管理信息系统开发报告-酒店

USTBACCOUNT111管理信息系统开发报告渡渡鸟第一皇家度假酒店会计111第三组毛健，陈潇潇，秦子霞，郭思佳，郭振楠，阎晓蕾，金霞2013/6/12USTBAccounting111Team3目录1.系统规划...........................................................................................................................11.1.系统背景.........................................................................................................................11.2.系统目标.........................................................................................................................11.3.信息系统总体结构规划.................................................................................................21.4.系统可行性分析.............................................................................................................41.5.进度规划.........................................................................................................................52.系统分析...........................................................................................................................72.1.业务流图.........................................................................................................................72.2.数据流图.......................................................................................................................132.3.数据字典.......................................................................................................................203.系统设计.........................................................................................................................253.1.系统硬件结构图...........................................................................................................253.2.系统软件结构...............................................................................................................263.3.系统应用软件结构图...................................................................................................273.4.新系统的数据流程图及数据字典..............................................................................273.5.数据库设计及共享编码设计.......................................................................................283.6.每一个功能模块的处理流程描述及输入输出描述...................................................344.系统实施.........................................................................................................................454.1.程序调试.......................................................................................................................454.2.系统测试.......................................................................................................................454.3.人员培训.......................................................................................................................454.4.系统交付.......................................................................................................................45USTBAccounting111Team311.系统规划1.1.系统背景进入21世纪后，如雨后春笋般修建起来的各类酒店矗立在城市、景区间。酒店业的快速发展，既得益于中国经济的飞跃发展，也得利于信息技术的快速进步。现在，酒店已经成为集客房、餐饮、通信、酒店、娱乐、商务文化及其他各种服务与设施为一体的消费场所。因此，酒店信息化的建设与管理具有多重价值。面对日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，最有效的扩大酒店销售、改善服务质量、降低成本和提升客户满意度以增加酒店核心竞争力的手段之一，就是大规模应用先进的信息化技术。酒店信息化是酒店业快速发展的技术和管理平台，也是提示核心竞争力的重要基础。而酒店信息系统正是为此而生。酒店管理信息系统是通过稳定性强、性能优越、模块化、层次化的网络结构，运用数据库技术和信息编程技术，以优化酒店业务操作流程和管理流程为核心、提高服务效率与管理效益为目的而建立的一套酒店信息化管理与服务平台。1.2.系统目标1.2.1.企业目标主要解决全面获取酒店管理信息，以便作出正确快速的管理决策的问题，实现酒店五星级的发展目标。由于当地经济发展迅速，旅游客流量日益增多，酒店为了给顾客提供优质的服务享受，必然需要一个高效的管理运行系统。因此，酒店的管理必需实现流程上的精简优化，同时，又必须降低酒店的管理运营成本。1.2.2.管理信息系统的目标依托计算机与数据库信息技术，实现酒店的信息化、数字化和决策科学化的一体化管理目标。管理信息系统将协调企业各部门的业务流程及日常维护管理，同时通过各部门的反馈信息系统汇总酒店经营的实时状况，帮助酒店管理层作出正确的、科学的、快速的决策。1.2.3.系统目标实现的意义1.2.3.1.优化和精简酒店管理流程，降低酒店的运营成本；1.2.3.2.酒店的决策者可以快速、全面地获取酒店的经营管理信息，以便及时地掌握酒店的管理状态和做出正确的管理决策；1.2.3.3.提高酒店的管理运营效率，为顾客提供高质量的住宿服务及美好体验，提升酒店品牌形象。USTBAccounting111Team321.3.信息系统总体结构规划1.3.1.系统功能规划与子系统划分信息子系统客户入住客户需求信息管理客房信息管原材料运输管理原材料采购计划原材料库存管理供应子系统酒店数据管理管理子系统经营子系统日常经营及调度维修子系统客房日常维护附加设备维护财务子系统图1.3.1-1USTBAccounting111Team33渡渡鸟皇家度假酒店客户客房信息系统客户信息订单信息客房信息餐饮系统客户预约信息订单信息采购仓储信息系统采购领用仓储财务信息系统核对出纳税务安全工程系统维修安保员工信息管理系统员工基本资料培训考核日常管理娱乐管理系统球类棋牌游泳健身休闲娱乐渡渡鸟皇家度假酒店前厅部餐饮部管家部采购部康乐部R&D部安全部财务部图1.3.1-2USTBAccounting111Team341.3.2.子系统说明1.3.2.1.客户订单信息系统说明：本系统针对业务创新，提供度假套餐服务，负责销售酒店的服务，组织接待工作，调度业务经营，联系对外业务销售，为客人提供客房预订、行李、电话、邮件、问询、留言、委托代办、换房、退房、钥匙等各项服务，整理和保存业务资料，建立客户账户及历史档案，收银，处理顾客投诉而建立的客户信息系统和客户订单系统。1.3.2.2.客房状态管理系统说明：本系统主要用于正确显示房间状态，协调对客服务，为酒店各部门提供信息的综合性服务，而与各个客房建立起来关联的客房状态管理系统1.3.2.3.采购仓储信息系统说明：本系统主要是根据酒店正常运行的需要，根据采购预算审核提交，采购合作客户与厂家信息管理（酒店的床套定制与购入），库存品的清点与领用，采购，报销及付款而设立的采购系统，仓储管理系统。1.3.2.4.财务信息系统说明：运用本身所特有的一套方法，从经营活动和经营成果，进行全面、连续、系统的定量描述。收集原始凭证、设置账户是对财务数据进行分类、填制记账凭证和登记账簿，把财务数据转化成财务信息并进行信息的传递和存储。账簿和报表的查阅财务信息的输出。1.3.2.5.安全工程系统说明：整个系统负责酒店的安全和酒店维护。分为监控和设备维护两个子系统。监控系统分为消防监控，治安监控，维护酒店秩序，按规定巡逻，站岗；定期巡查消防设施设备，预防火灾事故。设备维护系统负责酒店设施设备的维护保养（空调维修，电视电话维修，网络维修，电梯维修）、酒店里面用电用水用气的统计及节能控制，帮助酒店做好开源节流工作（节能降耗），（配电维修，供水排水维修）该系统由安全部统筹和其他部门相互配合确保酒店平稳运营。1.3.2.6.员工信息管理系统说明:员工信息管理系统是企业单位科学、全面、高效进行人事管理的系统，根植管理的实际情况，实用而科学。内容包括机构的建立和维护，人员信息的录入和输出，员工劳动合同管理，人事档案管理，工资的调整和发放以及各类报表的绘制和输出等功能。在操作上集输入、维护、查询、统计、打印、输出等处理为一体，简便灵活，自动化功能强大。使用该系统，以帮助企业达到员工管理办公自动化、节约管理成本、提高企业工作效率的目的。1.3.2.7.娱乐管理系统说明：娱乐管理系统分为球类中心、棋牌中心、游泳健身中心、美容美发中心、休闲娱乐中心等子系统，可以及时将客户的需要进行预约