对该房间做散客开房；·当前操作员：显示当前操作员的姓名；·酒店日期：显示当前酒店日期。★注意：在本说明书中凡未经指明的屏幕均为“前台接待”屏幕，一些常用屏幕的说明请详见附录B前台预订常用窗口、屏幕。1.1.4包括业务：·散客开房·预订开房·宾客历史档案开房·复制开房·团队开房·重新入住·换房·帐户换房·延住·帐户延住·修改房价·修改帐户·浏览帐户·酒店续住·修改已结帐户·特殊付款·自动挂帐·宾客去向·特殊信息·复制合住·建立档案·开通IDD·关闭IDD·语音查帐密码设置·问询·当前状态·锁房查询·房间状态·可用房查询·功能授权前台接待66第二章前台接待业务处理2.1散客开房2.1.1功能说明：运行本功能可以为未做过预订的客人办理开房入住手续。2.1.2进入功能：有以下几种方法可以进入“散客开房”功能：·选取“开房”菜单中的散客开房项；·用鼠标左键单击功能区的按钮；·用鼠标左键双击房态图中的欲开房间所代表的色块。2.1.3操作屏幕：2.1.4屏幕说明：本屏幕的输入域分为：系统输入域、必输域、非必输域三类。系统输入域有：预订号、来期、房数、帐号、建户操作员、建户时间、开房操作员、开房时间、结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删除时间、帐户余额。预订号、帐号：系统自动累加；前台接待77来期：系统默认的来期是当天日期，且不允许修改；房数：系统默认的房数为1，且不允许修改；建户操作员、建户时间：系统根据操作员信息自动填写；开房操作员、开房时间：系统自动填写，且当未做过预订时，信息与建户信息相同；结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删除时间此功能不用；帐户余额：系统自动将客人的消费写入该域。必输域：包括离期、房号、房类、客源、房价、房价标准、定价原因、付款方式、姓名、性别、国籍、证件、证件代码。其中房价与房价标准两者只输其一即可，如两者均输，则要求两者必须匹配。如果有房价标准，建议以输入房价标准为佳。输入域解释：·团名：在“散客开房”中一般不用输入团名。只有当团队客人按散客入住时才要求必须输入团名；·离期：指明客人的离店日期。此域为必输域；·房类：指定客人所入住的房间类型。所有房类应由电脑房人员预先配置好方可使用。此域为必输域；·楼区：楼区代码，确定房间所属的楼区；·房价标准：指定客人以何种房价标准入住。此域为必输域；系统中要求必有的房价标准有：RR：全价。酒店规定的该类房间的价钱；CO：免费价。酒店为免费客人定的房价标准；HU：自用价。酒店为酒店自用房定的房价标准；GR：团队价。酒店根据合同为团队客人定的房价标准。在本功能中一般不允许输入该房价标准；NC：无房价。该房价标准为哑房专用。其它房价标准（即普通价）可以根据酒店要求由酒店自己配置。·房价：如果给客人的房价在房价标准中没有定义，可以在房价域中直接写入房价。此域为必输域；·定价原因：主要指房价的打折原因，即指明由谁打的折。此域为必输域；·付款方式：指客人以何种方式付款。每一种付款方式都有其付款限额。超过该限额后，如客人再有挂帐，则系统会有错误提示。此域为必输域；·客源：该域主要用于客源统计。供管理人员做客源分析用。此域为必输域；·姓名：宾客姓名。中国宾客可以直接输入姓名；国外宾客如果同时有中国名和外国名，则应按“中国名，英文名，英文姓”格式输入；如果国外宾客没有中国名，则应按“，英文名，英文姓”的格式输入。此域为必输域；·性别：宾客的性别代码。此域为必输域；·国籍：宾客的国籍代码。此域为必输域；·省市：宾客所在的省市代码，此域所指的省市目前仅指国内的省市；·VIP：贵宾标志。缺省时为一般宾客；前台接待88·证件：客人所持的证件。此域为必输域；·证件代码：客人所持的证件代码。此域允许输入字母或数字，最多可以输入15位。此域为必输域；·工作单位：客人所在的单位名称；·联系人：客人预订房间时的联系人姓名；·地址：客人的地址；·应收帐：如果客人是酒店合同单位的客人，在这个域中应输入应收帐单位名称；·保证方式：客人预订房间时的保证方式。此域在本功能中不用；·特殊要求：如果客人有特殊要求，可以在此域中输入。客人最多可拥有6种特殊要求，每种特殊要求代码占2位；·备注：客人需要做备注说明时，可在此域中输入，最多可输入255个字符，操作员要查询备注的详细内容时，可用鼠标左键双击“备注”即可；·免税：如果要给客人免除房税结构中的房间服务费及税，应用鼠标左键单击“免税”，使其变为即可。·禁止打印：如果客人要求打印帐单时不打印房费，应用鼠标左键单击“禁止打印”，使其变为即可。·封锁帐户：如果客人拖欠帐款，为防止该客人继续在某些销售点挂帐，应用鼠标左键单击“封锁帐户”，使其变为。输入域的输入方法：⒈日期输入：①操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输入日期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。②用鼠标左键单击，将弹出如下屏幕：操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击即可输入日期。如果须翻页，只须单击或。⒉带可选项的域的输入方法：前台接待99①可以直接在域中输入相应的值；②可以用鼠标左键单击，然后在列表中选择欲输入项。⒊房号的输入：①可以直接在域中输入房号；②可以用鼠标左键单击，由系统自动找一间符合条件的房间。如果用上面的第三种方法进入“散客开房”功能，则不必输入房号。⒋其它域的输入：直接在域中输入即可。但要注意该域是字符类型，还是数字类型。2.1.5处理过程：在进入“散客开房”功能后，将弹出如下窗口：开房模板屏幕中存有几项酒店常用的客人户籍的模板，操作员可以根据客人的情况，选取相应的模板来简化开房操作。如果操作员不想用已有的模板来做开房，可以用鼠标左键任选一空模板，再选取按钮即可。操作员只须按上述输入方法将客人的信息录入，然后再用鼠标左键单击按钮，即可完成“散客开房”功能，同时返回到“前台接待”屏幕。如果操作员要取消本次操作，可以用鼠标左键双击按钮，前台接待1010或双击左上角菜单按钮，将该窗口关闭。2.2预订开房：2.2.1功能说明：运行本功能可以为做过预订的客人办理开房手续。2.2.2进入功能：有以下几种方法可以进入“预订开房”功能：·选取“开房”菜单中的预订开房项，在“输入窗口”中按预订号或客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击按钮即可进入“预订开房”功能；·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按预订号或客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击按钮即可进入“预订开房”功能；·用鼠标左键双击房态图中“当日预订房”色块即可进入“预订开房”功能。2.2.3操作屏幕：前台接待11112.2.4屏幕说明：进入“预订开房”屏幕后，屏幕显示的是客人的预订信息。如果该客人做过预订锁房，还将显示客人所订的房号。屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说明。2.2.5处理过程：操作员只须将客人的真实信息录入，然后再用鼠标左键单击按钮即可完成“预订开房”功能，同时返回“前台接待”屏幕。如果操作员要取消“预订开房”操作，可以用鼠标左键单击按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。2.3宾客历史档案开房：2.3.1功能说明：如果客人是酒店的常住客人，且已经做过宾客历史档案，则当客人再次入住时，操作员可以直接将该客人的档案调出，做“宾客历史档案开房”。2.3.2进入功能：有以下几种方法可以进入“宾客历史档案开房”功能：