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培训周末分享危机中的2012Page22012年，全球经济形势依旧复杂……Page3受制宏观经济中国中重卡市场跌入谷底2012年是中重卡企业非常不好过的一年。在投资方面，2012年主要还是依赖保障房建设，但目前还未看出将对经济增长起到多大的拉动作用（近日又传出各地方政府因资金吃紧，停缓建保障房的消息）；其他如铁路、公路等基础设施建设，今年早些时候一直处于“停滞”状态，二季度才陆续上马了些重点项目；类似此前4万亿元投资的“盛举”，今年应该不会再次重演。国外市场因为受欧、美、日经济“不给力”，以及巴西、俄罗斯等主要出口国通胀压力的影响，使行业不能笃定继续去年的出口热潮。在消费层面，眼下国内社会保障制度还有待完善，教育、医疗、养老等相应保障体系的建设工作仍待开展，短期内实现消费拉动经济增长并不现实。而中重卡和宏观经济的关联度是最高的，可以说经济兴则中重卡兴，经济“衰”则中重卡“亡”。2012年上半年宏观经济的不给力，使得中重卡销量一降再降，或是五年来的最低谷。”Page4行业声音：依然会有奇迹！在当前的经济形势和国家传递出的声音下，国内中重卡企业对于下半年的销量及行业的发展普遍持小心谨慎的态度。虽然大家都知道中国尚处于重化工业阶段，城镇化也在如火如荼地进行，未来中国的中重型卡车还将有较长的生命周期，但大家也知道，须过得了今天才能谈明天。Page5挺住就意味着胜利，我们要有信心战胜困难！Page6然而，企业最大的风险来自于不知道自己想成为什么，以及不能在顺境下发现自身被掩盖的问题和矛盾，也就是缺乏危机意识。Page7接下来，让我们一起来看看危机对我们的考验——Page8危机管理的三大特征危机管理具有不确定性、应急性和预防性三大特征。由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害、处理不当甚至会导致企业倒闭，因此，国外不少大公司均将目光投向危机管理。据悉，伦敦证券交易所还作出新规定，要求上市公司必须建立危机管理体制，并定期提交报告，由此可见，危机管理已越来越受到企业界的重视。Page9危机发展的四个阶段危机的发展可以分为潜伏期、否认期、爆发期和灾难期四个阶段。危机管理着重于防范于未然，要求企业平时就建立危机管理系统，强化危机意识，尽可能将危机消灭在潜伏期，做到防微杜渐。Page10危机管理的三个过程根据危机的发展过程、可将危机管理分为三个过程——危机防范、危机处理和危机总结。Page11危机防范五个步骤危机管理的重点应放在危机发生前的预防，而非危机发生后的处理。为此，建立一套规范，全面的危机管理预警系统是必要的。如何建立危机预警系统呢？主要有以下五个步骤：组建企业内部危机管理小组强化危机意识，观察发现危机前兆，分析预计危机情境企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，并引起高度的重视，预先制定科学而周密的危机应变计划进行危机管理的模拟训练广结善缘、广交朋友。运用公关手段来建设和维系与公众的关系，以获得更多的支持。Page12危机处理的重要环节危机发生后，当事人应当冷静下来，镇静处理以最快的速度启动危机应变计划。找出危机后处理危机应刻不容缓，果断行动要想取得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益建立有效的信息传播系统，做好危机发生后的传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作。这是妥善处理危机的关键为增强公众对企业的信赖感，可邀请权威机构和新闻媒体参与调查和处理危机随机应变。在处理危机时，应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策Page13危机过后的总结与反思危机总结是整个危机管理的最后环节，危机所造成的巨大损失会给企业带来必要的教训，所以，对危机管理进行认真而系统的总结不可忽视。危机总结一把可分为三个步骤：调查。对危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统的调查。评价。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽的列出危机管理工作中存在的各种问题。整改。对危机管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部们逐项落实。Page14企业存在各种危机企业必须随时准备面对危机危机的出现将是迅速的和灾难性的观念不变，就是自我抛弃企业要学会危机管理领导必须重视危机管理Page15企业发展危机企业规模企业规模企业利润企业利润••·••••••••••··••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••················5-6年前目前·······························································································································································································································································································································································································································································································································································································································································Page16企业绩效管理的危机企业中的“茫”？、“盲”？、“忙”？5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，破坏性的干。10％的人正在等待着什么。20％的人正在为增加库存而工作，蛮干、盲干、胡干。10%的人由于没有对公司做出贡献，是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高，干不好。Page17怎样改变绩效危机呢？Page18员工心态的危机大部分员工每天都没有高效的工作？员工流动率为什么居高不下？为什么有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？为什么中层主管常常抱怨部下素质低？为什么管理人员抱怨存在的问题，而不去解决问题？为什么他们在工作中不去付出多的能力？为什么他们不去思考如何将工作做的更好？既然想挣更多的钱、获得更好的发展，却为何没有更多的员工对自身的提高负起责任来？Page19严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。已导入ISO9000，而质量问题越来越大，顾客越来越挑剔。人本管理机制不见成效——企业凝聚力只能靠钱。学习型组织——只见花钱，不见收益。业务流程再造抵触大——领导不敢动。企业执行力建立不起来，绩效推进的阻力大；绩效管理管不出效益——而利润的黑洞越来越大。管理策略的危机Page20中层管理者的危机自以为是：自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见瞎忙一气：“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官僚作风：官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等心态不正：注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入自见自己：总认为自己付出的多，得到的少只怪别人：问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境打工心态：公司不是我的；不关我事；我需管那么多么缺乏危机：没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人被动等待：“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动。Page21士气低落理念敌对总经理每天累死，其他员工闲死机制无力激励无效绩效考核无用问题积赘如山主管抱怨难以执行决策员工疲沓客户抱怨员工抱怨难以发挥能力内耗纷争管理者用力越大反弹越大计划失控高层管理者的危机Page22我们的使命把每一次危机都转化为公司建设的良机！Page23企业的危机管理1、建立公司内部处理危机的沟通渠道2、面对任何危机3、预见问题的建议答案和评估标准4、解决危机的团队组合形式5、用于所有危机的注意事项6、危机管理、档案记录Page24CHECK1如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统？例如，如果我们星期天上午9:00遇到危机，需要多长时间消息传达到每一位相关责任人？Page25公司有什么样的应急反应计划？这项计划最后一次更新是什么时候？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反应计划能否匹配？CHECK2Page26公司有什么内部问题或者弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害？如果某一个心怀不满的员工或股东的诉讼案、政府调查或者新闻调查被公之于众，公众的反应将是如何？我们将如何做出解释以降低事件对公司经营和公司财务的影响？已经采取了哪些措施来把问题发生的可能性降到最低？CHECK3Page27如果出现危机，谁将是发言人？或者由谁去向大家沟通？如果发言人不在或者不适合这样的场合，由谁替代？他们应对记者尖锐问题的能力如何？对他们的可信度和说服力，公司有多大的信心？在没有危机的时候，谁是指定的发言人？CHECK4Page28如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的过程如何？由谁来决定？CHECK5Page29公司如何跟管理队伍和员工沟通，使他们首先从公司内部而不是新闻媒体或者客户等外部渠道获得公司消息？公司的顾客、供应商、和其他重要听众如何沟通？公司应该如何做？用多长时间去做？CHECK6Page30公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”？他们是如何处理危机的？用了多少管理时间？到目前为止，他们为此付出了多少成本、业务损失多少？他们被起诉和政府调查的前景如何？甩掉这样的麻烦用了多长时间？如果事情发生在我们公司，会怎么做？从他们的经历中，我们学到了什么？他们发生了这样的事件之后，我们是否也对经营方式做了一些调整？CHECK7Page31这是一场无路可退、无险可守的“战争”。在这场“战争”中，没有谁能够置身度外，不管他是精英，还是平民。艰难困苦，玉汝于成。挺住就意味着一切，意味着洗礼，意味着机会，意味着胜利，意味着新生！Page32最后，借儒学大师、百死一生的领军大帅——晚清中兴名臣曾国藩的两句名言：“打落牙齿，和血吞之”、“扎硬营、打死仗”来共同勉励。希望我们能在日益激烈的国内、国际化竞争舞台上早日突出重围，实现企业振兴的梦想。让我们做好准备，共同迎接下一次起航！Page34XX公司XXX年月日周末愉快！