客服中心客户满意度调查问卷范例

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版次:Ver2.0邮政编码:填写人:王国海职位:高级工程师E-mail:wgh@hncic.net电话:65368680传真:65369050NetEye版本:□3.2□3.2A□3.2.2□其他购买时间:2004年11月产品型号:3.2NetEye客户满意度调查问卷公司名称:海南省建设厅公司地址:海口市海府路59号570204注:如果您通过E-mail反馈问卷,请您对下列的选项用粗体或红色字体表示,谢谢!产品可用性部分产品外观是否令您满意(美观性、占机柜空间等方面)□十分满意√满意□勉强满意□有点不满□十分不满产品序列号:产品购买渠道:□东软股份□代理公司是:东软股份产品购买方式:□单纯产品购买□系统集成您对NetEyeFW的使用情况:□一直使用□偶尔使用□从不使用产品性能部分产品性能是否令您满意(对网络性能影响方面)□十分满意√满意□勉强满意□有点不满□十分不满产品的稳定性是否令您满意(出故障率)□十分满意√满意□勉强满意□有点不满□十分不满产品是否易用(配置管理方便否,联机帮助实用否)□十分满意√满意□勉强满意□有点不满□十分不满用户手册、使用手册是否完整、实用□十分满意□满意√勉强满意□有点不满□十分不满产品功能部分产品功能是否令您满意(是否满足目前的工作需要)□十分满意√满意□勉强满意□有点不满□十分不满在您的网络中最重要和最常用的功能√1、网络地址转换NAT□2、日志审计□3、事件告警□4、身份认证√5、IP与MAC绑定□6、状态包过滤□7、防攻击√8、网络实时监控□9、应用层内容过滤□10、用户分级管理产品使用至今,是否出现故障□0次□1次□2次□3次□4次□5次或以上故障主要原因□硬件故障□软件故障□与网络和应用的适应性问题您认为防火墙最有价值的扩展功能√1、抵御拒绝服务攻击√2、集中管理√3、抵御恶意代码(蠕虫、木马)√4、SSLVPN功能□5、负载均衡□6、保障H.323/SIP应用安全□7、反垃圾邮件功能□8、IPS功能□9、其它,请说明___________产品价格部分您对NetEye防火墙的性价比是否满意?□十分满意□满意√勉强满意□有点不满□十分不满您对NetEyeIDS的使用情况:□一直使用□偶尔使用□从不使用联系人:XXX联系电话:XXX-XXXXXXXXE-mail:XXXX@neusoft.com东软免费服务热线:800-890-8000Neteye技术热线:010-82250952Neteye网站:neteye.neusoft.com二OO五年八月客户服务部分售前产品咨询是否清晰□十分满意√满意□勉强满意□有点不满□十分不满客户培训效果是否令您满意(培训内容是否切实,授课水平)□十分满意□满意□勉强满意√有点不满□十分不满售后服务是否令您满意(工程师工作态度和技术水平)□十分满意√满意□勉强满意□有点不满□十分不满故障后的售后服务响应是否令您满意(响应是否及时,服务流程是否规范)□十分满意□满意√勉强满意□有点不满□十分不满  感谢您抽出宝贵时间来填写这份问卷,支持我们的调研活动。我们相信,在您的帮助之下,东软将会提供给您更加优秀的软件和服务,期待着您的回复!*请您将这份问卷传真至XXX-XXXXXXXX。*东软股份客户服务中心如果您对我们的产品和服务还有其它建议和意见,请在这里填写:1、2、3、客户培训年度需求□1次/季度√1次/半年□1次/全年您的签字:王国海哪种售后服务方式最适合您的需求□致电北京网络安全产品技术支持专线010-82250952√联系办事处或当地工程师□联系销售人员□希望厂家能定期进行回访□通过东软客服中心800电话客户培训教材是否令您满意(教材是否完善,是否实用)产品是否按时交付、安装完成□十分满意√满意□勉强满意□有点不满□十分不满□十分满意√满意□勉强满意□有点不满□十分不满您的网络安全产品——FW目前是否存在问题□是问题状况,请描述:□否您的网络安全产品——IDS目前是否存在问题□是问题状况,请描述:□否v

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