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▲微笑、教养、握手、合作、改变。—成功者的五大利器▲教养在所有财富中最昂贵，做有教养的中国人，比做有钱的中国人更重要。—批评家朱大可▲微笑的魅力：微笑能充分展示你的亲和力，微笑能使你显得稳重而涵养，能给对方良好的第一印象，微笑会使你的赞美更具分量，有利于打破僵局，消除戒备心理，令对方无法拒绝你的请求，保持良好的身心健康状态，充分表现出对他人赞许、谅解、理解的态度▲傻瓜用嘴巴讲话，聪明人用脑袋讲话，智慧者用心讲话。—马云的“三讲”▲笑一分钟就相当于6支杜冷丁的作用。—医学专家的最新研究成果▲未来的世界：方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，情商比智商重要。—清华大学校长▲一个成熟的人往往发觉可以责怪的人越来越少，人人都有他的难处。—亦舒《我们不是天使》第一章绪论1公共关系的基本概念2公共关系的基本要素3现代公共关系的核心思想△本课程的学习目标：1.掌握公共关系的基本原理和概念2.掌握公共关系工作的一般程序3.理解公共关系的基本职能4.萌芽公共关系意识或思想△公共关系学研究框架：⒈公共关系的概念与本质⒉公共关系史及其现实(★)⒊公共关系的对象、职能研究⒋公共关系策划、实施、控制及效果评估⒌公关专题实务△本课程的研究重点：⒈公关概论⒉公关主体⒊公关客体⒋公关职能⒌工作程序⒍公关礼仪⒎公共关系意识一、什么是公共关系？●“公共关系”是直接从英文PublicRelations译过来的，简称“PR”。在国内外学术界，“公共关系”的定义有成百上千种，分别从管理职能角度、传播角度、社会关系角度、现象描述角度等进行阐述。公共关系是一个组织以传播为主要手段，以塑造形象为重点，使自身适应公众的需要，并以建立与公众的良性互动关系并最终实现共同利益与价值为目标的管理行为和社会活动。多重涵义：状态、活动、意识、职业。▷状态↔活动静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。动态：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展公共关系状态时，从事的公共关系活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。▷意识↔职业意识：公共关系意识(观念)是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解，它影响和指导着个人或组织的行为和决策取向。★公共关系观念主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。●对公共关系的基本理解：①是组织为谋求有利于自身发展的内外和谐的环境而开展的一系列活动②是组织发展中客观存在的一种社会关系③是一种内求团结、外求和谐发展的经营管理艺术④是组织的一项管理职能●其他生动、简明的解释：①PR(公共关系)=P(自己行动)+R(被人认识)②公共关系就是请公众喜欢③公共关系是说服和左右社会大众的技术④公共关系=良好的行为+诚实正确的报道⑤公共关系90%靠自己做得对，10%靠高效宣传⑥公共关系就是争取对你有用的朋友⑦公共关系就是“人和”的学问⑧公共关系就是内求团结、外求发展□“公共关系”到底是什么啊？□你做对事的时候，常常不会被人们提起；你做错事的时候，常常不会被人们忘记。—对事不留痕，错事入人心●建立和维系公共关系的目的：①传递、交流信息，增进相互了解②获得理解，改善态度③塑造组织形象④争取支持，赢得合作⑤互利互惠，实现共同利益二、公共关系学研究对象：①研究一个社会组织团体如何通过有效的公共关系活动，来改善自己的公共关系状态，以达到顺利发展。②研究一个组织同它的特定公众之间的关系。③主要任务就是揭示公共关系活动的规律，并以指导公共关系实践。三、公共关系的构成要素：〖组织↔传播↔公众〗●社会组织的类型：营利性组织；非营利性组织；互利性组织；公益性组织。●组织的“公众”是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。●公众的分类：①隶属关系内部公众、外部公众②时序过程非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众③态度表现顺意公众、逆意公众、独立公众④重要程度首要公众、次要公众、边缘公众●传播的基本要素和传播模式：▷传播要素：信源、信息符号、信息通道、信宿▷传播过程的直线模式：⒈拉斯韦尔模式(“5W”要素)：Who(传播者)What(信息)Whichchannel(媒介)Whom(受传者)Whateffect(效果)⒉香农-韦佛数学模式：信源[信息]→发射器[信号]噪源[信号]→接收器[信息]→信宿▷传播过程的反馈模式：编码信源传播→信息→传播信宿译码解释解释信宿反馈←信息←反馈信源译码编码▷公共关系传播模式：四、公共关系的类型以公关的主体划分政府公关、企业公关、学校公关……以公关活动范围划分内部公关、外部公关以公关的对象划分员工关系、顾客关系、社区关系……以公关的功能划分服务型公关、征询型公关、交际型公关、矫正型公关五、公关与其他相关概念的关系●公关与人际关系：▷联系：很多具体的公关业务需要工作人员有良好的人际关系状态及能力。▷区别：主体不同、追求目标不同、使用的手段有差异、达成的效果不同□公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会”。□人际关系这门学科永远没有学成毕业的时候，每天都似投身于沙石中缓缓磨动，皮破血流之余所积得的宝贵经验，便是一般人说的圆滑。—亦舒《我的前半生》中的话）●公关与广告：▷联系：都是通过媒介向目标受众传递有关企业的信息的传播活动。▷主要区别：传播的信息内容不完全相同、传播方式不同、追求的目标不同、传播的效果不同□广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。□广告让公众买我，公共关系要公众爱我。□广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；□而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。□广告是这样一种东西：没有它，你买东西时偶尔盲目；有了它，则经常盲目。—游宇明◇北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经过周密的研究思考，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。●公关与宣传：▷联系：都需要通过媒介进行信息的传递，属于传播范畴。▷主要区别：传播的目的不同、传播的效果不同、传播的方式不同六、公共关系学的核心思想●公共关系学的核心思想：合作、关系协调、塑造良好形象、组织的良好的行为表现。第二章公共关系发展简史1近代公共关系的萌芽2公共关系发展史上的重要、人物和重要事件3公共关系的发展一、世界公关的学术母体与实践源流□美国之路：美国人的功绩，在于首先提出了公关关系的概念。更重要的是，美国在现代公共关系学和公关产业化的建立和建设方面，进行了可贵的探索和尝试。□森特和卡特里普等人所著的《公共关系教程》提出：美国的公共关系，开始于由现代贵族领导的爱国者和商业性的有产阶级与英国保守党之间争夺权利的美国革命时期。但其明确的开端却在20世纪初期。□1850年出现铁路和竞技场的新闻代理人；1889年威斯汀豪斯创办第一个企业新闻代理部；1897年美国铁路协会首次运用公共关系术语；1900年第一个公关公司——新闻宣传办事处在波士顿创立；1902年，史密斯在华盛顿创办第一个新闻宣传——院外活动公司；1904年，帕克和艾维李在纽约开办了公关公司；1906年，“现代公关之父”艾维·李发表公关《原则宣言》；1912年，美国电话电报公司成立公关办事处；1923年，爱德华·伯尼斯在其公共关系著作《舆论明鉴》中，运用了公共关系顾问这一术语，后续又出版了《公共关系》等14部专著，被尊为现代公关泰斗；1927年，ATT设立第一个企业公共关系副总裁；1933年，惠特克和巴克斯特组成第一个政治公关公司；1947年，第一所公关学院在美国波士顿大学设立；1948年，美国公共关系协会成立；1952年，斯科特·卡特李普等在其出版物中最早提出“双向对称”公关模式，确定公关“四步工作法”。其出版的《有效公共关系》被西方誉为“公关圣经”；1955年5月，国际公共关系协会(IPRA)在英国伦敦成立。1968年，英国公关专家费兰克·杰弗金斯(FrankJefkins)开办了公共关系学校。他提出“公关计划六部曲”(估计形势、确定目标、辨认公众、选择媒介、编制预算、评估效果)。二、公关在世界范围内的创新与扩散□1920年，公关传入英国。1926年英国建立了公关机构(皇家营销部)。1948年成立英国公共关系协会，在四五十年代带动了整个欧洲公共事业的兴起；1940年，公关传入加拿大，1947年第一批公共关系协会在蒙特利尔和多伦多成立。1946年，荷兰出现公共关系事务所。二战后，在美国的影响下日本的公关得到快速发展。1964年，日本公共关系协会成立。1959年成立了欧洲公关联盟(CERP)，现已有142个集体会员和数百名个人会员。1966年，南美各国的公关职业组织成立了泛美公共关系协会。50年代，香港政府设立了公共关系部，60年代初，台湾全面推行公关管理；1967年，亚洲的印度、菲律宾、韩国、新加坡和我国的台湾、香港地区，建立了泛太平洋公共关系协会(PPPRF)。1975年，非洲公共关系协会联盟(FAPRA)在肯尼亚首都内罗毕成立。三、世界公关产业基本状况□1980年，美国前五百强企业中，有436家(87.2%)设立了公共关系部，1985年，全美公共从业人员达15万之众；□职业化向产业化延伸：目前美国有2300个公共咨询顾问公司。世界最大的博亚公关公司，在全球雇佣2100多人，年纯收入达2.65亿美元；居第二位的尚德威公司，在全球1700多个雇员，年纯收入1.6亿美元。随后四家最大公司－－诺韦利公司（人名）、佛来希曼－希拉德公司、埃德曼环球公关公司和凯切姆环球公关公司。四、公关行业国际组织与学术刊物◇国际公关业界组织：1936年,美国全国公共关系顾问协会成立；1939年,美国公共关系理事会创立,1948年两者合并为美国公关协会；1954年制定行业标准,几经修正和完善；1955年,国际公关协会IPRA成立,77个国家1000多人,联合国经济社会理事会,每年聚会两次,发行金报纸；1970年,国际商业传播协会成立◇国际学术刊物：学术杂志：公共关系研究、公共关系评论；专业期刊：传播世界、国际公共关系评论、奥德怀尔氏公关服务报道、公关关系战略家、公共关系季刊、公关一周；时事通讯：奥德怀尔氏时事通讯、公关新闻等五、公关的产生与发展概括□“扒粪运动”：19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。□IvyLee出生在左治亚洲的一个牧师家庭，毕业于普林斯顿大学，早时受雇于《纽约时报》。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现：说真话。为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被称为“公共关系之父”。□EdwardL.Bernays，1891年出生维也纳，刚满一岁移居美国，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物，1923年在纽约大学开设公共关系课程，完成代表作《公众舆论之凝结》，其公共关系思想的重要组成部分是“投公众之所好”。在第一次世界大战期间开始实践公共关系，他为演员、总统、大公司和政府等提供咨询。六、公共关系在中国1956年台湾公共关系协会成立。1974年台湾影响最大的联太公关公司建立。香港的现代公关始于60年代初，1981年香港建立了太平洋公共关系专业协会，直接影响了大陆公共关系的发展。1980年中国设立深圳、珠海、汕头三经济特区。深圳的一些“三资”企业按海外管理模式，引来了现代公关之风。1982年