职业道德与职业素养

职业道德与职业素养1）、你以什么方式来谋生？2）、你的职业发展方向是什么？3）、你将以什么样的方式工作？23一、职业道德职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。4职业道德的涵义包括以下八个方面：（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（２）职业道德是长期以来自然形成的。（３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。5职业道德的主要内容爱岗敬业诚实守信勤劳节俭团结互助开拓创新职业道德道德是个抽象的概念，它所指导的就是我们行为准则。文明礼貌办事公道遵纪守法6文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员的基本素质；是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容：•仪表•举止•语言•表情71、文明礼貌：7文明礼貌个人素养企业形象仪容仪表—端庄行为举止—得体文明用语—规范待人接物—热情B、具体要求：8A、什么是爱岗敬业？•爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作•敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求是什么？•树立职业理想•强化职业责任•提高职业技能92、爱岗敬业：9一个司机生前的最后动作和最后一句话武汉一名公交司机李爱清驾驶548路公交车行至中山大道车站时，突然连声咳嗽。公交车继续前行不过几十米，他的身体突然下沉，发现异样的乘客以为他疲劳驾车。公交车缓缓行至老通城门口时，李爱清挣扎着起身向乘客挥手，说了一句“我很难受，请大家坐下班车。”随即用尽最后的力气，踩住刹车，随后身子一歪，栽倒在地板上。满车乘客惊慌失措，有人拨打紧急电话，120急救人员和交警赶至现场，发现李某已经身亡。乘客们在得知真相后都深感震撼，他们说，司机在生命的最后时刻紧急采取措施，确保了全车乘客和行人的安全。10A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识保守企业秘密113、诚实守信：11诚实守信诚实守信信誉发展忠诚所属企业维护企业信誉保守企业秘密树立形象12案例做一个诚实可信的人13办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：•坚持真理•公私分明•公平公正•光明磊落14中国最牛的交警宋自伟4、办事公道：14•勤劳节俭是中华民族的传统美德；•勤劳节俭是人事业成功的催化剂；•勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本•勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。155、勤劳节俭：15A、什么是遵纪守法？遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、什么是职业纪律？职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：•学法、知法、守法、用法；•遵守企业纪律和规范；166、遵纪守法：16A、什么是团结互助？指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求：平等尊重顾全大局互相学习加强协作177、团结互助：17“雁群排列成V（人）字形，当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着V字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加七十一个百分比的飞行距离。”雁行理论18A、什么是创新？创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。•创新的本质：“突破”•创新活动的核心：“新”B、如何开拓创新•开拓创新要有创造意识和科学思维•开拓创新要有坚定的信心和意志198、开拓创新：19大1毫米，多20%美国最著名的黑人牙膏,由于它的质量、价格和品牌效应，连年销量一路攀升，很快就占据了美国牙膏市场的60%。后来的几年中，其销量增长越来越慢。年底董事们开会，寻求扩大销量的途径，董事们和智慧囊绞尽脑汁也想不出可行的办法。因为市场占有率已经扩大到71%了，也就是说，扩大占有率，几乎是不可能的。这时，一个小职员给董事长递了一张小纸条说：如果我的建议有效，你须支付我200万美元的报酬。董事长经过三思，答应了他的要求，当即写好200万美元的支票说：“如果你的方案确实有效支票就归你了。”小职员拿起粉笔在黑板上写下一句话，顺利的拿到了那张支票。黑板上的字是“把牙膏管的出口口径扩大一毫米”，后来，销售量一下子大幅度上升了20%，众董事佩服的五体投地。20职业道德在企业文化中占据重要地位；企业文化对企业发展具有重要价值；职业道德是增强企业凝聚力的手段；职业道德可以增强企业的竞争力。职业道德与企业发展二、职业道德与企业、个人发展21企业文化企业凝聚力企业经营企业精神企业价值观企业归属感同事关系协调上下级关系融洽提高服务质量降低劳动成本促进技术发展创造知名品牌企业竞争力22在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭声，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真后，非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。问题讨论：海尔这名员工表现什么样的职业道德？从海尔的这个案例，请分析员工的职业道德与企业发展的关系？职业道德与企业的发展（案例）23•职业道德与人的自身发展：1、职业道德是事业成功的保证；2、职业道德是人格的一面镜子；3、从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。•失败的教训告诉我们：一个人成功的关键在于坚定不移、勇往直前的意志；对自己、对他人、对社会的责任感：对工作的敬业精神；全身心地投入到追求目标的努力中。职业道德与个人发展24谋取生路自我价值体现获得认同职业道德——事业成功的保证职业道德——生活幸福的基石25企业和个人双赢职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值。而且与企业的兴旺发达、生死存亡密切相关。26三、如何培养职业道德修养1、什么是修养？修养是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。2、什么是职业道德修养？职业道德修养是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。27272、职业道德修养的途径•确立正确的人生观是职业道德修养的前提；•职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；•学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；•不断地同社会上的不良现象作斗争。28283、职业道德修养的方法•学习职业道德规范、掌握职业道德知识；•努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；•经常进行自我反思，增强自律性；•提高精神境界，努力做到“慎独”29291、什么叫职业化？在具备职业品德和职业精神前提下，以职业化的心态和职业化的做事习惯，达到职业化的工作效果。人裁—没有能力，态度又差。人材—态度不错，就是干不了事。‘人才’—能力挺强，就是态度太差。人财—态度好，又有能力，是公司的财源！人才人材人财人裁能力消极积极态度强弱四、职业化要求302、职业人的特点•合作精神——职业人是企业的合作者，总是积极参与企业的运作。•拥有良好的资质——资质是能力被社会认同的证明，职业人的资质：为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。*职业经理人的特点*智力、监督力、自信、积极主动、果决职业化要求313、为什么提出职业化要求？公司发展的需要•快速发展造成企业的原有优势失去，形成规范化企业的优势•“天花板”尚待突破，管理难上台阶，达到规范化企业的样子•多样化的思维、行为方式和方法的差异化造成的系列问题个人职业发展的需要•员工的迷惘与困惑•对能力的自我评价与他人认可、企业要求的反差职业化要求32要求：表现为：意识、穿着打扮、言谈举止、方式方法、习惯体现本公司职员的素质体现本公司特有的本色体现本专业人员的特质4、企业对职业人的要求职业化要求335、企业对员工的要求•负责、协作、学习、创新•明、快、严、实•肯学、肯干、会干、忠诚、协作•能力、协作、专业、敬业、敬人职业化要求346、职业化内容职业技能：沟通、管理、专业、学习、思维、执行、创新职业素养（表现层面）：专业、高效、大企业（表现方式）：外在形象、言谈举止、做事习惯、行为意识职业精神（表现层面）：对自己、对他人、对企业（表现方式）：敬业精神、协作精神、进取精神、奉献精神职业品德：对待社会、对待企业、对待客户职业化要求35职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力。五、如何提升职业素养职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。36保持成长•学习力比学历更重要•你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂•读书、读事、读人•关注工作的细节和品质•比别人更努力•保持每天都有进步，勤评估37如何提升职业素养？137销售自己•做“千里马”还是做“伯乐”•在工作中推销你自己•让购买你的人觉得物超所值•需要你+喜欢你=离不开你238管理自己•8小时之外的所作所为，往往决定了你的成就•更有效率地做事•别把惰性当作原谅自己的理由•职业化的过程，就是和不良习惯做斗争的过程339与领导处理好关系的原则•服从•敬业•请示•维护•绩效440融入团队•独行侠难成其事，成功来自于团队•每个部门、每个人都很重要•控制你的优越感•得道多助，失道寡助541良好组织1、共同愿景团队愿景个人愿景客户愿景2、明确角色技能互补个性角色高效运作1、团队导向整体利益资源共享集体思考2、自我管理良好授权分工协作清晰管控1、有效管理计划管理项目管理时间管理2、良好引导制度引导良好沟通优秀文化1、学习型组织学习创新不断实践2、责任事业组织团队自我3、认同团队组员工作良好的职业环境642职场人的雷区（1）没有团队精神，不合群；（2）不真诚、不诚实；（3）抗压能力差，受不得委屈；（4）过于强调待遇，却不愿付出；（5）不懂装懂，自以为是；（6）指手画脚，眼高手低；（7）满腹牢骚，抱怨连连；（8）敷衍行事，推卸责任。743良好的职业道德与职业素养是一个人成功的基石！44梦想起航谢谢大家！45