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工作分析•课时:40•教师:段玉英•联系电话:13015049884•Email:duan0926@tom.com•工作分析概念•工作分析的性质和作用•工作分析的结果与表现形式第一章工作分析概述第一节工作分析的概念•导入案例：需要什么样的员工某公司是IT行业颇具规模的公司，由业务需要，招聘电脑维修工程师。招聘广告：具有计算机本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上，负责计算机芯片维修和笔记本维修。广告公布后，人力资源部门筛选出6人，由业务部门面试。结果是或不能充分满足岗位要求，或他们提出的工资要求太高公司不能接受，最后，无一人被公司录取。分析招聘失败的原因。•为什么会出现这种情况?人事部门和业务部门经过分析后发现，人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工作任务和任职资格进行专门分析，报纸刊登的招聘广告是按照一般方式写的，如“本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上”。•这些条件时维修工程师并不是必需的，而维修工程师应该具备的一些基本技能招聘广告上丈没有说明。这就造成苻合广告条件及岗位要求的应聘者提出了高薪要求，另一些应聘者虽然符合招聘广告的条件，却不具备相关的岗位技能。•在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供具有竞争力的报酬。但是选择员工的标准是什么?如何对员工进行业绩考核?组织提供给员工报酬的依据又是什么?这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决的问题。工作分析：人力资源管理的最基本工具工作分析是一切人事功能的基础性工作。问题：如何选人职场气象.doc有了人才就一定会有组织的绩效吗？员工：让员工了解工作组织：人岗匹配甲午战争的遗憾.doc哲学家和船夫.doc一、工作分析的基本含义•工作分析又称职务分析、职位分析（jobanalysis），它以组织中的职位以及任职者为研究对象，它所收集、分析、形成的信息及数据是有效联系人力资源管理各职能模块的纽带，从而为整个人力资源管理体系的建设提供了理性基础。同时，组织由各种各样的员工角色构成，通过职位分析详细说明了解、并从整体上协调这些角色的关系，避免工作重叠、劳动重复，提高个人和部门的工作效率及和谐性，奠定组织设计和工作设计的基础。•从这个意义上讲，职位分析是组织走向管理规范化的一项基础性的工作。二、工作分析的类型与流程•工作分析的类型–1、岗位导向型2、人员导向型3、过程导向型•岗位导向型：是指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动。（以岗位为核心，韦伯官僚层次理论）•人员导向型：是指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动。（以员工为核心，前提条件人岗匹配，员工绩效良好）•过程导向型：从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。（以生产过程为核心，流程的科学性）二、工作分析的类型与流程•工作分析的流程准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；制定工作计划，确定工作的基本难度。二、工作分析的类型与流程调查阶段编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定二、工作分析的类型与流程分析阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”二、工作分析的类型与流程类别主要内容工作活动工作任务的描述：为什么执行这项任务、如何何时完成；与其他工作设备的关系；需行为工作中使用机器、工具、设备和辅助设施应用上述各项加工处理的材料应用上述各项生产的产品应用上述各项生产的服务工作条件工作环境组织情况社会背景激励对员工要求特定技能教育背景工作经验身体特征和工作态度收集信息的种类二、工作分析的类型与流程•1、用谁（Who）•2、做什么（What）•3、何时（When）•4、在哪里（Where）•5、如何（How）•6、为什么（Why）•7、为谁（Forwhom）•与什么有关？战略、规划、流程……工作分析所应包含的信息-7W•职务设置的主要目的•主要职责、任务、权力•职务的隶属关系•工作条件•所需知识和技能职位可以看作一个投入产出系统，而员工的胜任能力就是投入，职责就是过程，业绩标准就是产出。只有在对三者的内在关系进行系统分析的基础之上，才能真正实现胜任能力与业绩标准的科学化与标准化。但国内企业在进行职位分析时，往往割裂了它们的内在联系，仅仅依据感觉与经验来建立业绩标准与胜任能力，使得职位说明书本身的系统性、准确性和可信度受到影响，并进而使职位说明书在招聘、录用、考核等组织与人力资源管理中的运用受到限制。三、工作分析的相关术语•工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位。例如速记人员速记时，能正确书写各种速记符号；使用计算机、签字、打电话、发传真等等。任务是一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。例如，管理一项计算机项目、打印文件、参加会议、从卡车上卸货等等，都是不同的任务。职责是指某人担负的一项或多项相互关联的任务集合。例如，人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象等四个任务。职位也叫岗位，是指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。例如，办公室主任，同时担负单位人事调配、文书管理、日常行政事务处理等三项职责。在同一时间内，职位数量与员工数量相等，有多少位员工就有多少个职位。……三、工作分析的相关术语•职位和岗位的区别——在人力资源管理中岗位和职位在实际意义上相比较，没有太大的区别，但也有一些细微的不同：1、“职位”适用于一些知识密集型企业或管理方面的岗位；“岗位”适用于劳动密集型企业或劳动密集型岗位。例如，工人就不称职位，而称岗位。2、岗位的含义更广泛。无论高层人员还是低层人员，都可称为岗位；职位只适合于高层人员。职等和职级的区别？•1、职级是同一职系内不同岗位之间的等级划分；•2、职等不是同一职系内不同岗位之间的等级划分，而是不同职系之间的相似岗位等级的比较和平衡。例如：中学教师职系中的二级教师机械操作职系中的五级车工工作要素工作任务工作职责职位职务职业职门第二节工作分析的性质与作用•（1）选拔和任用合格的人员。•（2）制定有效的人事预测方案和人事计划。（3）设计积极的人员培训和开发方案。•（4）提供考核、升职和作业的标准。•（5）提高工作和生产效率。•（6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度。•（7）改善工作设计和环境。•（8）加强职业咨询和职业指导。第三章工作分析的结果与表现形式•一、工作描述•又称职务描述，指用书面形式对组织中各类岗位(职位)的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。它应该说明任职者应做些什么、如何去做和在什么样的条件下履行其职责。•职位名称：销售部经理•职位代号：1137－118•别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监•工作活动和工作程序：通过对下级的管理和监督，实施企业的销售计划，并进行组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门做出报告；根据上级对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；对推销员销售区域的分派；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。进行市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率，开展竞争活动，以实现企业目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议核批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告公司就制作广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在本部门内成立相应的销售群体；可根据有关规定建议或实施本部门员工的奖惩；可以调用小汽车2辆、送货车10辆、摩托车10辆。•工作条件和自然环境：75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响。温度适中，无严重噪音，无个人生命危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10％～20％的工作日出差在外。工作地点：本市。•社会环境有一名副手，销售部工作人员有25～30人，直接上级是销售副总经理。需要经常交往的部门是生产部、财务部。可以参加企业家俱乐部、员工乐园等各项活动。•第三章工作分析的结果与表现形式•二、工作说明书•总经理岗位工作说明职务名称：总经理直接上级：董事长直接下级：常务副总经理、各部门经理本职工作：全面主持公司的经营治理，实现董事会制定的经营目标直接责任：（1）全面主持公司的生产经营活动，组织实施董事会的决议，向董事会提出经营活动预算和费用预算，保证实现经董事会批准的预算和经营目标。（2）组织实施公司年度经营计划和投资方案（3）公司战略规划的拟订和提出（4）定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受监督检查。•……主要权力：（1）按既定模式治理企业。（2）领导企业的经营活动。（3）预算内开支的审批权。…….第三章工作分析的结果与表现形式•三、资格说明书•公司秘书资格说明书•编码：140020•岗位名称：中级文书•一、职责总述：在一般监督之下，完成文书工作。包括准备各类数据资料，并编辑、汇总、分类，草拟各种报告、请示、文件、通知、公告、工作总结，速记会议发言等•二、工作时间：一般在正常工作时间内完成，无需加班加点•三、资格条件：1学历：至少应高中毕业，中专毕业更为理想；2经历：至少担任低一级岗位工作三年以上；•3熟练：具有较好的工作熟练程度，如打字每分钟至少45字，55字至80字最为理想。•四、考核项目：1校对稿件：每分钟至少40字，超过60字最为理想。•2打字：每分钟至少45字，超过55字最为理想。•3速记：每分钟至少100字，超过120字最为理想。•4专门知识：《秘书学》《速记方法》《公文写作》等。•5写作能力：行文格式规范，语言通顺简洁，内容充实，结构严谨。•6心理测验：考察情绪稳定性、接受外界讯号灵敏性。•五、本岗位后备来源：1初级文书（企业现任）。•2担任过此类工作且正在自学深造的人员。•3从专业学校、社会招收。•六、健康状况：良好，身高170cm以上，身体健康，五官端正。•七、性别和年龄要求：男女均可，一般应在30岁以下。•八、工作条件：办公室内完成工作任务。第三章工作分析的结果与表现形式•四、职务说明书•1、工作概况：包括职务的名称、编号、职务、所属部门、职务等级、工作说明书的编写日期等。•2、工作说明责任范围及工作要求：任职人员需完成的任务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与其他人联系，所接受的监督及所施予的监督等。机器、设备及工具：列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。•3、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能等等。职位说明书的内容样板-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明职位说明书的内容样板-2任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性