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SAISC上海汽车工业销售总公司IT战略规划现状调研报告－业务部分2003年10月18日（汇报稿）汽车行业2©2003毕博管理咨询项目组对上汽销售总公司进行了全面的访谈总部叶永明、史倩、韩露、陆永涛、杨巍、吴持平、洪智敏、肖志豪、汤鸿达物流版块金麒、严俊、施工、忻坚敏、徐跃峰、莫金康、王华、金维伟、孙建国、于晔、林万隆、李杏根销售版块杨国平、范见星、陶坚、赵振明、任剑锋、李惠中服务版块屈立中、吴国平、安飞士租车、夏军、金伟春IT部门李雷、黄海峰、王健、樊炯、刘云波唯智唯智上海汽车工业销售总公司IT服务提供商客户海勃海渤上汽大众尚未进行通用尚未进行汽车行业3©2003毕博管理咨询目前上汽销售总公司主要分为三大业务版块，并且和多家国外领先企业成立了合资公司，引进国际先进管理模式上汽销售总公司物流版块销售版块服务版块安吉天地安吉物流海通公司名流（通用）汽贸（大众）安吉销售（赛宝）二手车经营俱乐部安飞士租车置换总经理办公室财务管理部人力资源部规划发展部审计部与荷兰TNT公司合资与AVIS公司合资与上海港务局合资码头公司与NYK公司合资运输公司汽车行业4©2003毕博管理咨询未来上汽销售总公司有可能会向事业部形式的组织结构演变上汽销售总公司物流事业部销售事业部服务事业部安吉天地安吉物流海通公司码头公司国产车经销进口车经销自主品牌分销二手车俱乐部汽车租赁金融事业部快修快保总经理办公室财务管理部人力资源部规划发展部审计部证券法律部正在合资谈判中正在合资谈判中成立单独的法律部门运输公司整车物流统一平台•整车物流•进厂物流•售后物流•进出口货代•国内水运货代•公路运输•整车物流•整车进出口滚装码头汽车行业5©2003毕博管理咨询公司目前主要基于整车物流业务，大力发展汽车零部件物流、码头业务以及汽车销售和汽车服务业务整车物流业务发展迅速，已经拿下了通用和大众的整车物流总包合同，并和国内所有的整车厂都有业务往来进厂物流业务和大众、通用的项目都已启动，预计年底完成主要供应商覆盖，CKD业务也将从10月起开始售后物流项目已在西安设立分中心，并对上汽在陕西、山西、河南等周边地区的146家维修站提供配送服务码头业务发展迅速，已经开始了对烟台、仪征等地的零部件海运和CKD件业务。马上竣工的码头将成为上海地区唯一的整车进出口公共码头整车销售业务主要以上海地区的通用和大众品牌车型为主，在北京、南京和福建有合资公司自主品牌业务处于起步阶段，目前规模不大。已经构建了全国的经销商网络。二手车的业务运作模式受政策的影响较大，计划在政策的允许下构建网络，开设专卖店俱乐部业务目前市场还不成熟，工作重点定位于建立俱乐部业务的载体，树立俱乐部的品牌汽车租赁目前主要集中在上海地区，拥有1000辆左右的汽车保有量，6个门店和2家服务站，员工一百五十多人。汽车行业6©2003毕博管理咨询随着汽车市场的不断发展和成熟，上汽销售已经完成了对今后业务的发展规划未来5年SAISC将形成完整的汽车物流、汽车贸易、汽车服务等相关汽车服务领域的战略架构。未来5年SAISC主要从提升现有业务的协同效率和外部业务扩张两个方面来实现SAISC的快速发展未来业务发展规划未来整车物流市场竞争将越来越激烈，利润将逐步降低而随着市场不断成熟，技术含量较高的零部件物流有着广阔的发展空间整车销售业务的利润也将不断下降，需要依靠网络优势和规模经济汽车相关服务将成为未来汽车行业新的利润增长点未来市场变化趋势持续开拓整车物流的新业务大力发展零部件物流和码头业务扩大整车销售网络布局，增加所经销的汽车品牌开展进口车销售业务扩大汽车租赁业务网络布局，提供更多的服务开展快修快保业务整车物流将建立统一运作平台，整合各方面业务和流程通过运用IT技术实现资源共享和业务协同，提高工作效率和管理水平，打造上汽销售的核心竞争力外部扩张业务协同汽车行业7©2003毕博管理咨询但是，目前各单位具体的业务规划和相应的IT规划进度不完全一致，主要分为以下四种情况有一定的业务规划和IT规划，但都不十分清晰业务规划和IT规划都不确定业务规划IT规划不确定清晰清晰既有明确的业务规划，也有相应的IT规划有明确的业务规划，IT规划不确定总经办财务管理部整车物流码头业务国产车销售汽车租赁进口车销售二手车销售俱乐部业务快修快保人力资源部售后物流自主品牌销售进厂物流汽车行业8©2003毕博管理咨询情况一：业务规划和IT规划都不确定有一定的业务规划和IT规划，但都不十分清晰业务规划和IT规划都不确定业务规划IT规划不确定清晰清晰既有明确的业务规划，也有相应的IT规划有明确的业务规划，IT规划不确定进口车销售二手车销售俱乐部业务快修快保汽车行业9©2003毕博管理咨询进口车经销业务目前还在与国外公司进行合资谈判中进口车业务地区1地区2品牌1品牌n同一英国公司合作，从事高级进口车的销售将会成立一个合资公司来运作，总部设在上海，各地设销售点运作方式主要是作为经销商的方式，考虑不会作为国内代理的形式经销商管理系统：外方提出愿意提供信息系统，但需要进一步评估客户关系管理系统OA、人事、财务业务规划信息系统规划未来组织结构地区n品牌2汽车行业10©2003毕博管理咨询二手车业务由于受到政策限制，未来发展规划还处于设想阶段，没有最终落实扩展网络、专卖店，在恰当的时机进入外地市场对置换公司-加强与销售板块内部其他兄弟公司的业务联系（比如与汽贸合作的公务车改革项目）-加强与总公司其他板块之间的业务联系（俱乐部、租赁等）对二手车经营公司-引入多样化、灵活的销售模式，如拍卖、网上销售等-在政策允许下，引入新型业务模式（如同时销售新车和二手车）在二手车业务系统中增加出/入库管理模块，支持对库存的实时监控财务、销售及其他相关业务的功能模块之间数据可集成置换和二手车经营的系统方便对接开放式的网络结构，能支持以后的发展新网点（门店）以及新的业务区域和名流、汽贸等销售板块内的兄弟公司数据接口可支持相关的业务往来，和总公司的财务、人事、OA等系统有信息来往的接口未来组织结构业务规划信息系统规划二手车业务二手车经营门店1门店n地区n置换公司地区2职能部门地区1门店2汽车行业11©2003毕博管理咨询俱乐部业务缺乏长期的战略规划，近期工作重点定位于建立俱乐部业务的载体，规范服务和树立品牌安吉俱乐部自建维修站服务提供商地区1地区2地区n先打基础，做实（自建维修站、快修快保服务等），树立全国跨地区、跨品牌、全方位服务的品牌，等待时机成熟再进入市场做大会员通过发展更多的服务载体，发展品牌。比如冠名维修店通过租赁业务在外地的扩张，与当地的维修店进行合作，在全国布点，形成服务网络。会员管理系统（CRM/CallCenter）MIS系统（服务流程管理/结算）车型数据库仓库管理系统维修流程管理系统网上服务平台OA、人事、财务业务规划信息系统规划未来组织结构汽车行业12©2003毕博管理咨询快修快保业务目前还处于谈判阶段，预计将先从上海开始试点，向全国推广快修快保自建维修站特许加盟店地区1地区2地区n服务的内容主要是按一定的时间标准，完成换油等保养、换件等快速修理服务，时间标准在美国是25分钟，国内会根据实际情况制定时间标准和业务范围。2004年，上海地区会建立10个点，以后呈几何级数发展，到2010年，全国会建立1000家。开始几年会采用自建方式，以后在中小城市可能采用加盟方式。MIS系统（维修流程管理/仓储管理/结算）车型数据库网上服务平台OA、人事、财务考虑引进外方的系统。系统采用了网络化的形式，对连锁经营的管理较好。目前外方已同意免费提供软件，中方负责本地化如汉化等开发费用。未来组织结构业务规划信息系统规划汽车行业13©2003毕博管理咨询情况二：有明确的业务规划，IT规划不确定有一定的业务规划和IT规划，但都不十分清晰业务规划和IT规划都不确定业务规划IT规划不确定清晰清晰既有明确的业务规划，也有相应的IT规划有明确的业务规划，IT规划不确定人力资源部售后物流自主品牌销售汽车行业14©2003毕博管理咨询人力资源部对IT系统有一定的改进需求，但没有相应的规划目前两套系统需要分别输入相关信息，维护工作量比较大嘉扬系统基本可以满足目前业务的需求。所有模块都在使用，用的比较多的是薪酬模块总公司和各下属公司的系统独立运行，没有集成，信息的传递采用盘片的形式。嘉扬/上汽集团嘉扬嘉扬……希望能够减少重复劳动希望通过IT技术可以收集更加及时、准确、详细的数据来计算绩效指标，加强管理希望能在保证信息安全的前提下，将总公司和下属公司的系统集成，实现部分数据的共享现状未来系统嘉扬人事软件上汽集团人事信息系统功能薪资福利招聘培训组织员工关系统计人员的基本信息，如人员构成、年龄、加入公司的时间等盘片盘片盘片总公司子公司子公司人力资源部目前正在使用的有两套系统，各公司之间的系统尚未集成汽车行业15©2003毕博管理咨询售后零部件物流业务正处于项目试点阶段，未来如何发展还不是十分清晰售后零部件物流将由安吉天地负责将推行“48小时配送”的服务模式-未来安吉天地将负责管理SVW的售后零部件的全国总库、和六个分中心。-已成立西安分中心，支持SVW在陕西、山西、河南等省份的146家维修站的零部组供应。-根据出运量x价格，制定零部件周转的快、中、慢速周转的ABC标准。在全国范围统筹调节最佳库存。全国总库分中心1分中心2分中心6……维修站维修站参与SVW5万平方米仓库规划，明年10月接管全部的快速和部分中速周转货品部分的中速和全部慢速周转货品汽车行业16©2003毕博管理咨询自主品牌销售业务已经提出了系统建设的需求，但还没有进行具体的规划将重点提高管理水平、降低风险、合理化流程，做到精益销售赛宝车的市场定位较为狭窄，目前还处于市场培育的阶段。赛宝设计受通用影响较大，导致售后服务要依靠通用的网络。但赛宝的品牌营销能力不能与通用相提并论，通用的网络并不一定适合赛宝的销售由于销量小，对代理商的控制力不强。而且目前代理商比较幼稚，需要大量的辅导和沟通工作，如每月统计最终用户的名单对代理商的考核主要是销售指标，对其它方面的管理力度不够面临的问题与挑战在赛宝基础上扩展其他品牌，预计07年销售5万辆自主品牌的汽车做到精益销售：提高管理有效性，降低销售风险，不断合理化流程开设大区执行办公室，直接掌控区域内的一级经销商建立规范的经销商管理流程和管控制度信息共享最大化。有些信息可以随时共享，如代理商信息，各部门都需要使用；有些信息需要部分共享，如物流信息。发展规划与目标经销商管理系统(DMS），对一级经销商进行管理可实时查询的进销存系统与上汽销售总部统一的OA、财务、人事系统由于目前业务规模较小，考虑是否建立过渡系统此外，由于自主品牌发展的不确定性，系统还应满足以下要求‐灵活性‐前瞻性‐新旧系统转换成本不宜过高未来的IT系统汽车行业17©2003毕博管理咨询情况三：有明确的业务规划，IT规划不确定有一定的业务规划和IT规划，但都不十分清晰业务规划和IT规划都不确定业务规划IT规划不确定清晰清晰既有明确的业务规划，也有相应的IT规划有明确的业务规划，IT规划不确定总经办财务管理部整车物流码头业务国产车销售汽车租赁汽车行业18©2003毕博管理咨询目前的OA系统功能比较简单，正在考虑在全公司范围统一对OA系统进行升级，但还未确定最终方案集团规定内部统一使用金蝶（原开思）办公自动化系统，主要用于集团内部的公文流转由于系统版本较老，很多功能不完善。而且目前金蝶的技术支持服务跟不上，而对系统的改造需要集团统一规划现状上汽集团金蝶上汽销售金蝶子公司金蝶子公司软易……上汽股份金蝶……OA系统现状大部分公司使用金蝶OA软件部分下属公司已经实施了软易的OA系统，其功能更加全面、易用，而且与原金蝶系统完全兼容正在考虑实施软易的文档管理系统集团公司O