电子商务教材[1]

普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务系普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四2前言“由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。”[1][1]MichaelJ.Shaw,DavidM.Gardner,HowardThomas,Researchopportunitiesinelectroniccommerce,DecisionSupportSystems21(1997)149-156普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四3课程主要内容本课程是以互联网环境下商务活动过程为主线来组织电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容。课程共分三篇九章：第一篇为基础篇(第1,2章)，着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念；企业实施电子商务的战略规划及业务模式；第二篇为实务篇(第3,4,5,6章)，系统地描述了电子商务的业务过程，包括网络营销、交易谈判、支付、订单处理以及物流配送；普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四4课程主要内容(2)第三篇为技术与环境篇(第7,8,9章)，简要阐述了开展电子商务的技术要求、社会管理机制，主要内容有网络技术、安全技术、系统开发技术以及管理制度的制定和法律、法规的建设。同时将电子商务的最新发展动态以及电子商务中应用到的高级技术融合在上述三篇之中。普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四5第一章电子商务基本知识亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？电子商务的基础概念电子商务模型与框架电子商务对经济与管理的影响普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四6第一节亚马逊的启示：为什么要实施电子商务一、亚马逊的故事杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人)(www.amazon.com)1994年，29岁的他是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四7一、亚马逊的故事：商品选择（1）为什么会选择销售图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到消费者在购买图书时很少要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便(体积小，不易损坏)商品价格不高（消费者无大的心理压力）普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四8一、亚马逊的故事：快速成长(2)亚马逊的快速成长1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通1996年底，客户数20万，年收入$1560万1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿1998年年收入$6.1亿1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿2000年年收入$14亿普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四9一、亚马逊的故事：经济指标快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元）年份销售额净利润总资产1995511-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-149132199044920035263699352822162033200469211245884513248508200584900003590003696000普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四10一、亚马逊的故事：经济指标曲线亚马逊公司主要经济指标变化曲线-2000000020000004000000600000080000001000000019951996199719981999200020012002200320042005销售额净利润总资产(单位：千美元)普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四11一、亚马逊的故事：危机应对策略应对危机，亚马逊公司采取的对策：从单一的图书产品扩大到CD、玩具等从单一的美国市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验精简公司员工普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四12二、亚马逊的启示：网上购物理由（1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)多种选择：110万种图书方便快捷：任何时间、任何地点价格低廉：畅销书的高折扣服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四13二、亚马逊的启示：投资的理由（2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者)不需要投资昂贵的零售店面可以节约人力成本不需要维持大量的库存(依靠分销商)专注产品设计（不直接面对消费者）普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四14二、亚马逊的启示：智能推荐（3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势)历史推荐协同推荐货比三家普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四15二、亚马逊的启示：经验与教训（4）经验与教训网上购物的优势恰当的商品选择成功的企业策划(投资商、消费者)良好的技术和服务保障控制扩张节奏，不能背离初衷普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四16亚马逊案例讨论从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？Amazon.com获得了哪些优势？你能学到哪些经验和教训？开展电子商务时你可能要注意哪些问题？普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四17第一章电子商务基础知识亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？电子商务的基础概念电子商务模型与框架电子商务对经济与管理的影响普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四18第二节电子商务的基本概念一、电子商务的定义电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：一类是单纯地从商品或服务的交易角度；一类是从整个供应链角度。普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四19一、电子商务定义：EC单纯地从商品或服务的交易角度电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四20一、电子商务定义：EB从整个供应链角度电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四21电子商务化企业(eB)的信息系统体系结构普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四22一、电子商务的定义：含义一般而言，电子商务应包含以下五点含义:采用多种电子方式实现商品交易、服务交易包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所2019年8月1日星期四23一、电子商务的定义：内涵(3)电子商务的内涵（四个方面）电子商务的前提条件信息技术电子商务的核心(电子商务的关键要素)掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才电子商务的基础综合运用网络环境和各类系统化的电子工具电子商务的对象从事以商品交易为中心的各种商务活动普通高等学校“十一·五”国家级规划教材国家精品课程()电子商务概论合肥工业大学管理学院电子商务研究所