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客户投诉耐心聆听，记录投诉内容判断投诉是否成立待续处理待续处理是是否否答复客户客户投诉记录表确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因提出处理方案提交主管领导批示通知客户处理责任人实施处理方案投诉表格管理总结评价顾客满意现时处理现时处理回答、解决顾客提问和要求判定具体责任一、
