学习情景四--快件处理作业

学习情景四快件处理作业工作任务一快件验收工作任务二快件分拣操作工作任务三快件封发工作任务一快件验收快件处理在快递服务全过程中主要具有集散、控制和协同作用。快件处理作业流程主要包括总包到站接收、卸载总包、拆解总包、快件分拣、制作清单、总包封装、装载车辆、车辆施封等环节组成，快件接收是快件处理的重要环节之一。工作任务一快件验收一、快件的点部初分和运输操作1．点部快件的初分快件在由收派员收取交回点部后，经过短暂的集结通过运输车辆将货物运达区域一级中转场或二级中转场进行分拣作业。在起运前需进一步对快件进行确认检查操作有无“快件处理更改单”，并进行扫描操作。一般点部可以根据快件的递送方式（陆路件或航空件）或快件的流向（省内件、省外件或同城件）等方式进行快件的初分工作，将快件分别转入不同的封包（总包）并进行封扎，同时对封扎标志上的条码进行扫描。工作任务一快件验收2．点部到区域中转场的运输点部按不同方式将快件分好并装入总包后，将总包装车同时对车门进行固封，运输到区域中转中心。从点部到中转场的运输可以分为直送式或集送式两种如图4-1和图4-2所示，当网点快件量较大时候可以安排直送式，当网点快件量不大的时候可以安排集送式运输方式。工作任务一快件验收工作任务一快件验收二、中转场快件验收工作1．快件交接步骤快件运输车辆进入中转站分拣场地后，快递企业应当根据车辆到达的先后顺序、快件参加中转的紧急程度，安排到达车辆的卸载次序；卸载完成后，应检查车厢各角落，确保无快件遗漏在车厢内。快件处理人员应严格依照下列所示的步骤、要点来办理交接验收手续。（1）引导车辆停靠：要停靠在指定交接场所，引导车辆时人不可站在车的正后方；（2）核对车辆牌号：检查交方车辆是否符合业务要求；（3）查看人员身份：检查押运人员证件是否齐全，身份是否符合业务要求；（4)检查交接单：检查交接单内容是否填写完整正确，有无缺漏，章戳签名是否规范；（5）检查封志、卫星定位系统记录：检查封志有无拆动痕迹，卫星定位信息有无非正常停车开门的记录；（6）核对快件总包数量与交接信息：如数量与交接信息不符需当面查清或在交接单上批注；（7）检查总包包装：对破损油污、不合标注的总包，双方应当面处理、如实记录；（8）快件交接结束：必须在交接单上注明接收时间，并签名盖章。工作任务一快件验收2．交接单操作规范在快件交接工作中，交接单是交接双方交接工作的书面证明和责任转让，因此企业应制定交接单操作规范，指导和约束双方工作，具体如下表4-1某快递企业交接单操作规范所示：工作任务一快件验收3．拆解封志（1）封志的分类封志是指为了防止车辆在运输途中被打开，从而对车门进行固封的一种方法如图4-3。快件处理人员应对封志类型有基本的认识。其包括了信息信息封志和实物封志两种类型，其中：信息封志：卫星定位系统地理信息系统实物封志：纸质封志封条封签塑料封志金属封志施封锁铅封图4-3常见车辆封志（钢丝封条，铁皮封条，高保封条，塑料封条）工作任务一快件验收（2）封志拆解步骤快件处理人员按照以下处理：检查封志：封志是否已被打开过，对于松动、有可疑痕迹的应做记录检查封志印志号码：号码、标签是否清晰，对于模糊、有更改痕迹的应做标记封志信息录入：可采用扫描枪或手工登记，注意与交接单进行核对拆开封志：对于施封锁，应用钥匙开启；对于其他封志，应用剪刀或专用钳拆解封绳；注意不得损伤封志条码或标签工作任务一快件验收4．总包卸载（1）总包卸载作业安全要求卸载作业要保证货物安全和人身安全，总包卸载作业的安全要求如下:1）总包装卸作业安全要求车辆停稳后才能开始作业，不要一拥而上；进出车厢注意扶扶手，避免摔倒要遵守先上后下、先外后里、按单点货的原则戴好防护手套、防护腰带、穿好防滑鞋，以免损伤身体卸载体积大、重量沉的总包快件时，应双人或多人协同作业及使用托盘、叉车等卸载工具如果卸载快件有破损并渗漏出不明物品，必须用专用防护用具、用品进行隔离，切忌用身体直接接触或用鼻子闻如果堆码在手动运输的托盘、拖车和拖板上，要注意控制码放是的重量、宽度和高度，以免发生快件倒塌伤人和损伤物品的现象使用托盘、拖车是要分清头尾，不得反向操作，拉运快件是应专心，不要东张西望。卸载工具严禁载人工作任务一快件验收手工卸载是常见的快件卸载方式，卸载员应牢记以下的手工搬运安全要求2）手工搬运安全要求肩扛：物应轻于人体重，最好有人来搭肩，重物到肩放起立，谨记直腰弯曲，以免扭伤悔不及肩抬：两人以上抬重物，大家统一顺肩起，换肩需要将重物放，同起同降不受伤，有人喊号步调齐使用撬杠：撬杠长短有区别，视物需要来选取，操作人员杠同一侧，两腿叉开手用力，切勿撬杠上站骑使用滚杠：重物多用滚杠移，重物下方放托板，托板下方置滚杠，滚杠大小须一致，方向调正好省力使用跳板：跳板质量是首选，腐朽破裂要抛弃，厚度足量不可疏，两头还应包铁箍，坡度长度要合理工作任务一快件验收（2）包装运输常用标识快件中转站的卸货员应能正确识别包装运输标识，常见包装运输标识如下图4-4：工作任务一快件验收5．总包拆解总包拆解是指将已经接近站点的总包拆开如图4-5，转换成为散件，开拆前应当检查总包封条是否牢固，袋身有无破损，开拆后应当核对总包内快件数量是否与总包袋牌或内附清单标注的数量一致，为快件分拣环节做准备。总包拆解主要分人工拆解和机械拆解两种方式。工作任务一快件验收（1）人工拆解人工拆解总包的步骤：1）检视总包：检查总包规格，拆开送达正确的总包，异常总包应剔除处理；2）扫描总包信息：扫描总包条码，对于扫描失败的，应用手工输入，不能遗漏；3）拆除总包：拆开时不能损伤内部软件，要保证包牌不脱落，禁止用力拽扯封志扎绳；4）清理软件：将快件倒出，并检查包内是否有遗留件，对易碎快件要小心轻放；5）扫描快件信息：检查封发单填写情况，并整理存放好，逐件检视、扫描快件；6）清理现场：将合格快件放入分拣区，过大、过重、易碎等物件需要处理，并检查现场是否有遗留物。工作任务一快件验收图4-5快件总包工作任务一快件验收（2）机械拆解机械拆解是指用电动葫芦或推式悬挂机把总包悬挂提升起来在拆解的方式如图4-6和图4-7：工作任务一快件验收机械拆解步骤和人工拆解步骤相似，快件处理人员需特别注意机械设备的使用安全，机械设备的安全使用要求：操作人员按要求着装，长发女工须盘发，长发不允许露出工作帽，以防卷入机器开启设备后，通过、听、闻、看等方式，检查设备是否有异样如果出现故障，要通知专业人员维修，严禁私拆设备操作过程中严禁用机械拆解超过规定规格的总包，以免损坏机械严禁无故使用急停开关或中断设备电源设备运转中，严禁身体任何部位接触设备操作台要保持清洁，严禁将任何与作业无关的物品放在上面作业结束后，要及时清理场地，并检查设备是否已经关好6．总包拆解异常情况处理1）常见的总包拆解异常情况表4-2总包拆解常见异常情况及处理方式序号常见异常情况处理方式A快件总包包牌所写快件数量与总包袋内的快件数量不一致保存好总包袋身和包牌，如实记录数量，及时向业务主管反映问题B封发清单更改划销处未签名、未盖章，快件数量与清单不符处理方式：保存好清单，如实记录，并及时向业务主管反映问题C改退快件的批条或批注签有脱落，改退签批注错误等当即做剔除处理，并按公司规定追究业务经办人的责任D拆出的快件有水湿、油污、破损、断裂和拆动的痕迹按公司要求进行阴干、清洁和隔离处理，追究相应的封装、运送人员的责任E有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件当即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通联系F快件运单地址残破当即做剔除处理，并有问题件处理人员与发件人联系确认G拆出的快件属误发寄错误当即剔除出来，并及时将误发快件退回封发处并进行处理工作任务二快件分拣操作一、快件分拣的基本含义快件分拣是快件中转中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的要求（收件地址、快件种类、服务时限）进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。其具体又分为快件初分和快件细分。工作任务二快件分拣操作1．快件的初分快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进行宽范围的分拣。2．快件的细分快件的细分，是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。快件分拣是快件处理过程中的重要细节，分拣的正确与否决定了快件能否按预计的时限、合理的路线及有效地运输方式送达到客户。工作任务二快件分拣操作二、中转场快件处理的一般作业流程中转场主要是负责从各个点部运输过来的快件的接收，到达中转场后对快件按到达地进行分拣，然后在装包扫描，最后装车发运。具体如图4-8所示：工作任务二快件分拣操作三、分拣人员素质要求分拣是指按照快件运单送达地址，将相关的快件分别汇集分到规定区域内的处理过程。要做到分拣速度快、准确率高，分拣人员应具备如下知识：1．快件运单知识：包括运单的填写规范、运单的粘贴方法和要求，以便快速识别问题件，避免误分。2．快件包装知识：包括包装资料的选择和包装方法，以便对快件包装进行检查或对破损件重新包装和加固处理。3．行政区的简称、代码和电话区号等知识：包括各省、自治区、直辖市、特别行政区的汉字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号，以便正确分拣。4．国内主要城市航空代码：应掌握国内主要城市航空代码，以便准确、搞笑地分拣快件，避免投递错误，导致延时误事。5．部分国家和地区英文简称：掌握部分国家及我国港澳台地区的英文简称，完善自身素质，提高分拣正确率。工作任务二快件分拣操作四、快件分拣前相关物品与工具的准备1．安全搬运快件到中转站后，将进入处理流程，根据属性将快件分为易碎、易损品与普通物品。选择恰当的搬运卸载工具，对快件的安全性、完整性将起到重要作用。（1）普通物品：普通物品指无特殊要求的物品，普通物品可使用夹钳、滚杠、撬杆、叉车和手工作业等。（2）易碎易损品：易碎易损品包括玻璃、陶瓷、镜面、灯具、和工艺品等。易采用手动叉车、升降叉车、手推车和手工作业等。工作任务二快件分拣操作2．工具准备中转站分拣员应提前准备好分拣用具，快件装运前需进行封发工作，快递包装员应准备封发用具。如下表所示4-4工作任务二快件分拣操作3.做好个人准备工作快件处理人员在工作前应自行检查服装和劳保用具是否穿戴整齐。是否符合公司作业要求。检查内容如下：是否穿着公司统一工服衣帽是否整洁干净是否戴好统一工作帽是否穿戴好护腰用具是否戴上防护手套工作牌是否佩戴端正工作任务二快件分拣操作五、分拣方式在快件中转场（分拨中心）常见的快件分拣方式分为三种分别是手工分拣方式，半自动机械分拣方式和分拣机自动分拣方式。（一）手工分拣方式在技术不发达的情况下，人工无疑是最简单的、最直接的选择。在物流的分拣环节，最开始的也是采取人工分拣。人工分拣是指依靠人力，使用简单的生产工具来完成整个分拣作业过程的一种分拣方式，需要分拣人员掌握一定的交通、地理知识，熟记大量的快件直封、经转关系，具备熟练的操作技术以及书写能力等。这就对分拣员提高了要求。人工分拣所需要的工具简单，作业流程简捷，经济节约，在未实行机械化分拣的单位，仍然是一种十分重要的分拣手段。工作任务二快件分拣操作1．人工的分拣方式包括：（1）按码分拣：按码分拣是按照快件上收件人地址的邮政编码进行分拣的一种方式。实行邮政编码后，除投递前的落地快件分拣必须按收件人详细地址分拣外，其他环节的进、出、转快件都可按码分拣。采用手工分拣的，出、转口处理按照快件上的收件人邮政编码前三位号码分拣；进口处理按照收件人邮政编码的后三位号码分拣。对于按码分拣尚不够熟练的，可采用按址分拣和按码分拣两种方式并用的方法，来保证分拣准确，避免错分错发。工作任务二快件分拣操作（2）专人专台分拣：专人专台分拣，是指对贵重或特殊快件指定专人或设置专台进行专门处理，其目的在于确保相关快件的安全与迅速传递。工作任务二快件分拣操作2．手工分拣