企业信息化体系结构(1)

企业信息化体系结构企业信息化战略信息技术重组信息与信息资源管理信息资源集成战略信息管理下一步工作方向企业IT体系结构与信息化体系结构•IT体系结构就是支持一个组织内部信息技术服务供应的硬件、软件、与计算机相关的电子通信技术的统称。•IT基础结构包括下述4种主要元素，即技术平台（technologyplatform）、数据资源（dataresources）、应用方案（applicationportfolio）和IT组织[30]。•企业信息化体系结构大体是包括一个企业的IT结构、信息资源结构和信息管理结构在内的大一统信息结构。要点途径（阶段性目标）手段一、战略目标1.观念：为企业战略服务2.建立一套有效的、长期的信息化工作机制3.明确现在的将来的任务二、系统规划1.分阶段、渐进式、抓核心系统2.基础规范和管理规范要配套3.保证信息化工作，促进企业的发展、变革、战略转变1.阶段目标确立2.整合信息资源、建立工作机制3.跟踪、预测、促进企业战略的变化1.BPR2.借用外部资源3.建立制衡、评估、调整的程序三、组织结构1.信息资源的最优配置2.面向流程、层次少、效率高3.必要的分工1.多种选择方案2.结合BPR1.分析流程2.诊断和设计四、信息基础规范1.长期、有效、开放2.抓住主要，逐步完善3.面向集团1.制订主要框架目录2.制订主要规范3.强制执行，发现问题及时修订1.参照国家、行业标准2.结合现有系统现状五、信息管理1.战略信息管理、集中、统一2.知识管理、情报收集3.简便、实用1.信息流程重组2.网站建设3.建立信息情报系统4.建立信息管理机制1.建立信息仓库2.集中相关资源3.分工维护六、技术管理1.减少风险、防止局部信息化、延长企业生命周期2.正规化、可追溯1.建立技术管理规范和程序2.对技术管理周期性评估1.对合作方资格的评审2.强化项目管理规范七、信息安全1.高度重视信息安全2.从管理和技术上协同保障1.纳入统一规划2.建立安全预警评估机制1.硬件、软件、人员管理并重2.引入安全认证企业信息化战略规划内容框架IT重组战略•业务流程重组与其说是一种方法论，不如说是一个概念，是一种思想，是一种着眼于长远和全局、突出发展与合作的变革理念。归纳起来，业务流程重组的原则包括以下几点：•·企业结构应该以产出为中心而不是以任务为中心；•·让那些需要得到流程产出的人们自己执行流程；•·将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去；•·将分散在各处的资源视为一体；•·将并行工作联系起来而不只是仅仅联系它们的产出；•·使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序；•·从信息源一次性地获取信息。信息技术重组战略•企业期望通过业务流程重组建立相对于竞争对手的竞争优势。具体到信息技术的重组，其原因则包括：•减少维持成本。•引进新的技术。•实现整合。整合包括水平整合和垂直整合。•促进组织变迁，提高效率和降低成本。这是BPR的根本目的之一；•满足自动化、质量改进和系统简化等方面的要求；•改进信息流；•更新企业信息化体系结构等。信息技术风险管理•战略和政策•的制定•事态监测配置管理•结构界定•程序•应用•数据管理•平台•网络•物理设施•信息技术风险管理框架信息管理信息技术信息化战略信息流程管理和规范（对内外部信息流程的优化和控制）信息管理和信息资源管理办公自动化内外部网站系统安全信息化战略管理（宏观规划和规范）技术管理和信息系统规范IT系统技术实施（专业系统规划和建设）技术维护（系统管理和专业技术维护）信息管理和信息技术的关系信息与信息资源•信息资源有狭义和广义之分，“狭义的信息资源”主要是指信息内容，“广义的信息资源”则包括信息内容以及与信息内容相关的信息技术、信息设施、信息人员等。信息被普遍地视为一种战略资源得益于IT的应用与普及，可以说，正是由于IT的出现和应用于各行各业而激活了信息的潜在价值，信息才得以与资源连在一起，合称信息资源。信息资源集成管理战略•一个组织特别是一个企业内部的信息功能的集成管理可以分4步走：•（1）识别企业内部的所有信息功能单元；•（2）确定企业应该拥有哪些信息功能，•（3）区分哪些信息功能单元存在职责重叠因而需要实施重组。就上述信息功能单元而言，战略规划部门、竞争情报部门、企业管理部门、政策研究部门、市场营销部门乃至公共关系部门之间都存在不同程度的重叠问题，可以精简归并为战略信息规划部门；信息中心在此主要是指IT中心，它本身已是经过集成的信息技术统一体，主要包括信息体系结构、数据处理和电子通信3部分；•（4）将经过重组的信息功能单元依据它们之间的内在关联结构起来，置于战略信息中心统一领导之下。这样，战略信息规划部门、IT中心和未来成立的电子商务部门就构成了企业战略信息中心主线。信息资源集成管理战略–对于大型企业特别是大型集团企业，战略信息中心的个中心之下还须细分。战略信息中心所辖的3个部门之间是一种分工互补关系：–战略信息规划部门主要负责战略信息资源的规划、收集、分析、协调以及再加工、传播和咨询，包容现有的战略规划部门、竞争情报部门、企业管理部门、政策研究部门、市场营销部门乃至公共关系部门等机构的信息功能；并配置和调度企业的信息资源。信息资源集成管理战略–IT中心主要负责信息系统的开发、运行、维护、发展以及电子通信、Intranet、Internet和电子商务等方面的技术支持，包容现有的计算机中心、电子通信中心等信息机构；–电子商务中心主要负责企业网站的运营和维护、客户分析和客户关系管理、物流配送的协调以及网络安全等，是网络时代新出现的部门，也是最有活力的部门。–信息资源集成管理战略•企业信息流应汇聚于企业战略信息规划部门，当然，此处的战略信息规划部门是指经过重组和集成、从战略的高度来实施企业战略信息资源管理的决策支持组织。信息流汇聚于战略信息规划部门有助于从以下3个方面改进企业的信息管理工作：（1）有助于识别支持企业战略决策的战略信息资源，提高决策的效率和成功率；（2）有助于企业信息资源的增值，战略信息资源的汇聚和积累能够节约企业的信息成本，加速信息资源的开发，拓宽信息服务的范围；（3）有助于实现信息资源共享，最大限度地消除企业各部门之间的信息资源重复建设和资源封锁现象，强化企业内部的协同作用，为企业战略实施营造良好的信息环境。信息资源集成管理战略•企业信息资源集成也意味着战略层次信息资源、管理层次信息资源和操作层次信息资源的集成。这3类信息资源的集成需要采用分层次的集成方法，各业务系统所产生的采购记录、接收记录、库存记录、生产记录、成品移交记录、销售记录、顾客反馈以及进销发票等操作层次的信息资源应该在相应的业务部门实现集成，再对企业战略具有重要价值的原始数据记录等传递给战略信息规划部门实现第二次集成；管理层次的市场营销系统、R&D系统和人事系统等本身是企业内部的信息资源消费大户，它们在信息战略的规划范围内可以依照上述信息集成方法对本部门信息资源实行集成，同时通过协作研究、信息共享、定期移交战略信息资源等方式与战略信息规划部门实现基于信息资源内容的集成；战略层次的信息资源由战略信息规划部门实施集中统一的管理，该部门对内规划、监督、协调、接收和统管内部信息资源，对外追踪、搜集、购买和汇总企业所需的战略信息资源，是企业战略信息资源管理的专门机构。战略层次、管理层次和操作层次信息资源的集成涉及信息资源集成的机制问题，它所描述的实际上也是企业信息资源的集中管理与分散管理的问题。信息资源集成管理战略–信息功能集成是指在识别企业信息功能单元的基础上对企业的信息结构实施重组，以达成企业信息要素优化配置和整体功能最优。以我国目前的大型国有企业为例，其信息功能单元通常包括战略规划小组、行业政策研究室、信息研究室、信息中心、科技情报或竞争情报部门、科技图书馆、图书馆、档案室、市场部、公关部门等等；这些信息功能单元是在不同时期分别建立起来的，它们代表着特定时期企业的信息工作模式和重点，在特定时期确实发挥过重要作用，但正因为它们是陆续建立起来的，缺乏统一的规划，所以彼此之间的职能重叠和功能冲消就事所难免；有鉴于此，从集成的角度对这些功能实施重组就成为目前企业信息管理面临的紧迫而艰难的任务。公共关系信息库品牌运行信息库资本运行信息库政策经济信息库行业情报信息库战略研究信息库市场与客户信息库研发信息库供应商信息库财务信息库科技情报信息库生产工艺信息库人力资源信息库采购行情信息库设备运行信息库质量信息库管理制度信息库培训资料信息库战略层核心业务层管理层信息来源ERP系统分销、制造、财务其他专业信息系统互联网人工采集、收集政府机关文件其他IT支撑管理和业务运作信息收集、处理信息分析管理设计集团产业信息库企业信息库的框架结构信息与信息资源••情报•知识•信息资源•信息资源、知识与情报关系模型信息资源管理过程••信息信息信息信息•采集组织存储检索•外•信源信息资源管理人员信息界•分析开发环•境•需求用户信息•分析信源/信宿传递•图3信息资源管理过程战略信息资源规划•战略信息资源规划阶段的重点是用户及其战略信息需求的确定。战略信息资源管理主要是为企业战略人员服务的，而对于不同的企业，哪些人员属于战略人员取决于其战略重点和核心能力。如对于传统的制造企业而言，决策人员、关键管理人员、销售人员、科研人员、生产质量管理人员等无疑是战略人员；对于现代化的高科技企业来说，决策人员、融资人员、创新人员和营销公关人员等则属于战略人员。而企业战略信息资源管理部门只能主要满足战略人员与职业组织及其职务相关的战略信息需求。企业的资源是有限的，这些资源必须用于企业的生存与发展，必须用于赢得竞争优势，因此战略信息资源管理部门只能优先满足战略人员的战略信息需求，至于一般员工的信息需求可以通过因特网（外部网和企业内部网）和社会化信息组织如公共图书馆等进行满足。战略信息资源规划•战略信息资源规划阶段的另一个重点是识别战略信息资源。战略信息资源就是与企业战略相关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定企业命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。具体分析，企业战略信息资源主要涉及以下几个方面：•·与企业任务陈述和目标相关的信息资源。•·与企业战略及其管理过程相关的信息资源。•·与企业战略决策相关的信息资源。•·与企业战略部门和战略人员相关的信息资源。•·与企业竞争优势相关的信息资源。战略信息资源收集•信息资源收集的首要工作是确定从哪里可以找到本企业所需的战略信息资源，简言之，就是要确定信息源。据笔者的研究，信息源大约可分为5个层次或5种类型：一次信息源，所有的物质均为一次信息源，如竞争对手的厂房、设施、设备、产品乃至战略、研发、市场等都属于一次信息源；二次信息源，人的大脑所储藏的潜在信息资源是最主要的二次信息源，如政治家、经济学家、管理学家、政府官员、技术专家、顾问、律师、证券分析家、供应商、用户、竞争对手的雇员特别是高层管理者等都属于二次信息源；三次信息源，主要文献信息源和实物信息源4大类型，以文献信息源最为重要，如会议、展览、样品、报纸、杂志、书籍、政府文件、内部资料、招聘广告、广播电视、光盘等都属于三次信息源；四次信息源，是文献信息源和（或）实物信息源的集约化，如数据库、图书馆、档案馆、专利局、情报中心、博物馆、标本室等都属于四次信息源；五次信息源，以Internet最具代表性，实质上是人类信息资源的大汇总、大碰撞和大交流。对于企业战略信息资源管理而言，上述5种信息源很难说哪一种更重要，它们都有其独特的价值，在具体的收集过程中，常常需要形成特定的信息源组合，以确保信息资源收集的完整性和精确性。战略信息资源分析•如果说信息资源收集相当于原材料的输入和准备阶段，那么，信息资源分析就相当于产品的生产阶段。分析是战略信息资源管理的核心环节，是人力资源导向的过程，高素质、高水平、经验丰富的分析人员是决定分析产品质量和效果的瓶颈因素。战略信息资源分析是围绕企业战略而进行的信息鉴别、组织和开发过程，企业战略环境、企业战略要