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1首创·爱这城项目物业安全管理方案一、小区封闭情况：首创·爱这城项目目前采取全封闭式管理，小区共有3个车出口（即建设路口，二环厂北路口，沙河出入口）。小区有人行口4个，分别为北门（202岗）、西门（204岗）、东门（209岗、南门（208岗）。小区住户内设有消防自动报警系统。小区大门、楼层门、车库进入楼层门及平台进入楼层的门都采用门禁系统，凭卡进入或凭密码进入。小区中控室位于1栋5单元一层、2栋1单元一层（不包括商业）。封闭式管理执行情况及完善措施爱这城小区实行封闭区管理目的是为了提高安防效果更有力地维护物业区域内业主人身财产安全，维护小区正常的工作、生活秩序。封闭式管理以预防为主，防治（消）结合，主要从以下几个方面具体实施：（1）建立了完善的出入登记制度，对来往出入人员、访客、施工人员、车辆等进行有效控制，对可疑人员及时盘查，跟进落实，有效避免推销、闲杂人员干扰业主正常生活，防止犯罪分子混入作案。（2）建立了大件物品放行制度，对进出的大件物品进行控制，保证用户的财产安全，建立了物品放行制度，物品放行条制度。（3）建立完善小区安防措施，通过闭路电视监控系统、，门禁系统、停车场刷卡收费系统、消防联动报警系统、对讲系统以及业主家里的煤气泄漏报警系统及家庭自动报警系统等设施，对小区进行监控管理，消防监控中心24小时值班，保障及时发现处理问题。（4）根据小区自身特点，合理布署保安岗位，定岗定编，完善保安管理各项制度及各岗位职责，规范了操作程序，完善奖惩制度，建立了行之有效的监督检查机制，以此保障保安工作的正常进行。附：保安各岗位职责及操作流程2说明事由、去向业主联系表核对同意进入不同意进入登记不准进入访客业主访客访客业户门岗门岗门岗3各门岗的操作流程交接班1.门岗的交接班：交接班要相互敬礼，按照规范的岗位交接等程序进行交接，保证设施设备的完好率，交接清楚遗留事项进行详细登记。2．首先立正敬礼，礼貌询问，由门岗用对讲呼叫客服中心确认业主信息，经确认后，在《外来人员登记本》上注明来访时间、来访人数、证件信息、具体去向，然后让其进入。业主亲朋来访3．立正敬礼，礼貌询问，确认是业主所带的朋友，即可放行。4．立正敬礼，礼貌询问，联系管理处是否可以进入参观，得到许可后，向参观团说明小区内禁止摄像及注意事项，予以放行，通知巡逻员跟进监控。公务来访人员5．（1）对一般办公人员，立正敬礼，礼貌询问，联络管理处，经确认后，注明来访的时间、人数、具体去向。（2）对公司及集团领导来访，立正敬礼，礼貌询问，予以放行，然后通知管理处。业主带人来访接待参观人员对各类来访人员的操作4保安平台岗位操作流程交接班环境管理1．（1）交接班互相敬礼，交班队员要将区域内的物品、设施设备及遗留事项交于接班员，口头交待完毕后，接班队员要仔细巡查所辖区域内的设施设备其完好率及在位率，并做好登记工作。（2）交班前十五分钟要认真巡视检查岗位的各种状况，做好记录，并做好交班工作。2．当值班队员要熟悉所辖区域的地形与环境，能熟练操作岗位上发生的各种情况，包括平台上花草树木的监管、卫生状况等，遇有踩踏绿化、攀折花木的现象要耐心劝阻，劝其停止其行为；遇有卫生状况差的地段要及时通知保洁人员将其清理。对待业户3．值班员要熟悉辖区内的人员状况，遇有业主要主动问好，与业主讲话时要文明用语，礼貌服务；要特别注意存在安全隐患的地段，保护业主及儿童的人身安全，出现意外情况要立即解决，对于不能解决的问题及事项要及时上报，并协助上级解决。4．当遇有非业主人员及大型的参观人员时要做好监管工作；遇有可疑人员要采取跟踪、盘问的方法，预防各类事故的发生；遇有参观人员要文明值勤，礼貌服务，认真接待，同时监控其行为，禁止随意摄像；遇有违反本小区管理规定的要即时制止。对待外来人员5XX巡逻岗位的操作流程交接班1．巡逻交接班完结后，查看上班记录及跟进事项。2．对楼层的巡查，由天台循环式巡查直到大堂，由大堂进入夹层，重点巡视部门T11栋西围墙，二期负一层，会所及架空层巡视时间2小时内对负责区域巡查至少一遍。巡逻路线3．（1）对所负责区域内的设施设备的检查监管，如消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯是否完好，防火门、电井门是否锁闭，消防设备公共设施是否完好，有无损坏，天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好，发现有损坏或缺少，及时填写维修单，并上报管理处，同时做好巡逻记录；（2）对可疑光线气味的检查；（3）对可疑人员的盘查与询问；（4）对装修及维修人员及其他人员的监控；（5）对其它应急事件的处理。巡逻内容对可疑人员的操作4．在巡查过程中，发现可疑人员应上前礼貌盘问，检查有效证件，经确认不是小区人员，应立即劝其离开，并跟进监控处理。遇参观人员遇上级领导检查5．遇有上级检查时，立正敬礼，并主动汇报巡查巡视情况。8．对突发事件的处理按公司程序文件处理。6．遇有参观人员，立正敬礼，并礼貌问候，注意监控有无违反相关规定。7．遇见业户要主动打招呼问好或提供力所能及的帮助。遇业户人员对突发事件的处理6中控室的操作流程交接班设施设备检查1．交接班时，要对设备设施运行状况、钥匙领用情况、卫生状况进行检查，并处理及跟进遗留事项。2．掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟悉掌握各系统的操作，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，发现异常故障，应立即通知维修人员，不得擅自摆弄。对系统报警的处理3．应立即通过对讲机或电话通知当值班长（或巡逻员）前去报警位置核查火警情况的真伪，若属误报，则及时复位，并做好记录；若火情属实，及时向管理处领导汇报，同时组织人员进行扑救，做好现场的维护，并报警，做好记录。4．密切注视监视屏上的各种活动迹象，发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通过对讲机或电话通知当值班班长（或巡逻员）前往调查处理，同时做好记录及录像带的保管。对镜头的监控操作对各类报警的处理7车场（库）岗位的操作流程交接班交接班时，当班人员要在值班岗亭外相互敬礼，交接对讲机、车辆，当班人员要协助接班员照看出口，接班员要根据电脑内车辆储存情况清查核实，对车辆清查完毕无异常情况后签字确认，上班人员方可下班。车辆进入管理车辆进入小区时，南门岗值班员要与车库岗值班员保持密切联系。1．对固定车辆：当车辆驶入岗位时，值班员要立正敬礼，必要时帮业主刷卡。同时查看车辆外观、玻璃等部位有无损伤、划伤、碰撞等痕迹，若有应及时知会业主，说明车辆的现况，待业主确认后，在登记本备注栏注明业主已确认，并写清车辆的现况，并在交接班时向其他值班员详细说明。而后指引车辆停放在私家车位上，保证车辆的停放有序、整齐。2．对临时车辆：当车辆驶入车库时，值班员要立正敬礼，帮助车主取出临时卡（IC卡），同时查看车辆外观、玻璃等部位有无损伤、划伤、碰撞等痕迹，若有应及时知会车主，说明车辆现况，待车主确认后，在登记本上做好记录，并在备注栏注明业主已确认（详细写清车辆的现况，是否知会车主确认），并在交接班时向其他值班员详细说明。而后指引车辆停放在临时车位上，防止占用私家车位，保证车辆的停放有序、整齐。车库巡视检查车库值班员在无车辆进入车库时，要不定时进行查看、巡视、签到，检查车辆停放是否有序、整齐，车状是否安全完好，同时监控好车库内的卫生状况，禁止在车库内试刹车、洗车、修车和吸烟等不良现象出现。若在巡查过程中，发现有漏油、漏水、车窗（门）、车灯未关、报警等情况时，要及时通知中控室，利用可视对讲与业主（车主）联系，说明车辆的情况，要求其及时到车库进行处理，并在记录本上做好详细记录。若业主（车主）不在家联系不上时，要利用中控室监控镜头对车辆进行固定监控，车库值班员对该车辆进行重点查看。若是车辆不停报警或其它严重状况，要通过前台及时与业主取得联系。同时汇报管理处领导，并在登记本上做好详细记录，特别情况写出“特别事件报告”。8车场领班岗位的操作流程1．固定车辆：当车辆驶入岗位时，值班员立正敬礼，必要时帮业主（车主）刷卡，指引车辆行驶方向，车辆经过时要行注目礼。2．临时车辆：当车辆驶入岗位时，要立正敬礼，帮车主刷卡，并按规定收取费用，然后打开道闸，指引车辆行驶方向，车辆经过时要行注目礼。车辆离开管理集合1．班长提前15分钟在宿舍下集合队伍，整理着装，不符合要求的禁止上岗。岗位交接2．保安班长组织岗位交接，交接班保安要相互敬礼，交待遇物品及注意事项，起步上岗，报告归队。没问题检查3．班长首先要查阅值班室值班记录，跟进处理遗留事项。4．班长要不定时对各岗位进行巡察巡视，记录不符合要求的操作，并及时纠正处理。是否有问题岗亭值班记录器械其他问题跟进与处理日常管理5、负责处理并解决各岗位的矛盾、纠纷、业主投诉、其他事件的处理，事后要进行事件的描述、记录汇报。6、负责本班人员的调配管理，安排人员顶岗、换岗，并严格控制换岗的时间，加强人员的控制。7、下班时，班长要对本班工作情况进行总结、分析、讲评。有问题9五、安全管理目标安全管理的工作目标内容工作目标工作标准备注消防管理○1火灾发生率不超过1‰；○2消防员持证上岗率达到100%；○3军事体能合格率达到100%；○4消防器材配备齐全率达到100%；○5消防员对消防器材的熟悉使用率达到100%；○6中控岗对消防报警的处理率达到100%；○7中控岗对消防设施设备运行故障发现率达到100%。消防人能熟练使用各消防器材，并能应对各种紧急情况的发生，监控辖区各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理，保证小区安全。每月对保安进行3次军训或体能训练。车库管理○1车管员对收费标准熟悉率达到100%；○2车辆在车库内损坏及时发现率达到100%；○3对业主、公司、外来车辆分辨率达到90%；○4车辆出入登记发卡率达到100%；○5停车场管理员持证上岗率达到100%；○6机动车辆因管理责任丢失率达到0%。对车库巡视频率每小时二次，确保停车场的设施设备完好及停放车辆的安全，保证车场整齐有序、畅通，确保收费合理。车辆出入应做好相应的记录，以便查阅。10门岗管理○1对自行车卡检查率达到100%；○2对业主的认识率在二个月达到80%；○3对外来人员的分辨率达到100%；○4对外来人员的盘问率达到100%；○5对外来人员出入登记达到100%；○6对大件物品搬出无证放行率0%；7对外来人员与业主、管理处通过对讲确认率达到100%。通过对门岗的控制，确保小区安全，熟悉辖区内人员情况，严格实行来人来访登记制度和物品搬迁及人员出入管理制度。培训管理1持证上岗率达100%；2培训合格率达100%；3岗前培训率达100%；4培训按计划的实施率达到100%。对保安人员要求经过保卫部审核方可招聘入司。新进员工岗位培训应对进行岗前培训。并做好相应的记录。培训应通过实操、笔试、口试等方式进行考核。直到考核合格。其它管理1对小区可疑人员跟踪询问率达到100%；2巡逻员做到人过地清的百分率达到100%；3小区内重大治安案件发生率为0%；4对小区内安全隐患发生率达到100%；5保安员对其他部分人员违纪上报率达到100%；巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护小区内治安秩序和辖区内的设施设备、环境卫生，协助当值分队长处理紧急情况，及时发现各种安全隐患和技防盲点。对小区巡逻检查频率每2小时一次。11岗位职责车库入口岗位职责：1.负责车辆进入，指挥车辆整齐停放,监护和登记。2.提醒车主锁好车门、窗，并将贵重物品带走。3.负责指引来访车辆车主进入楼层停放临时车位。4.车辆进入时仔细检查车辆情况,做好异常情况记录，及时告知车主。5.定时清点车库内停车，防止丢失。6.发现无关人员或可疑人员在车库内闲逛，劝其离开，及时上报异常情况。车库出口岗位职责：1.负责车辆进出车库,指挥车辆整齐停放、保管和登记。2.负责按规定收取临时车的车位有偿使用费,照卡放行。3.定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上报和通知车主。4.负责电脑收费系统的正常运行，保持出入管理状态。5.发现无关人员或可疑人员在车库内闲逛，劝其离开，异常情况及时上报处理。6.车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，