2013年双十一复盘-美即官方旗舰店

2013年双十一复盘美即官方旗舰店目录•成绩回顾1•筹备期2•活动期3•板块分享4成绩回顾面膜销量第一品牌双十一当天3600万卖出面膜750万片怎么做？筹备期7月1号-10月1号活动期10月1号-11月18号提前准备，让时间更从容找准关键，让每个动作都有意义筹备期事是人做出来的，做事之前先让人思想动起来，每个人清楚的知道自己的目标，自己的任务，自己该做什么。人定目标分指标领任务明分工筹备期凡事有先后逻辑，有重点，有目的，想清楚了，执行起来就顺了事分阶段找关键确目的强执行筹备期通过目标分解找出影响销量的关键指标，分给团队，让团队为完成目标准备好方案关键点Uv目标转化率目标客单价目标会员激活人数目标收藏数目标加入购物车目标优惠券/红包派发目标品牌关注数目标客服各项服务目标定目标对应任务细分目标销售目标品牌排名目标推广策略产品策略促销玩法策略会员营销策略客服运营策略供应链运作方案手机运营策略视觉营销策略预算方案蓄水期预热期爆发期引起关注+知道兴趣+购买欲望抢购目的关键行动页面促销感加购物车有礼站内外告知粘住流量，活动告知，发放优惠券抢购，做氛围持续期扩散+裂变签到有礼首单免单产生口碑晒图评论有礼较大站内外推广微信微博分享赢大奖限时限量秒杀活动期预售关注有礼物前1000名送大礼优惠券领取\派发\秒杀会员细分激活最大力度站内外推广加大售后客服编制升华之旅美即相信，面膜之于女性，并不单单只有美容的意义。【面膜】，其实还能把我们的心与繁喧的世界隔开15分钟里，从肌肤的滋养上升心的滋养2013的双十一我们要的就是一场升华之旅。背景精心安排的三段旅程1、蓄水期——发起号召，整装待发！【提出】“美即时刻”——15分钟，静享深度滋养。【倡导】现代女性——停下来享受美丽【号召】搭上美即专机，跟随我们的脚步，尽享最美旅程。运营剖析：蓄水期距离大促时间长，品牌大促信息记忆度弱。因此，此阶段适宜进行：【品牌优化】——提升好感度，沉淀大促主动访问流量【用户优化】积新客，活老客，积累大促定向推送流量2、预热期——活动中感知美好【互动】微淘有奖活动【游戏】结合当时热门小游戏，游戏中产生大量优惠券与红包。【攻略】采用寻宝活动的形式，带给消费者无限惊喜。运营剖析：预热期距离大促时间近，周期短，品牌大促信息记忆度强。因此，此阶段适宜进行：【互动】促关注，收藏，增加流量【预告】发放优惠券，发放红包，促进转化精心安排的三段旅程3、活动期——收获好面膜【到达】美即双十一狂欢专区，尽享好面膜【豪礼】土豪金、coach包包、限量版公仔……。【乐不停】全天优惠活动，玩不停。运营剖析：活动期买家消费意识强烈，但选择多，需要引导消费。因此，此阶段适宜进行：【刺激】紧扣买家心理变化，设置有效促销活动，促进转化。【提升】做好连带推荐、产品结构、活动奖励，提升客单价。【延长】发放大促后的优惠券，延长大促余热。精心安排的三段旅程流量篇用品牌的意识投放广告，大胆投入，全网引流。蓄水期距离大促时间长,周期长,品牌大促信息记忆度弱预热期距离大促时间近,周期短,品牌大促信息记忆度强活动日买家消费欲强,流量精准度高流量特点：ROI低，激活老用户，沉淀新客活动氛围强烈，购买欲弱，收藏高，引导加入购物车，收藏量为主流量猛，流量成本高，转化率高，全力引流合理分配各阶段费用比例，争取推广效果和ROI最大站内传播钻展淘客直通车推广三板斧，蓄水要精准，预热靠曝光，当天就靠抢钻展-蓄水蓄水期：结合店铺活动，以品牌推广，引导盘活老客户，沉淀新客为主钻展-预热10.31~11.10预热期：强调双11即将到来，活动氛围升温，引导客户加购物车和收藏钻展-双11当天双11当天：引爆，用高点击率素材，营造大促氛围，借助和结合品牌势能，全力引流，促成成交直通车关键词:从10月1日开始陆续添加关键词,优化产品标题和属性，提前培养活动热词和推广权重店铺推广:活动前大力准备素材,设置计划,大量添加关键词,对计划进行详细划分,分为单品,品牌,活动推广相关的二级承接页等。定向推广:多品类多计划并推，优化产品标题，在11月10日-11月11日加大推广力度。直通车活动:11.7日报名，11.9-11.11日,全天按比例投放。推广设置：提前7设置预热到双11当天投放折扣，根据自己店铺的访客时间段再结合平台流量规律设置，当天站外投放比例120%站外传播布局知名门户网站覆盖站外各大知名女性门户网站，提升品牌声量和关注。论坛频道首页右侧焦点图化妆品频道首页焦点图试用中心频道首页焦点图各大知名垂直门户首页出位大图化妆品首页焦点图转化率篇1、蓄水、预热期内容为王通过有趣味的互动玩法吸引消费者参与，在参与过程中用利益点刺激消费者，并派发“劳动所得”的优惠券，提前锁定消费者，同时引导他们加入购物车，收藏夹。加入购物车、收藏夹的前提是消费者真正想买，先解决他们想买的问题转化率篇2、活动当天-视觉简洁明了，利益点明确活动当天更多的是炒氛围，营造抢、急促紧张的感觉，同时，视觉一定要简洁明了，利益点明确3、紧跟天猫大节奏蓄水期增强消费对品牌的记忆。1、积新客2、活老客3、店铺服务介绍4、品牌、产品介绍预热期引起消费者抢购欲望1、页面充满浓郁的节日气氛。2、力促加入购物车3、想方设法发放优惠券活动日让销售尽情爆发1、店铺数据监控2、适时调整页面3、首页导购明确4、内页做好连带5、客服准备充足总结：大促活动一定借好天猫平台的【势】，在对的时间里做对的事，才能更好的承接付费流量与免费流量。客单价篇1、定好客单价可以使用淘宝的工具发现消费者最喜欢的价位，同时综合自身的产品情况，从而进行定价。2、提升客单价1、专注做满送，坚决不满减.2、奖励消费金额最高的客户，充分利用【排名的虚荣心】与【礼物的诱惑】会员篇--精细营销会员策略：精准，还是精准250W条短信同时推送5W邀请包裹给至尊会员250W封邮件到达会员邮箱50W会员红包让利建立以人群为主的营销规划其实，我们已经建立了以人群为住的全年营销规划，双十一只是这个规划的一个重要节点客服的关键是人手要够，热情要热，对活动信息要充分解读，话术与快捷短语要标准化。客服—培训、定标准客服篇——只为更佳的用户体验一:预热期（提前告知顾客活动详情和注意事项）；二：活动期（争分夺秒，快速响应顾客问题）；三：售后期（站在顾客角度解决问题，给顾客一个满意的方案，不能解决问题的官方回复绝不出现）。体验为王让客服像策划一样思考一.预热期、活动期和售后期各种话术准备和优化。二.客服培训1、主推产品卖点培训2、销售技巧培训3、消费者心理培训4、电话话术培训三.打字比赛——大促前的练兵。四.优秀客服的经验分享—利于团队共同成长。1、备货-充足的库存、提前打包——大促过后快速发货打下基石物流供应链篇2、发货：北上广三仓快速发货——提高DSR及用户体验