职业形象塑造

随着社会的快速发展，市场竞争的加剧，每一个公司都向职业化团队发展，“职业化发展”内涵中包含了职业化形象塑造。公司员工职业化形象的塑造，既是员工个人综合素质的体现，也是其所在公司企业文化和管理水平的反映。因此，员工塑造职业化形象，既能提升个人专业形象，又能提高公司的社会形象，提升公司的品牌效益。4课程内容一、印象管理二、仪表仪容1、着装2、化妆三、形体礼仪1、站姿2、坐姿3、蹲姿4、眼神管理5、表情管理四、商务礼仪1、见面2、问候3、握手4、介绍5、名片6、引导7、宴请座次8、会议室座次9、接听电话10、会议管理11、办公室礼仪职业化形象包含的内容：仪表着装微笑、目光身体姿态介绍、称呼握手交换名片接待工作接打电话会议管理办公室礼仪6第一眼印象=第一印象=首轮效应７秒决定客户对你的印象！！任何人都没有机会重塑留给对方的第一印象7—控制和管理在社交过程中塑造形象的战略和技巧—简单地说就是控制留给他人的印象。个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。仪表着装三大基本原则:美观：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。合适：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你状态：个人穿着尽可能符合自己所从事的工作、所担任的职务状态。着装禁忌：过分的时髦、过分暴露型、过分休闲型、过分可爱型等如：穿牛仔服、运动鞋、超短裙、拖鞋1、男士仪表着装标准裤子：西裤平整有裤线，其他裤子保持干净整洁口袋：平整，口袋内不装物品领带：紧贴领口，系得美观大方皮鞋：光亮，无灰尘，鞋面保持干净胡须：不留大鬓角，小胡子，保持清洁上衣：平整清洁，工作穿制服头发：长发不盖耳，短发，保持整齐、清洁袖口：无污渍，不翻卷面容：精神饱满，面带微笑2、女士着装礼仪发型：文雅庄重，梳理齐整，长发不披肩，不染夸张颜色面容：化淡妆，面带微笑指甲：不宜过长并保持清洁，不染指甲裙子：长度适宜鞋子：光亮、清洁丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿花袜，不漏袜腰上衣：正规服装，大方得体，工作时间穿制服11–衬衫:有领长袖衬衫有领短袖衬衫–外套便装西服夹克外套纯棉牛津纺衬衫–下装:便装西裤–鞋:便装或正装12•三一律：身上有三个地方是同一种颜色•要熨烫平整•要扣好纽扣•要不倦不挽•要慎穿毛衫•要巧配内衣•要少装东西131）优质衬衫都有硬制领衬来配合领口的形状领子要挺括，不能有污垢、油渍。2）不同脸型的人可以选择不同的衬衫领长脸型的人士适合大一些，并带扣子的领子方脸型的人适合带扣子的，圆角边的领子圆脸型的人适合带扣子的长尖领3）常见的衬衫颜色：白色，蓝色，黑色等，带条纹和图案的※若衬衫是有图案的，那么领带最好是不要有图案的4）合身与否衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。14忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌披短外套忌裤带上别钥匙链等忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊忌穿着浅色短腰袜151617职业女性服装的最大特征，最大的注意点，是要让外人马上明白你是一个职业女性。这个道理虽然通俗，但是非常重要。明白了这个道理，你就抓住了着装的原则和主线。服装色彩要大方、明快而不耀眼。上装简洁开放，但一定要有内衬遮住胸部，不宜引起非分痴想。下装穿裙子效果一般高于西服裤，但是长度一定要到达膝头。181920女士公务半正装Semi-formal(Informal)：上衣：西服上衣有领衬衫或圆领衬衫下装：西裤或齐膝裙212223242526*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水28形体礼仪29站姿：1.两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。301.男士的基本站姿：2.身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。311.女士的基本站姿：2.身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉32坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。33上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。3435可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。37同样的身高和相似的服装，有些人坐着看上去有气质，优雅；有些人就显得无力，没有自信或过于自大。381.头动身不动2.滑进椅子，半躺半靠3.双臂抱胸前4.翘二郎腿5.两腿张开394041接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）运用“大、中、小三角”原则上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界42眼睛专注对方——重视左顾右盼、东张西望——心中有事、心怀鬼胎直视——坦诚瞪视——敌意斜视、扫视——轻蔑上下打量——挑衅逼视——命令低眉偷视——自卑白眼——反感双目圆瞪——惊讶不停眨眼——疑问眼睛是心灵的窗户43视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。44面带微笑等于在告诉人:此路畅通;面目呆板等于在告诉人:此路不通。给对方一个微笑，就是给自己一个好心情。只要你微笑，生活就充满欢笑45自己的穿着，举止，妆容，讲话《讲什么，怎么讲》，音量，眼神，表情，对人的态度……种种外在所表现的，代表自己内心的修养程度。46商务礼仪47掌握国际交往中礼仪的空间距离问候礼仪---掌握度握手礼仪---建立信任关系的第一步称呼礼仪—记住对方的名字自我介绍礼仪―充满自信介绍他人礼仪--要懂得先介绍谁名片使用礼仪―既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带48人与人的三种距离1.亲情距离2.友情距离3.社会距离0～0.6m0.6～1.2m1.2m～49◇目光致意◇一次做一个动作50何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时52・上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。・长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。・社交场合，女士伸出手后，男士才能伸手相握。・人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手你必须站起来。・握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。・别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。・握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。53握手必须用右手，并注意力度。跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。541、先介绍地位高的、年长的、本公司的、男性、主人55名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带名片的递交递名片时手指并拢，大拇指轻夹名片，名片要正对对方递名片时应起身上前，不要将名片举得高于胸部名片一边递交一边进行自我介绍，并附带“常联系”等话语，要面带微笑不要当场在名片上记录事情不要无意识地玩弄对方的名片与多人交换名片时，应讲究顺序：由近而远，由尊而卑，先年长、深资历56名片的接受起身站立，面带微笑，目视对方双手捧接，或右手接过接过名片时要将名片上的名字默读一遍，或轻轻的念一遍，确认是否正确接受他人名片时，应使用谦词敬语不随便搁放名片不要根据名片职位的高低，转换态度不要将接过的名片放在手里揉搓571、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；58上下楼梯：上下楼梯宜靠右侧单行前进，当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；若是下楼，应该由接待人员走在前面。男女同行时，宜女士在后共乘电梯：先进后出陪同人员要第一个进入电梯，为参观者按住电梯开启键，一手扶住电梯门。到达目的地，要按住开启键，一手扶门，待所有人都走出，自己最后出来59客客客客客客121642533456请安排主宾位置:红色1号是？60桌子主方主宾主方客方客方副主宾主方客方客方主人门6162会谈桌门会谈桌门长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为主方。6364举止粗俗乱发脾气诽短流长说话过头65★电话对应的要点１．正确２．迅速３．简洁４．亲切打电话：1、事先作好准备；2、选择适当的时机；3、先自报家门；4、表述清楚、简明扼要；5、轻放电话；接电话：1、及时接听2、应对谦和A、自报家门B、做好记录C、勿忘道别D、善待错拔E、轻放电话67拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话拨打电话作好准备工作。确定自己要说的内容，整理好后再打先介绍自己。使用礼貌问候语：“您好，我是杰事杰公司的…..”工作时间尽量避免打私人电话68接听电话电话铃声响，迅即接电话，最好在铃声响三声内。电话等许久后才接时，要在通话初表示歉意统一口径：“您好，杰事杰”专心听电话，不要与其他人交流，也不要边听边看文件、吃东西接听时不要不理睬另一个电话。可说明原因稍后再打接听电话时如有重要的事情要立刻摘记。不要占线过久桌旁无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，左手拿电话筒，右手可以备纸、笔做记录接到拨错电话要礼貌告知69听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵7071沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而、知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。721.打断对方的谈话或抢接对方的话头。2.忽略了使用概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。3.注意力分散，使对方再次重复谈过的话题。4.连续发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以致难以应付。5.对待对方的提问漫不经心，使人感到你忽略和轻视对方。6.随便解释某种现象，轻率地下断言，借以表现自己是内行。7.不停的纠正对方。8.不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌倦，感到窘迫。9.当对方对某话题兴趣不减之时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。10.一路听对方说