(2)品质系统介绍

品質1JasonLee2003/2/19單元(一)品質系統介紹品質2JasonLee2003/2/19-客戶導向之觀念-ISO9000品質系統國際標準介紹-品質保證組織與職責-產品開發段品質保證-製造段品質管理-售後服務段品質管理-重要客戶系統介紹內容:品質3JasonLee2003/2/19生產型態之演進1930~19501950~19701970~19801980~現在大量生產種類變化少大量生產種類多定單生產以符合顧客要求定單生產且JIT結論:生產必需跟著客戶走,以支援行銷為首要之務.客戶導向之觀念品質4JasonLee2003/2/19品質過程V.S.不良率之演進結論:未來的品管過程將是系統下之一種習慣;顧客將無法忍受非習慣性品質下產之品.1930~19501950~19701970~19801980~現在品管過程過濾不良檢驗不良制造技術設計/系統/習慣產品不良率高不良率不良率仍相當高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質品質5JasonLee2003/2/19-通過檢驗維持品質-缺乏品質意識和專業知識-對品質的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與品質活動LevelⅠ‘檢驗級’LevelⅡ‘品質保證級’LevelⅢ‘預防級’LevelⅣ‘完美級’品質的4個等級-品質保証活動貫穿生產過程-注重生產過程的穩定性-品質保証職能集中-有較明晰的品質目標-品質保証有專業人員來處理-注重開發階段-大量採用“品質設計”和“預防措施”-注重品質問題“源頭”的根本解決-將品質職責授權到所有職能領域-引入“跨職能工作組”參與開發過程-高層管理者設定零缺陷的品質目標-各部門和層次各自制定零缺陷品質目標-最高管理者參與品質改進活動.-質量改進不僅針對設計,擴展到所有部門形成核心企業文化品質6JasonLee2003/2/19客戶導向之觀念大量製造/產量第一品質保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤=售價及時適量製造/品質第一品質保證靠過程管理客戶要什麼就製造什麼售價-利潤=成本客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標主動,全力配合客戶製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶製造導向客戶導向品質7JasonLee2003/2/19客戶對供應商之管理方法第一次:考察,評分,開始嚐試合作以後:定期稽核,評分例:FOXCONN分數品質/產品信賴度改正行動/技術支援成本管理配合度設計工程能力1520201518總分88FoxconnAXXMXX887570成績好:訂單多,減少稽核次數成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往品質8JasonLee2003/2/19不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；能協助我作好成本控制；產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產；產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?客戶要得是:品質好成本低技術服務供貨及時配合度高品質9JasonLee2003/2/19ISO9000品質系統國際標準介紹品質保證QualityAssurance使客戶安心/滿意的任何作法品質管制QualityControl達到品質目標的任何管理手段品質10JasonLee2003/2/19ISO是InternationalStandardOrganization(國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是發展與提升一般性的國際標準ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的標準,廣泛為各國使用.ISO9000的標準,主要是為了保證品質,以保護消費者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版非製造業-貿易公司-娛樂服務業製造業,但不設計/開發-受委託的製造廠設計/開發/製造-鴻海土城廠ISO9001品質11JasonLee2003/2/19ISO9001-2000版特色建立顧客導向為主的管理模式強調PDCA流程管理模式著重持續改善及預防在先的精神強化系統、流程、作業的有效性品質12JasonLee2003/2/191.適用範圍2.參考標準3.術語與定義4.品質管理體系4.1總要求4.2文件要求5.管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質量方針5.4策劃5.5職責,權限和溝通5.6管理評審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環境ISO9001要素(2000年版)依ISO指導原則自已造流程/規定/表單等自已照自己的規定執行由第三者認証公司審核過關取得合格証定期稽核以維護系統7.產品實現7.1產品實現的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計與開發7.4採購7.5生產和服務提供7.6監視和測量裝置的控制8.量測、分析及改進8.1總則8.2監視和測量8.3不合格品控制8.4數據分析8.5改進品質13JasonLee2003/2/19一階二階品質保證手冊品質作業系統,工程標準工標處會總訂定三階四階各事業群品質作業辦法,程序表單各事業群文件報告表單紀錄事業群自行展開鴻海品質系統結構作業流程方法,請查閱系統文件品質14JasonLee2003/2/19品質保證組織與職責品保處品保部系統規劃品質工程資料中心法規管理客戶服務檢測部品管一部品管二部品管三部品質15JasonLee2003/2/19品保部工作職掌1.品質系統規劃-策略目標,教育訓練,稽核,考核2.品質工程及工程標準,零件/成品品質計劃/檢驗規範製作及維護3.智慧財產管理--資料中心4.產品安規認證(UL/CSA)維護5.客戶投訴處理品管部工作職掌1.產品驗證2.物料/零件/成品/生產及出貨檢查3.品質報告製作及統計分析4.品質問題調查及追蹤5.現場稽核品質16JasonLee2003/2/19產品開發段品質保證製造段品質管理售後服務段品質管理品質17JasonLee2003/2/19ODM:OriginalDesignManufacturer設計且大量生產(Compaq)OEM:OriginalEquipmentManufacturer僅受委托大量生產(Solectron)製造商之區別零件供應商之區別FullServiceSupplier(全功能零件供應商)替ODM或OEM設計及製造/供應零件(HH)Supplier(一般供應商)僅依據客戶的要求及設計來製造/供應零件品質18JasonLee2003/2/19大客戶趨勢設計/大量生產轉為外包大量生產交貨問題,抱怨,解決Compaq亞洲基地Compaq歐洲基地Compaq美洲基地OEM供應商OEM供應商OEM供應商銷售銷售銷售零件清單/規格/廠商名單/承認圖設計圖/裝配圖模具/設備圖裝配流程檢查規格包裝規格其它...技術資料ODMCompaqDR1DR2DR3DR4...DR7評估規劃設計開發驗證移轉量試DR1~7規格,設計變更樣品承認品質19JasonLee2003/2/19產品開發段品質保證–DR1~7品質20JasonLee2003/2/19設計圖設計審查失效分析電腦模擬設計修改模具設計開模具初件試產量試量產功能驗證模具驗證流程驗證冶具驗證品質21JasonLee2003/2/19製造段品質管理品質22JasonLee2003/2/19成型段沖壓段裝配IPQCFQCFPIIQC...零(另)件段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC檢驗別定義IQC進貨外購零件進料檢查(廠商管理)FPI初件初件檢查,每批初件,更材,修模,調機後對產品作的檢查SQC自主自主檢查,作業員作業中或完成其工段後對工作物的檢查IPQC製程製程中檢查,定時對完成品作的檢查FQC終檢最終入庫檢查,對準備入庫的產品抽檢OQC出貨出貨前之檢查WQC庫存庫存重驗,因庫存過久而進行之檢查REL信賴信賴度檢查品質水平量產初件檢查製程中檢查製造段品質管制流程品質23JasonLee2003/2/19不良率進料檢查製程檢查入庫檢查客戶抱怨檢查目的不在篩選,在於收集正確資訊,以助源頭管理資料收集%柏拉圖-By失效模式A1B2D3E4F4找到重點在那了資料分析了瞭嚴重程度追查真因源頭改善品質24JasonLee2003/2/19台灣客戶台灣品保部歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶美國品保部歐州辦事處新馬辦事處日本辦事處品保部品管一部客戶很多問題工程問題產品問題流程問題定期品質稽核問卷/稽核訪問其它...品管二部另件品管部其它品管部售後服務段品質管理品質25JasonLee2003/2/19客戶抱怨處理原則-快,降低傷害善後處理客戶抱怨證物收集改善對策回覆客戶72HR客訴發生日期/時間點客戶名稱,廠區客戶料號,鴻海料號不良DateCode不良率,不良數量不良模式(現象)失效應用及環境描述客戶對鴻海之暫時(遏制)對策要求不良狀況或不良樣品之影像檔不良樣品及與其相配合之零組件退貨重工挑選報廢成本很高品質26JasonLee2003/2/19重要客戶系統介紹品質27JasonLee2003/2/19和客戶互動關係的過程接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍品質28JasonLee2003/2/19COMPAQ系統介紹品質29JasonLee2003/2/19問卷(先自我評估再稽核)•Business(9大項)•Quality(8大項)•Environmental(6大項)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍品質30JasonLee2003/2/19Business(9大項)1.OrderForecastManagement(定單管理)2.FlexibilityandCycleTime(交貨彈性)3.SupplyChainManagement(供應鏈管理)4.ProductionPlanningManagement(生產企劃)5.CommunicationsManagement(電子溝通管道)6.TransportationManagement(運輸管理)7.ResearchandDevelopment(研發)8.TotalCostManagement(成本管理)9.ServicesManagement(服務系統)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍品質31JasonLee2003/2/19Quality(8大項)1.QualitySystemManagement(品質系統)2.Documentation(文件管理)3.Procurement(供應商管理)4.Manufacturing&MaterialControl(製程管理)5.FinalAcceptance(檢查與改正)6.Calibration(儀器校正)7.QualityInformation(品質資料管理)8.StatisticalProcessControl(統計技術)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍品質32JasonLee2003/2/19Environmental(6大項)1.ENVIRONMENTALPOLICY&COMMITMENT(環保政策)2.ENVIRONMENTAL&SAFETYHISTORY(環保/安全措施)3.ENVIRONMENTAL&SAFETYASSESSMENTPROCESS(環保/安全評估)4.SUB-SUPPLIER/CONTRACTORS(對供應商環保要求)5.WASTEMINIMIZATION(減廢措施)6.CFCUSE(禁用臭氧層破壞物質,ODM)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍品質33JasonLee2003/2/19•Business(9大項)•Quality(8大項)•Environmental(6大項)Foxconn自己評分Compaq到廠稽核Foxconn提出證據過關80分Foxco