72星巴克的企业文化

星巴克：一切与咖啡无关沃尔森CI导入小组目录企业背景团队文化精神文化营销文化综述企业背景企业背景创立时间:1971创立地点:西雅图派克市场创业人:霍华德·舒尔茨创立愿景:美国人的第三场所企业背景2002北美连锁咖啡店宝座客戶群約2000万全球5000家门市广告支出几近于0团队文化“只戴一顶帽子”世界上最著名且最受尊敬的企业之一在年度最受欢迎的企业排行榜中名列前茅2002年北美连锁咖啡店宝座“只戴一顶帽子”以能培育并激励‘人’的精神而闻名于世情感交流，推动激励员工认识自己潜力所在与学历无关，了解真实自我为企业理想目标奋斗精神文化只做正确的事“第一百只猴子”的故事个人团队领导才能只做正确的事坚持做正确的事坚持成功创新星巴克取得的成功在店里播放、制作音乐饮品中添加脱脂牛奶“新冰乐”、随行卡做个“行动的巨人”对内要求每个员工都有独立思考的能力员工与领导者、员工与员工之间都要相互交流想法和意见做个“行动的巨人”对外深入而透彻地去了解顾客的需要、感受，帮助他们通过咖啡这个载体，让顾客感受到的是星巴克的精神文化营销文化合作投资差异式合作投资模式由世界各地不同的市场情况来决定严格选择合作伙伴合作者的声誉质量控制能力能以星巴克的标准来培养员工品牌背后是人在经营坚持走直营店的形式加盟只是投资，直营是理念的认同让顾客体味更为纯正的星巴克品质和人性化的精神内涵“我们的店就是最好的广告”最专业的知识和最热情的服务详细解说咖啡特性，真正关心顾客需要建立信任，赢得口碑体验式营销关于咖啡的体验一次只烹调顾客的那一杯咖啡成立“咖啡教室”“试喝杯”体验式营销咖啡以外的“体验”店面的装修美国总部设计、规划融合当地的人文风情的差异与商圈的特色综述星巴克将“人”这一元素贯穿在企业的各个文化之中，不论是团队文化、精神文化，还是营销文化，都体现了一切与人有关而与咖啡无关。星巴克作为一个成功企业，让我们看到差距的同时，更让我们学习积累适合自己的经验，这样才能正确的找到成功的方法。Thanksforyourattention!