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行为素质能力框架介绍杲昱MercerHumanResourceConsulting2今天的目标了解素质能力的框架行为能力框架的格式和内容示例:物流公司ABC的管理层行为能力框架讨论大通将采取的方式MercerHumanResourceConsulting3KCIFrameworksBehaviouralBehavioural行为行为SkillsSkills技能技能••CoreCore核心核心••LeadershipLeadership领导力领导力••FunctionFunction--BasedBased基于职能的基于职能的Technical/FunctionTechnical/FunctionalalKnowledge/SkillsKnowledge/Skills技术技术//职能职能知识知识//技能技能••FunctionFunction--BasedBased基于职能系列基于职能系列••RoleRole--BasedBased••基于角色的基于角色的素质能力框架MercerHumanResourceConsulting4今天的目标了解素质能力的框架行为能力框架的格式和内容示例:物流公司ABC的管理层行为能力框架讨论大通将采取的方式MercerHumanResourceConsulting5在工作的各个方面积极主动的学习,积累经验,积极获取知识并有效地运用反馈以提高个人和组织能力定义定义主题和元素主题和元素建立合作关系,指导,鼓励,支持团队内和团队间的合作以达成共同目标组织和计划组织和计划在达到目标的过程中,昀大化资源利用效率和效果;有序的组合多个行动完成一个共同目标完整性和完整性和运作能力运作能力适应性适应性持续致力于改进流程和追求更高的工作质量,把失败转化为成功的契机在应对变化的形势时表现出积极的态度,灵活主动的修正行为和方法达到期望.目标示例：一国内企业核心行为素质框架草案的概览积极主动的积极主动的学习能力学习能力协作能力协作能力素质素质MercerHumanResourceConsulting6核心素质”适应能力”的多层次素质框架在应对变化的形势时表现出积极的态度,灵活主动的修正行为和方法达到期望.目标第一层次的KCI•当面对障碍时，使用多种技巧克服它们•帮助员工采取积极的行动，独立的应对适当情况的困难•保证对应急计划或作为商业计划一部分的过渡性计划或参与的运营计划有足够的关注•显示出对适应快速变化的积极定位，修正自身的行为以适应手头的形势•确定和安排使用具体知识的资源和专家意见，以帮助解决其职权范围内的具体问题•在有限的期限内充分利用资源，具有清晰的主张和姿态第二层次的KCI第三层次的KCI•…..•….•…•…•…•…•…•…•…•…..•对现有的程序和方法为员工建立相应的能力体系，以便当条件发生变化和情况需要时，可以对现有的程序和方法进行定期的更新，代替或排除•主动的审视内部和外部的环境以便跟踪正在发生的变化和较早的觉察新的变化趋势或即将发生的外部力量•积极的对变化的情况作出回应，理解自身的局限和优势，发展切实可行的行动计划并且能够被轻松的采纳•寻求和维系多种关键接触领域及多种资源，从而可以在不同的情况下充分利用上述资源管理层•精通层次由低向高发展从1到3•今天层次典型反应结构/职位的需求MercerHumanResourceConsulting7层次层次22KCIKCI示例示例相关相关BEIBEI数据数据绩效成果绩效成果绩效挑战或绩效挑战或公司远景公司远景积极的对变化的情况作出回应，理解自身的局限和优势，发展切实可行的行动计划并且能够被轻松的采纳作为一个高级主管，有两种情况，一种是职能式的，另一种是比较全面的。我刚从一个职能式的变为一个比较全面的。我当时感觉到挫折昀大的就是，如何面对一个新的任务的时候，打破自己原来的意识形式，应该充分考虑这和以前有什么不一样，怎么去应对，重新审视自己的工作。我到FF，我刚过去的时候觉得游刃有余，因为我以前一直负责AA作很多年，认为这是昀重要的部分,管理FF没有什么问题。所以我刚过去的时侯就想把AA做好，半年下来，AA业绩不错，但我也发现一个问题非常非常大，我的另外的重要部门KK都吊儿郎当的，斗志很差，比如…，而且他们对公司和我本人的意见也比较大。……我觉得他们的解雇是有原因的，该负责任的是我。后来两个多月的时间我自己体验KK,作具体工作，自己去KK呆了两个月，…。自己体会服务，结果发现我确实没有对AA和KK之间做到平衡。应该说A,K管理这三者之间的关系是非常密切的，只做好A，一个方面再好，对整个团队也是有影响的。。事实上我到FF的第D年，KK就成为一个非常优秀的部门，是在ABC第一个提出KK创收和达到创收的部门•成功的从职能领导转型到全方位的领导•工作环境气氛积极使得人员稳定,项目的进度得到保障;现行的组织结构要求加强组织单元间的协调能力核心素质指标开发KCIs开发示例适应能力在应对变化的形势时表现出积极的态度,主动的修正行为和方法达到期望目标MercerHumanResourceConsulting8示例：职位与能力的对应职位序列：高级业务管理职职位序列：高级业务管理职位位高级经理1高级经理2高级经理3高级经理4高级经理5MercerHumanResourceConsulting9今天的目标了解素质能力的框架行为能力框架的格式和内容示例:物流公司ABC的管理层行为能力框架讨论大通将采取的方式MercerHumanResourceConsulting10相关ABC的核心价值相关相关ABCABC的的核心价值核心价值人员开发HumanCapitalDevelopment人员开发人员开发HumanCapitalHumanCapitalDevelopmentDevelopment运营改进与效率提升能力OperationalImprovement&Effectiveness运营改进与效率运营改进与效率提升能力提升能力OperationalOperationalImprovementImprovement&&EffectivenessEffectiveness领导协作能力EmpoweringCollaborationandTeamwork领导协作能力领导协作能力EmpoweringEmpoweringCollaborationCollaborationandandTeamworkTeamwork商业、企业思维能力Commercial/EnterpriseMindset商业、企业思维商业、企业思维能力能力CommercialCommercial/Enterprise/EnterpriseMindsetMindset客户洞察力和履行能力CustomerInsightandFulfilment客户洞察力和履客户洞察力和履行能力行能力CustomerCustomerInsightandInsightandFulfilmentFulfilment素质能力素质能力素质能力物流公司ABC：领导层行为能力相关的子主题相关的子主题相关的子主题战略性影响战略性影响战略性影响•业务敏感•企业为中心•企业家精神•系统性思考能力••业务敏感业务敏感••企业为中心企业为中心••企业家精神企业家精神••系统性思考能力系统性思考能力•服务水准知识•客户服务知识•CRM••服务水准知识服务水准知识••客户服务知识客户服务知识••CRMCRM•主动学习能力•绩效管理•指导和开发•人才开发.•个人成长••主动学习能力主动学习能力••绩效管理绩效管理••指导和开发指导和开发••人才开发人才开发..••个人成长个人成长•系统思维•流程分析和提高•落实运营改进••系统思维系统思维••流程分析和提高流程分析和提高••落实运营改进落实运营改进•协作n•团队建设•关系建立维护•人际敏感度•培养和授权他人••协作协作nn••团队建设团队建设••关系建立维护关系建立维护••人际敏感度人际敏感度••培养和授权他人培养和授权他人MercerHumanResourceConsulting11有说服力且勇敢的沟通PersuasiveandCourageousCommunications有说服力且勇敢的有说服力且勇敢的沟通沟通PersuasivePersuasiveandCourageousandCourageousCommunicationsCommunications战略性业务革新StrategicBusinessInnovation战略性业务革新战略性业务革新StrategicStrategicBusinessBusinessInnovationInnovation管理变革流程ManagingChangeProcess管理变革流程管理变革流程ManagingManagingChangeChangeProcessProcess结果导向DriveforResults结果导向结果导向DriveDriveforResultsforResults分析思维AnalyticalThinking分析思维分析思维AnalyticalAnalyticalThinkingThinking物流公司ABC：领导层行为能力•绩效导向•时间管理•多任务运作•计划和组织•优先级设定••绩效导向绩效导向••时间管理时间管理••多任务运作多任务运作••计划和组织计划和组织••优先级设定优先级设定•逻辑思维•问题解决能力•事实洞察力•分析推理能力••逻辑思维逻辑思维••问题解决能力问题解决能力••事实洞察力事实洞察力••分析推理能力分析推理能力•影响力•谈判能力•交涉能力••影响力影响力••谈判能力谈判能力••交涉能力交涉能力•业务模型革新••业务模型革新业务模型革新•组织知识和敏感度••组织知识和敏感组织知识和敏感度度•••相关ABC的核心价值相关相关ABCABC的的核心价值核心价值素质能力素质能力素质能力相关的子主题相关的子主题相关的子主题战略性影响战略性影响战略性影响MercerHumanResourceConsulting12今天的目标了解核心素质框架的开发过程和方法了解核心素质框架的格式和内容物流公司ABC示例讨论公司将采取的方式MercerHumanResourceConsulting13素质能力框架开发的不同方法数据库词典选择客户化的通用词典(调查)定制的素质菜单“ACM”领导想象专家讨论组绩效优异者的行为事件访谈绩效中平和优异者行为事件访谈标准化的方法容易而不够严谨以研究为基础的方法严谨但资源要求多