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素质：是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。职业素质：是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。职业素质的构成包括：思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质、身体心理素质。什么叫职业道德1道德：是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。职业道德：是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的内容2职业道德的内容文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤俭节约遵纪守法团结互助开拓创新是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。仪表——端庄举止——得体语言——规范表情——待人热情职业道德的内容之一文明礼貌2爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。树立职业理想强化职业责任提高职业技能职业道德的内容之二爱岗敬业2举例：一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉他的雇主，承包商他不想再盖房子了，想去与他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他们的生活也能过得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。随着时间的推移，显而易见的是他的心已不在工作上，不仅手艺退步，而且还偷工减料。以这种方式结束他所热衷的事业令人感到遗憾。木匠完工后，雇主来看房子。他把前门的钥匙交给木匠。“房子归你了，”他说，“这是我送给你的礼物。”木匠感到十分震惊！太丟人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。或许你，我，他，就是那个木匠?每天都有钉釘子，放木板，垒面墙，但往往沒有竭心全力。有一天，終于，吃惊地发现，將不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但无法回头?人生就是一項自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子质量。职业道德的内容之二爱岗敬业2A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密职业道德的内容之三诚实守信2办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落职业道德的内容之四办事公道2勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀；勤劳节俭促进效率的提高，降低生产的成本。勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。职业道德的内容之五勤劳节俭2案例：陈玲是某企业人力资源部经理，最近为“炒”一个员工的事跟老总闹别扭。事情是：销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款。事情暴露了以后，陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告，但老总只批了辞退三名员工保留张明。陈玲很明白张明是老总的老乡，老总是念乡情而不“炒”他。但私分1500元钱的带头人是张明，带头的不用“炒”，这事传出去了会有什么后果……陈玲为此事多次做老总的工作，但老总坚持不变。问题：1、这样的处理结果公平吗？2、假如张明是核心员工如果“炒”了他，会令企业经济受损，您怎么处理？职业道德的内容之五勤劳节俭2遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；职业道德的内容之六遵纪守法2新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机出现的问题。小陆从复印室走过见他们急得焦头烂额，迟疑了一下。小陆对付这台老爷机有丰富的经验，但她并不熟悉新来小李和小陈，所以有点犹豫，不知道是否要帮助他们。小李看见了她，主动打招呼说：“你好。”小陆应答了一声：“嗨。”然后就走开了。小李对小陈说：“她这人好冷淡，见到我们有麻烦也不帮我们。”小陈说：“是啊，听说她这人很势利，我们新来新猪肉嘛，先忍着吧。”问题：他们的职业道德有问题吗？如果有的话，会造成什么样的后果？职业道德的内容之六遵纪守法2团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。团结互助的基本要求：平等尊重顾全大局互相学习加强协作职业道德的内容之七团结互助2创新—指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是创新活动的核心如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维。开拓创新要有坚定的信心和意志。突破“新”职业道德的内容之八开拓创新2企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。职业道德与企业的发展3在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。问题讨论：1、海尔这名员工表现什么样的职业道德？2、从海尔的这个案例，请分析员工的职业道德与企业文化的关系。职业道德与企业的发展3A、企业环境需要由职工来维护和爱护。B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。F、企业形象是企业文化的综合表现。职业道德与企业的发展31、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。职业道德与企业的发展3职业道德可以提高企业的竞争力1、职业道德有利于企业提高服务质量。2、职业道德可以降低劳动成本，提高劳动生产率和经济效益。3、职业道德可以促进企业技术进步。4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。职业道德与企业的发展31、职业是人谋生的手段2、从事一定的职业是人的需求3、职业活动是人全面发展的最重要条件职业道德与人自身发展4修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。如何培养职业道德修养5确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。如何培养职业道德修养5学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”如何培养职业道德修养5谢谢大家！