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特性要因圖1.藉著多人共同討論。2.採用腦力激盪法〈BrainStorming〉的會議方式。3.找出事物之因〈要因〉果〈特性〉關係。4.將其中之要因為次主題〈果〉，再次討論分析出其原因，如此一層次一層次地分析下去，直至該事物之因果關係完成掌握為止。5.又稱之為魚骨圖、因果圖或石川圖。特性60°～80°大骨要因中骨細骨小骨特性要因圖的定義特性要因圖的用途1.改善解析用為改善品質、提高生產量、降低成本、增加工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有何種程度的影響，配合柏拉圖分析並研提改善對策。2.製程管制製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異常發生，欲查明異常原因之有關因素時，可利用特性要因圖尋找。另者，直方圖用以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時，亦有賴特牲要因圖查明其原因。特性要因圖的用途3.制定操作標準用特性要因圖如果分析的很徹底，則表示對於製程的變異有充分把握，爾後在制定或修改操作標準時，可充分就其原因或對策確實設定標準。4.實施品管教育用全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進剖析能力。特性要因圖之腦力激盪法1.何謂腦力激盪法：在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種方法稱為:『用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm)問題』或者也可以稱為『在腦海裡起風暴』。2.腦力激盪法四大原則：•禁止批評。•思想自由奔放。•求量(量愈多愈好)。•搭別人創意的便車。特性要因圖之腦力激盪法召開會議：(1)會議主席選擇的條件1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。2.具備某種程度熟悉主持會議的人。3.具有幽默感的人。(2)會議主席須知1.詳細說明四大基本原則。2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。4.好好注意一下破壞四大原則的人。5.不要妨礙創意的流通。6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。8.經常鼓勵創意的改善與結合。(3)記錄的工作1.把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便條紙或卡片上，以後再加以整理。21.不想生小孩22.23.24.25.26.27.28.29.30.腦力激盪演練1.語言不通2.觀念不同3.煮菜味道太淡4.菜色不佳5.家裡髒亂6.溝通不良7.常應酬8.太晚下班9.不照顧小孩10.夫妻吵架11.常回娘家12.太浪費13.不同住14.身體不好15.小孩東西亂丟16.沒給錢17.三姑六婆愛亂講18.單親家庭19.婆婆是上司20.節日沒包紅包為何婆婆會抱怨?特性要因圖之結構因素特性要因特性要因特性要因特性要因上一層要因成為下一層特性運用5Why質詢法為何機械故障?因為馬達無法運轉為何馬達無法運轉?因為培林卡死為何培林卡死?因為培林內部潤滑油硬化為何培林內部潤滑油硬化?因為馬達散熱不良為何馬達散熱不良?因為散熱葉輪損壞特性要因圖製作步驟特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法。(一)特性(問題點)之決定(二)畫出大要因(三)畫出中、小要因(四)確認要因並圈選出重要要因大骨展開法(一)發掘主題之不良原因(二)依原因內容分類(三)彙總成特性要因圖並隨時補充原因(四)圈選出重要要因小骨集約法大骨展開法-發散思考(2)決定大要因(3)找出中要因(4)找出小要因(5)圈選要因由最小要因來確認是否為主要要因或真因(1)決定品質特性(問題點)特性特性特性特性可至5WHY小骨集約法-收斂思考(1)決定問題點(主題)(2)收集語言資料2-1.10~15分鐘思考2-2.1~10張小卡片(每張僅能寫1個idea、需具體明確)(3)確認語言資料3-1.逐一確認每個idea、可刪除完全相同者並可隨時新增新idea3-2.歸納每個idea(4)整理成特性要因圖(5)圈選重要要因決定大要因的方式(一)一、在現況把握時所收集的現況數據，依柏拉圖80/20法則將少數重要項目作為大骨分析其原因。二、把要因層別：以下列方向做層別考慮4M1E法－對於製造工廠的現場問題均適用(1)Man(作業員)－人員的素質、技術、經驗、管理、士氣。(2)Machine(機器)－機器設備的精密度、稼動率、維護方法。(3)Material(材料)－就材料的品質、數量、儲存運送。(4)Method(作業方法)－就作業的方法，作業場所的配置。(5)Environment(環境)-就作業的環境等去檢討，例如：無塵室的溫溼度。決定大要因的方式(二)5M、J、P法－亦適用製造廠現場(1)Man(作業員)－如上述。(2)Machine(機器)－如上述。(3)Material(材料)－如上述。(4)Method(作業方法)－如上述。(5)Measure(測定)－測定器的精度，定期校驗，測試方式等。(6)Jig(夾具)－夾具的保養，定期檢查，修護，交換等。(7)Product(製造品)－製品規格的正確，整修件及不良品重工的處理。一、依「實際數據」圈選要因利用三現原則(到現場、看現物、現實觀察)來驗證重要原因二、依「經驗法則」圈選要因，並加以實驗驗證。(建議圈選出要因個數佔總原因個數之20%)三、原因、要因、真因的差異1.原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因。2.要因：特性根據許多原因而產生變化，那些原因當中，被認為可能影響到特性的重要原因。3.真因：至現場對現物收集數據後，所驗證出來的真正原因，也就是用數據圈選出來的原因。圈選要因的方法特性要因圖於原因分析中之運用現況把握三現主義-收集現況數據可從以往現成之數據收集所要之數據原因分析腦力激盪歸納彙整小骨集約大骨展開決定大要因決定中小要因完成特性要因圖真因證實真因驗證決定大要因決定中小要因完成特性要因圖圈選真因腦力激盪特性要因圖的優點(1)將問題做一整理每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。(2)找出問題可能的原因一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發生的機會。(3)作為下對策的依據蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。特性要因圖的注意事項(一)(一)魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是不能使用的。(二)採納眾意所有圈員全體根據腦力激盪法，共同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。特性要因圖的注意事項(二)(三)以5W、2H法考量問題？1.Why-為什麼必要？為何？2.What-目的是什麼？何事？3.Where-在何處作最好？何地？4.When-在何時作最好？何時？5.Who-誰去作最好？何人？6.How-如何作最好？如何？7.Howmuch-多少錢？作到什麼程度？特性要因圖的注意事項(三)(四)底稿及定稿：1.記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅速者為最佳人選。2.底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦草一點無妨。3.全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係，所以不要過分研討。4.定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前述畫法將底稿整理，正式畫出。5.定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有時更有新構想。此時可再作增刪。特性要因圖的注意事項(四)(五)按特性別畫多張圖如以畫「不良品」為例，應將尺寸不良，疵點不良及加工不良等，各別繪出多張特性要因圖。(六)因果切忌倒置問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其因果關係，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無功。(七)選出重點繪製時，重點放在「為何會發生這種情況」上；將來提出對策時，則重點應放在「如何才能解決這種情況」上。把影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時，可把影響更大的要因，打上雙紅圈，甚至三紅圈。但不要圈太多項，以4至6項為限，多了反而不好。特性要因圖的類型(1)對策追求型(主骨方向向左)(例：如何賺到人生第一個100萬)(2)原因追求型(主骨方向向右)(例：為何開圈會時間長)特性目的手段(對策)原因特性要因圖範例(原因追求型)為何壓合機每日產出不足疊板站無效工時長熱壓站無效工時長壓合鍋數未滿鍋待料時間長上製程(疊板站)供應不足等待鏡板時間長清潔保養效率差6S清潔保養時間長更換銅箔時間長量產不足批量產尾數小量產不足批量產短少單批壓合急料Sample不足批人力不足銅箔放置太遠銅箔更換頻繁清潔效率差鏡板卡板休假人數多Sample發料量少小量產發料量少特性要因圖注意事項說明⁀特性‿不好的結果背骨大骨中骨小骨孫骨太厚太簿肉厚○○○△△△①②○○不良推移深入挖掘至末端要因較易於檢証調査程度○:清掃方式不好╳:環境不好,設計不佳具体的記入特性(結果)例:○○不良率高誤:為何○○不良率高加上Data的表現可以有加分的效果記入必要的事項針對要因檢証的優先順位書寫①②③...在圖的下方中央書寫標題事物角度約60°~80°較易於識讀參考上司意見全員決定主要因(圈選最末端\)有Data的表現較有説服力不要使用意義瞹眛的用語記入眼睛(現地現物)看到的事實以名詞+形容詞方式表現大骨數約4-6個程度大骨→中骨→小骨→孫骨,以系統思考逐次的深入,上下層關係以WhyWhyWhy展開作成日:94年8月2日作成者:張三(○○圈)「○○不良」的特性要因圖特性要因圖不良範例控制設備槍體過重馬達升降不良升降機與TC/V之連控系統靜電動作時干擾控制升降cover無保護傳動齒形皮帶易磨損空壓管路多壓源供應不足漆壓不穩定調壓閥及壓力錶易損傷光電污損噴槍污損機構本體污損供漆系統不同需再買供漆桶及攪拌器試車問題點請各位找出本圖的不良處特性(問題點)不明確解析不夠細未圈選真因缺基本資料管路安全未畫箭頭