CRM论文：知识库 律师行业 项目管理

CRM论文：知识库律师行业项目管理【中文摘要】客户关系管理(CRM)是网络经济时代下提升企业竞争力,实现并提高企业价值的必然要求。近年来,业界对通用CRM系统的研究已经非常深入,技术也日趋成熟。然而,随着社会行业分工、公司业务流程的不断细化,通用CRM系统已经无法满足每个企业的个性化需求。如何基于企业自身的行业特性、业务流程,开发定制式的商业应用,是CRM技术近几年研究的热点之一。本文以律师行业为案例,通过对业务流程的有效整合,开发以项目管理为核心的CRM作业平台,实现事务所在项目实施过程中的项目控制、沟通、协作、文档管理以及客户关系管理,具体内容如下:1.定制业务流程,建立律师行业CRM系统模型。律师事务所是典型的项目型运作的企业,律师日常的工作基本上都是围绕项目进行的。因此本文在分析当前律师行业CRM应用现状的基础上,简化、优化了各项业务流程,以律师业务管理为中心,兼顾事务所的管理。2.建立知识库。知识库是CRM系统的核心数据来源,律师行业的主要知识来源于办案过程,在此过程中使用的资料、办案心得以及案例都是宝贵的财富。本文通过构建后台网络数据库,将这些知识积累下来,分权限地在全所或全行业内共享、学习和交流。3.构建CRM系统平台,实现律师业务过程管理。主要内容包括案件管理、客户管理、法律文档管理、系统定制等。案件管理帮助律师建立并管理案件,除完成如收案登记、案件任务分配、案件编辑、案件结案、案件卷宗归档等常规性工作外,还可以对收录的案件进行筛选、分类和查询分析等。客户管理主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;法律文档管理模块提供相关法律文书在线编辑、上传功能,对销售业务给出战术、策略上的支持。系统定制模块得主要功能包括:服务项快速录入、服务项安排、调度和重新分配、用于满足用户的个性化订制需求。【英文摘要】CustomerRelationshipManagement（CRM）isaveryimportantwaytoenhancethecompetitivenessofenterprisesandimprovetheirvalueinthisnetworkeconomyera.Inrecentyears,moreandmoreenterpriseshaverealizedthistrendandcarriedoutveryin-depthresearchaboutcustomizedCRMsystem.Infact,asfarasgeneralCRMtechnologyisconcerned,itisbecomingmature.While,withthesocio-professionaldivisionoflabor,thecompanycontinuestorefinebusinessprocesses.GeneralCRMsystemhasbeenunabletomeettheindividualneedsofeachenterprise.Howtodevelopcustomizedbusinessapplicationsbasedontheirownpropertieshasbecomearesearchhotspotinrecentyears.Inthisthesis,thebasicmodificationmechanismsofBaTiO3havebeenanalyzed.Thennovelmaterialsandprocessareexploredandinvestigatedfornon-reducibledielectrics.Inthispaper,thelegalprofessionhasbeenadoptedasademoandthroughtheeffectiveintegrationofbusinessprocesses;aCRMplatformaimedatprojectmanagementhasbeenachieved.Basedonthisplatform,someprojectimplementationprocesssuchasprojectcontrol,communication,collaboration,documentmanagementandcustomerrelationshipmanagementcanbeoperatedsmoothly.ThespecificareAsfollows:1.CustombusinessprocessesandestablishCRMsystemmodeloflegalprofession.Lawfirmisatypicalenterpriseofproject-basedoperationandlawyersarebasicallyaroundthedailyworkoftheproject.ThroughanalysisofthecurrentCRMapplicationofthelegalprofession,thispapertrytosimplifyandoptimizevariousbusinessprocessestobusinessmanagementasthecentrallawandestablishaCRMsystemstructureoflegalprofession.2.EstablishKnowledgebaseddatabase.KnowledgeisthecoredatasourceofCRMsystem,themainknowledgeofthelegalprofessionfromtheprocessofhandlingcasesinthedatausedinthisprocess,andcasehandlingexperiencearevaluableassets.Byconstructinganetworkdatabase,whichcanrealizeknowledge,accumulated,sharing,learningandsharing.3.BuildCRMsystemplatformandrealizebusinessprocessmanagement.Themainfunctionmodulesincludecasemanagement,clientmanagement,legaldocumentmanagementandsystemcustomization.Casemanagementmodulehelplawyersbuildandmanagecases,suchasclosingthecaseinadditiontocompletingtheregistration,caseassignments,caseeditor,caseclosed,thecasefilearchivingroutinework,alsoincludedthecaseofscreening,classificationandqueryanalysis;Customermanagementmoduleprovidethekeymarketingfunctionssuchasorganizingandbrowsingsalesinformation;Legaldocumentmanagementmoduleprovidesrelevantlegaldocumentsonlineediting,uploadfunction,givensalestactics,andstrategysupport;Custommoduleisthesystemsettingmodule,whichcanprovidesomesystemsettingfunctionssuchasserviceentry,servicearrangements,schedulingandre-allocationoftheuser’spersonalizedtomeetcustomneeds.【关键词】CRM知识库律师行业项目管理【英文关键词】CRMknowledgebasethelegalprofessionprojectmanagement【目录】基于数据挖掘的CRM系统及其在律师行业中应用摘要4-5ABSTRACT5-6第一章绪论10-151.1什么是CRM？101.2CRM的研究现状及发展趋势10-121.3课题的研究背景及意义121.4本文主要研究内容12-141.5本文篇章结构14-15第二章律师行业CRM系统需求分析15-212.1行业现状及问题的提出15-162.2律师行业的业务及其特点16-182.3.客户忠诚度分析18-202.3.1客户忠诚度的概念182.3.2客户金字塔18-192.3.3数据维度分析19-202.4本章小结20-21第三章系统总体框架设计21-283.1系统框架结构及技术路线21-253.1.1技术路线21-223.1.2B/S体系结构22-243.1.3开发工具及运行环境24-253.2系统主要功能模块划分25-273.2.1客户管理253.2.2案件管理25-263.2.3法律文书管理26-273.2.4其他辅助功能模块273.3本章小结27-28第四章数据库设计28-394.1律师办案业务流程数据模型284.2数据库设计28-384.2.1数据实体-逻辑关系图（E-R图）29-304.2.2数据库结构设计30-344.2.3输入输出设计34-354.2.4创建存储过程35-374.2.5数据库驱动链接37-384.3本章小结38-39第五章基于KBE技术的知识库39-555.1什么是KBE？39-405.2基于知识的案件信息模型40-415.3知识库管理技术41-465.3.1事务所业务知识在CRM系统中的存储框架42-445.3.2案例检索44-465.4分布式协同信息共享46-495.4.1协同客户的结构46-475.4.2协同设计应用服务器结构475.4.3信息共享实现47-485.4.4更新服务48-495.5关联数据挖掘技术49-545.5.1关联分析数据挖掘算法50-515.5.2Apriori核心算法51-535.5.3关联数据挖掘在CRM中的应用53-545.6本章小结54-55第六章系统实现55-676.1系统功能模块实现55-616.1.1律师业务管理55-586.1.2客户管理58-606.1.3系统设置60-616.2系统基本结构及特点61-636.2.1系统应用环境61-626.2.2数据安全62-636.3软件测试63-666.3.1测试环境63-646.3.2测试内容646.3.3测试结论646.3.4系统运行效果64-666.4本章小结66-67第七章结论与展望67-727.1本文研究总结67-687.2前景展望68-717.3本章小结71-72致谢72-73参考文献73-75【采买全文】1.3.9.9.38.8.4.81.3.8.1.13.7.2.1同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发.【说明】本文仅为中国学术文献总库合作提供，无涉版权。作者如有异议请与总库或学校联系。