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秩序维护员的共同课件-------使小区秩序井然,让广大客户居住的安全、舒心。物业居住小区保安的主要任务和使命＜短发＜不留胡须＜微笑服务＜不留长指甲＜穿深色袜子和黑皮革岗前有要求，下岗有讲评交接班途中规范行走交接时安全员相互敬礼仔细验证交接物品交接要求做到：不清不交，不明不接，30分钟内查出的问题属上班责任。＜辖区或地段内客户姓名。＜车型、牌号（含非机动车），做到认车、认人、认牌号及车位＜熟悉经常来访客人的特征。＜熟悉保姆特征。＜熟悉饲养宠物的名字、大致特征。＜熟悉小区内的地形、地貌。＜熟悉小区三道防线的基本内容＜消防栓、灭火器材具体数量及位置；＜楼房出入口消防通道是否畅通无阻，消防器材；＜智能化是否处于良好状态；＜公共设施是否完好无损。室内消防栓灭火器室外消防栓消防工具箱消防通道小区安全防范三道防线基本内容有哪些？物防人防技防物防B、门禁功能A、围墙功能：（防范、防爬、防撬）d、防盗窗、防护栏c、出入道闸技防一个监控中心门铃对讲居家安防紧急按钮摄像探头红外报警发射器人防出入口:慢行手势小区巡视车场值班保安队长督查监控中心操作人员出入口职责要求：1、形象良好基本动作为：立正和跨立2、微笑服务前先敬礼；取、递IC卡时需双手操作；告知巡逻保安几号车辆进入。2规范敬礼双手递送3、对陌生人微笑盘问、证件登记；需要业主确认；可疑人、车、物的跟进（不让对方感觉到）；方便客户把可疑人挡在小区外。2自然得体；不卑不亢；按要求登记；跟进闭合；记录规范有效；案例：2008年6月27日早5：01分左右，两名年轻女子从新龙路大门边门进入小区，门岗安全员询问到那里？两名女子称：到345号201室（该室为租户，家教员工居住，约15人左右），安全员便放行。进入小区后两名女子尾随334号401室业主进入楼道内发现102室门未锁，便进入该室盗取手机1部，SPS1部，钱包1只，此时，监控中心接到334号102室紧急按钮报警业主称：其家中被窃，安全员顿时意识到刚刚进入的两名女子可疑，于是区队长和304哨安全员、305哨安全员、307哨安全员立即进行搜索并将两名女子拦住盘问。●出入口安全员盘问时，未进行有效证件登记，这是安全员不作为之一。●一大早（5时）两个女青年进入小区自称是家教公司的，安全员应该感觉到可疑，但是安全员未采取跟踪措施，这是安全员不作为之二。●安全员盘问时，女青年自称到家教公司，安全员未得到租户主确认，就盲目放行，这是安全员不作为之三。2维护出入口环境整洁，交通有序。出入口保安职责要求：做到人过地净使技防、物防处于良好状态当班队长每班次对脉冲电网测试一次，并有详细记录发现道路、窨井盖损坏及时报修并跟进效果熟悉突发事件处置预案巡逻队员接受领班领导，对巡逻区域安全服务质量承担全部责任。•巡逻基本动作流程：重点巡视→可疑人盘问→关闭单元门→为客户殷勤服务→劝止车辆乱停放→维护设施设备完好、环境整洁→迅速处置各类突发事件•1、规范交接班，做到不清不交、不明不接。并有详细记录，三十分钟以内发现问题属于上一班责任。•2、熟悉辖区范围内客户姓、车型牌号，保姆钟点工、经常访客的相貌特征；熟悉巡视路线周边地形地貌；熟悉辖区内三道防线的基本内容。•3、熟悉辖区内消防器材的数量、具体位置和相关突发事件处置预案及方法。•4、积极配合门岗队员，对进入辖区可疑的陌生人、车辆、物品进行微笑盘问或跟踪和情况反馈，并有详细记录。•5、熟悉私房出租户、境外人员、外出户、各类车辆、装修户、犬类情况。发现公共设施设备损坏及时报修，跟进维修效果；维护区域内环境整洁。•6、及时请示报告。1、上岗期间不准擅自离开服务区域。2、不准私自进入客户室内。3、不准利用值勤之便，擅自动用和侵占公私财产，不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要任何物品。4、不准泄露业主、公司内部相关秘密。5、不准在任何情形之下打人骂人，争吵也不对。不让人打着，也不放过一个违纪者和坏人，用法律维护自己的合法权益。6、巡视过程中做到，不该去的地方绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。7、热情的为业主排忧解难（做好事）。维护公共环境整洁，（夜间和白天一个样）。发现公共设施设备损坏及时报修。监控中心保安接受领班领导，对监控系统安全服务质量承担全部责任。监控基本动作流程：规范岗前交接→细心观察图像→正确解答各类信息→迅速处置突发事件→发现故障及时报修→保持室内整洁→严禁非工作人员入内1、集中精力监视图像，不断切换画面，突出重点部位监视。2、对各类信息进行确认、答复或及时报告相关职能部门处理，并有详细记录。监控中心职责3、接到报警信息后，立即用对讲机告知相关巡视岗位，规范进行搜索。（XX防区报警，XX哨由XX方向向XX方向搜索；XX哨由XX方向向XX方向搜索；其余队员关注陌生人进行盘问，报告；夜间用电筒搜索，并适时潜伏5分钟。）监控中心职责4、坚守岗位，规范操作各类监控设施和设备，一旦发现设施设备故障，立即报当班队长填写维修通知单报修，并有详细记录(严禁非工作人员入内。进入监控中心人员要有详细登记)。5、及时请示报告。监控中心职责1、规范着装、仪容整洁2、及时接听电话，动作规范，并有详细记录。3、保持室内空气新鲜，严禁无关人员和各类食品入内。4、不泄露业主隐私和秘密，不使用电脑玩游戏，不打私人电话，不做与工作无关的事情。5、规范交接班，岗前有要求、下岗有讲评。不清不交、不明不接并有详细记录，三十分钟以内发现问题属于上班责任。八、各类车辆管理小区车辆管理＜勤巡视＜细检查＜热情沟通＜详细登记＜请示报告＜确保小区道路畅通＜各类标识齐全＜沟通协调＜处置预案◆固定外来人员：会所人员、保姆、钟点工、装修民工、整改施工人员、商铺员工、境外人员◆流动外来人员：访客、送货人员、收废品、推销、上门维修、快递员等＜详细登记＜办理出入证（含暂住证）＜定期抽查（过期证件回收）有详细准确的登记；业户养犬需合法饲养（办证、打预防针）；业户养犬要文明饲养、拴养，粪便自理，不影响他人生活；协助警方调解与赔偿工作。十一、保安为客户提供特色服务（一）、小区出入口为客户提供便民服务车小区保安要热情主动为客户排忧解难，是我们义不容辞的义务小区物业要急客户所急，帮客户所需，时刻把客户的事放在心上寒冬腊月保安在早晨热情的为客户车辆除霜客户外出分为临时、短期、长期三类，保安对外出户采取不同的看护形式，确保外出户的安全。夜间必须用手电对门窗照一照，用手对门窗摸摸、推推，是否处于良好的状态可爱的儿童向早晨七八点钟的太阳，是祖国现代化建设的人才、栋梁，小区保安要关爱他们的交通安全！这位小朋友不慎将腿摔骨折，父母亲不在身边，奶奶行动不便，孩子上学有困难，服务中心得知后，专门安排保安每天背着其往返与学校。保安在巡视中发现儿童在小区要道上玩耍，一定要热情的、耐心的劝说，确保他们的安全。维护小区环境整洁是保安义不容辞的义务；保安巡逻时尽力做到人过地净维护公共设施、设备处于良好的状态，是保安应尽的义务。保安在日常巡视中如发现异常问题及时填写报修单并跟进维修效果并有详细记录。保安在巡视中遇到雨天，应主动、热情的为客户提供雨伞或撑伞服务十一、保安为客户提供特色服务（一）、小区出入口为客户提供便民服务车小区保安要热情主动为客户排忧解难，是我们义不容辞的义务小区物业要急客户所急，帮客户所需，时刻把客户的事放在心上寒冬腊月保安在早晨热情的为客户车辆除霜客户外出分为临时、短期、长期三类，保安对外出户采取不同的看护形式，确保外出户的安全。夜间必须用手电对门窗照一照，用手对门窗摸摸、推推，是否处于良好的状态可爱的儿童向早晨七八点钟的太阳，是祖国现代化建设的人才、栋梁，小区保安要关爱他们的交通安全！这位小朋友不慎将腿摔骨折，父母亲不在身边，奶奶行动不便，孩子上学有困难，服务中心得知后，专门安排保安每天背着其往返与学校。保安在巡视中发现儿童在小区要道上玩耍，一定要热情的、耐心的劝说，确保他们的安全。维护小区环境整洁是保安义不容辞的义务；保安巡逻时尽力做到人过地净维护公共设施、设备处于良好的状态，是保安应尽的义务。保安在日常巡视中如发现异常问题及时填写报修单并跟进维修效果并有详细记录。保安在巡视中遇到雨天，应主动、热情的为客户提供雨伞或撑伞服务依据公司管理区域情况，可能发生下列七大类突发事件。1、治安类：报警（周界、居家）、抢劫、盗窃、斗殴。2、消防类：易燃、易爆、危险品泄漏；居家火警、车辆着火。3、交通类：交通堵塞、车辆冲卡、凭证丢失、车辆损伤。4、灾害类：酷热、严寒、暴风雨、台风。5、机电类：停电、停水、电梯困人。6、伤病类：溺水、中暑、中毒、危病、受伤、疫情、轻生过激行为。7、事务类：媒体报道、群众集会扰乱办公、客户纠纷（装修管理、不理智的客户）。我们应该做到有备才能防患于未然，请各项目结合实际拟制好各类可能发生的突发性事件的预案，并每季度做一次应急预案的演练，有详细记录。尽可能把客户不应有的损失降低到最低限度。项目一但发生突发事件最早获得信息的秩序员应以最快的方式告知直接领导或监控中心、客服前台；通常情况下由直接领导或职务最高者组织自救和拨打110（报警）、119（火警）、120（救护）；突发事件应该区分A、B、C级别：•A、一般突生事件处置流程：到达现场：3—5分钟（晚上可稍微延长），处置人数：2－3人。首先获得信息的秩序员、当班领班、主管或客服应及时赶到事发地点，一般突发事件发生时门岗、监控岗、巡逻岗应固守服务区域，加强巡视频率和盘问力度；•B、较大突生事件处置流程：到达现场：4—6分钟（晚上可稍微延长），处置人数：3－5人。首先获得信息的秩序员、当班领班、主管、工程人员、客服赶到事发地点；•C、特大突发事件处置流程：到达现场：5―7分钟（晚上可稍微延长），处置人数：5－7人。首先获得信息的秩序员、当班领班、主管或夜间值班员、工程人员、客服、经理赶到事发现场。某小区302巡逻人员于13:43分发现45#201室南侧窗口浓烟滚滚，巡逻人员立即敲门无人应答。针对上述情况拟制以下处置预案：1、地段巡逻人员立即报告直接领导或主管；2、当班领班立即通知监控中心与该户业主取得联系；3、当班领班迅速赶到事发现场查明原因（厨房间灶头上冒出浓烟）秩序主管告知当班领班在第三者证明（业主委员会、社区工作人员或者业主的邻居）的情况下，穿戴简易的防烟器具，从南侧未关的窗口进入室内将门窗打开，关闭煤气。用灭火器将灶头上冒烟的锅熄灭；4、交待巡逻人员维护现场轶序；5、由秩序主管或客服主管留下，待客户回来，详细沟通；6、有详细过程记录。预案二（较大火灾事故）某小区308巡逻人员于10:25分发现38#501室北侧窗口浓烟滚滚还有火光。针对上述情况拟制以下处置预案：1、该地段巡逻人员立即报告直接领导或主管；2、当班领班、主管、工程人员、客服立即赶到现场；主管立即通知监控中心拨打119报警；告知前台立即与该户业主取得联系；秩序主管维持现场轶序；3、秩序主管告知工程人员将该户切断煤电并联系派出所指定的开锁人员将锁换下；在第三者证明（业主委员会、社区工作人员或者业主的邻居）的情况下，指挥秩序领班和该地段巡逻人员穿戴简易的防烟器具穿，携带灭火器进入室内打开门窗、迅速灭火。4、消防车于10:40分到达现场，查看501室的起火情况，做好笔录，离开现场。5、由客服留下，待客户回来，详细沟通；6、其余人员清理现场，并有过程详细记录和专题报告。某小区804巡逻人员于17:20分发现24#1101室东北侧窗口浓烟滚滚、窗玻璃爆炸、火光窜出窗外。针对上述情况拟制以下处置预案：1、巡逻人员立即报告当班领班，同时告知监控中心拨打119报警；2、秩序领班、主管、工程人员、客服、经理立即赶到现场。经理组织工程人员立即将电梯轿厢移至最高层锁定，保护起来，切断该楼煤气、电并协助客服疏散业主维持轶序；秩序主管带领当班领班、巡逻人员穿戴简易的防烟器具，尽快进入起火房屋内（动用消防斧破门进入或联系派出所指定的开锁人员将锁换下），利用消防栓、灭火器，组织灭火；3、