在线旅游行业概述.

在线旅游行业概述1.1概念在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。1.2特点在线旅游以互联网为媒介，网上消费者直接参与，具有资源整合、信息交互、快捷的特点。整合性新一代的在线旅游企业即将成为旅游行业新的主导者，它们将传统旅游中的机票、酒店、活动等单项服务进行重新组织，并创造出新的产品，新的组合，进一步提高资源的使用效率。交互性随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。快捷性通过在线服务随时为游客提供服务.在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利.因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。在线旅游概念1.3核心价值在线旅游服务的核心价值即：提供旅游相关信息、提供形成安排预订服务的功能。提供旅游相关信息无论互联网发展到什么程度，客户都不可能自己在无尽的信息中自己整理和分析，所以他们都需要有这样的公司整理所有信息，但是这些公司提供的信息需要尽量客观中立，以便于他们做出明智的选择。随着社交网站的发展，OTA需要提供更多客户产生的信息，即：由其他利益无关方提供的信息，这些信息更客观更全面。提供旅游预订服务旅游预订服务最终也有存在的价值，因为用户在合理的价格区间内，他们趋向于选择方便、安全的预订模式。而价格透明和趋同性的增强，用户会逐渐使用以前已经习惯使用并且觉得安全的方式。在线旅游概念非常传统产业链的旧模式：航空公司酒店景区代理商用户线下实体店方式媒介电视报刊\杂志户外广告广播在线旅游产业链简介互联网元素渗透，包括终端接触方式和传播媒介代理商方式用户媒介综合搜索点评网站门户网站垂直搜索垂直网站、地方网站…专业推荐网站自建网站平台开店航空公司酒店旅行社产业链的新变革：在线旅游产业链简介产业链上游企业包括：航空公司、酒店、目的地景区等。这些上游企业，一方面通过代理商分销产品；另一方面部分上游厂商通过自建官方网站进行网络直销。目前，比较典型的上游直销企业主要集中在航空、酒店中，如南航官网网站、、七天连锁酒店官网网站。代理商包括在线代理商和传统代理商。所谓在线代理商即OTA(OnlineTravelAgency），以携程、艺龙、途牛等为代表，主要通过CallCenter或在线的方式进行产品售卖；传统代理商即传统旅行社，如中青旅、国旅、中旅等，主要通过传统门店的方式进行产品售卖。不过，目前部分传统旅行已开始借助网络进行销售，如通过OTA进行产品代售，部分有实力的旅行社也会通过自建官网进行网络直销。媒介随着互联网的发展，在线旅游相关企业纷纷加大了对在线媒介的重视。根据研究，除了综合搜索、门户网站、在线视频等综合性的媒介外，在线旅游行业还发展有自身垂直行业的媒介，典型的两大种类为：垂直搜索网站（如去哪儿、酷讯）和旅游点评社区网站（如到到网、旅人网，其中旅人网原名为绿人网）。用户即进行在线旅游产品预订的用户。从用户出行目的来看，可分为以商旅出行为主要目的的用户和以休闲旅游为主要目的的用户。在线旅游产业链简介店面网络、电话服务手段低偏高价格机票、景点、酒店、导游等机票、酒店主营业务包价旅游商务旅行、自助游产品形式团队散客客户性质单位、团体、企业商务人士、休闲人士客户对象传统旅游在线旅游店面网络、电话服务手段低偏高价格机票、景点、酒店、导游等机票、酒店主营业务包价旅游商务旅行、自助游产品形式团队散客客户性质单位、团体、企业商务人士、休闲人士客户对象传统旅游在线旅游概念传统旅游：传统旅游指旅行社大多以低于市场价格向饭店、航空、旅游交通、餐厅等旅游相关部门采购旅游者所需的各种服务项目，进行加工，形成具有自己特色的旅游产品，销售给旅游者。区别1.需要大量人力物力，成本较高。2.受地域、时间等限制，宣传范围窄小。1.有丰富的产业资源和专业的合作团队。2.产品选择多样服务品质有保障。3.客源稳定性强。传统旅游1.老年人普遍不熟悉在线旅游网上订票操作。2.缺乏为游客量身定做的旅游。3.不能开发票、签合同，无法保障旅游者合法权利。4.价格普遍偏高。1.简单、方便、快捷。2.宣传力度大，涉及范围广。3.具有的开放性、全球性的特点4.商家和消费者之间有良好的互动。5.不受时间和空间的限制，随时随地交易。6.大量减少人力、物力，降低了交易成本。在线旅游劣势优势1.需要大量人力物力，成本较高。2.受地域、时间等限制，宣传范围窄小。1.有丰富的产业资源和专业的合作团队。2.产品选择多样服务品质有保障。3.客源稳定性强。传统旅游1.老年人普遍不熟悉在线旅游网上订票操作。2.缺乏为游客量身定做的旅游。3.不能开发票、签合同，无法保障旅游者合法权利。4.价格普遍偏高。1.简单、方便、快捷。2.宣传力度大，涉及范围广。3.具有的开放性、全球性的特点4.商家和消费者之间有良好的互动。5.不受时间和空间的限制，随时随地交易。6.大量减少人力、物力，降低了交易成本。在线旅游劣势优势优劣势对比在线旅游与传统旅游的区别网络营销方式多样化•移动端成在线旅游商家的发力点•微博等社会化媒体受到企业关注在线机票市场趋于成熟：•代理商市场多元化•垂直搜索成流量入口•航空公司加强在线直销力度在线酒店市场竞争激烈：•酒店市场多样且分散，代理商与垂直搜索有整合优势•连锁酒店加强在线直销力度•移动端预订兴起•在线度假市场蓬勃发展：•新型度假电商平台高速成长•自由行和出境游成热门•各大代理商进入度假市场竞争在线销售平台模式多样化：•旅游网站和团购商家皆涉足旅游团购•垂直搜索和电商平台加强中小供应商整合力度•酒店开放平台加速在线代理商分销体系成熟化•点评攻略价值凸显，使在线旅游消费形成闭合链上游供应商中游代理交易平台下游网媒营销平台在线旅游产业链发展现状目前在线旅游的运营模式大致有以下四种形式：旅游站点平台模式：B2B搭建了旅游企业间的交流交易平台，提供了企业之间的战略合作关系，又构建了一个网上的买卖者群体。B2C大众旅游平台，提供酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索等全方位旅行及旅游服务。基于B2B与B2C基础上的旅游超市，拥有6000多家旅行社资源的同程网，其业务还涉及酒店、机票、景区和演唱会门票及租车等项目。机票+酒店”的网络分销模式：此模式本身不具有实体的产品，通过代理传统企业的产品，获取代理佣金。携程凭借其服务平台的先进技术以及呼叫中心的规模，长期积累的客户群和提供的规范化服务，有着较大的优势。以机票、酒店预订为核心业务。在线旅游营运模式垂直引擎搜索模式垂直引擎搜索模式网站不涉及在线旅游预订的交易环节，而是凭借其先进的搜索技能，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息的整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询、比较服务和用户点评从而收取代理分成。垂直引擎搜索模式的代表网站“去哪儿”到2009年，独立用户访问量已突破3500万。直销预定模式直销预定模式剔除了中间高昂佣金环节，旅客直接通过该平台实现与酒店、景区、航空公司的询价议价、预定以及评论等实时互动，并最终完成酒店、景区、航空公司与旅客直接的营销过程。这种“面对面”的模式具有降低营销成本、改善经营和服务能力、为消费者提供更有保障的服务等优点。在线旅游营运模式目前，国内已有300多家专业旅游网站，其中，许多旅游网站中既包括B2B部分，又直接面向终消费者。根据国内旅游网站的商业模式特点，将盈利模式划分为以下几种：“佣金”式这是目前在线旅游业最主要的盈利模式。主要方法是网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息,顾客通过网站平台预订酒店或机票。预定后,一种方式是顾客与网站直接交易,网站扣除佣金后将剩余金额支付给供应商；另一种方式是顾客与供应商交易,网站向供应商收取佣金。中国在线旅游业排名前两位的携程(etrip.eom)和e龙(elong.eom)均主要以此种方式盈利。“搜索一比价”式一些在线旅游服务供应商开发垂直搜索引擎，对酒店、旅行社、航空公司以及机票的代理机构在互联网上提供的旅游服务信息进行实时抓取和汇集,并在网站上提供搜索引擎人口,让消费者进行实时的价格和服务比较,从而为其提供更多的信息，更多的选择和更低的旅游产品价格,并将消费者带往相关旅游服务提供商的网站。这种网站通过CPC模式(CostPerCliek,按照每一点击收费)或CPT模式(CostPerTransaetion,按照每一成功的交易收费)来获得盈利。在线旅游的主要盈利模式“网络直销平台式有一些在线旅游网站并不直接参与旅游产品的交易,而是提供一个网络平台,酒店、航空公司和旅行社缴纳一定的费用后即可租用该平台发布信息,用户通过对比后自由选择旅游服务。这些网站赚取的仅是“摊位租金”。此种业务模式的本质是提供网络直销平台。“解决方案”式•提供在线旅行产品预订的网站凭借与客户的长期接触和对旅游客户需求的充分了解，通过整合其现有的酒店、票务、旅行社的资源，为游客的出行提供“一站式”解决方案，以提高利润水平，其本质韩式销售与传统旅行社相似的旅游度假产品。“解决方案”已经逐渐成为一些在线旅游网站重要的利润来源。在与传统旅行社的竞争上，有些在线旅游网站已经树立起自己的旅游度假品牌。如携程旅行网于2004年开展度假业务,后又推出360度休闲度假旅游以及海外游。针对传统旅游业的海外游中种种不规范操作,携程首推海外游标准,对游览时间、旅途时间、住宿等都实行明文规定,大幅度提高了海外游的品质和游客旅游体验,受到了游客的好评,对中国海外游市场造成了不小的冲击。在线旅游的主要盈利模式•1997年，全球互联网投资高潮兴起，催生中国第一批旅游网站•代表网站：华夏旅游网、携程旅游网、中青旅在线等•2000年，在线旅游服务商开始新的运营模式，通过收购传统的分销商，拓展市场覆盖范围。•代表性：携程收购北京现代运通订房网络。•中国特有的电话呼叫中心服务与网络相结合的预订方式出现•航空酒店大力发展网络直销业务，各种细分垂直型的在线服务商日渐兴起（途牛、驴妈妈）•一些互联网巨头开始进军在线旅游行业（淘宝、新浪、腾讯）•各种旅游垂直网站开始兴起，其发展对整个旅游市场的发展起到了催化剂的作用，使得整个行业的竞争更加立体化。•代表性：去哪儿、到到网、蚂蜂窝第一阶段萌芽期（1996-1998）第二阶段起步期（1999-2002）第三阶段发展期（2003-2008）第四阶段持续完善期（2009-至今）在线旅游产业发展阶段中国在线旅游发展“火热化”2008-2013年中国机票在线交易规模2008-2013年中国OTA市场营收规模在线旅游行业发展现状•在线代理交易平台与上游旅游资源的整合，如提供租车、景点门票等服务，包括向导体系和接待服务体系等•旅游产品网站直营商（航空公司、连锁酒店等）借助第三方平台加大直营力度运营商对市场大力开拓•提供24小时在线服务•价格透明化，且可以借助垂直搜索等进行比价•移动互联网的地理位置服务方便就近预订•新兴在线旅游网站提供攻略，度假团购等细分服务在线旅游自身服务的提升•根据中国旅游研究院的报告，2012年6月，旅行预订用户达到4207万人，用户年增长16.5％*用户使用习惯逐渐养成三大因素推动旅游市场不断增长在线旅游行业发展现状去哪儿网（Qunar.com）是全球最大的中文旅行网站，网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。“去哪儿”是中国的在线旅游媒体之一，“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠