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普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司1PrimetonBPS®产品案例清单1德邦物流BPM统一流程平台1.1德邦物流简介德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2013年8月，德邦物流已开设直营网点3700多家，在职员工59335人，服务网络遍及全国，自有营运车辆6600余台，全国转运中心总面积超过88万平方米，日货物吞吐量3万吨。德邦物流企业发展十分迅速，每年增长量都在50%以上。德邦物流非常重视信息化建设，每年对IT的投入很多，目前德邦IT信息中心人数已达到650多人规模，上线系统40多个，有力的支撑了公司的业务发展。1.2背景与问题目前德邦物流已经建立了门户系统，OA系统，后勤管理系统(LMS)，后勤管理自助系统（LMS自助），客户关系管理系统（CRM），人事管理系统(HR)，人事管理自助系统（eHR），运营系统(FOSS)等规模比较大的系统。这些系统都需要流程引擎的支撑，例如：OA、LMS自助、eHR等系统使用的BPS6.0，而LMS则使用的其他第三方的工作流系统。目前德邦IT系统与流程引擎系统的关系如下：德邦IT系统现有流程引擎的问题：普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司21.德邦IT系统有两套流程引擎，存在流程引擎重复建设的问题。1).增加IT建设成本多个流程引擎系统会增加开发人员的工作量，而且要分别为两套流程引擎购买硬件设置，配置运维人员，这些增加建设成本。2).无法做到业务流程复用。例如，后勤管理系统批准了车辆流程购买后，无法直接起草财务系统中费用申请流程。3).查看待办任务或审批流程需要登录到不同业务系统中2.现有业务系统数据与流程引擎数据高度耦合，无法保证业务敏感数据的安全性。现有的BPS引擎和OA应用是部署在一起的，CRM、HER、FOSS等业务系统需要接入流程引擎时，由于需要结合业务数据和流程数据的查询，所以，流程起草时需要将业务系统的数据保存到BPS的流程引擎中。随着德邦物流IT系统的发展，现在德邦IT系统对数据的安全性要求越来越高，将业务数据保存到流程引擎中已经不能满足德邦IT系统的要求。3.现有业务系统与流程引擎系统高度耦合，导致响应业务变化速度较慢，无法满足德邦物流快速发展的要求。由于OA系统与BPS引擎部署在一起，流程引擎严重依赖OA系统，导致流程引擎响应业务变化周期较长，无法及时响应业务变化。目前开发一条流程需要：开发人员：开发一条流程由原来5天。测试人员：测试一条流程由原来的3天。运维人员：需要在晚上10点以后部署新流程。4.现有流程引擎性能问题严重，流程起草和审批速度较慢。由于OA应用数据和流程数据耦合在一起，随着接入BPS引擎的业务系统增多，并且由于OA应用数据和流程数据无法分离，导致OA系统的数据库压力越来越庞大，进一步影响了流程引擎系统审批和起草的速度，目前现有流程引擎审批和起草的响应速度都很慢（大于3S）。1.3使用产品与方案经过与德邦物流各方面调研和沟通，结合德邦物流目前面临问题，我们将基于普元普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司3BPS6.6为德邦物流构建新一代的统一流程平台。1.基于BPS6.6构建德邦统一流程平台。1)使用BPS集群功能构建一个流程引擎平台，通过流程管理可以接入不同的业务系统的流程，并可根据业务量对BPS流程引擎进行扩容，整个德邦可以只维护一个流程引擎系统，大大减少IT建设成本。2)所有业务流程都部署在BPS流程引擎平台中，可以通过链接不同的业务流程，实现业务流程的创新，有效的提高业务处理效率。3)通过BPS流程引擎提供的API，在OA中构建了统一任务中心，统一管理任务的查看和处理，有效的提供了工作效率。2.BPS与业务系统采用分布式部署模式，并且使用各自的数据库服务器。业务系统使用基础API与BPS进行通信，从而实现了业务数据与流程数据物理隔离，保障了业务数据的安全性。3.构建了流程管理配置平台，通过该平台可以对流程进行配置，实现流程参与者规则、流程分支规则的可配置化。通过修改规则的参数来控制流程的变化。4.流程平台测试阶段进行性能测试，通过性能测试优化系统性能，保障流程引擎的性能能够满足未来3年内，并通过扩容可以持续满足德邦的业务发展，并且通过性能测试消除影响流程平台稳定运行的因素，保障系统稳定运行。普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司41.4实施效果目前德邦统一流程平台已正式上线，已有230多流程在运行，已接入财务共享系统，OA系统，人事管理系统，后勤管理系统。随着更多业务系统接入，统一流程平台的价值也慢慢显现：1.通过建立统一流程平台，从开发到部署到运维，实现了统一的工具支持，有效的提高了工作效率，降低了开发阶段成本。开发人员：开发一条流程由原来5天缩短至1天。测试人员：测试一条流程由原来的3天缩短至1天。运维人员：由之前需要维护多个流程引擎系统到现在只需维护一个流程引擎系统。所有用户在OA中即可看到自己所有待办任务，不需手动切换不同的业务系统，大大提高了工作效率。2.实现统一流程平台改变了德邦物流IT内部多个流程系统并存的问题，减少了德邦物流IT系统对硬件设施的投入并降低了后期的维护成本。3.实现统一流程平台，达到了业务与流程引擎分布式部署的目标，有效地隔离业务数据，保证了业务数据的安全性。4.业务变化时，只需通过管理配置平台修改规则参数，即可完成流程运行规则的改变，改变了之前必须发布最新的流程版本才能响应业务变化的模式，提高了业务的响应速度。5.通过严格的性能测试，流程引擎的性能得到极大提高：实施前实施后支持并发用户数300并发500并发起草流程3s1s审批2s1s查询待办2s0.1s查询已办2s0.1s普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司52陕西移动NG-CRM服务开通2.1陕西移动简介截至2009年12月，中国移动陕西公司客户总数超2000万户。公司的客户规模、收入规模、网络规模、服务水平、企业效益、品牌价值等企业综合实力指标均在陕西省通信行业名列前茅，并发挥引领行业健康和谐发展的主导作用，带动相关行业发展，创造了数以万计的就业岗位。2.2背景与问题陕西移动的NGCRM项目对流程引擎的性能和可靠性要求非常高。性能方面明确要求了流程引擎的响应时间和单位时间的吞吐量。2.3使用产品与方案陕西移动的NGCRM(下一代CRM)项目中采用了BPS的流程引擎支撑，该项目流程使用方式为短流程的服务集成场景，对流程引擎的性能和可靠性要求非常高。主要使用了普元BPS产品的HPAModule模块。服务开通系统在NG系统中交通枢纽地位参见下图：普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司61.提供端到端、全业务、跨专业的开通流程，满足快速业务开通的要求。2.提供对开通流程全程的管控。3.满足快速部署新的服务开通流程的需要。4.满足客户业务在服务开通方面SLA的要求。2.4实施效果2010年1月，基于普元BPS流程产品“高性能和高可用性”解决方案实施的陕西移动服务开通系统正式上线。流程引擎的响应时间14毫秒左右，流程引擎的吞吐量（完工流程）达到每分钟3000笔以上，轻松支持陕西移动2000万客户。普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司73中国联通江苏、广东、福建、贵州等11省BSS系统3.1中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。3.2背景与问题SPS(ServiceProviderSystem)服务开通专注于服务域的管理、施工，强调服务的交付和管理，是衔接客户层和资源层，实现端到端业务开通流程管控的运营支撑系统。服务开通系统主要负责后台定单流转，其流程可以简要地概括如下：从CRM接受订单后生成服务开通定单，根据产品和业务类型选择流程模版，生成流程实例开始流转，流转到各个岗位后生成工单并分派到各个岗位进行施工调度，最后竣工归档。整个流程的自动运转由流程引擎控制。服务开通平台要求的技术指标：普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司83.3使用产品与方案1.业务的支撑服务开通施工流程覆盖支撑联通江苏分公司五大关键业务。2.流程建模使用普元公司的BPSStudio/ProcessComposer（流程开发、调试、模拟工具），中文化界面，经过短暂培训，业务人员可以自行定制流程模板。3.流程出版使用普元公司的BPSStudio（流程开发、调试、模拟工具）控制流程的版本发布。4.流程运行包括启动、待处理、已完成、未完成等功能。5.流程监控用图形方式直观查看当前流程运行状况。6.流程统计分析用图表方式实现了流程工作效率的分析，分为三种方式（可根据用户的需求进行定制）：按业务种类的统计分析按每个流程中环节统计按地市区域统计承载量•服务开通平台处理能力：无承载上限，只要数据库空间允许并发量•服务开通平台同时并发能够处理的流程实例有2600,000个。系统稳定性•多长时间出现系统效率下降现象：当流程实例表超过大概1亿条。•出现问题后处理需要的时长：及时作数据转储，转1000条需3秒。普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司93.4实施效果2010年，中国联通选择普元公司的BPS产品建设了全国大集中的基于SOA的财务报账平台。系统集中建设分省实施，满足各省个性化的流程需求。系统已经上线26个省，用户数25万，目前有10个省全面应用，平均每天处理约10万审批单。普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司104交通银行信用卡中心统一流程管理平台4.1交通银行简介交通银行（全称：交通银行股份有限公司）始建于1908年，是中国近代以来延续历史最悠久最古老的银行，也是近代中国的发钞行之一。现为中国五大国有大型商业银行之一。交通银行是中国境内主要综合金融服务提供商之一，并正在成为一家以商业银行为主体，跨市场，国际化的大型银行集团，业务范围涵盖商业银行、投资银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等诸多领域。4.2背景与问题交通银行信用卡业务的特点是卡账户的管理比较标准规范，但是管理类的流程由于要面对市场营销的压力和管理的压力，必须面对快速的变化，这样传统的软件工程的编程模式完全无法适应这个核心业务需要，只有通过一个开发、运行、管控一体化的平台才行。而且这个平台要能够做到业务定制人员经过培训后就能够定制大部分简单流程，只有这样才能真正满足业务需求。4.3使用产品与方案业务与IT协作的业务流程532一体化定制实现了全方位的业务化定制。普元信息技术股份有限公司普元信息技术股份有限公司111.平台支撑这种创新的业务技术一体化定制模式是需要一个BPM平台支撑的，该平台包括了“方法与规范”、“平台与工具”、“资产与知识”等综合的内容。2.532定制模式即基于“532业务技术一体化定制平台”可以实现业务与IT协作的方式实现业务流程的个性化定制和快速优化改进，达到50%的流程可以完全由业务部门的配置员定制实现，30%的较复杂的流程可以在IT部门提供技术组件的基础上由业务部门的配置员定制实现，20%的非常复杂的流程以传统的IT部门技术开发的方式实现。3.全方位定制和全周期管控支持实现流程相关内容包括流程、表单、岗位工作台面、任务工作台面、查询统计报表在内的全方位定制。平台可以实现对流程梳理、流程定制、部署发布审批过程、部署发布、运维管理等全周期的管控。4.统一的业务流程管理平台逐步建立统一的业务流程管理平台，最终实现运营流程、机构流程等所有流程在一个统一的平台上运行、管