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感恩、观察、感受、需要、请求非暴力生活的关键：感激生命、感恩他人你取之于我，是我得到的最好的礼物，当你知道我因施与你而快乐。你明白，我的给予不是让你欠我的人情，而是因为我想活出对你的爱。欣然地接受，或许是最佳的赏赐。我无法将二者分开。当你施与我时，我给你我的接纳。当你取之于我，我感激你的赐予。——鲁思•贝本梅尔《获赠》感恩，一种心态，一种境界，一份豁达。让爱洒满心灵，教会我们如何去生活•不带评论的观察是人类智力的最高形式•观察VS评价：我从未见过懒惰的；我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是一个懒惰的人。请在你胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是一个愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情和你不一样？我使劲看了又看，从早到晚从未看到厨师；我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子——我看到这些但没有看到厨师。告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争，我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的意见。——鲁思•贝本梅尔暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，对他人的评则反应我们的需要和价值观；比较也是评判的一种形式，“比较”蒙蔽了我们对人对己的爱意（当你带着比较的眼光看自己或别人时，其实已经偏离爱的轨道了。每一个人都有不同，像海峰老师说的“接受一切”，也接受“不同。”）（嫉妒、自卑等心理都缘于比较）所以，不带任何评价的观察是非暴力沟通的第一要素•你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。•感受VS区别：•感受是天然的情感体会，想法则是带有人文色彩的认知（受主体特有的人文背景影响）•1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：•兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴高采烈，感激，感动，乐观，自信，振作，振奋，开心，高兴，快乐，愉快，幸福，陶醉，满足，欣慰，心旷神怡，喜出望外，平静，自在，舒适，放松，踏实，安全，温暖，放心，无忧无虑……••2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：•害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱，忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤，恼怒，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦，不高兴，震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观，沉重，麻木，精疲力尽，萎靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡，无精打采，尴尬，惭愧，妒忌，遗憾，不舒服……•感受的根源•别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。•感受的根源在于自身，是我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。非暴力沟通的需要——生命健康成长的要素需要VS批评：批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。直接、明确的表达出我们的需要，有助于提升我们的沟通质量。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。根据经验判断，一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，我们就有可能找到办法来满足双方的需要。非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。人们的基本需要•1、自由选择：选择梦想、目标、方向，自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向。•2、庆祝：庆祝生命的创造力以及梦想的实现，纪念人生的失落、亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）•3）言行不一：真诚、创造、意义、自我肯定。•4）滋养身体：空气、食物、运动，免于病毒、细菌、昆虫及肉食动物的伤害，休息、住所、触摸、水。•5）玩耍：乐趣、欢笑。•6）情意相通：美、和谐、激励、秩序、平静。•7）相互依存：接纳、欣赏、亲密关系、社会、体贴、成长，安全感、倾听，诚实（诚实使我们能够认识和超越自己的局限性），爱、信心、尊重、支持、信任、理解。•在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？•清晰、具体的请求：首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许感到困惑，不知道我们到底到什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。此外，使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己，抽象的语言无助于深化自我认识。请求反馈•我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确实对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。•请求VS命令：如果人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚也达到目的，也是命令。在我们为了满足自身的需要而提出请求时，更应该时刻铭记尊重他人的需要，否则我们的请求就是命令。本质：非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，而不是只满足自己的需要。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么，非暴力沟通并不是适当的工具。