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第六章调查法第一节问卷调查法第二节专家调查法第三节访谈法第一节问卷调查法一、问卷调查的特点（一）标准化（二）间接性（三）书面回答二、问卷调查的类型三、调查问卷的结构（一）封面信（二）指导语（三）问题与答案（四）编码四、调查问卷的设计（一）表述问题的基本原则（二）调查问题的排列五、调查问卷效度和信度的检验（一）问卷效度的检验1.表面效度2.准则效度3.结构效度（二）问卷信度的检验1.再测信度2.复本信度3.折半信度（三）提高调查信度和效度的方法六、电话调查法（一）电话调查法的优点1.调查对象的指定性弱2.地域、范围广3.应答率高4.容易控制事实的质量问题（二）电话调查法的缺点1.抽样总体与目标总体不一致2.调查的内容难以深入3.访问的成功率比较低（三）电话调查法的应用范围（四）电话调查应注意的问题七、网上调查法（一）网上调查的主要方式1.E-mail法2.Web站点法3.net-meeting法4.interphone法（二）网上调查法的优势分析1.及时性和共享性2.便捷性和低成本3.可靠性和客观性4.更好的接触性5.穿越时空性（三）网上调查法的局限性及改进建议1.网上可调查样本的数量较少，代表性较差2.调查问卷回收率低3.抽样框难以界定4.专业化、商业化程度还很低八、提高邮寄问卷回收率的方法（一）事先对问卷回收率要有充分的估计（二）选择具有吸引力的调查课题（三）对受访者进行回馈（四）取得权威机构的支持（五）提高问卷的设计质量（六）采用合适的问卷调查方式第二节专家调查法（一）专家调查法的特点匿名性反复性反馈性定量性集体性（二）专家调查法的基本程序1根据调查主题设计调查表2选择专家3实施调查4及时整理反馈调查的结果5信息的汇总和统计第三节访谈法一、访谈法的特点（一）双向性（二）交往性二、访谈法的基本程序（一）访问前的准备1.制定调查提纲2.选择合适对象3.选择时间、地点和场合（二）接近被访问者1.自然接近2.求同接近3.友好接近4.正面接近5.迂回接近（三）提问的种类、方式和语言（四）听取回答（五）引导和追询三、访谈计划的制订（一）明确主题（二）深化主题（三）确定问题（四）形成提纲四、访谈法的一般技巧（一）访问前的准备环节1.理解所要访谈的全部内容并学习其有关知识2.了解被访问者的特点，设计多种访谈方案3.选择适当的时间、地点和场合进行访谈（二）接近被访问者环节1.如何称呼2.如何接近被访问者3.如何提问