职业素养与职业礼仪

2020年2月13日星期四9时24分39秒中新房贵州城建开发有限公司人力资源部职业素养与职业礼仪贵州圣济堂医药产业股份有限公司人力资源部2020年2月13日星期四9时24分39秒2/72目录第一章职业素养一、什么是职业素养二、什么叫职业道德第二章职业礼仪一、礼仪的涵义二、个人修养三、个人形象四、电话礼仪五、办公礼仪六、社交礼仪七、其他礼仪职业素养概述——什么是“职业素养”？职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的个人素质、道德修养个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养可以确保：——在职场中被他人接受，建立良好的人脉；——在职场中得到他人的尊重；——取得预期的工作成果；——建立长期良好的商业合作或同事关系。品德价值观文化言谈举止仪表衣着职业素养概述——职业素养四要素：职业道德职业意识职业行为习惯职业技能什么叫职业道德？1、职业的定义职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。2、道德的定义道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题，就是世界观、价值观及其衍生出来的行为规范3、职业道德的定义是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。礼仪——概念•溯源：中国是有着五千年灿烂文化的文明古国，是举世闻名的礼仪之邦，传承文明、学习和践行礼仪是每一个炎黄子孙义不容辞的责任。•礼仪:是人们在工作和生活中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的规范，是个人内在修养的外在表现。•良好的礼仪能够：——展现个人良好的品格修养、公司良好的企业形象，赢得对方的尊重；——有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免失误；——避免因产生争议而导致不良结果；——保证工作和生活的成功、愉快。•注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等2020年2月13日星期四9时24分39秒6/722020年2月13日星期四9时24分39秒7/72礼仪——概念人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子尊重表达形式礼仪礼仪就是恰到好处地向别人表达尊重的形式。礼仪的特点规范性、对象性、可操作性。55%来自于你的仪容：外表、发型、服饰38%来自于你的仪态：举止行为、声音7%来自于交谈的内容第一印象礼仪——学习目的和方法2020年2月13日星期四9时24分39秒8/72Why学礼仪？☆交往的艺术☆重要的沟通技巧☆行为规范How学礼仪？摆正位置交往以对方为中心端正态度接受对方礼仪——个人修养•良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。•个人修养包括做人、学识。•做人——职业道德——职业意识——职业行为习惯•学识——是知礼、守礼的基础2020年2月13日星期四9时24分39秒9/72礼仪——个人修养•天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。•待人修已之道，总以诚字为主。•人而无信，不知其可也。•穷则独善其身，达则兼济天下。•勿以恶小而为之，勿以善小而不为；惟贤惟德，能服于人。•吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?•见善如不及，见不善如探汤。•见贤思齐焉，见不贤而内自省也。•玉不琢，不成器；人不学，不知道。•百川所以为百谷王者，以其善下之。•静坐常思己过，闲谈莫论人非。•历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。•…………………………………………2020年2月13日星期四9时24分39秒10/72个人修养格言礼仪——个人形象•仪容规范•着装规范•仪态规范2020年2月13日星期四9时24分39秒11/72礼仪——个人形象2020年2月13日星期四9时24分39秒12/72一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚这样的造型？像她一样的魅力？2020年2月13日星期四9时24分39秒13/72第一条总体要求保持仪容整洁、美观、落落大方。第二条头颈（一）男士：尽可能不要留胡须，即便留也应修理整齐，不得蓄长须，不留胡须需刮净；注意修剪鼻毛，不要露在外面；不得佩戴任何饰物；（二）女士：女士提倡化淡妆，但不得浓妆艳抹，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆，不得涂艳丽颜色的指甲油，佩戴过于夸张的饰物。第三条头发（一）保持适当长度，梳理整齐、整洁、干净、无异味，不应有头皮屑等；（二）发型不得怪异夸张，不宜涂抹过多的头油、发胶；（三）男士染发允许染黑色系等暗色，女士染发允许染褐色系等暗色，不得染过于夸张、艳丽的颜色（如：大红色、蓝色、白色等）；（四）男士：不留长发、烫发、扎辫子、剃光头；脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；（五）女士：女士头发不宜过短，披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；头发帘不要长过眉头、挡住眼睛；发型以符合个人形象、气质为宜，但不得篷头散发。仪容规范礼仪——个人形象第四条口腔口味应保持清新、无异味，牙缝不要有食物残渣。第五条指甲勤修剪指甲，不得留长指甲；第六条香水（一）不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水；（二）男士：除特殊社交场合外，不提倡使用，如用应尽量使用名牌男士专用香水；（二）女士：应以气味芬芳、清淡为好。第七条其他规范（一）勤洗澡、洗手、洗脸、洗衣，身上不得有异味；（二）不得纹身；（三）不得戴有色眼镜（特殊岗位工作中除外）或怪异眼镜。2020年2月13日星期四9时24分39秒14/72礼仪——个人形象2020年2月13日星期四9时24分39秒15/72男士发型要求前不遮眉侧不掩耳后不及领光头烫发长发发型不怪异颜色不怪异礼仪——个人形象2020年2月13日星期四9时24分39秒16/72女士发型要求发型不怪异颜色不怪异面部修饰修、剃须修鼻毛化淡妆面部与颈部保养化妆避人礼仪——个人形象2020年2月13日星期四9时24分39秒17/72第一条着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全、无掉扣、无破洞。第二条女士上班严禁穿无袖、低胸、露脐、露腰、露背、超薄、吊带裙、吊带背心、超短裙（膝盖上10cm以上）、短裤（膝盖上10cm以上）、及紧身衣服或其他有碍观瞻的奇装异服。第三条男士上班不得穿无袖背心、短裤、紧身衣服或其他有碍观瞻的奇装异服。着衬衫时需扣紧袖口，将衬衫的下摆束在裤内，不得敞胸露怀。第四条男士穿衬衫时提倡系领带，领带外露时领带夹应夹在3—4个纽扣之间。第五条服务人员工作期间统一着工作服，并保持工服整洁。夏天如单穿工服，不得敞胸露怀，不得高挽裤腿。第六条工作时间不得穿广告（或者带有不文明图案、标识）衫。第七条遇公司有宾客来访等重大活动时，由行政部通知，请各单位员工根据公司要求和场合不同，恰当着装，不得穿T恤衫、运动衣、运动鞋、牛仔裤、颜色艳丽、夸张等的服装。第八条工作时间不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）或无带式凉鞋。着装规范礼仪——个人形象2020年2月13日星期四9时24分39秒18/72着装要点符合身份扬长避短●应该根据自己从事职业的特点、规范来着装。●把自己美的地方展现出来，有缺陷的地方遮掩起来。●办公场合：套装、制服，庄重保守。●社交场合：时装、礼服，时尚个性。●休闲场合：便服，舒适自然。●选择合适的职业装。●注意避免忌讳。●正确佩戴饰品。区分场合遵守常规礼仪——个人形象•帽子—工作中不可戴帽子、围巾。•服装—正式的礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；—西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。—衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。—领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除本公司一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。2020年2月13日星期四9时24分39秒19/72男士着装礼仪——个人形象•腰带—一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。•裤子—裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。•鞋—男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。•袜子—应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。2020年2月13日星期四9时24分39秒20/72男士着装礼仪——个人形象•帽子—女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。•服装—女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。•裙子、裤子—不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。•鞋—鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。•袜子—必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。•提包—女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。2020年2月13日星期四9时24分39秒21/72女士着装礼仪——个人形象•商务便装——商务活动下较为随意的装束。•基本要求：—可不着西装上衣；—可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；—可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；—可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；—最好不穿牛仔裤。•商务便装的着装时间—一般在星期五和周末；—但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。2020年2月13日星期四9时24分39秒22/72商务便装礼仪——个人形象2020年2月13日星期四9时24分40秒23/72三色原则西装+衬衫+领带+皮带+袜子+皮鞋≤3种颜色穿西装必须了解和遵守的规则……你可知道？三一定律皮带皮鞋公文包三大禁忌商标——不拆袜子——白袜、尼龙袜领带——绉折、脏污礼仪——个人形象2020年2月13日星期四9时24分40秒24/725/15打好的领带长度以领带头与皮带扣平行的位置为最佳……3/15礼仪——个人形象西装搭配技巧……三单、两单一花、两花一单西装衬衫领带深浅深深深浅浅浅深深浅浅2020年2月13日星期四9时24分40秒25/72穿黑色皮裙无领无袖、领口较低过分紧身光腿、三截腿裙子太短、开叉太高浓妆艳抹、指甲过长香水过浓鞋子不规范女士着装禁忌头发凌乱、不修边幅西服、衬衫不熨烫西服下口扣上衬衫扎放不齐皮鞋不整洁袖口高高挽起男士着装禁忌以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配正确佩戴饰品礼仪——个人形象2020年2月13日星期四9时24分40秒26/72第一条保持饱满的精气神。工作时间不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏等。第二条坐姿要端正。就座时双膝应并拢，坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。离开座位时应将椅子放回原位。第三条站姿要挺直。站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，不要前倾后仰，不要将双手抱在胸前或放在背后。第四条行姿要稳重。行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳