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职业素养培训讲师：谭小琥职业化的概念转会美国人－固定靶日本人－移动靶中国人－飞靶建议：做好职业生涯规划！职业化内涵1/8显性素质：资质、知识、行为、技能、外在形象……7/8隐性素质：职业道德、职业意识、职业态度职业化内涵道德诚信心态技能职业化内涵讲课内容阳光心态Office技能10招沟通技能执行力技能戴敏阳光心态态度与能力矩阵态度能力人材培养使用人财提拔使用人裁坚决不用人才限制使用态度决定一切设A，B，C，D……Z＝1，2，3，……26则：HARDWORK=98LOVE=54LUCK=47MONEY=72ATTITUDE=100阳光心态的内涵第一，不能改变环境就适应环境第二，不能改变别人就改变自己第三，不能改变事情就改变对事情的态度第四，不能向上比较就向下比较内容1坚持2等待3选择4跳槽5因为生活而工作6不要理想化7把心打开8吃亏不要紧9吸收别人的精华10不说“我”的事11习惯是可以改变的12提高个人价值1坚持就业观：明白自己要什么选择职业的标准：兴趣、能力和回报好工作，应该是能给你带来你想要的东西的工作，是成功带来的快乐，而非成功本身1坚持不知道要什么→不知道去追求什么“要什么”是重要的，“找工作”是紧急的锻炼身体保持健康是重要的，看病是紧急的防火是重要的，救火是紧急的今天找工作困难，是当初你没有做重要的事情，是结果不是原因1坚持3合：融合、结合、磨合1坚持困难就是最好的磨炼困难=机会“还好不是最糟”没有失败，只有暂时停止成功1坚持大多数人都是以压力为导向的没有压力，就不叫生活压力太大的时候要学会弯曲•人在压力下往往变得愚蠢•下属在上级的高压下会变傻1坚持职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛刚开始时的领先，没有太大的意义外企的起点虽然高，但…刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅是初赛1坚持职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛眼光要放远，一时的谁高谁低并不能说明什么看起来最近的路，其实是最远的路；看起来最远的路，其实是最近的路高手之间的比赛，就看谁失误少1坚持我们基本上只能在一个行业里成为专家，不可能在多个行业里成为专家2等待每个人总会轮到几次不公平的事情，安心等待是最好的办法德云社给一位观众说相声杨宏基52岁成名2等待逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方人总是会遇到挫折的，人总是会有低潮的，人总是会有不被人理解的时候的，人总是有要低声下气的时候，这些时候恰恰是人生最关键的时候你能渡过逆境，你就成功了胜利属于那些有耐心的人2等待完美的演出，来自充分的准备机遇总是偏爱那些有等待的头脑像水一样积蓄力量3选择选择并没有对错之分，要紧的是选择怎么做我们未来不是别人给的，是我们自己选择的农民浇地…对于别人是最好的，对于你一定是最好的吗大多数人说好的东西不见得好，大多数人说不好的东西不见得不好3选择人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女一生的前传，更不是朋友一生的外篇，只有你自己对自己的一生负责，别人无法负也负不起这个责任选择时――别人的意见并不是那么重要快乐人生来自于实现自己心中的愿望，而非外在的掌声认真对待每一次选择，才会有比较好的未来4跳槽频繁跳槽的后果是让人觉得没有忠诚度可言常常更换行业，几年的积累将付之东流4跳槽跳槽肯定是有问题问题发生了，躲是躲不开的。现在这个公司不能解决，那么在下一个公司多半也解决不掉很多时候的跳槽是因为觉得失去兴趣了4跳槽不要在工作上耍个性工作如围城工作如长跑积累40岁以前，生存的资本靠的是打拼40岁以后，生存的资本靠的是积累4跳槽2跳：要“跳高”，不要跳槽5因为生活而工作工作是生活的一部分人生最需要的不是规划，而是在适当的时机掌握机会，采取行动勇于改变自己，适应不断变化的环境，机会将不断出现6不要理想化要有理想，但不要理想化有好想法的人很多，但有能力去实现的人很少没有绝对的公平把自己当别人，把别人当自己，把自己当自己做人在有“四份”自信有两个方面：能力自信和非能力自信6不要理想化不计较，不比较目标没有高低之分大多数人是一般的，普通的，不太成功的年轻人，没有钱，没有事业，却有蓬勃的欲望人们总是盯着得不到的东西，而忽视了那些已经得到的东西7把心打开不嫉妒敢于使用比自己能力强的人8吃亏不要紧乐于助人、欣赏人、感恩他“存钱”－－“取钱”，奉献－－索取懂得关怀获得朋友懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由3座山做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足9吸收别人的精华不要把别人说得一无是处三人行，必有我师要相互补台，不要拆台，否则就会倒台吸收别人的精华读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数阅人无数不如高人点悟，高人点悟不如紧跟大师脚步10不说“我”的事自以为是自私：“这不是我的事，跟我没有关系”自我：“我的利益重于一切，我的事情要先解决”自大：“我的想法就是答案”10不说“我”的事归零心态10不说“我”的事公司缺了你照样转没有人不可替代看到潜在的危险11习惯是可以改变的下定决心，改变陋习改变习惯是不舒服的，克服了不舒服就养成了习惯，养成了习惯就实现了超越改变习惯需要施加外力，这个外力就是欲望产生欲望的力量：诱因和恐惧，胡萝卜加大棒，正激励和负激励一个人可以不为任何利诱所动，但会害怕失去江山易改却难改，本性难移却可移影响职业前途的不良习惯12提高个人价值什么是核心竞争力什么叫你的价值12提高个人价值3子：什么叫学习？学什么？人际关系和沟通技巧向谁？向孔子学做人的哲理，向老子学做事的常理，向孙子学谋略的道理12提高个人价值提高你的学习力学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力人不能学习的时候就老了小结：职场人应具备12种心态1、积极的心态2、主动的心态3、空杯的心态4、双赢的心态5、包容的心态小结：成功的职场人员应具备12种心态6、自信的心态7、行动的心态8、给予的心态9、学习的心态10、老板的心态共勉：做个职业人结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺能力解决问题。把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力使用知识才是力量共勉：做个职业人重视日常细节。随意永远是职业人的大敌耐心对待客户。不耐烦就是不职业遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新共勉：做个职业人团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功精确时间观念。没有时间观念就没有职业感沟通解决一切。视沟通为修炼的课程，沟通能够解决一切行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌职场数字经0－－空杯心态1一心一意为东家一根筋走到底：今天跳槽，明天辞职，到哪个单位，都是新人职场数字经2－－关键时刻有“二杆子”精神，要坚持3－－三下五除二。讲究效率和效益0.618－－和诣。比上不足，比下有余内容1坚持2等待3选择4跳槽5因为生活而工作6不要理想化7把心打开8吃亏不要紧9吸收别人的精华10不说“我”的事11习惯是可以改变的12提高个人价值3满满怀信心地投入挑战满腔热忱地工作和生活最终一定会满载而归的衷心祝福积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮消极的心态像月亮，初一十五不一样活在当下未来导向向下比较戴敏10招沟通技巧1沟通要有一个明确的目标沟通第一句话：“这次我找你的目的是……”2沟通要达成共同的协议结束时的总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？……”3沟通要以对方为主手机号码的书写备个数字邮箱对外不要用简称4面对面要用LADDER法则Look，看着说话的人，集中注意力。Ask，发问。Don’tinterrupt.不要打断别人的谈话。Don’tchangethesubject.不要突然改变话题。Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪。Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。5沟通要多交往有事没事多来往大事小事好商量难事急事多帮忙不要以为“公事公办”6沟通要选择正确的渠道电子沟通手机、电话沟通书面沟通当面沟通最好不当传话筒7沟通要找对话题年龄长者——谈过去成功者——谈创业历程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服装和化妆大学毕业生——理想、抱负、未来中学生——偶像、时尚8沟通要简单表述金字塔表达方式9沟通要注意倾听（原创的繁体“听”字动画）10沟通要有技巧10.1领导有约在先：开会期间，不得打扰。10沟通要有技巧10.2不打扰领导，少打手机，少敲门10沟通要有技巧10.3阐述观点用FAB原则•Feature，属性；•Advantage，优势；•Benefit，利益。FeatureAdvantageBenefit沙发是真皮的非常柔软感觉很舒服……10沟通要有技巧10.4注意说话的语气（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的肢体语言10沟通要有技巧10.5沟通三字诀对上，要有“胆”对下，要有“心”对同级，要有“肺”戴敏Office技能戴敏大纲内容1、Word2、PPT3、Excel1、WORD内容项目符号和编号修订宏操作演示书签和超链接2、PPT内容3分钟快速制作PPT技巧（操作演示）插入视频、FLASH压缩zoomitPPT制作心得3、EXCEL内容条件用法公式建立数据图表从Excel复制到Word平均线的画法戴敏执行力技能想到得到做到？内容1观念上，记住12字执行策略2特质上，向执行型人向齐3行动上，始终以结果导向什么是执行力通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作和任务的能力案例：接听电话。决心第一，成败第二；（事前）试试看（Letmehaveatry.）尽力而为（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）1观念上，记住12字执行策略1观念上，记住12字执行方略决心第一，成败第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中)“先一部分人富起来”――邓小平先开车，再认路1观念上，记住12字执行方略决心第一，成败第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中)结果第一，过程第二。(事后)“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”“发展就是硬道理。”――邓小平2特质上，向执行型人向齐执行型人的特点信守承诺结果导向永不放弃受领任务要交：责任状、承诺书、时间表3行动上，始终以结果导向3.1突破2个误区任务误区：完成任务＝结果责任误区：职责范围＝工作全部3.2养成“8让”习惯任务误区：完成任务＝结果任务是一个执行假象案例：睡觉没有价值，睡着才有价值。对策：对任务负责，是对工作的程序负责；对结果负责，是对工作的价值负责。说不等于做。――梁亮胜3.1突破2个误区职责误区：职责范围＝工作全部工作职责永远是你最小的工作范围3.1突破2个误区工作职责工作范围履行职责是执行的首要任务，但不是全部任务！3.2养成“8让”习惯自动报告你的进度－－让上司知道有问必答，而且清楚－－让上司放心努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松接受批评，不犯两次错－－让上司省事少敲上司的门－－让上司省心不忙的时候帮助别人－－让上司有效毫无怨言地接收任务－－让上司圆满自动提出改进计划－－让上司进步服从领导守则领导绝对不会有错如果领导有错，一定是我看错如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错处处带个小纸条上司询问你“忙不忙”，其潜台词是…常说：不忙、好的、没问题、保证完成、多大的事啊受领任务小技巧加：加速学习提升能力减：减少私心全力以赴乘：乘胜追击达成目标除：除去借口马上行动谢谢