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•品质定义：•一种潜在于产品内部的特征或特性，而这种特征或特性具有满足客户需求的能力。•品管工作从哪几方面入手?•(1)来料管制•(2)制程管制•(3)出货管制•检验项目：1，尺寸2，材质3，外观4，功能5，性能6，包装•进料品质控制又称IQC(即IncommingQualityControl的缩写)•品质部IQC岗位职责•1.负责按检验规程及其他技术资料要求检验和试验，并提出检验和试验结论。对不符合要求的部件不得入库。•2.负责对无有效检验依据的产品，有权拒绝检验或不提供检验结论。•3.负责按规定及时填写检验记录，并在检验记录和有关单据上签署。•4.认真实施检验和试验状态标识的规定；对检验中发现的不合格品按规定加不合格标识，隔离存放并记录，同时有责任分析产生不合格•5.正确使用和维护保养本人使用的计量器具，按周期交品质部组织检定，确保其处于校准状态，一旦出现质量问题，应及时向质管部反馈质量信息•6对个人的错检、漏检和误判造成的损失负直接责任；对因擅自不履行岗位职责，本岗范围内出现批量不合格或造成其他损失负直接责任；对不按规定填写检验记录或记录不真实造成的损失负直接责任•IQC注意事项:•了解客户及下工序对产品的要求•尽量向供应商提供产品方面的资讯(包括实配件)•及时发现问题,知会下工序和供应商•分析供应品质状况.•IQC的检验方式有?•全检:数量少,单价高•抽检:数量多,或经常性之物料•免检:数量少,单价低,或一般性补助或经认定列为免检之厂商或局限性之物料.•不合格品的处理方式：•批退、本厂挑选、厂商挑选、特采•制程品质控制又称IPQC(即InproceicsQualityControl)•品质管理制的核心是:制程管制•品质部IPQC岗位职责•1：负责对公司各制程的工艺条件的确认，查核，管制，首件确认，品质异常的处理与反馈，追踪，提供统计分析资料质量日报供制程改善•2：负责执行公司检验标准；•3:负责制程检验与测试作业，首件确认(防患未然)，制程条件管制（工艺条件、机器参数设定）；操作查核管制（作业指导书、工治具、设备保养）•4：负责产品的状态判定及负责不良的反馈，追踪及重检确认；•5：品质异常反馈及改善追踪、效果确认•6：协助车间做好品质管理工作；•7：对作业标准提出改善意见及建议；•8：通过数据分析，了解制程合理性并提供改善依据；维持公司正常品质系统及内部品质稽核；上级临时交付工作事项；•制程检验的目的是:•于大量生产前,及时发现不良,采取措施,可以防止大量之不良品发生•针对品质非机遇性之变因,于作业过程中,加以查核防止不良品之产生•通过检验之实施,不让本制程的不良品流入下一工序•控制的重点为:•做好首件确认•来料不良的信息•该产品过往有异常较高之记录•新投入量产之产品•新的操作员(6)作业条件变动•关键工序的控制•使用机器不稳定(含模具.夹具).•品质管理中的三色管理指什么？•红色-----------代表不合格，拒收•兰色-----------代表合格，允收•黄色-----------代表返修、特采或待处理•公司的抽样计划是什么?•公司的抽样计划是:GB/2828-2003MIL-STD-105EⅡ•公司的AQL抽样水准是：C=0MA=0.65MI=1.0缺陷之定义：产品使用时不满足预期要求或不满足合理的期望•致命缺陷：C=0•无使用功能之不良;•严重缺陷：MA=0.65•对功能无影响,正常目视较明显之不良;•轻微缺陷:MI=1.0•对功能完全无影响,正常目视不易发现之不良•MRB是什么意思•MaterialReviewBoard的缩写.意思为物料管制委员会.•BOM的中文意思是什么?•BOM的中文意思是物料清单即BILLOFMATERIAL•CPA中文意思是什么?•Correct&PreventAction的缩写.意思是纠正及预防措施.•AQL的中文意思是什么?•AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPTQUALITYLEVEL•TQM的中文意思是什么?•TQM是TOTALQUALITYMANAGEMENT的缩写,意即全面质理管•.ECN的中文意思是什么?•工程更改通知单:EngneeringChangeNote的缩写。•何谓”5W2H”？•Who：什么人做？（何人）•Where：在什么地方做？（何处）•When：什么时候做？（何时）•What：做什么？（何事）•Why：为什么做此事？（为何）•How：如何去做？（如何）•HowMuch：成本多少（多少）•IPQC现埸管理的六大要素（5M1E）是什么？•人（人员Man）•机:（机器设备，仪器Machine）•物:（原物料Material）•法:（作业方法Mathed）•环:（作业环境Envionment）•管理:(现场管理Manage)•品管如何把握“三现”？•1：现物：不良品的实物•2：现状：不良品的形状•3：现场：发生不良的地方•首件检验的目的:•首件检验的作用在于防止批量性品质问题发生,投入生产及流入客户。•做首件检查的依据是什么？•BOM(物料清单)•ECN(工程变更通知单)•样品•作业指导书•产品检验规范•图纸•首件检验的项目:•外观•尺寸•颜色•结构•硬度•自拆性能•品管工作的性质和技巧1•预防错误发生；•持续改善，灵活运用各种品管手法；•坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通•以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；•凡事多问为什么？•把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法•品管工作的性质和技巧2•1.观察能力:•(1).对任何有疑问的地方,都要去求证.•(2)对以前一直这样做的(经验),但感觉不适当的要去求证.去改善.•2.运用能力(1)多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）•（1）多想、多说、多写、多做（实验）：•（2）构想-----计划-----实验、疑点-----记录------计划------改善-----确认•（3）注意改善的易打操作性、成本的投入量等。•如何做好品管•（一）树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己.•1．我所做的工作，自己满意吗？•2．还能做得更好吗？•3．还有更好的方法吗？•4．我所做的工作，后续的人满意吗？•5．为甚么不满意？•6．有办法解决吗？•（二）。重视执行：品质管理包含4个步骤•1．制定品质标准•2．检验与标准一致（执行标准）•3．采取矫正措施并追踪效果•4．修订标准•（三）。重视不断的改善：品质管制服于三个层次•1．品质开发•2．品质维持•3．品质突破LaurenceYu18thMar12