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人性化在儿科工作中的应用南京医科大学附属江宁医院儿科邵瑾我们的家家庭成员儿科现有护理人员21名其中本科人员3名本科在读人员2名大专人员N名主管护师2名护师7名人性化护理的概念人性化护理的本质医院人性化护理的意义人性化在儿科工作中的运用人性化护理的体会总结展望人性化护理的概念人性化护理模式提倡的“以病人为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，是新的历史条件下人道主义的继承和发展，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。人性化护理的本质医学是救人、助人、仁爱，替病人解决疾病和痛苦的学科，只有当从医者的人文情怀被医务人员充分体现到语言里，落实到行动中，尊重病人的情感世界，尊重病人的意愿，医患关系才有走向和谐的可能。医院人性化护理的意义社会已进入服务的时代，在护理行业尤其如此。现代医学的高速发展使医疗技术和医疗手段更加现代化，在各家医院的硬件设备差别不大，技术接近的情况下，谁想在日趋激烈的医疗市场竞争中胜出，谁就要不断提高服务质量；谁家的服务做得好，谁就能赢得人们的尊重和社会的认可，可见服务的优劣将决定医院未来的发展。二、人性化护理有利于提升医院的核心竞争力三、人性化护理有利于实现医院的可持续发展一、人性化护理有利于提高医院管理效率意义人性化在儿科工作中的运用儿科的服务对象是儿童，对于国家，他们是祖国的花朵，未来的栋梁；对于家庭，他们是家里的心肝宝贝。所以他们的健康成长受到全社会的关注。因此为了保障和促进儿童身心的健康成长，对儿科护理人员提出了更高的要求，为此，我们儿科也开始推出人性化护理。首先要树立“以人为本”的护理理念，在护理过程中，熟悉患儿及家属的心理需要及个性特征，了解其治病的需求，确立沟通目标与护理服务内容。护理人员重视每一个来访者，创造一个温馨、舒适、安全、安静的住院环境。治疗过程中做到关心、疼爱患儿，对家属进行随时切实的健康教育，牢固树立“一切以病人为中心”的思想，为患儿提供高效、优质、低耗、便捷的服务。转变观念更新知识汲取边缘学科知识，如护理心理学、伦理学、社会护理学等更多学科的知识，使护士认识到只有不断地学习和提高，才能有创新。主动服务一个中心以病人为中心两个多说几句多听患儿及家属说几句多对患儿及家属说几句三个服务微笑服务、问候服务、迎送服务四个多一些入院多一些介绍治疗多一些解释护理多一些问候出院多一些祝福五个一点嘴巴甜一点说话轻一点脾气小一点行动快一点效率高一点对患儿的人性化护理1、患儿入院时的人性化护理2、患儿住院时的人性化护理3、患儿出院时的人性化护理人性化护理对家长的应用患儿生病，家长十分焦虑，我们要真诚、主动地接近家长，成为家长的知心朋友，让家长感受到医护人员是患儿的护卫者。向家长介绍疾病发生的原因，所采用的检查、治疗方案及预后，鼓励家长参与制订护理计划，建立良好的护患关系，取得家长的理解与支持，消除家长的紧张心理。使家长处于一种良好的心理状态，才能给予患儿积极的心理支持，起到良好的心理传递作用，有利于患儿早日康复。护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言的双向作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患儿及家长的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患儿及家长产生不良刺激，甚至导致医患关系的恶化。我们应做到与患儿家长沟通时，应使用礼貌性的语言，与患儿沟通时应采用安慰、鼓励、引导性的语言。提供特色服务美化病区环境病区室内外墙壁贴上卡通画及科学育儿的宣传资料；床单、被套都使用有彩色卡通图案的，改变了过去医院的“白色恐怖”；将护士的白色工作服和帽子换成粉红色；对于输液勇敢的患儿给予贴小星星表扬；给住院期间过生日的患儿送上小生日礼物；病室里配备了电视机，给输液的患儿看动画片以分散注意力。为患儿及家长提供了舒适、温馨的环境。便民服务病区设有微波炉，为患儿随时就餐提供方便；病室设１人间、2人间、3人间、6人间，根据患儿需要合理安排床位；护士站备有便民箱，里面提供针、线、纸、笔、剪刀、梳子、皮筋等。满足患儿需求、方便患儿及家长生活。人性化护理的体会1、提高了护理质量从患儿家长满意度的调查可以看出，实施人性化护理后，我科的满意度从70%上升到95%以上。这与我们的护理人员与患儿交谈时语言体现相互平等，有针对性的消除他们的恐惧心理，用患儿及其家属能欣然接受的方式对其病情、治疗方法进行介绍，分析疾病的转归，随时告知疾病发展动态，消除顾虑，解除其思想负担，使患儿及家属积极配合诊疗工作是密不可分的。2、提高了护士的自身素质护理人员从思想、行为上发生了改变，一切都以患儿为中心，处处为患儿着想，平时能自觉按工作质量标准要求工作，刻苦钻研业务技术，专科护理技术操作能力过硬，并掌握了与不同年龄段小儿的沟通技巧，护理差错与纠纷发生率明显下降。护士长根据护理人员的个人具体情况，制定了全年业务学习计划，每月定人员讲课，有计划的充实完善自身专业知识技能，使理论与实际操作相结合，力求做到学以致用。总结人性化护理是从以疾病为中心转变为以病人为中心，从重视护理工作的完成转向重视患者需要的满足的有益尝试。人性化服务就是要实实在在为患者着想，从点滴做起，事情不在大小，而在到位，而到位的细节服务正是创造经济效益与社会效益的基础。我科通过实施人性化护理，营造家庭氛围，使整个病房的气氛变得自然、活泼、充满童趣，消除了患儿的陌生感和恐惧感，把以人为本、患儿至上的理念渗透到护理工作的每一个环节，调动了护理人员工作的积极性，也满足了家长的需求，提高了护理质量，取得了良好的社会效益。展望今后我科除了延续现有的人性化护理服务外，全体护理人员集思广益，提出了以下好的建议：1、走廊设有背景音乐2、病区设有新生儿病房3、开辟“成长乐园”活动室4、开展书画比赛，作品挂于每个病房内5、每天评出“勇敢宝宝、笑脸宝宝”等，将其照片贴在墙上“儿童园地”里成长乐园室内墙壁为粉红色窗帘均为卡通图案儿童专用小桌子、小凳子幼儿图书、塑料玩具、滑梯、木马等玩乐设施护士在做好治疗护理后，不定期陪患儿游戏、讲故事