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TheGallupOrganization盖洛普人本管理理念GALLUPTheGallupOrganization2`新时代的挑战知识经济全球化信息时代TheGallupOrganization3人本管理从哪里开始？重新认识人性GALLUPTheGallupOrganization4成功心理学的革命关注失败---“病态模型”关注才干和成功GALLUPTheGallupOrganization5人们如果根据自身优势发展事业，就能最大限度地提高生产力优势理论TheGallupOrganization6盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据GALLUPTheGallupOrganization7忠实客户经常购买产品向人推荐产品服务要求减少价格敏感度降低购买过程缩短GALLUPTheGallupOrganization8忠实客户准确便捷伙伴咨询服务的四个层次：惩罚因子惩罚因子奖励因子奖励因子GALLUPTheGallupOrganization9忠实客户由于竞争，奖励因子呈下降趋势TheGallupOrganization10无提示品牌认知无提示广告认知有提示广告/品牌认知第一认知品牌区别品牌忠实购买品种说服考虑品种属性种类属性试购买考虑品种认知定位购买/使用宣传品牌定位模型GALLUPTheGallupOrganization11顾客忠实度阶梯激情自豪可靠信心“想象”“完美”“尊重”“自豪”“平等”“公平““有信”“信任”A8™整体满意度再购买推荐忠实态度L3™A8™Attachment0%100%CE11™0%100%GALLUPTheGallupOrganization12CE11©:最重要的11个问题•你对(品牌)整体满意吗？•你会继续购买(品牌)吗？•你会向朋友/同事推荐(品牌)吗？A8©L3©(品牌)是我始终信任的名字(品牌)始终言而有信(品牌)始终公平待我如果发生问题，(品牌)始终能妥善解决我为自己是(品牌)消费者而自豪(品牌)始终尊重我(品牌)对我这样的人是完美的公司我无法想象世界上没有(品牌)GALLUPTheGallupOrganization13忠实客户什么驱动忠实度？产品？营销？品牌？服务？员工没有敬业员工，就没有忠实顾客TheGallupOrganization14盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据GALLUPTheGallupOrganization15人尽其才(才干+知识+技能)爱一行，干一行一招鲜，吃遍天让“兔子”去跑，不教“猪”唱歌塑造良好的企业文化优势+选拔GALLUPTheGallupOrganization16什么是优势？Page13持久的、近乎完美的表现GALLUPTheGallupOrganization17塑造良好的企业文化优势的定义持续的,几乎完美的工作表现优势是...GALLUPTheGallupOrganization18塑造良好的企业文化优势的构成目标+技能+知识+才干/天赋GALLUPTheGallupOrganization19塑造良好的企业文化优势的核心是才干才干--是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。GALLUPTheGallupOrganization20塑造良好的企业文化破除才干的迷信：每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸TheGallupOrganization21才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTheGallupOrganization22才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995员工GALLUPTheGallupOrganization23才干有别于技能和知识技能和知识：后天获得；能够传授和转移应用范围局限才干：先天和早年形成(天赋)；因人而异；一旦形成，很难改变通用GALLUPTheGallupOrganization24才干的公式T(R+E+R)=P3Ǘ才干(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益ǗGALLUPTheGallupOrganization25我们的才干是如何形成的？GALLUPTheGallupOrganization26输入你的过滤器你的反应GALLUPTheGallupOrganization27高度活跃和灵活3年GALLUPTheGallupOrganization28“修剪”3-15年GALLUPTheGallupOrganization29“常走的路越走越宽。不走的路渐渐荒芜。”Wayne州立大学医学院神经学教授HarryChugani博士3-15年GALLUPTheGallupOrganization30网络定型15年以后GALLUPTheGallupOrganization31细节你的过滤器你的反应GALLUPTheGallupOrganization32竞赛你的过滤器你的反应GALLUPTheGallupOrganization33陌生人你的过滤器你的反应GALLUPTheGallupOrganization34税务员你的过滤器你的反应GALLUPTheGallupOrganization35别人如何描述你想想你的熟人会用什么词汇来描述你我们允许你用赞美的话！人是不会改变的。不要为填补空缺而枉费心机。而应多多发挥现有优势。做到这点已经不容易了。GALLUPTheGallupOrganization36优势世界根据工作要求，选择具备所需才干的人GALLUPTheGallupOrganization37优势世界...然后将其化为优势GALLUPTheGallupOrganization38四组才干奋斗思维交往影响四组才干GALLUPTheGallupOrganization39奋斗的才干•成就•排难•信仰•追求•纪律•自信•行动•专注•适应成就•内部推动•每天从零开始•不知疲倦自信•内在信念•精力充沛信仰•提供服务•利他主义•工作第一追求•外部拉动•渴望功名•标准不断提高GALLUPTheGallupOrganization40思维的才干•分析•统筹•审慎•关联•公平•前瞻•学习•理念•搜集•思考•回顾•战略分析•“能证明吗”•“拿数据来”统筹•时不我待•“还有高招”搜集•“这真有趣”!•好奇心不泯•机会难得前瞻•“未来更美好”•规划无止境思考•动脑筋其乐无穷•新观点•新关联•新理念回顾•“路是怎么走过来的?”•回到蓝图去GALLUPTheGallupOrganization41交往的才干•亲和•沟通•体谅•包容•个别•交往•责任交往•我希望坐在朋友身边体谅•每个人感觉如何?包容•有人受到冷落吗?责任•我没有迟到吧?个别•我知道每人会点什么菜亲和•别争吵，和为贵沟通•该讲什么故事?GALLUPTheGallupOrganization42影响的才干•竞争•统帅•伯乐•积极•完美•取悦统帅•扫清道路•从对峙到解决伯乐•帮助别人成长•别人的进步就是你的动力完美•擦亮珍珠•精益求精GALLUPTheGallupOrganization43传统的误区选拔与培训，重培训“只要功夫深，铁杵磨成针”优势与弱点，重弱点“哪里最薄弱，哪里潜力最大”识人用人，重知识和技能奖励多面手，忽视一招鲜GALLUPTheGallupOrganization44优秀经理的管理哲学才干与技能，重才干结果与步骤，重结果优势与弱点，重优势用其所长，尽其所能GALLUPTheGallupOrganization45优秀经理的管理哲学人是不会改变的不要为填补空缺而枉费心机而应多多发挥现有优势做到这一点已经不容易了GALLUPTheGallupOrganization46优势理论对企业的启示花钱培训，不如花钱选拔哪里有优势，哪里就有潜力识人用人，重在优势重奖一招鲜的员工GALLUPTheGallupOrganization47识别优势日常观察渴求满足一学就会高人一筹持续进步GALLUPTheGallupOrganization48•优势识别器(StrengthsFinder)•优势预览器(StrengthsPreview)•深度优势识别器(StrengthsFinderIn-Depth)识别优势盖洛普的工具TheGallupOrganization49盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据GALLUPTheGallupOrganization50盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理(GWA)盖洛普优秀经理人培训(GMP)敬业员工忠实顾客塑造良好的企业文化GALLUPTheGallupOrganization51现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：•80%测验员工民意•问卷平均长度-150个问题•频率-1-2年一次•60%声称调查之后情况变糟!GALLUPTheGallupOrganization52为什么？•目的不明•脱离基层•结果保密•信息混乱GALLUPTheGallupOrganization53诊断评估“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到(取代对话)不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具GALLUPTheGallupOrganization54诊断评估“我们的文化优势何在？”目的明确(推动对话)测量重点可比基层负责持续过程面向未来评估工具GALLUPTheGallupOrganization55塑造良好的企业文化•询问1000个不同的问题•询问100万以上的员工•寻找优秀部门的共同点•确定测量这些共同点的最佳问卷盖洛普的研究：GALLUPTheGallupOrganization56Q12TM塑造良好的企业文化GALLUPTheGallupOrganization57最重要的12个问题/维度•我知道(公司)对我的工作要求。•我有做好我的工作所需要的资料与设备。•在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。•在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。•我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。•工作单位有人鼓励我的发展。•在工作中，我觉得我的意见受到重视。•公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。•我的同事们致力于高质量的工作。•我在工作单位有一个最要好的朋友。•在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。•过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。塑造良好的企业文化GALLUPTheGallupOrganization58我可以得到我的奉献我的位置我的发展发展团队工作管理层支持基本需求盖洛普Q12TM员工敬业阶梯有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长有材料与设备了解工作要求GALLUPTheGallupOrganization59员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的位置我的发展效率员工利润用户XXXXXXXXXX发展团队工作管理层支持基本需求XXXXXTheGallupOrganization60实践检验Q12TheGallupOrganization61一流的人才！一流的队伍！一流的文化！一流的业绩！一流