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电子商务操作指引广东省信息产业厅二○○三年七月目录前言................................................................................................................................3第一章电子商务的交易..............................................................................................41.1.电子贸易过程....................................................................................................41.1.1.交易前.......................................................................................................41.1.2.交易中.......................................................................................................41.1.3.交易后.......................................................................................................51.2.电子购物过程....................................................................................................5第二章企业如何开展电子商务..................................................................................52.1.企业如何进行网上销售....................................................................................52.1.1.自建电子商务网站平台进行商品销售...................................................62.1.2.租用电子交易平台，自建网上商店.......................................................72.1.3.利用其它专门的电子商务网站直接进行销售.......................................72.1.4.网上销售的简易流程图...........................................................................92.2.企业如何进行网上采购..................................................................................102.2.1.网上直接采购流程.................................................................................102.2.2.网上公开招标.........................................................................................112.3.网上贸易撮合..................................................................................................12第三章个人用户如何进行网上购物........................................................................133.1.个人用户网上购物基本流程..........................................................................133.2.个人用户上网实例..........................................................................................13第四章电子商务的安全认证与法律保障................................................................184.1.电子商务的安全隐患问题..............................................................................184.2.电子商务问题的解决方式..............................................................................184.2.1.PKI技术与CA认证机构......................................................................184.2.2.法律保障.................................................................................................194.2.3.政府监管.................................................................................................204.3.广东省的认证机构..........................................................................................204.3.1.广东省电子商务认证中心.....................................................................204.3.2.广东省数字证书认证中心.....................................................................204.4.电子交易服务提供商从业条件......................................................................21附件1：部分电子商务网站名录...............................................................................22广东省内主要电子商务网站......................................................................................22附件2：电子商务常见问题解答...............................................................................27附件3：广东省电子交易条例...................................................................................32电子商务操作指引第页3前言电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，它突破了传统的商务及交易模式，使得今天的商务活动不再受时间和地域的限制。它的特点是互动性、即时性、全球性及低成本。电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景，它的影响已远远超出商务本身，给社会的生产、管理、人们的生活、就业，对政府职能、法律制度以及教育文化都带来了巨大的影响。广东省的信息化和金融电子化程度位居全国前列，而且在政府的指引下，《广东省电子交易条例》的出台、广东省电子商务协会的成立，成为广东电子商务发展的又一里程碑，也为2003年通过电子商务带动新的增长点。广东省信息化建设一直以务实、先进为特色，以建立在传统经济基础上并促进提高传统经济的发展为方式,不断促进电子商务的健康发展。为了继续发扬广东的务实、创新、在困难面前不屈不挠的精神，特以此指引为社会和企业提供电子商务应用服务支持。我们编制电子商务操作指引的主要目地是：贯彻落实《广东省电子交易条例》；帮助企业和消费者了解电子商务的基础常识，掌握电子商务的基本操作。该指引是根据当前法律条件和硬件环境进行组织编写的，内容未能涵盖电子商务的全过程，有一定的局限性，随着有关基础条件的逐步完善，我们将对该指引作进一步的修改。广东省信息产业厅二○○三年七月电子商务操作指引第页4第第一一章章电电子子商商务务的的交交易易1.1.电子贸易过程就一般电子商务交易而言，其流程大致分为交易前、交易中、交易后三个阶段：11..11..11..交交易易前前第一阶段主要指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备工作，包括通过各种商务网站和英特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。（1）买方根据要购买的商品，准备好购货款，然后制定购货计划，进行市场调查和分析，并反复进行市场查询，确定和审批购货计划，再按计划确定要购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，特别是要利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。（2）卖方根据自己要销售的商品，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，利用互联网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。11..11..22..交交易易中中交易中包括交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等。（1）交易谈判和签订合同。这一阶段主要内容是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以电子文件形式签订贸易合同。明确在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、标的、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，合同双方可以利用电子商务网络通过数字签名等方式签约。（2）办理履约前的手续。这一阶段主要指买卖双方签订合同后到合同开始履行前办理各种手续的过程，即双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到中介方、银行、金融机构、信用卡公司、海关、商检、税务、保险公司、运输公司等部门，买卖双方要利用电电子商务操作指引第页5子商务与有关各方进行各种电子票据和电子单证进行交换，直到办理完所用手续为止。11..11..33..交交易易后后交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时要进行报关、保险、商检、取证、信用等，并将买方收购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可通过电子商务网络跟踪发出的货物。银行和金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算后出具相应的银行单据，直到买方收到自己所订购商品，整个交易过程完成。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理，受损的一方要向违约方索赔。1.2.电子购物过程（1）发布和获取商品信息。企业建立网上商店或利用第三方交易平台，在网上发布商品信息，顾客通过互联网，进入网上商店或其他交易平台获取欲购商品信息，并进行选择。（2）进行具体交易