建立以需求为导向的量化培训管理体系

2许盛华2009年9月6日--建立以需求为导向的量化培训管理体系量化培训管理11-3课程总体目标(GOAL)在参加完本次培训后，•学员的培训管理水平要达到中级水平（提高级）1-4课程目标在培训的运作管理方面：1.描述组成培训体系的要素，并描述课程体系建立的基本原则2.演示有效鉴定培训需求的方法及工具3.展示量化培训需求管理的初步技巧4.描述内部培训师管理的有效方法5.列出有效甄选外部培训师的方法和技巧6.描述培训管理常见的KPI指标的公式及意义5单元一：培训常见的误区1-6培训是谁的事？1-7培训的效益/意义•培训是投资还是消费？•培训会有哪些效益？投资?消费?1-8培训Vs教育，发展，演讲，娱乐•它们有哪些区别？•最根本的区别在哪里？TrainingDevelopmentEducationAmusementSpeech9单元二：培训体系及课程体系许盛华2009年9月6日1-10本单元培训目标•在参加完此单元培训之后，学员应：–描述组成培训体系的要素，并描述课程体系建立的基本原则1-11本单元您将接触到•培训体系•课程体系1-12培训的原则•上司是最好的培训师•根据企业的特点建立课程体系•培训过程不是评估过程1-13培训体系：盲人摸象1-14制度资源运作一个完善的培训管理系统包括哪些内容？1-15培训课程库培训师资库学员档案库培训设备报名学籍管理内部讲师管理外部讲师筛选费用管理新课程开发管理培训管理IT支持系统培训计划制定培训需求分析岗位能力模型培训评估培训需求培训预算培训计划培训实施1-16培训的各阶段目标短期目标•提高个人或部门的绩效客户:•相关的经理，员工1-17中期目标目标•资质提高/发展•工作技能发展•支持职业生涯发展客户•HR经理，员工•部门经理，员工•HR经理，员工1-18长期目标目标•公司文化的改变•配合公司长远的发展客户•总经理•总经理，经理，员工问卷调查1-19培训的指导思想和策略•指导思想–三个有利于•策略–分级培训机制–内部培训师机制1-20本单元您将接触到•培训体系•课程体系1-21专业技能，1课程体系的建立课程体系管理技能专业技能，2企业文化职业素质专业技能，31-22课程体系•课程分类•课程设计制度管理运作管理资源管理1-23课程体系，例课程类型课程名称标准课时(天)培训对象文化类入职培训2所有员工5S2管理类管理技巧3经理七个习惯3经理、总监安全类工厂安全1所有工厂员工工地安全1所有工地员工产品类无机房电梯1销售人员小机房电梯1☆1-24单元回顾•高速公路筑体系•培训运作来驾驭•课程体系分流程•阶段目标掌大局25单元三：培训需求许盛华2009年9月6日1-26本单元培训目标•在参加完此单元培训之后，学员应：–演示有效鉴定培训需求的方法及工具–展示量化培训需求管理的初步技巧1-27本单元您将接触到培训预算培训需求培训计划制定培训课程管理培训评估及报告1-28培训需求•什么是培训需求？•培训需求应从几方面考虑？1-29培训需求应考虑•公司文化和经营策略•业务重点•组织架构•岗位职责•胜任能力•绩效评估•人员发展组织层面职位层面个人层面1-30传统的需求调查：调查问卷培训部门设计问卷职能部门填写问卷收集、分析问卷制定培训计划1-31调查问卷优缺点•优点–参与度高•缺点–易走形式–填写者有负担–填写者对课程等不了解，凭兴趣–工作量大–填写结果用处不大1-32现代需求调查：基于胜任力模型的需求培训部门职能部门确定岗位能力要求收集、分析能力差距选择对应的课程、制定培训计划评估现有人员能力差距公式：能力差距=要求的能力-人员现有的能力1-33现代需求调查优缺点•优点–参与性好–精确度高•缺点–要求部门主管很专业–各岗位的胜任力模型–各岗位的职责说明书需要很全、很专业–评估人的评估技巧要求高–人数越多，工作量越大1-34三层面需求分析的局限性•可操作性差•工作量大•可复制性差•只能反映当前或过去的培训需求，无法跟踪公司和人员的变化有没有一种方法能克服这些缺点？1-35培训需求的分类•静态需求•动态需求1-36静态培训需求•静态培训需求：是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的。•注意–静态需求与人无关1-37动态培训需求•动态培训需求：是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求以及员工的个人发展需求之间的差距所对应的培训课程。•注意–我们常说的员工培训需求其实就是动态需求1-38大客户经理能力胜任图01234产品知识客户关系市场策略销售技巧预算及控制促销后勤管理技巧跨部门合作满分岗位要求现有水平培训静态需求与动态需求1-39培训静态需求与动态需求某大客户经理张谦的能力胜任图01234产品知识客户关系市场策略销售技巧预算及控制促销后勤管理技巧跨部门合作满分岗位要求现有水平1-40生产经理的胜任能力图01234团队建设生产管理产品知识项目管理预算及控制管理技巧跨部门合作采购及物流衡量及控制风险现有水平岗位要求满分1-411.基础级：了解基本知识2.晋升级：有一定知识及经验，能在简单和没有帮助的情况下运用3.专业级：非常了解，能在复杂的情况下运用，同时能对新员工进行辅导4.专家级：绝对掌握，能在复杂情况下运用且能创新，并因其专业知识而著名分数说明1-4212静态需求和动态需求的基本原理张三李四王五赵六杨七大客户经理的静态需求培训需求数量715591-43静态需求模版(培训矩阵)课程类型职位课程名称生产主管质检主管工艺工程师文化类入职培训1115S11质量类ISO9000111注：1：表示有此需要，空白表示没有需要1-44为什么菜单式需求？•将需求控制在一个能管理的范围–像餐馆吃饭一样，不会得到无数种需求•易于统计和管理–名称等规范化•给各部门经理减轻负担–只需要打勾•预留两个空白给各部门自己增加–避免说你官僚1-45菜单式需求的注意事项•建立课程体系–分类、名称的规范和统一•要记住各课程目标及内容大纲等•对各职位职能等要有相当的了解•与部门经理的沟通工具–取长补短•获得各部门经理的签名•不要追求完美！1-46从静态到动态需求•个性化、差异化1-47需求管理基本逻辑静态需求个性化处理动态需求增加特别需求免除不必要的“需求”最大的好处：快速，准确，高效！1-48从静态需求到动态需求1.建立静态需求模型2.静态需求：员工对号入座3.个性化处理，动态需求4.培训经理最后确认5.将资料输入电脑系统1-49哪些情况应“免除”需求？•员工从竞争对手中来，某些方面具备足够的经验•在来公司前参加过类似的培训•实践中有足够的证据表明某项技能已经符合岗位要求1-50哪些情况会增加需求？•工作或绩效评估中发现，某项技能虽然参加过相关培训，但未掌握•静态需求没有的必须需求•个人发展的需求1-51需求管理(举例:业务代表刘翔)1.入职培训2.产品知识3.时间管理4.表述技巧5.销售技巧6.零售管理7.团队建设8.拓展关键客户1.入职培训2.产品知识3.时间管理4.零售管理5.团队建设6.拓展关键客户7.管理技巧业务代表的静态需求免除管理技巧增加刘翔的动态需求1-52需求管理(举例:生产主管刘文武)1.入职培训2.精益物料管理3.质量控制4.工厂安全管理5.5S6.TPM7.精益生产8.团队建设1.入职培训2.精益物料管理3.质量控制4.TPM5.精益生产6.团队建设7.管理技巧生产主管的静态需求免除管理技巧增加刘文武的动态需求1-53从静态需求到动态需求•举例1-54量化培训•为什么要量化？•量化的意义？•如何量化？Cottage1-55静态需求计算（工厂实例）职位课时人数课时人数课时人数课时人数课时入职培训164572030480152409014405S845360302401512090720产品类E308302401512045360质量类ISO90008453603024075600管理类管理技巧241536015360小计13514401201200608403153480小计类别课程文化类班长协理经理工厂人员组成：班长:45；协理:30；经理:151-56静态需求计算实例（续）需求分析图0204060班长平均协理经理职位人均需求小时012345人均需求课次人均需求小时人均需求课次323840561-57静态需求计算实例（续）课程类型课时需求比重文化类63%质量类17%管理类10%产品类10%文化类质量类管理类产品类1-58静态需求计算实例（续）课程类型人次需求比重文化类,180,57%质量类,75,24%产品类,45,14%管理类,15,5%文化类质量类产品类管理类1-59广州某低保户家生活开支表人均月度开支0100200300400500600茹建平茹太太人均茹家儿子1-60广州某低保户家庭开支状况分布广州某低保户家庭开支状况分布伙食费,500,56%房租,265,29%交通费,0,0%电话费,30,3%水费,15,2%煤气费,30,3%其他,60,7%恩格尔系数1-61静态需求和动态需求理论的意义200720062008•可操作性强•工作量小•可复制性好•及时跟踪、预测公司的培训需求对需求有前瞻性把握！1-62基于课程资源的需求调查培训部门职能部门分析各岗位职能、以及现有课程资源，确定静态需求根据需求情况，制定培训计划评估现有人员能力差距，确定员工动态需求胜任力、职责说明书、课程资源1-63培训管理关键业务指标•静态需求•动态需求•需求人次数•需求完成率•人均需求小时•人均动态需求小时•培训百分比/人均培训小时•培训普及率•显性成本•隐性成本•讲师负荷•平均满意度带标示为许盛华首创1-64培训需求确认•方法推荐–培训委员会–每年2-4次会议–提交需求分析报告–专门讨论培训1-65培训需求及量化小组练习•根据提供的克里电梯公司案例以及前面设计的课程体系，请挑选4类课程，每类2-3门课程，帮助克里电梯公司计算下列人员2010年的静态培训需求并进行量化（画出“大饼”和“油条”）。–销售业务代表–工地技术人员–工厂工人–保养技工注意：–各职位的人数可以从“建立培训体系综合练习”中找到（可根据需要修改或补充培训课程体系）–以小组为单位，每个小组一个答案！–制定你公司的战略发展重点，并注意量化的培训重点要与公司战略发展重点相一致。注意只考虑静态情况。–在一张大白纸上画出“人均需求小时”曲线及“课程类型需求课时及人次比重”饼图（一根“油条”，两个“大饼”，都要排序），并写出培训百分比。–每组选一位代表，用四句话解读你的“大饼”和“油条”1-66动态需求如何处理？职位课时人数课时人数课时人数课时人数课时入职培训16203201524010160457205S8252002016075652416产品类E30818144108028224质量类ISO90008302402016050400管理类管理技巧241024010240小计7576073704375361852000小计类别课程文化类班长协理经理工厂人员组成：班长:45；协理:30；经理:151-67人均动态需求小时（工厂实例）人均动态需求小时232217350510152025303540班长平均协理经理1-68人均动态需求小时（全公司）全公司人均动态需求小时曲线0102030405060工厂采购HR市场客服工程销售研发人均动态需求小时（公司）：411-69合作/子公司如何处理？1-70很多职位如何处理？职位分类•各部门有较多职位•相加后全公司职位很多•如何处理？1-71第一步：对职位进行分类处理ID职员类ID操作人员类1管理人员8现场主管2工地职员9电梯安装操作3销售职员10保养/大修操作4工程设计人员11工厂操作5生产职员12工程操作6后勤职员13后勤操作7其他职员14其他操作1-72第二步：整理静态需求模版中的职位职位课时人数课时人数课时人数课时人数课时入职培训164572030480152409014405S845360302401512090720产品类E308302401512045360质