第一章-工作分析概述

1工作分析与职位设计JobAnalysisandOrganizationalDesign2教学方式•教师讲授、课堂讨论、学生实践相结合；•总学时：48•考查方式：闭卷，占80%•出勤及作业占20%3教材及参考书•教材——工作分析：基本原理、方法与实践•参考书（1）工作分析与组织设计，中国劳动社会保障出版社，祝士苓，2007（2）职位分析技术与方法，中国人民大学出版社，彭剑锋，2004（3）工作分析的方法和技术（第四版），中国人民大学出版社，萧鸣政，2008（4）工作分析，复旦大学出版社，付亚和，2006.10（5）工作分析与工作设计实务，清华大学出版社，葛玉辉，20114第一章工作分析概述•工作分析的相关概念；•工作分析的地位与作用；•工作分析的产生与发展•什么是工作分析？56个体员工工作分析案例•1998年时，我们南京金和已经成为南京规模较大的一家IT企业。当时有十几个业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，他们一个月的绩效有5倍之差。但在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪。当时我们南京公司规定是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。一周跟踪下来的情况如下：小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。7◆小王一天的工作情况到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。平均到9：40分电话联系结束，这期间平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个。9：40～11：00，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老客户拜访。11：00～11：40以及下午13：30～14：30，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。14：30～17：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。6家。17：00～17：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17：43分。8◆小李一天的工作情况到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理1小时，到9：20结束。9：20～11：50，电话联系开拓新客户的工作。其间，平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。13：20～17：10，走访老客户，平均走访5家，平均成功访问为1。2家。17：10～18：30，回公司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。9对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，小李得91分，小王得84分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5个评委，小李得81分，小王得89分。我对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。我认为以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。•根据这一结论，我让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天36个，成功数上升到22个，客户走访量仍是5家，成功率上升到4家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的90%。1011第一节工作分析的相关概念一、工作分析的基本含义分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。121、微动作（Micromotion）指涉及基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。二、工作分析中的术语132、要素(Element)：工作中不能再继续分解的最小动作单位。如：复印文件。143、任务(Task)：•指活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。•任务是工作分析的基本单位154、职责(Responsibility)•是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。165、职权(Authority)•依法赋予的完成特定任务所需要的权力。176、职位(Position)•某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。职位一般和职员一一对应，一个职位即一个人。•（概念2：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。）187.职务(Job)：•主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。职务与职员不是一一对应，一个职务可能有几个人分担，即可能不止一个职位。如：“副厂长”的设置。•（概念2:即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。）198、职业(Occupation)：•由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合，如会计、工程师等。209、职业生涯(Career)：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的集合或者总称。2110、职系（Jobfamily）也叫职种或工作族，由两个或两个以上有相似特点的工作组成，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。如：人事行政、社会行政、财税行政等都属于不同的职系。再如，企业内所有从事技术的职位组成技术职系，所有从事销售工作的职位组成销售职系。每个职系就是一个职位升迁的系统。22例：刑警的工作要素•职系（jobfamily）：警政人员•职业（occupation）：警察•职务（job）：刑警•职位（position）：刑警小队长•职责（responsibility）：逮捕嫌犯•任务（task）：前往嫌犯藏匿处拘捕嫌犯•要素（elements）：从腰带取下手铐．．．•微动作（micromotion）：取23拓展知识职组（职群）：工作性质相近的若干职系的集合。如：人事行政和社会行政可以称之为普通行政职组，财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。职级：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有职位的集合。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。24工作分析常见术语的层次关系工作要素工作任务工作职责职位职务(工作)职业职门25ⅴⅳⅲⅱⅰ员级助级中级副高级正高级高等教育教师助教讲师副教授教师科研人员助理工程师工程师高级工程师正高工实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆员馆员副研究员研究馆员企业工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高级工程师会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计师统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师职等职级职系职组26●做什么（What）？指从事的工作活动，主要包括：任职者所要完成的工作活动；任职者工作活动结果或产出；任职者的工作活动标准。三、工作分析的具体内容27●为什么做(why)？指任职者的工作目的，也是该项工作在整个组织中的作用。主要包括：工作目的；工作在组织中与其他工作之间的联系与互相影响的关系。●谁来做(who)？指对从事该项工作人员必备要求，主要包括：身体素质要求；知识技能要求；教育与培训要求；个性与素质要求；经验要求等。28●何时做(when)？指该项工作活动进行的时间安排，主要包括：工作时间安排是否有固定的时间表；工作活动的开展频度区分，如每日进行的活动，每周以及每月的活动等。●在哪里做(where)？表示工作进行的环境，主要包括：工作的自然环境；工作的社会和心理环境。29●为谁做(forwhom)？指在工作中与其他岗位发生的关系及相互的影响，主要包括：工作的请示汇报对象；工作信息提供对象或工作结果提交的对象；工作监控与指挥对象。30●如何做（HOW）？指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果，主要包括：工作活动程序与流程；工作流动涉及的工具与机械设备；工作活动涉及的文件记录；工作中的关键控制点。即6W+1H模式31工作分析的主要内容32第二节工作分析的作用和地位1.工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；2.工作分析是提高现代社会生产力的需要；3.工作分析是组织现代化管理的客观需要；4.工作分析有助于实行量化管理；5.工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化；6.工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。33工作分析工作目的工作任务工作职责工作权限工作程序实现战略传导明确工作边界提高流程效率实现权责对称检查工作效果工作分析在战略与组织管理中的作用34工作分析工作目的工作任务工作职责工作权限工作程序人力资源规划招聘与选拔培训与开发绩效考核薪酬管理工作分析在人力资源管理中的作用职业生涯管理雇佣及劳动关系35AMA对美国公司职务分析用途的调查结果第三节工作分析的产生与发展•工作分析活动的起源与发展脉络•工作分析在西方国家的应用及其主要代表人物•我国古代工作分析思想与实践的情况•目前国内外工作分析的最新动态工作分析思想探源•“工作分析”一词在管理学领域最早见于20世纪初。•1916年，泰勒把工作分析列为科学管理四大原则的第一原则起源是什么•古代希腊对社会分工的探讨，代表人物柏拉图和色诺芬。•柏拉图：在《理想国》，要求工人专门化，做力所能及的工作，特定的工人从事特定的工作。•色诺芬：它比柏拉图更详细地研究了分工，不仅研究整个社会的分工，而且研究单个工场中的分工。（马克思）思想探源--西方的发展亚当·斯密在《国富论》一书中，对西方国家某工厂所进行的劳动分工做了如下描述：•一个工人抽出铁丝，另一个工人把它弄直，第三个人负责截断，第四个人只管磨尖，第五个人磨其顶部，以备连接，然而，针头的加工还需要两三道独特的工序，最后才是装配与镀锡•因此制造一根大头针，大约有18个工序，如果一个工序由一个人操作，那么，生产一根大头针的岗位将有18个西方国家工作分析的实践活动与贡献一、百科全书编纂中的工作分析研究•1747年，丹尼斯·狄德罗（DenisDiderot）•历史上第一次进行大规模工作分析活动•百科全书编纂的鼻祖•1747年，狄德罗受命为法国一家翻译协会编纂一部百科全书。在编写过程中，他发现协会所提供的资料，特别是有关贸易、艺术以及手工业方面的资料并不完整，而且缺乏统一的意图。经过反复考虑，他决定对多种工作的操作过程进行一次新的调查。二、第一次世界大战前的工作分析研究（一）美国内政改革中的工作分析研究与贡献•美国林肯总统时期，为了改变政府部门办事效率低下的状况，美国政府决定组建内政改革委员会，对政府机构的职位进行调查研究，以明确职位任职者应具备的技能。•因采用了这次工作分析的有关成果，市政局每年节省开支30万美元；印刷局的人员在1885-1888年的3年间从1166人缩减到874人，而印刷数量却由9180万页增加到9730万页，工作效率大大提高。•泰勒把科学管理归纳为四条原理，其中第一条是：“对工人操作的每个动作进行科学的研究，用以代替老的单凭经验的办法。”•这条原理要求对工人的一项操作从时间、动作、工具三个方面进行研究，确定完成各项作业所需的合理时间、合理操作方法和最有效的工具，然后制定出基本的劳动定额、形成有差别的计件工资，刺激工人学习新的操作方法，减少不必要的耗费，以提高生产率。•科学管理的原则第一，开发一门新的科学，以专门研究工人工作的每一个组成部分，并以次取代昔日粗糙的经验法则。第二，科学地挑选工人，并进行培训和教