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第1章电子商务概述学习目标:1）掌握电子商务的定义。2）了解电子商务的起源与发展。3)了解电子商务对经济的影响。4）了解国内外电子商务的发展现状及趋势。第一章电子商务概述案例一：新浪商城的网上销售模式（mall.sina.com.cn）5月14日，据2005中国国际电子商务博览会传出消息，至2005年我国电子商务交易总额有望突破2000亿元人民币，电子商务市场“钱”景诱人。统计显示，2004年，我国电子商务交易总额累计达到4400亿元人民币。其中，上海电子商务的年交易额达到743.19亿元，同比增长47%，北京、广州的电子商务年交易额分别为666亿元和230亿元。案例二：第一节电子商务的概念、分类及作用电子商务的定义电子商务的内涵１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。３．电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输从商业的角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。从涵盖范围有角度定义从技术方面可以定义是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）1、首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。2、其次，电子商务的本质是商务。3、第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。美国政府在《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出，电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，这是从狭义意义上的电子商务，类似的还有英特尔公司对电子商务的定义是：电子商务＝电子市场+电子交易+电子服务。电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。1．2电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化12341.交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。返回2.交易成本低1、距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。2、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。3、电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。4、卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用。返回3.交易效率高电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。返回4.交易透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。返回1．3电子商务的分类1.按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）2.按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务3.按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务什么是EDI呢？电子商务实例【实例1】——网上订票实例网站：携程旅行网（www.ctrip.com）。【实例2】——网上购物实例网站：重庆汽车网（）。【实例3】——网上交易实例网站：（www.alibaba.com）。从以上的案例中可以看出，他们都是通过互联网进行交易活动，这种交易活动打破了时间、地理的限制，为双方的交易带来了好处。电子商务已经渗透到现代社会的许多方面，并不断改变着我们的生活方式和生活理念，甚至已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。传统商务活动中的信息流情况传统商务活动中的业务信息流-----直线型结构顾客销售部门设计部门生产部门采购部门供应商这种信息流的基本特点：业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。信息收集传输成本高。据说，美军1910年有一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：“明晚大约8点钟左右，在这个地区可能看到哈雷彗星，这种哈雷彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关哈雷彗星的影片。”值班军官对连长：“根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂。这一罕见的现象将在那里出现。”连长对排长：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果操场上下雨，营长将下达另一命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”班长对士兵：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军在营长的陪同下身着野战服，开着他那‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”传命结果企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。企业无法以低价格满足顾客的个性化需求根本解决之道——电子商务电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。电子商务的目的：最快、最全、最廉最快：实时满足顾客需求最全：充分满足顾客的个性化需求最廉：以最低成本满足顾客需求电子商务如何改变了企业业务过程？互联网的基本特性：互动、共享、低价提高了企业各部门间、企业与其合作者间协同效率。通过互联网，企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构。电子商务就是：通过改变企业的业务信息流程来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。一、电子商务定义（1）1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会上将电子商务(ElectronicCommerce)定义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据[如电子数据交换（EDI）、电子邮件]、获得数据（如共享数据库、电子公告板）以及自动捕获数据（如条形码）等。（2）联合国经济合作与发展组织(OECD)有关电子商务的报告中，对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。电子商务定义（3）全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。（4）加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。电子商务定义（5）美国政府在其《全球电子商务纲要》中，比较笼统地指出：电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。（6）IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网(Intranet)、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce），它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-Commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Commerce。电子商务定义（7）HP公司提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。它对电子商务（E-Commerce）的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。（8）美国权威学者瑞维．卡拉科塔和安德鲁．B．惠斯顿在他们的名著《电子商务的前沿》中指出：“广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”电子商务概念什么是电子商务的价值？电子商务是指利用互联网技术变革企业核心业务流程IBM如何能帮助您在自身的组织内获取这些价值？您如何从传统的企业向电子商务企业转变？电子商务新代IBM公司：--IT行业的定义电子商务概念“电子商务不只是建立一个.com，它是指把企业内部所有重要的环节(Dot)都连接起来。”-郭士纳电子商务(e-business)利用互联网技术变革企业核心业务流程电子商务基础设施(e-infrastructure)支持电子商务应用x业务流程x软件x网络，服务器，存储x人力资源x管理工具电子商务基础设施的定义--IT行业的定义前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解•相同点主要表现在：--都采用(或源于）同一个术语——电子商务--都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具--工具作用的基本对象都为商业活动•不同点主要有：--技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术）--是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）电子商务概念--我们的理解电子商务概念从广义和狭义的角度看电子商务•广义（E-Business）：指以整个市场为基础的电子商务，一切与数字化处理有关的商务活动都属于该范畴。•狭义（E-Commerce）：仅指互联网上在线销售式电子商务。--我们的理解二、电子商务的分类•按电子商务应用领域（1