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职业道德及职业素养第七讲十九世纪末，美西战争爆发，当时的美国总统麦金莱急于跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。那时，加西亚在古巴丛林中，没有人知道确切地点，但美国总统又必须尽快得到他的帮助。于是，有人推荐了安德鲁罗文中尉。果然，罗文不负重托，他穿过危机四伏的国家，历经险境，三个星期后，终于找到了加西亚将军，把信交给了他。罗文因此成了民族英雄——这就是曾轰动并一直畅销全球的小册子中讲述的故事。——《致加西亚的信》——《致加西亚的信》•在这本书中，作者对人们做事成败之因进行了酣畅淋漓、震撼人心的探求与评析。意在弘扬的不在于罗文杰出的军事才能，而在于他那优良的道德品质，即对职业的忠诚、敬业和对上司的服从、信任。•美国总统布什看完这本书曾惊叹：“这本书太可怕了，它把一切都说了。”他还说：“我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他们成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人！”一百多年来，有关如何把信送给加西亚的故事，有关送信人罗文，有关《致加西亚的信》这本书，在全世界广为流传。“送信”变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。职业道德定义：职业道德是指在社会分工体系中，从事一定职业的人们，在其特定的职业活动中应遵守的道德行为规范、准则的总和内涵：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。职业道德在职业发展中的作用•职业道德是大学生步入职业生涯的必修课•良好的职业道德素质是大学生的成功之路从清洁工到发明家全国“五一”劳动奖章获得者张永江，是北京东城某局二队维修班班长。这个永远闲不住的年轻环卫工人，只有小学六年级的文化程度，可参加工作20年来，共有21项技术革新成果，三项获得国家专利。从一名普通的环卫工人成长为发明家，用自己坚实的脚步，在人生道路上走出了一串闪光的足迹。其发明的除锈机，结束了工人钻垃圾桶除锈的日子，并提高工效40倍。有人高薪聘他邹，他说：“我的根扎在我深深热爱的环卫事业上！”（一）爱岗敬业1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的基本要求（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基础。（2）敬业是职业工作者做好本职工作的必要条件。2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者（1）树立正确的职业观（2）热爱本职工作（3）忠于职守，尽职尽责（4）努力钻研业务，掌握专业技能（5）自觉遵守职业纪律某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究，终于研制出“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一后来掌握全美制油业界95％实权的石油滴焊接剂，但却给公司带来了每年5亿美元的利润。这个青年，就是大王－－约翰.洛克菲勒。“一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。案例：洛克菲勒的故事爱岗敬业：•敬业：就是用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业。案例专业有缺陷敬业可弥补北京工业大学应届毕业生小李，经过试用期考核，终于被一家保险公司录取。问及试用期的感受，小李感叹到：刚到公司的新人都是从跑业务开始，对英语专业毕业的小李确实有点难，工作第一天，不知道怎么拉业务，跑到大街见人就讲保险。随后，他虚心请教老员工，利用业余时间学习保险知识，最终因为表现突出，被公司提前转正。谈及试用期，小李觉得他最大的经验就是敬业。他介绍，保险行业，新人主要跑业务，不少人打了退堂鼓，但他坚持下来了。（二）诚实守信1、诚实守信是从业人员不可缺少的道德品质（1）诚实守信是从业人员职业道德的基础（2）诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动•诚信：诚就是真实、不欺骗；信就是遵守约定，践行承诺。它的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致，赢得信任讲假话犹如用刀伤人，尽管伤口可以愈合，但伤疤永远不会消失！古时候，有一个国王给许多孩子每人发一些花籽，叫他们去种花，当花朵盛开时。再把盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮过，不可能发芽了，可到了规定的日子，许多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他们都是为了得到国王奖励，换了花籽种出来的。只有一个叫宋金的孩子，双手捧的是没有鲜花的花盆。宋金凭着诚实的美德，赢得国王的赏识，得到了奖励。2、怎样做一个诚实守信的从业人员（1）树立诚信为荣、虚假为耻的道德观念（2）坚持遵守诚实守信的道德规范（3）要信守诺言，言行一致（4）旗帜鲜明地反对欺诈行为因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申请破产，法院已受理此案并正式启动了破产程序。“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育，没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件还会重演。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回味。守信拜师•宋濂是我国明代著名学者，也是个极重视守信的人。年轻的时代，留下了许多守信的故事。•有一次，宋濂要去远方向一名人请教，时间是事先约好的。谁知将要出发时，天下起了鹅毛大雪。当宋濂挑起行李准备上路时，母亲惊讶地说：“这样的天气，怎能出远门呀？再说，老师那里已大雪封山了，你怎么去得了？”宋濂回答说：娘，今天不出发，就会耽误了拜师的时间了，那是一失约。失约是学生对老师的不尊重啊！风雪再大，我了得出发。”说罢，就冒着大风大雪出发了。•一直走了一天一夜，宋濂如时赶到了老师的家门口。•当老师意外地看到这个全身湿透的年轻人站在自己面前时，老师感动了。他说：“年轻人，你那样的守信，将来一定是会有出息的。案例:从这个留学生的经历中，你悟出了什么道理？•一中国留学生在日本东京一家餐厅打工洗盘子，老板要求必须洗7遍，此留学生很聪明地少洗2遍，速度比别人快，工钱也自然挣了不少。老板发现了问题，把他辞退。•他又到另外一家去应聘，老板打量了他半天：“你就是那位盘子只洗5遍的留学生吧。对不起，我们不需要。”第二家，第三家……他屡屡碰壁。阅读上述材料后，你所受到的启发？•诚实守信是为人处事的基本准则。一个诚实守信的人才能立足于社会，一个守信用的民族才能跻身于世界民族之林，一个守信用的国家才能在国际上树立威信。•诚是一种真实无妄、表里如一的品格，也是道德的根本，故“养心莫善于诚”。•信是一种诚实不欺、遵守诺言的品格，孔子不仅提出“人而无信，不知其可”的思想，而且认为“民无信不立”。•诚信之德在于言必信，言行一致，表里如一，讲究信用，遵守诺言。（三）办事公道其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。－－《论语－子路》如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。－－陶铸《赠曾志》职业道德1、办事公道是职业道德的基本准则社会进步遵纪守法，坚持原则廉洁奉公，不徇私情照章办事，平等待人2、从业人员怎样做到办事公道祁黄羊举贤不避仇和亲•祁奚，即祁黄羊。春秋晋国大夫，后任中军尉。晋平公立，任奚为公族大夫。春秋列国时，一天晋国国君晋平公问大夫祁黄羊说：“南阳缺一县令，你看谁可以去担任呢？”祁黄羊回答说：“解狐可以。”晋平公很惊奇地问：“解狐不是你的仇人吗？你为什么要推荐他？”祁黄羊回答说：“国君你问谁可以当南阳县令，并没有问谁是我的仇人呀。”于是任命解狐为南阳县令。晋人都很称赞。过了一段时间，晋平公又对祁黄羊说：“现在国家缺一尉官，你看谁可以去担当这一官职呢？”祁黄羊毫不犹豫地推荐了自己的儿子祁午。晋平公大为惊讶地说：“祁午不是你的儿子吗？”祁黄羊从容回答说：“国君问我谁可以当国尉，可你没有问我谁是我的儿子呀。”晋平公连连点头，说：“好！”于是任命祁午为中军尉。后又推举羊舌赤辅佐自己。晋人又都称赞不已。后来，孔子听到这件事时说：“祁黄羊讲得太好了！外举不避仇，内举不避子，祁黄羊可以说是个公正无私的人啊！”•某超市明文规定，顾客结账要按顺序排队结账。一男子与收银员认识，直接插到队伍前面结账，顾客纷纷指责。而收银员竟然毫不理会，直接给该男子结账。•该例子体现的就是收银员办事不公，把超市的规定当成一纸空文，致使影响超市的信誉，也直接损害消费者的权益。•办事公道就是要公平、公正，不徇私情，不谋私利，不以权损公，不假公济私。（四）服务群众1、服务群众是职业行为的本质以“岗位做真情，真情为他人”自律的全国劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定下的服务原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘客”。即使下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。2、从业人员如何做到服务群众（1）树立全心全意为人民服务的思想（2）文明服务（3）要勇于向人民负责（五）奉献社会1、奉献社会就是全心全意为人民服务2、奉献社会是职业道德中的最高境界3、要大力提倡奉献社会的精神1983年2月4日，一位铁路扳道员正当班。当他知道“那边变压器上的电打了人”时，连忙向值班室请了假去救人。跑到现场，才发现竟然是他幼小的儿子被强大的电流牢牢地吸在变压器上，身上正冒着清烟。他的第一个念头当然是去救孩子，但电源开关不在附近，跑去关闸已经来不及了，因为62次旅客列车，马上就要通过。是救儿子还是保列车？他毅然赶回扳道房，挺直身子立岗接车。在岗位上他坚持了25分钟，牙齿把嘴唇咬出了血。他失去了心爱的儿子，却保证了列车上所有旅客的生命安全。李向群——新时期英雄战士•海南琼山人。1996年12月入伍，广州军区某集团军“塔山守备英雄团”九连一班战士。1998年8月5日，他随部队赴湖北荆州抗洪抢险，14日在抗洪抢险一线光荣加入中国共产党。在公安县南平镇堤段的抗洪保卫战中，他带病坚持抢险，先后4次晕倒在大堤上，终因劳累过度，抢救无效，于1998年8月22日壮烈牺牲，年仅20岁。•中共中央总书记、国家主席、江泽民签署命令，授予李向群“新时期英雄战士”荣誉称号，并亲笔题词：“努力培养和造就更多的李向群式的英雄战士”。行业职业道德规范一、商业职业道德基本规范（一）诚实守信（二）文明经商（三）提高技能（四）保守秘密不怕糖衣炮弹——保守公司秘密•据《浙江青年报》报道，2001年3月1日，是《宁波市企业技术秘密保护条例》正式实施的第一天。宁波市鄞县即破获一起采取利诱手段窃取奥克斯空调公司企业秘密的商业“间谍”案。2月25日，一名青年男子黄某来到宁波市江东区奥克斯空调专卖店，声称要买12台空调，以谈生意为名，约当班的业务员小陈来到某饭店。黄某说：“我想请您协助搜集一些资料，很简单的。”随即拿出一张纸来。小陈毫不犹豫地拒绝了。黄某非常认真地说：“我们都是年轻人，爽快些，要多少钱，你开个价！”一听“开价”二字，小陈马上意识到事情的严重性。黄某见小陈在犹豫，马上抛出了诱饵：“这样好了，我们给你付工资，第一个月给你工资600元，以后每月支付400元，按时给你打进工资卡。”当天晚上，奥克斯空调业务员小陈彻夜难眠。小陈十分清楚，黄某列出需要搜集的资料，几乎全是企业的技术秘密。为了做好保密工作，奥克斯空调公司已与全体业务员签订了《保护承诺协议》，一旦泄密，他将按协议赔偿公司20万元的损失费，同时还要受到法律的制裁。小陈向总公司领导作了汇报，奥克斯空调公司领导看了这张纸上列出的11条信息后，立即意识到这不是一起普通的搜集资料事件，而是一起有预谋、有策划的窃取企业重大技术秘密事件。奥克斯空调公司迅速向当地警方报警，依据2001年3月1日实施的《宁波市企业技术秘密保护条例》第二十一条第一款之规定，