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1卓越文化上海大众企业文化2卓越文化序价值观体系愿景使命客户导向创造价值质量领先合作共赢以人为本勇担责任变革创新持续发展理念体系图SVW核心价值观基本价值观3序上海大众卓越文化源于历史的积淀，现实的努力，对未来的追求。上海大众是中国最早的轿车合资企业，成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式；在自身滚动发展的同时，带动了一大批相关产业的发展进步，成为中国汽车产业的领头羊。上海大众以不畏艰险的开拓、令人瞩目的成就，把“卓越”刻进自己的历史进程。随着市场环境的变化，竞争日益加剧。面对挑战，上海大众积极调整转型，以市场为导向打造体系竞争力。在调整转型期，追求卓越更是上海大众坚定的信念、前进的动力。我们挑战自我，在秉承优良传统的同时，打破不适合发展的各种制约，勇敢地变革创新、与时俱进。我们敢于竞争，竞争让强者更强，上海大众在激烈的市场竞争中发展、突破，获得持久的生命力。作为奥运会的合作伙伴，上海大众发扬“更高、更快、更强”的奥林匹克精神，团结所有员工、经销商、供应商和其他合作伙伴，奋勇拼搏，不懈追求。发展的道路永远不会一帆风顺，引领我们向前的是心中的信念。“追求卓越，永争第一”，上海大众人以此为信念，锲而不舍。卓越永无止境，我们的追求永无止境。4卓越文化序核心价值观愿景使命客户导向创造价值质量领先以人为本勇担责任变革创新合作共赢持续发展理念体系图SVW5愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在一定时期内希望实现的发展蓝图，是企业在实践使命过程中的一种体现。我们想成为什么样？我们能成为什么样？我们将成为什么样？6愿景－－保持在中国轿车市场的领先地位，参与并赢得国际竞争。7这一愿景源于我们创造的辉煌，拥有的实力。上海大众在二十多年的发展历程中，创下中国汽车产业诸多第一，被誉为“中德两国成功合作的典范”。上海大众具备了完善的产品系列，建立了完整的研发系统，构建了全国最大的营销服务体系，拥有了一流的生产设备和工艺，培育了专业、高效、富有创造性和事业心的团队。在这一愿景的指引下，我们不满足于已有的成绩，积极面对日益加剧的市场竞争和全球化挑战。我们通过在营销、研发、运营、服务、管理等方面持续不断地改进，继续保持在中国轿车市场的领先地位，积极参与并赢得国际竞争。8卓越文化序价值观体系愿景使命客户导向创造价值质量领先合作共赢以人为本勇担责任变革创新持续发展理念体系图SVW核心价值观基本价值观9使命是企业存在的意义和价值，是企业的根本目的，是企业肩负的最大责任。•我们为什么存在？•我们做什么？10使命－－我们致力于提供适应中国顾客需求并符合国际标准的汽车。以安全、优质、节能、环保的产品和卓越的服务，提高消费者的生活品质；以诚实、高效的经营，为用户、股东、员工、社会和其他合作伙伴创造价值。11上海大众恪尽职守地承担对相关各方的责任：对用户不断提高产品和服务品质，持之以恒地改进创新，满足用户的需求，超越用户的期望。对股东以良好的效益回报股东，保障中德双方股东的长期利益。对员工积极为员工提供合理的报酬、学习培训的机会、多元化的发展道路、良好的工作氛围。对社会不断提高产品的节能、环保性能，积极拉动汽车产业链及相关产业的发展，关爱社会、关注环境、支持公益事业。对合作伙伴与供应商、经销商及其他合作伙伴相互尊重、协同互助、合作共赢。12卓越文化序价值观体系愿景使命客户导向创造价值质量领先合作共赢以人为本勇担责任变革创新持续发展理念体系图SVW核心价值观基本价值观13价值观是企业最根本的和持久的信仰，是企业所有成员共同的价值追求和价值评价标准。•什么对我们最重要？•我们信仰什么？14核心价值观－－追求卓越永争第一15上海大众是中国现代汽车产业的开拓者，二十多年来一直引领中国汽车产业的发展，在行业内创下了诸多第一。上海大众在发展中蕴育了“追求卓越，永争第一”的卓越文化。随着市场环境的变化，竞争日益加剧。面对挑战，上海大众更需要以“追求卓越，永争第一”的信念鼓舞、激励所有员工，使整个企业形成强大的凝聚力，同心同德，为实现共同的目标而努力。竞争总有潮起潮落，但“追求卓越，永争第一”的信念不可改变。“争”体现我们锲而不舍、奋勇争先的精神和行动，我们以市场为导向，打造成本领先优势、差异化优势、专业化集中优势和速度领先优势，使企业在竞争中不断发展，与时俱进。“永争第一”的企业总是能够更好地战胜自我，在竞争中脱颖而出。永远追求卓越，争当第一才能始终位于时代的前沿，做时代潮流的引领者。16基本价值观－－客户导向创造价值质量领先合作共赢以人为本勇担责任变革创新持续发展17客户包括外部客户和内部客户。对外部客户而言，上海大众全体员工的工作都要以客户为导向，满足客户需求是所有工作的出发点，是衡量工作的首要标准。满足客户需求包括三层含义：一是要主动了解客户的需求，发现客户潜在的需求；二是要快速、高效、高质量地响应、满足客户的需求，超越客户的期望，赢得客户的高度忠诚；三是要引导客户的需求，使客户充分感知我们的产品和服务价值，并用我们的先进技术和理念推动客户走向更高的发展层次。在企业内部建立“用户链”的意识，每位员工都要找到自己的用户，以内部用户需求为导向，确保每道工序都能为下道工序提供优质的服务，每个岗位都能使自己的服务对象满意。客户导向18工作以绩效为导向，实现客户价值最大化。整体价值的创造源于每位员工的价值创造，上海大众的每位员工都要对整体价值有所贡献。从全局、全过程和全方位的角度出发，关注整体价值的提升。所有消耗了资源而不增值的活动都是浪费。以精益的思想在研发、生产、物流和存货、基础结构、决策等方面持续改进，不断降低成本、减少浪费，消灭非增值活动，提高产出效率，从而不断提升价值。做强核心业务，重视价值提升的重要环节，以带动整个工作流程的绩效提升，有效提高整体价值。创造价值19质量是上海大众的生命。质量包括工作质量、产品质量和服务质量。领先于行业标准的产品质量是上海大众的竞争优势之一，在工作质量和服务质量上，我们同样追求高标准和精益求精。我们确保每项工作的高质量，不断完善各项工作的考核标准，以“追求卓越”为准则，主动积极地提高工作质量。卓越的产品质量是实现用户满意的基石。精良造车是我们传承的精髓。我们按照国际标准，基于客户价值不断提高产品质量。我们不遗余力地提升服务质量，为用户提供专业化、全过程、全方位的汽车消费服务，让用户真切体验到我们所提供的价值。质量领先20中德双方以上海大众的利益为重，本着互相尊重、公开公正、相互支持的态度进行合作，达到互利互惠的共赢局面。企业内部各部门之间要从全局的角度出发，以客户的满意为准则，齐心协力，精诚合作，坚决摒弃只顾局部利益的本位主义。员工之间相互尊重、充分交流、合作互助，树立团队意识。上海大众与经销商、供应商等合作伙伴之间秉承相互尊重、协同互助、合作共赢的原则，把经销商纳入上海大众的管理体系，构建零部件同步开发体系，形成长期战略伙伴关系。合作共赢21上海大众视人才为最宝贵的资源，充分尊重每位员工，积极帮助员工发展。吸引、聘用、培养优秀人才，帮助员工进行职业规划，完善后备干部培养机制，为员工提供多元化的发展道路，实现人尽其才，才尽其用。不断完善评价激励机制，建设公开、公正、公平的人才竞争和选拔机制，促进优秀人才脱颖而出。鼓励员工参与管理，完善信息沟通渠道，建设多方位、快速畅通的员工参与管理的途径。干部要注重与下属的沟通，主动关心下属，帮助下属成功。在企业内部营造充满关爱、蓬勃向上的和谐氛围，让每位员工感到温暖和鼓舞，使整个上海大众富有持续的凝聚力和创造性。以人为本22作为员工，爱岗敬业、恪尽职守是勇担责任的基本体现。提倡主动积极地工作，善于发现和解决问题，以高度的责任心做好每一项工作。在工作中以企业利益为出发点，杜绝相互推诿。作为领导干部，尤其要以身作则、自我加压、勇挑重担；要敢于授权、善于授权，提供机会让员工参与决策、独立决策，并承担相应的责任。作为企业，我们不断完善责权体系、绩效考核体系、形成良好的激励机制，在制度上保障责任的落实、考核；勇于承担社会责任，做受社会尊敬的企业公民。勇担责任23变革创新是企业持续发展的源动力。上海大众坚持变革创新，适应复杂多变的市场环境、在不断加剧的竞争中获得持续发展，保持国内领先地位，打造国际竞争力。我们坚持在发展模式、产品开发、管理、技术、营销、企业文化等方面进行变革创新。我们鼓励探索、创新，及时肯定、奖励创新成果，包容创新中的合理失误，鼓励不同观点的交流探讨。我们倡导每位员工基于本职工作的创新，着眼于提升工作绩效，创造更多价值。变革创新24上海大众追求在一定利润水平上的合理增长速度，实现企业的协调发展。打造营销、研发、运营、服务、管理等方面的体系竞争力，保持国内的持续领先，赢得国际竞争。积极构建学习型组织，不断学习、吸纳先进的技术和管理思想，为员工提供良好的学习、培训机会，提倡发扬“传、帮、带”的优良传统，倡导员工之间积极分享知识、技术、心得、创意等。我们合理利用资源，高度重视环保，为消费者提供节能、环保的产品，努力促进与社会及环境的和谐发展。持续发展