职业形象与职场礼仪

第六章第1页第六章职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪你的形象价值百万前言第六章第2页一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。——英格丽·张惠风堂精神——树立好自己的形象1、企业要以人为本。企业形象的树立必须先树立好员工的形象，树立爱岗敬业的思想，以此作为打造精干高效队伍的根本。2、从细微处入手。说话有礼貌，穿衣要大方得体，给客户有个好印象。完善和树立好自己的形象，公司形象的维护才能得到有力的保障。知识结构品德素养专业能力仪容仪表举止表情沟通交谈第六章第3页职业形象前言第一部分——职业形象外在形象内在修养形象会给人很深刻的印象，初次的印象被称为：第一印象心理学家研究发现，第一印象3秒钟可以形成，并且很难改变，所以如果你想提升你的职业形象，关键是要给人留下良好的第一印象。如何留下良好的第一印象？第六章第4页职业形象外在形象第一节仪容仪表举止表情沟通交谈55%38%7%第六章第5页职业形象外在形象——仪容仪表第一节1、着装基本规则三色六点原则TPO原则合适性原则三色：全身上下色彩不要超过三种；六点：全身饰品不要超过六个点位。着装要遵循：Time——时间Place——地点Occasion——场合着装与年龄、肤色、职业、性格相符合；着装与佩饰相吻合（材质、风格、造型）。2、着装搭配技巧近色搭配技巧同色系搭配技巧对比色搭配技巧点缀搭配技巧两色搭配技巧两种邻近的颜色如浅黄色配绿色、驼色配咖色，显得很优雅在一组色调中选择深浅不一的如浅绿配深绿、粉红和砖红也叫撞色搭配如黑白配、红绿配、对着装人的气质风韵要求较高在大面积素色服饰中有鲜艳的局部突出如丝巾的点缀，很典雅职场女性使用普遍如深色西服白色衬衣，浑身上下只有两种色彩出现，显得很干练、知性第六章第6页职业形象外在形象——仪容仪表第一节男士女士每天洗脸、刷牙、刮胡须保持头发的清洁、整齐发脚不盖耳部，鬓角剪短精神饱满，面带笑容系领带要正确、端正衬衣白色、单色或浅色服装整齐、干净、无污迹衣裤袋内不能装与工作无关物品保持袖口干净经常修剪指甲，不得留长指甲指甲边缘不得藏有污垢请勿佩戴除订婚、结婚戒指以外的饰品袜子颜色与裤子颜色相近，袜口不外露皮鞋保持光亮、无灰尘化淡妆，面带微笑眼影、眼线以不易察觉、清淡为宜唇膏颜色不可追求夸张发型文雅、庄重、梳理整齐长发可用发卡等梳好不佩戴夸张耳环、项链正规服装，大方得体保持袖口干净指甲不宜过长并保持清洁涂指甲油时须自然色请勿佩戴除订婚、结婚戒指以外的饰品裙子长度适宜肤色丝袜，无破损，袜口不外露皮鞋保持光亮、无灰尘第六章第7页职业形象外在形象——举止表情第一节1两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。站姿第六章第8页职业形象外在形象——举止表情第一节2双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。坐姿第六章第9页职业形象外在形象——举止表情第一节3双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。行姿第六章第10页职业形象外在形象——举止表情第一节4下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。蹲姿第六章第11页职业形象外在形象——举止表情第一节5指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。手势第六章第12页职业形象外在形象——举止表情第一节6在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。如与引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边。上下楼梯第六章第13页职业形象外在形象——举止表情第一节见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。表情笑容眼神面部第六章第14页职业形象外在形象——沟通交谈第一节1、与人保持适当的距离1）亲密距离：距离在15厘米之内或15～46厘米之间，是人际交往的最小距离，适于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻，但不适宜在社交场合，大庭广众面前出面。2）个人距离：其近段距离在0.46～0.76米之间，适合握手、相互交谈；其远段距离在0.76～1.2米之间，普遍适用于公开的社交场合，这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。3）社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.2～2.1米之间，多用于商务洽淡、接见来访或同事交谈等。远段在2.1～3.6米之间，适合于同陌生人进行一般性交往，也适合领导同下属的正式谈话，高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。4）公众距离：近段在3.6～7.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。第六章第15页职业形象外在形象——沟通交谈第一节2、恰当的称呼他人A、姓+职称/职务等高总、张经理、王律师B、姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡C、泛尊称同志、先生、女士D、职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生称呼中三忌一忌无称呼语，如：“那个穿红大衣的过来！”二忌用“嗨”“喂”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”“喂！帮我个忙！”三忌不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。第六章第16页职业形象外在形象——沟通交谈第一节3、及时肯定对方在谈话过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈话者应迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈话人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。第六章第17页职业形象外在形象——沟通交谈第一节4、态度和气、语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。5、注意语速、语调和音量交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起双方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。第六章第18页职业形象外在形象——沟通交谈第一节谈话的禁忌01切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。02切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。03应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛。04不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。05不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。06不要出言不逊，恶语伤人。07切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。08切忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中。09谈话时不要手舞足蹈。10谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。修养是个人魅力的基础，其它一切吸引人的长处均来源与此。修养指的是一个人理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平，通常也是一人综合能力与素质的体现。假如说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方面的努力才能实现的话，那么个人修养的提高则要靠自己。良好的修养最能体现一个人的品位与价值，一个有很高个人修养的人，才具最具有个性和人格魅力。第六章第19页职业形象内在修养第二节第六章第20页职业形象内在修养——品德素养第二节品德素养公司的理念：【惠人达己】只有给别人带来好处才能实现自己的价值。有付出才有回报、学会吃亏才会赢。【守正出奇】小胜靠智、大胜靠德。正道而行、守法经营。突破思维、出奇制胜。【风正航远】品行、作风端正，才能走的更远。【利众益群】做有利于人民群众的事情。不做损人利己的经营，正确竞争，合理竞争。第六章第21页职业形象内在修养——专业能力第二节专业能力工作态度——态度决定一切一个人工作的好与坏，重要的不一定是工作能力，而是取决于工作态度，只有对自己的工作有一个正确的认识，才有可能提高工作质量，否则，一切都会是空话。工作作风——专业与敬业1）专业：要从专业立场去做事，从专业角度出发，把事情做好。做事要先做人，己所不欲勿施于人，不要把自己不愿意干的事情强加于人。2）敬业：每个人做事的能力必定有高低之分，要发挥敬业的精神，做事不能将就完成，不考虑质量。第六章第22页职业形象内在修养——知识结构第二节知识结构1、学识：定方向、定目标、专业知识、综合知识，基本知识欲成大事先得人和，欲旺财源先旺人气。不学无术之徒绝不会有所作为。2、见识：与世界同步，知天下事，知行业事，让自己是时尚的，识时务的（看报纸、考察、活动），随着社会不断进步和科学的不断发展。3、胆识：能说敢于说，能做敢于做。应有不怕失败的心理，输得起赢得回的心理，该出手时就出手，该放胆时就放胆，对生活对工作充满激情。•这是一场艰难的谈判。•一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。•第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”•范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。第六章第23页职场礼仪仅仅因为一口痰？小故事第二部分——职场礼仪第六章第24页职场礼仪前言我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。简单的修饰得体的着装优雅的仪态专业的形象第六章第25页职场礼仪握手礼仪一1、握手的顺序男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手主人与客人之间由主人先出手2、握手的要求一定要用右手握手握手力度适当，如果是男士同女士握手，一般只轻握女士手指部分握手时间一般在1-3秒为宜握手时双目应注视对方